Com trobar i fidelitzar clients més fàcilment

Atreure des de nous clients és essencial per a qualsevol negoci, però fidelitzar a llarg termini és igual d'important. Els estudis demostren que costa fins a 5 vegades menys vendre a un client existent que adquirir-ne un de nou. Aleshores, com trobeu i reté clients, com us assegureu que els vostres clients es quedin i continuen comprant?

No n'hi ha prou amb tenir un producte o servei fantàstic que segur que necessitarà molta gent. Els clients no us trobaran a vosaltres, a la vostra botiga, lloc web o pàgina de Facebook només perquè inicieu un negoci.

Has de sortir i trobar clients i clients potencials. De fet, trobar clients hauria de ser una prioritat constant per a la majoria de les empreses. Fins i tot les empreses d'èxit tindran clients o clients que deixen de comprar per un motiu o un altre. Aquests clients s'han de substituir només per mantenir l'equilibri del vostre negoci.

⛳️Troba clients per al meu negoci 

a continuació, per on començar si busqueu més clients? Aprendre a generar nous clients potencials és una habilitat essencial per a un emprenedor. Alguns consells són útils

🔰 Anunciar

La clau d'a publicitat d'èxit és generar clients potencials prometedors a canvi dels diners que gastes. Per fer-ho, ajuda a generar un missatge que no només ressoni amb els vostres clients objectiu, sinó que també destaca el valor que podeu oferir-los.

Prenguem la televisió, per exemple. En general, la televisió serà la teva opció més cara. Però l'orientació basada en la programació en lloc de canals o xarxes ofereix una sortida més específica per als vostres recursos.

La ràdio també us permet orientar de manera selectiva els formats i la programació. I fins i tot a les principals àrees metropolitanes, sovint podeu obtenir patrocinis econòmics d'informes meteorològics o de trànsit.

I tot i que el nombre de subscripcions a diaris ha disminuït en els darrers anys, segons el vostre mercat, segueix sent una opció vàlida per captar nous clients.

Si el vostre mercat objectiu són, per exemple, les persones de 55 anys o més, És possible que vulgueu considerar els diaris comunitaris o les publicacions de nínxol perquè els consumidors més grans encara confien en ells per obtenir informació.

🔰 Trobeu clients promocionant

A tothom li encanta una ganga. Oferiu als nous clients un descompte en la seva primera compra. Si veneu productes o serveis que s'han de recomprar diverses vegades, considereu la possibilitat de condicionar aquest primer descompte a que el client signi un contracte de servei d'un any. Aquesta tècnica us permetrà trobar més clients.

🔰 Dona una mica per aconseguir molt

Per adquirir nous clients, cal generar confiança. I una de les millors maneres de fer-ho és regalar mostres gratuïtes del vostre producte i demanar als destinataris que diguin als seus amics si estan satisfets. O, si ets consultor, dóna assessorament gratuït.

Això pot prendre la forma d'un butlletí que conté notícies o consells i trucs. També pot ser una consulta gratuïta on proporcioneu la informació suficient per ajudar el client a definir el seu projecte i saber que teniu la capacitat de gestionar-lo.

🔰 Millora el teu lloc web

Actualment, els consumidors i els compradors B2B troben nous negocis principalment fent cerques en línia. Això vol dir que el vostre lloc web ha de fer molta feina atraure nous clientss. Reviseu el vostre lloc web per assegurar-vos que el disseny, el contingut, els gràfics i el SEO estiguin actualitzats.

Si aquest no és el vostre fort, val la pena enumerar els serveis d'una empresa de disseny web i/o expert en SEO per ajudar-vos. Tu pots nous contacter per a la creació del vostre lloc web. En total, aquí teniu com atraure visitants a la vostra botiga en línia.

Bàsicament, es tracta de millorar l'experiència de l'usuari al vostre lloc web. Quan parlem d'experiència d'usuari (UX) ens referim a totes les mesures que es prenen en una web perquè qui decideixi navegar-hi tingui la millor percepció possible. Per això existeix l'expressió UX.

És important tenir en compte que totes les mesures preses són el resultat d'anàlisis i investigacions de les preferències dels usuaris d'Internet en diferents llocs. Aprendre mes sobre l’experiència de l’usuari.

🔰 Promociona el teu saber fer

Genera l'interès de nous clients promocionant la teva experiència en el teu sector. Participa en taules rodones del sector o seminaris web en línia, parla en esdeveniments del sector o grups als quals pertanyen els teus clients objectiu.

Organitzar sessions de formació o tallers impressionarà els nous clients potencials amb la vostra experiència en la matèria.

La promoció del teu saber fer és una font essencial per al desenvolupament de qualsevol negoci. Presenta qüestions tant econòmiques com estratègiques que ara són essencials per a totes les parts interessades.

🔰 Utilitzeu els comentaris en línia al vostre avantatge

La teva empresa rep ressenyes en línia dels clients? Cultiva les teves opinions i aprofita-les al màxim. Enllaceu a ressenyes al vostre lloc web i publiqueu rètols a la vostra ubicació animant els clients a contactar-vos.

La la prova social és poderosa i els nous clients són més propensos a provar el vostre negoci si veuen que altres l'elogien. També demaneu als clients que deixin comentaris i testimonis.

🔰 Comparteix la teva informació

Si sou en una empresa de serveis que utilitza furgonetes o camions, el vostre nom hauria d'estar a tots els vostres vehicles, de manera que les persones que us veuen prestant servei a altres persones del seu barri puguin saber ràpidament com contactar-vos. Hauria d'estar a tots els productes i/o etiquetes dels vostres productes (el que sigui convenient).

Feu que es facin imants amb el vostre nom i número de telèfon i enganxeu-los als dispositius que repareu o distribuïu als clients i clients potencials. Com més persones tinguin el vostre nom i contacte, més nous clients podreu adquirir.

🔰 Participar en actes comunitaris

En igualtat de condicions, a la majoria de la gent li agrada donar suport a les empreses independents de la seva comunitat. Augmenta el teu perfil a la teva comunitat participant en esdeveniments i organitzacions benèfiques.

Patrocina una cursa local, organitza una donació de joguines per a nens campanya durant les vacances o proporcionar equipament a un equip de Little League de la vostra ciutat. Té el vostre nom allà fora, cosa que ajuda a atraure nous clients.

🔰 portar un amic

Oferta 2 per 1 ofertes, " compra un i emporta't-en un de franc ” o “porta un amic” per animar els teus “habituals” a presentar el teu negoci a nous clients. Per exemple, un restaurant podria oferir una oferta especial "comprar un plat principal, obtenir un segon gratis" per atraure més clients.

Fins i tot pots ser específic: "Convida un amic a provar les nostres noves ofertes especials !” perquè els clients sàpiguen que voleu presentar la vostra empresa a una base de clients més àmplia.

🔰 Trobeu i feu un seguiment dels clients potencials a les xarxes socials

No intenteu vendre'ls a les seves xarxes socials. En lloc d'això, intenteu desenvolupar relacions amb clients potencials. Retuiteja o comenta les seves publicacions. Esmenta'ls si cal a les teves publicacions a les xarxes socials (per exemple, "@financeoftomorrow").

El teu objectiu és ser conegut i vist com un amic. De fet, vendre és molt més fàcil quan vens a persones que senten que et coneixen. Aquí teniu un article que us ofereix els avantatges de les xarxes socials per al vostre negoci.

🔰 fer màrqueting d'afiliació

Examineu productes o serveis no competitius que agradin als mateixos públics per veure si hi ha maneres de col·laborar mitjançant esforços de divulgació compartits, com ara butlletins informatius, correus (en línia i fora de línia) o oportunitats de co-branding.

Probablement podeu descobrir un bon grapat de productes o serveis afins que parlen als vostres clients. Suggeriu a aquests propietaris d'empreses com les vostres empreses poden ajudar-se mútuament. Els vostres clients veuran els esforços conjunts com una oportunitat de valor afegit per reforçar la seva selecció de marques.

⛳️ Els beneficis de la fidelització del client

La fidelitat de la clientela és el procés de fidelització del client, que s'aconsegueix oferint un excel·lent servei al client i oferint productes o serveis de qualitat.

Es tracta d'establir relacions a llarg termini amb els clients i convèncer-los perquè es quedin amb el vostre negoci durant molt de temps. La fidelitat del client és per oferir als clients la millor relació qualitat-preu i, a canvi, continuaran comprant els vostres productes i serveis.

La retenció de clients també es tracta crear una experiència de client memorable. Això vol dir oferir als teus clients una experiència personalitzada i estar atents a les seves necessitats.

Té molts avantatges per a les empreses. En primer lloc, ajuda les empreses a construir una base de clients sòlida i a crear una base de clients fidels.

De fet, quan els clients són fidels a una empresa, és més probable que repeteixin les seves compres i recomanar l'empresa als seus amics i familiars. Això augmenta el nombre de clients i crea un boca a boca positiu sobre el negoci.

La retenció de clients també ajuda les empreses reduir els costos d'adquisició de clients, perquè és més barat retenir clients que adquirir-ne de nous. A més, els clients fidels tenen més probabilitats de comprar productes i serveis més cars, cosa que pot provocar un augment dels ingressos per a l'empresa.

Finalment, la retenció de clients ajuda les empreses a fer-ho construir una sòlida reputació que pot donar lloc a un major reconeixement i fidelitat de la marca.

🔰 Com mesurar la fidelitat dels clients 

És important mesurar la fidelitat dels clients de la vostra empresa perquè us ajudarà a determinar l'eficàcia de les vostres estratègies de retenció de clients.

Hi ha diverses maneres de mesurar la lleialtat dels clients, com ara enquestes de clients, comentaris dels clients, taxa de compra repetida i valor de vida del client.

Les enquestes als clients són una bona manera d'avaluar la satisfacció del client i esbrinar què pensen dels vostres productes i serveis. Els comentaris dels clients també es poden utilitzar per mesurar la fidelitat dels clients, ja que poden proporcionar informació valuosa sobre les experiències dels clients.

La taxa de compra repetida és una altra manera de mesurar la fidelitat dels clients, ja que indica la freqüència amb què els clients repeteixen les compres de la vostra empresa.

Finalment, el valor de vida del client és una mesura del valor que els clients aporten a la vostra empresa al llarg de la vida de la seva relació.

🔰 Estratègies per fidelitzar els clients

Es poden utilitzar moltes estratègies per retenir els clients, com ara oferir un excel·lent servei al client, oferint promocions i descomptes adequats i creant programes de fidelització.

Un excel·lent servei al client és essencial per fidelitzar el client perquè és més probable que els clients es mantinguin fidels a una empresa si tenen una experiència positiva. Això vol dir que les empreses han d'estar atentes a les necessitats dels clients, oferir respostes ràpides i ser útils i amables.

Des promocions i descomptes són una bona manera de recompensar els clients fidels i fomentar les compres repetides.

Les empreses també poden crear programes de fidelització, que ofereixen als clients recompenses i avantatges exclusius per la seva fidelitat a l'empresa.

🔰 Desenvolupar programes per fidelitzar els clients

Els programes de fidelització són una bona manera de recompensar els clients per la seva fidelitat i fomentar les compres repetides.

Els programes de fidelització es poden adaptar a les vostres necessitats empresarials i haurien d'incloure recompenses com ara descomptes, productes gratuïts i ofertes exclusives. També poden incloure avantatges com l'accés prioritari a nous productes i serveis.

Crear un programa de fidelització és una manera eficaç de recompensar els clients per la seva fidelitat i animar-los a mantenir-se fidels al vostre negoci.

Tanmateix, les empreses també s'han d'assegurar que el seu programa de fidelització sigui fàcil d'entendre i utilitzar, de manera que els clients puguin bescanviar les seves recompenses fàcilment.

🔰 Crea una experiència de client excepcional

Crear una experiència de client de qualitat és essencial per a la fidelització del client. Això vol dir que les empreses haurien d'esforçar-se per oferir als clients una experiència personalitzada i assegurar-se que es compleixin les seves necessitats.

Les empreses també han d'assegurar-se que el seu servei d'atenció al client és de primer nivell i que responguin als clients de manera oportuna i eficient.

Les empreses també han de garantir que els seus productes i serveis siguin d'alta qualitat i compleixin les expectatives dels clients. A més, les empreses ho han de ser proactiu per respondre a les preocupacions dels clients i aportant-los solucions. Això ajudarà a crear una experiència positiva per al client i a fidelitzar.

🔰 Recompenses per la fidelitat del client

Els recompenses per la fidelitat Les ressenyes dels clients són una bona manera de recompensar els clients per la seva fidelitat i fomentar les compres repetides. Les recompenses poden incloure descomptes, productes gratuïts, ofertes exclusives o accés prioritari a nous productes i serveis.

Quan creen recompenses per fidelitzar els clients, les empreses haurien d'assegurar-se que siguin fàcils d'entendre i utilitzar, de manera que els clients puguin bescanviar les seves recompenses fàcilment.

A més, les empreses també han de garantir que les recompenses siguin atractives i proporcionin valor als clients.

🔰 Utilitzeu els comentaris dels clients per millorar l'experiència del client

Els comentaris dels clients són una eina valuosa que les empreses poden utilitzar per millorar l'experiència del client.

En escoltar els comentaris dels clients, les empreses poden identificar àrees de millora i crear solucions per abordar les preocupacions dels clients.

Les empreses també han d'assegurar-se que responen als comentaris dels clients de manera oportuna i eficient. Això ajudarà crear una experiència positiva del client i augmentar la fidelització del client.

⛳️ Enquestes de satisfacció al client

Les enquestes de satisfacció del client ajuden les organitzacions a identificar les necessitats i desitjos dels clients, així com per mesurar i fer un seguiment de l'experiència del client.

El procés comença amb el disseny i la distribució de l'enquesta, la recollida de dades, l'anàlisi i la interpretació de les dades i, després, l'ús de les dades per prendre mesures.

🔰 Beneficis de les enquestes de satisfacció al client

Les organitzacions que realitzen enquestes de satisfacció del client es poden beneficiar d'una sèrie d'avantatges.

Aquestes enquestes poden ajudar les empreses a entendre millor la seva base de clients, identificar les seves necessitats i desitjos, mesurar els nivells de satisfacció del client i millorar l'experiència del client.

Les enquestes de satisfacció del client també poden ajudar les empreses a fer un seguiment fidelització i desgast del client. En comprendre les preferències dels clients, les empreses poden prendre millors decisions sobre els seus productes, serveis i servei al client.

A més, recollir comentaris dels clients ajuda les empreses a mantenir-se per davant competidors i aprofitar noves oportunitats.

🔰 Tipus d'enquestes de satisfacció del client

Hi ha diverses enquestes de satisfacció del client que les empreses poden utilitzar per recollir comentaris dels clients. Aquestes enquestes es poden realitzar in situ, per telèfon, per correu electrònic o en línia. Els tipus més comuns d'enquestes de satisfacció del client són:

???? Enquestes obertes. Les enquestes obertes permeten als clients oferir comentaris amb les seves pròpies paraules. Aquestes enquestes proporcionen informació valuosa sobre les experiències dels clients, però analitzar-les pot portar molt de temps.

???? Enquestes de preguntes tancades. Les enquestes tancades són enquestes estructurades que demanen als clients que triïn entre una llista de respostes predeterminades. Aquestes enquestes són més fàcils d'analitzar i poden proporcionar més dades quantitatives.

???? Enquestes NPS (Net Promoter Score). Les enquestes NPS mesuren la lleialtat dels clients preguntant-li la probabilitat que recomanin un producte o servei a un amic o familiar.

???? Enquestes d'índex de satisfacció del client (CSI). Les enquestes CSI mesuren el nivell de satisfacció del client demanant-los que valoren el seu nivell de satisfacció amb el producte o servei d'una empresa.

???? Enquestes CES (Customer Effort Score). Les enquestes del CES mesuren el fàcil o difícil que és per als clients utilitzar un producte o servei.

🔰 Estratègies per a enquestes de satisfacció al client

És essencial dissenyar enquestes efectives de satisfacció del client per recollir dades precises i accionables. Tingueu en compte que és més probable que els clients responguin a una enquesta si és breu i precisa.

Les preguntes principals poden distorsionar els resultats d'una investigació. Assegureu-vos d'evitar preguntes que portin al client a una resposta determinada. Feu preguntes relacionades amb l'experiència del client. Eviteu fer preguntes que no estiguin directament relacionades amb l'experiència del client.

Les preguntes d'opció múltiple són més fàcils de respondre per als clients que les preguntes obertes. Les preguntes tancades demanen als clients que triïn d'una llista de respostes predeterminades, cosa que les fa més fàcils d'analitzar que les preguntes obertes.

Abans d'enviar l'enquesta, prova-la per assegurar-te que les preguntes són clares i tenen sentit.

🔰 Pautes per distribuir enquestes de satisfacció del client

Un cop dissenyada l'enquesta de satisfacció del client, s'ha de distribuir al públic objectiu. Aquestes són algunes pautes per distribuir enquestes de satisfacció del client:

???? Trieu la plataforma adequada. Trieu la plataforma adequada per distribuir la vostra enquesta. Si esteu realitzant una enquesta en línia, assegureu-vos de triar una plataforma fàcil d'utilitzar i segura.

???? Envieu l'enquesta en el moment adequat. Assegureu-vos d'enviar l'enquesta en el moment en què és més probable que els clients responguin.

???? Animar els clients. Animar els clients a completar l'enquesta pot ajudar a augmentar les taxes de resposta.

???? Personalitza l'enquesta. Personalitzar l'enquesta pot fer-la més interessant per als clients i ajudar a augmentar les taxes de resposta.

???? Seguiment amb els clients. Si els clients no responen a l'enquesta després del primer correu electrònic, feu un seguiment per recordar-los que ompliu l'enquesta.

🔰 Anàlisi i interpretació dels resultats de les enquestes de satisfacció del client

Un cop recollits els resultats de l'enquesta de satisfacció del client, s'han d'analitzar i interpretar. Podeu fer-ho desglossant les respostes de les enquestes i cercant patrons i tendències.

L'anàlisi de dades pot ajudar a identificar-los punts forts i àrees de millora. També pot ajudar a identificar les preferències dels clients i els punts dolorosos. Es pot utilitzar per informar el desenvolupament de productes i serveis i les estratègies de millora del servei al client.

🔰 Reptes de les enquestes de satisfacció al client

Tot i que les enquestes de satisfacció del client poden proporcionar informació valuosa sobre l'experiència del client, no estan exemptes de reptes. És possible que els clients no estiguin motivats per completar una enquesta. Això pot provocar una taxa de resposta baixa, que pot esbiaixar els resultats de l'enquesta.

Des del disseny, la distribució i l'anàlisi d'enquestes de satisfacció del client pot ser molt llarg. Els clients poden ser esbiaixats en les seves respostes o no proporcionar informació precisa.

Les respostes a enquestes obertes poden ser difícils d'analitzar a causa de les dades no estructurades.

🔰 Pràctiques d'enquesta de satisfacció al client

Per garantir l'efectivitat de les enquestes de satisfacció del client, les empreses han de seguir les millors pràctiques en aquest àmbit. Utilitzeu diversos tipus d'enquestes per recollir comentaris dels clients i animar-los a completar l'enquesta.

Personalitzeu l'enquesta per fer-la més interessant per als clients. i fer un seguiment regular amb els clients per recordar-los que omplin l'enquesta.

Analitzeu les dades de l'enquesta per buscar patrons i tendències. Finalment, utilitzeu les dades de l'enquesta per desenvolupar estratègies per al desenvolupament de productes i serveis i la millora del servei al client.

🔰 Eines d'enquesta de satisfacció del client

Hi ha diverses eines disponibles per ajudar les empreses a realitzar enquestes de satisfacció del client. SurveyMonkey és una eina d'enquestes popular que les empreses poden utilitzar per crear, distribuir i analitzar enquestes.

També pots utilitzar Formes de Google que és una eina d'enquesta gratuïta que les empreses poden utilitzar per crear i distribuir enquestes. Typeform i Qualtrics també són eines d'enquestes en línia que les empreses poden utilitzar per crear enquestes interactives.

Finalment, SurveyGizmo és una eina d'enquestes que les empreses poden utilitzar per crear, distribuir i analitzar enquestes.

⛳️Preguntes freqüents

Per què és tan important la fidelització del client?

La fidelitat del client és crucial perquè és així costa de 5 a 10 vegades menysÉs car vendre a un client existent que a un client nou. La fidelització dels clients també ajuda a augmentar els ingressos mitjans per client, reduir els costos d'adquisició i generar un boca a boca positiu.

Com mesurar la fidelitat dels clients?

Per mesurar la lleialtat, sovint utilitzem la taxa de retenció o desgast, la taxa de recomanació (NPS), la freqüència de compra o la quota de cartera. Aquests indicadors ens permeten veure l'evolució al llarg del temps.

Necessites un programa de fidelització clàssic amb punts de fidelització?

No és obligatori. En canvi, podem centrar-nos en el tracte VIP, les sorpreses, les recompenses emocionals, l'estatus o una comunitat privilegiada. El més important és reconèixer i valorar el client fidel.

Quins són els avantatges d'una bona experiència de client?

Una bona experiència porta a més satisfacció, confiança, lleialtat i prescripció. Un client satisfet comprarà més, es quedarà com a client més temps i promocionarà la vostra marca entre els que l'envolten.

Com recollir les opinions dels clients i tenir-les en compte?

És fonamental recollir les opinions dels clients a través d'enquestes, escoltant xarxes socials o analitzant ressenyes en línia. Aquests coneixements s'han d'utilitzar per millorar contínuament els seus productes i serveis.

⛳️ Tancament

Atreure nous clients i retenir els existents són dues qüestions complementàries essencials per al creixement d'un negoci. Per trobar nous clients, és important adoptar a estratègia de màrqueting multicanal eficaç, amb una bona referència web, contingut de qualitat i publicitat dirigida.

Però és igual de crucial crear un cercle virtuós amb els vostres clients actuals oferint-los una experiència excel·lent amb cada interacció, un servei al client impecable i sorpreses personalitzades. En consultar-los regularment i premiar la seva fidelitat, fins i tot es convertiran en ambaixadors de la marca.

Amb aquestes bones pràctiques combinades, no només augmentarà el nombre de clients, sinó que es maximitzarà el seu valor de vida útil. És un cercle virtuós de guanyar-guanyar per a l'empresa i els clients. Així que només queda posar aquests valuosos consells per veure com les teves vendes s'enlairen a llarg termini!