Šta je Community Manager i kako to postati?

Šta je menadžer zajednice? Koje su njegove dužnosti? Ovo su svakako pitanja koja izazivaju najviše debata u ovoj eri društvenih mreža. Kompanije svih veličina već imaju profesionalne menadžere zajednice zadužene za upravljanje svojim brendom na internetu.

Community Manager je profesionalac odgovoran za izgradnju i upravljanje online zajednicom i upravljanje identitetom i imidžom brenda, stvaranje i održavanje stabilnih i trajnih odnosa sa svojim kupcima, njihovim fanovima na internetu.

Ko može biti Community Manager?

Suprotno onome što mnogi misle, komunalni menadžer je vrlo složen posao koji spaja višestruke vještine i sposobnosti. Možete ih nabaviti sami ili ubrzati proces prateći program obuke.

Ali istina je da je vrlo vjerovatno da čak i ako vaš profil odgovara ovoj poziciji, morate se temeljito pripremiti ako želite postati pravi community manager.

Članak za čitanje: Moji savjeti za dobar početak vašeg poslovanja

Sigurno je dobar ulazni profil da postanete profesionalni community manager, to su ljudi koji već vole društvene mreže i koji imaju dobra doza empatije, kreativnost i domišljatost i koji su vrlo dobri u izgradnji odnosa na internetu.

Sve ovo morate upotpuniti znanjem kao što su:

• Dizajn strategije
• Menadžer zajednice
• Evaluacija i upravljanje procesima i projektima
• Upravljanje krizama
• Pažnja prema kupcima
• Alati 2.0
• pisanje
• Web analitika i još mnogo toga

Iskustvo, diploma za Community Managera

Da biste postali dobar community manager, ne samo da će vam trebati ključne vještine i kompetencije ovog profila, već će vam trebati i iskustvo.

Najbolji način da steknete iskustvo u ovoj profesiji i jedno od vaših najboljih prednosti biće rad na svom ličnom brendu.

Stoga ne oklijevajte, ako želite biti menadžer zajednice. Najbolji način da pokažete da ste virtualni community manager je kreiranje profila i razvoj vašeg osobnog brenda.

Kada odete na intervju, tražiće od vas akreditive i ako svojim ličnim profilom pokažete svoju dobru praksu, više ste od pola puta i dokaz svog talenta.

Osim toga, mnogim kompanijama je potreban i dodatni bonus koji može pružiti profesionalac s dobrom mrežom uticajnih na društvenim mrežama.

Koliko košta Community Manager?

Community Manager se probio među najistaknutije profesije jer sve više korisnika traži i konzumira informacije na ovaj način.

Možemo postaviti različite tipove Community Managera u zavisnosti od njihove odgovornosti i sposobnosti. Za mene je Community manager menadžer, strateg u korišćenju društvenih mreža.

Članak za čitanje: Kako kreirati Facebook poslovnu stranicu

Inače, profesionalac koji je posvećen upravljanju društvenim mrežama može zaraditi između 18 i 000 eura bruto godišnje u zavisnosti od ranga i veličine kompanije u kojoj se nalazi.

Međutim, imajte na umu da ovaj iznos može varirati ovisno o geografskim područjima ili zemljama. Šta on tačno radi?

Dužnosti menadžera zajednice

Kao što smo rekli u prethodnom paragrafu, Community manager je pravi posao. Ponekad brkamo Twitter ili Facebook menadžera sa Community menadžerom, to nije ista stvar.

Zajednica je menadžer koji će upravljati glasom kompanije na internetu i odrediti javni imidž brenda, to je drugi identitet kompanije. Ovo nije trivijalno i stoga zahtijeva vještine obuke i tehničko znanje:

• Strategija i planiranje
• Uređivanje sadržaja: blogovi
• Lean upravljanje promjenama
• Alati za upravljanje zajednicom
• Alati za dizajn za Community Manager
• Kuriranje sadržaja i cool lov
• Pripovijedanje i transmedijski narativ
• Community Booster
• Praćenje i aktivno slušanje
• Izmjerite i prijavite
• Detaljno poznavanje karakteristika društvenih mreža
• Glavne društvene mreže: Facebook, Twitter
• B2B društvene mreže: Linkedin
• Društvene mreže u slikama: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting i on-page SEO
• Search marketing: SEO i SEM
• Ulazni marketing i društveni CRM
• Društveni oglasi (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hakovanje društvenih medija

Kvalitete menadžera društvenih medija

Veliki kapacitet empatija i komunikacija je od suštinskog značaja za stručnjaka za društvene mreže. Budući da je njegova glavna funkcija upravljanje online zajednicom koja uključuje korisnike, ako nema dobre online komunikacijske vještine, neće imati puno posla.

Osim toga, pisanje je neophodno, kako za objavljivanje primjeraka za RRSS tako i za kreiranje članaka na poslovnim blogovima.

Druga ključna karakteristika ovog profesionalca je empatija. Društvene mreže moraju biti vođene empatičnim profilom, koji se zna staviti u kožu drugih i koji je uvijek uključen u pronalaženje najboljeg rješenja za potrebe i probleme svojih obožavatelja.

Članak za čitanje: Kako započeti uspješan online posao

Umjerenost je još jedna karakteristika u kojoj će kompanije biti definirane kada želite zaposliti Community Managera. Razdražljiv i impulzivan profil može nanijeti veliku štetu brendu suočen s kritikama korisnika.

Sukob nikada ne bi trebao eskalirati. Community Manager je još jedan zaposlenik kompanije koji mora težiti rješavanju problema kupaca.

Le potpuna posvećenost Projekt je također cijenjen. Menadžer zajednice mora biti spreman da se nosi sa bilo kojom vrstom prijetnji, bez obzira na doba dana. Evo možda najtežeg dijela posla: Zajednica menadžer se nikada ne smije potpuno isključiti iz svog posla.

I konačno, stručnjak za društvene mreže mora imati pravog strast prema brendu i njegovim proizvodima. Nema šanse da uključite druge i uvjerite ih u kvalitet vašeg brenda ako ne vjerujete u ono što kažete.

Glavne funkcije Community Managera

Glavna funkcija koju ovaj profesionalac razvija je stvaranje atraktivnog i kvalitetnog sadržaja. Generalno, Community manager nije ograničen na kreiranje i pisanje sadržaja samo za društvene mreže, on je generalno zadužen i za vođenje bloga kompanije.

Osim toga, stručnjak za društvene mreže mora odlučiti o tome najbolje vrijeme za objavljivanje sadržaja. Da biste to učinili, ima alate koji vam govore u koje doba dana ili sedmice će sadržaj biti prihvaćeniji.

Takođe ima alate za zakazivanje objavljivanja sadržaja. Ne samo da će sadržaj biti programiran u udarnom terminu, iako se, naravno, fokusira na ove termine, publikacije će se raditi i u ostalim terminima, jer u suprotnom nećemo moći doprijeti do cijele naše ciljne publike.

Članak za čitanje: Novi digitalni načini plaćanja

Menadžer zajednice također mora monitor sve publikacije i vijesti iz sektora njegove kompanije. Stoga jeste oči kompanije na internetu. Ova praksa se ne koristi samo za identifikaciju prilika i prijetnji tokom vremena, ona također pomaže u otkrivanju najrelevantnijeg sadržaja iz konkurencije i sektora.

Korisnici ne vole samopromociju, sadržaj im daje vrijednost. U tom smislu, Community menadžer mora ponuditi sadržaj orijentiran na ovaj mentalitet, čak i ako mora promovirati publikacije drugih kompanija.

Druga funkcija Community Managera je da prati i kontroliše sopstvene publikacije, analizirajući njihovu prihvaćenost od strane korisnika. Ukratko, morate izmjeriti broj glasova (lajkova, favorita, +1, itd.), broj komentara i vrijeme dijeljenja sadržaja.

Od vitalnog je značaja da menadžer zajednice poznajte svoju ciljnu publiku, njegovih obožavatelja i potencijalnih obožavatelja. Na taj način možete smisliti strategiju i shvatiti koje akcije ćete imati najviše uspjeha kod te publike.

Još jedna bitna uloga menadžera zajednice je da izgraditi trajne i stabilne odnose sa fanovima. Mora biti u stanju da se stavi u kožu korisnika i shvati da oni nisu na društvenim mrežama da kupuju njegove proizvode, već da imaju koristi od njih.

Na kraju, ključ uspjeha Community menadžera je da postane korisnikov prijatelj i da se postepeno transformiše u klijenta.

Koju obuku za menadžera društvenih medija?

Funkcija dobrog menadžera zajednice je strateška u svakoj organizaciji. Da bi dobro obavljao svoju funkciju, kao što smo rekli, mora objediniti niz vještina i sposobnosti.

Traži se sve više profesionalnih community managera, iako je istina da je na početku bilo dovoljno imati empatiju i znati ton koji treba koristiti u svakoj mreži, svaki put se radi o figuričnim profesionalcima vrlo multidisciplinarnog profila.

Istina je da možete odabrati da trenirate sami ili možete ubrzati ovaj proces treniranjem uz provjereno kvalitetan kurs.

Članak za čitanje: Evo kako zaraditi novac na internetu - Izbjegnite prevaru

Ako želite da razvijete strategiju kompanije i želite da pomognete u izgradnji 2.0 organizacije, onda morate da radite na strateškom pristupu i verovatno obavite neku obuku.

Ako ste više fokusirani na njegove taktičke mogućnosti na polju marketing i komunikacije, možda će vam biti dovoljna postdiplomska diploma Community managera.

Ostavite mi komentar