Transformeu els retorns de comandes en estratègies de màrqueting

A tots els venedors en línia els agradaria no haver d'acceptar devolucions i tots els clients estar contents amb les seves compres. Tanmateix, no sempre és així. Tot comerç electrònic ha d'acceptar canvis i devolucions, tal com estableix la política de gestió de devolucions. Però, com es converteixen els retorns de comandes en estratègies de màrqueting?

"El client sempre té raó". No podem obviar aquesta política, encara que en moltes ocasions, sobretot, les petites i mitjanes empreses intenten establir la política de devolució més complicada perquè el client cessi en els seus esforços.

Una cosa que és un error, perquè pot ser contraproduent i generar una mala experiència de compra i insatisfacció del consumidor. Els estudis han demostrat que el 21% de les vegades, la baixa satisfacció del comerç electrònic es deu a una mala política de retorn i canvi i, com a mínim, el 19% dels consumidors no han fet una compra repetida des del mateix lloc a causa d'aquesta política.

Quan tenim un comerç electrònic, el primer que hem de tenir clar és generar certa confiança en el comprador. El client ha de tenir plena confiança en els nostres productes i en nosaltres. Aquest és un dels requisits clau perquè un client torni a comprar al vostre comerç electrònic.

Molts venedors fomenten les compres en línia amb enviament de paquets barats o fins i tot gratuïts i polítiques de devolució indulgents per atraure els clients en línia a comprar amb confiança.

Veure el producte, provar-lo i tocar-lo no és el mateix que veure'l en una pàgina web, per això hem de configurar devolucions fàcils. Però canviarem el rumb i tractarem les devolucions de comandes com a avantatge competitiul.

Abans de presentar-vos totes aquestes tècniques, m'agradaria compartir amb vosaltres aquesta formació que us permet tenir una taxa de conversió explosiva en el teu Botiga online. És un enllaç d'afiliat.

Com fer que les devolucions siguin un actiu per al nostre comerç electrònic?

Com qualsevol venedor, hem d'acceptar devolucions i canvis. Per tant, hem de convertir el feedback en una eina per generar confiança i seguretat amb el client. Com fer-ho ? T'ho expliquem.

1. Tingueu clar les polítiques de devolució i canvi

Heu d'explicar amb precisió quines condicions ha de complir el client i si això comportarà alguna despesa. Especifica quin és el termini i com l'has de sol·licitar en cas que vulguis retornar el producte.

2. Analitzar el motiu de les devolucions algunes ordres

Aquest punt és important, perquè si en coneixeu els motius és probable que ho pugueu posar remei. Normalment, els defectes són un dels motius més habituals pels quals els clients denuncien retornar un producte.

Article per llegir: Com millorar l'experiència d'usuari al vostre lloc web?

Si és així, el millor és fer una ullada a l'embalatge que utilitzeu per veure si és de la mida adequada per al vostre producte i si teniu l'equip de protecció adequat. L'embalatge adequat és la millor manera d'evitar danys al vostre producte.

3. Incloeu un qüestionari en el moment del retorn

Segurament, en més d'una ocasió, si alguna vegada has comprat online, t'has adonat que en la teva compra hi havia un qüestionari sobre el producte per si el vols tornar.

És una manera perquè els vostres clients us proporcionin certa informació perquè pugueu evitar retorns en el futur i no haver d'invertir en rendiments més tard i mantenir el vostre client amb vosaltres.

4. Animar el client a tornar a la botiga

En el cas de disposar d'una botiga física a més de comerç electrònic, pots animar el client a fer la devolució a la botiga, perquè és probable que faci compres addicionals. Algunes empreses ja ho estan fent.

5. Devolució sense càrrec ni càrrec mínim

Aquest punt es considera un dels més importants a l'hora de generar nous clients. I és que, per a molts consumidors que es veuen obligats a pagar de nou les despeses d'enviament per retornar un producte, acaben amb un mal gust de boca, ja que han pagat dues vegades per un producte que no s'ajusta a les seves expectatives. i no es van quedar.

Per aquest motiu, oferir devolucions gratuïtes o de costos mínims és una gran opció per generar la confiança del client que és tan important. Pot ser una inversió per al teu negoci, però es veurà compensada amb la fidelitat d'aquest client i de tots els que adquireixen el teu negoci.

6. Minimitzar la necessitat de devolucions

Molts llocs de comerç electrònic estan invertint en tecnologia d'ajustament i guies de talles per ajudar els compradors a trobar la mida adequada i minimitzar la necessitat del client de tornar les compres. Si els clients fan compres més informades, les devolucions disminuiran automàticament. Un altre avantatge a l'hora de fidelitzar els clients i evitar devolucions.

Conclusió

En resum, encara que no ens agradi la idea de les devolucions de comandes, tornem-la. Afronta i gestiona aquest procés, perquè és la millor opció per guanyar-te la confiança dels consumidors i per tant la seva fidelitat.

Si en comptes de promoure un tràmit senzill i ràpid, ho compliquem, no fomentarem vendes futures i no fidelitzarem clients. Sempre has de veure el costat positiu de les coses.

Tanmateix, si voleu prendre el control de les vostres finances personals en sis setmanes, us recomano molt aquesta guia.

Deixa'ns un comentari