Què és un Community Manager i com puc ser-ne?

Què és un Community Manager? Quins són els seus deures? Sens dubte, aquestes són les preguntes que generen més debat en aquesta era de les xarxes socials. Les empreses de totes les mides ja compten amb Community Managers professionals encarregats de gestionar la seva marca a Internet.

El Community Manager és el professional responsable de construir i gestionar la comunitat online i gestionar la identitat i la imatge de la marca, creant i mantenint relacions estables i duradores amb els seus clients, els seus seguidors a Internet.

Qui pot ser Community Manager?

Contràriament al que molts pensen, el community manager és una feina molt complexa que reuneix múltiples habilitats i habilitats. Podeu adquirir-los pel vostre compte o accelerar el procés seguint un programa de formació.

Però el cert és que és molt probable que encara que el teu perfil correspongui a aquest càrrec, t'has de preparar a fons si vols convertir-te en un autèntic community manager.

Article per llegir: Els meus consells per començar bé el vostre negoci

Segurament un bon perfil d'entrada per convertir-se en un community manager professional, són persones que ja els agraden les xarxes socials i que tenen un bona dosi d'empatia, creativitat i enginy i que són molt bons per establir relacions a Internet.

Tot això ho heu de completar amb coneixements com ara:

• Disseny estratègic
• Community Manager
• Avaluació i gestió de processos i projectes
• La gestió de crisi
• Atenció als clients
• Eines 2.0
• escriptura
• Analítica web i molts més

Experiència, diploma per a Community Manager

Per convertir-te en un bon community manager, no només necessitaràs les habilitats i competències clau d'aquest perfil, sinó que també hauràs de tenir experiència.

La millor manera d'adquirir experiència en aquesta professió i un dels teus millors actius serà treballar en la teva marca personal.

Així que no ho dubtis, si vols ser community manager. La millor manera de demostrar que ets un community manager virtual és crear un perfil i desenvolupar la teva marca personal.

Quan vas a una entrevista, et demanaran credencials i si demostres les teves bones pràctiques amb el teu perfil personal, ets més de la meitat i una prova del teu talent.

A més, moltes empreses també necessiten aquest avantatge addicional que pot oferir un professional amb una bona xarxa d'influencers a les xarxes socials.

Quant costa un Community Manager?

El Community Manager s'ha obrir pas entre les professions més destacades a mesura que cada cop més usuaris demanen i consumeixen informació d'aquesta manera.

Podem configurar diferents tipus de Community Managers en funció de la seva responsabilitat i capacitats. Per a mi, un Community manager és un gestor, un estrateg en l'ús de les xarxes socials.

Article per llegir: Com crear una pàgina de Facebook Business

Normalment, un professional que es dediqui a la gestió de xarxes socials pot cobrar un sou entre 18 i 000 euros bruts anuals en funció del seu rang i de la mida de l'empresa en què es trobi.

Tanmateix, tingueu en compte que aquesta quantitat pot variar segons les zones geogràfiques o els països. Què fa exactament?

Funcions d'un Community Manager

Com dèiem al paràgraf anterior, el Community Manager és una feina real. De vegades confonem un gestor de Twitter o Facebook amb un gestor de comunitat, no és el mateix.

Una comunitat és un gestor que gestionarà la veu de l'empresa a Internet i determinarà la imatge pública de la marca, és la segona identitat de l'empresa. Això no és trivial i, per tant, requereix habilitats de formació i coneixements tècnics:

• Estratègia i planificació
• Edició de continguts: blocs
• Gestió ajustada del canvi
• Eines de gestió comunitària
• Eines de disseny per a Community Manager
• Curació de continguts i caça fresca
• Narrativa i narrativa transmèdia
• Dinamització de la comunitat
• Seguiment i escolta activa
• Mesurar i informar
• Coneixement en profunditat de les característiques de les xarxes socials
• Principals xarxes socials: Facebook, Twitter
• Xarxes socials B2B: Linkedin
• Xarxes socials en imatges: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyright i SEO on-page
• Màrqueting de cerca: SEO i SEM
• Màrqueting entrant i CRM social
• Anuncis socials (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking de xarxes socials

Les qualitats d'un gestor de xarxes socials

Una gran capacitat empatia i comunicació és essencial en l'expert en xarxes socials. Atès que la seva funció principal és gestionar una comunitat en línia en la qual participen usuaris, si no té bones habilitats de comunicació en línia, poc tindrà a fer.

A més, escriure és essencial, tant per publicar còpies per a RRSS com per crear articles en blocs empresarials.

La segona característica clau d'aquest professional és empatia. Les xarxes socials han de ser impulsades per un perfil empàtic, que sàpiga posar-se a la pell dels altres, i que s'impliqui sempre per trobar la millor solució a les necessitats i problemes dels seus seguidors.

Article per llegir: Com iniciar un negoci en línia amb èxit

Moderació és una altra característica on es definiran les empreses quan es vulgui contractar un Community Manager. Un perfil irascible i impulsiu pot fer molt mal a la marca davant les crítiques dels usuaris.

El conflicte no ha d'augmentar mai. El Community Manager és un empleat més de l'empresa que ha de buscar la solució dels problemes dels clients.

Le dedicació total al projecte també s'agraeix. El Community Manager ha d'estar preparat per gestionar qualsevol tipus d'amenaça, independentment de l'hora del dia. Aquesta és potser la part més difícil de la feina: un Community Manager mai no ha de desconnectar completament de la seva feina.

I, finalment, l'expert en xarxes socials ha de tenir un real passió per la marca i els seus productes. No hi ha manera que puguis implicar els altres i convèncer-los de la qualitat de la teva marca si no creus el que dius.

Les principals funcions del Community Manager

La funció principal que desenvolupa aquest professional és la creació de continguts atractius i de qualitat. En general, el Community manager no es limita a crear i escriure contingut només per a xarxes socials, també s'encarrega generalment de la gestió del blog de l'empresa.

A més, l'expert en xarxes socials ha de decidir sobre el millor moment per publicar contingut. Per fer-ho, disposa d'eines que us indiquen a quina hora del dia o de la setmana el contingut serà més acceptat.

També disposa d'eines per programar la publicació de continguts. No només es programaran els continguts en hora de màxima audiència, tot i que lògicament se centren en aquestes franges, les publicacions també es faran a la resta de franges horàries, perquè sinó no podrem arribar a tot el nostre públic objectiu.

Article per llegir: Nous mètodes de pagament digital

El Community Manager també ho ha de fer surveiller toutes publicacions i notícies del sector de la seva empresa. És per tant els ulls de l'empresa a Internet. Aquesta pràctica no només serveix per identificar oportunitats i amenaces al llarg del temps, sinó que també ajuda a detectar els continguts més rellevants de la competència i del sector.

Als usuaris no els agrada l'autopromoció, és el contingut el que els dóna valor. En aquest sentit, el Community manager ha d'oferir continguts orientats cap a aquesta mentalitat, encara que hagi de promocionar publicacions d'altres empreses.

Una altra funció del Community Manager és per supervisar i controlar les seves pròpies publicacions, mitjançant l'anàlisi de la seva acceptació per part dels usuaris. En definitiva, cal mesurar el nombre de vots (m'agrada, preferits, +1, etc.), el nombre de comentaris i les vegades que es comparteix el contingut.

És vital que el Community Manager coneix el teu públic objectiu, els seus seguidors i potencials fans. D'aquesta manera, podeu idear l'estratègia i esbrinar quines accions tindreu més èxit amb aquest públic.

Una altra funció essencial del Community Manager és fer-ho establir relacions duradores i estables amb els fans. Ha de ser capaç de posar-se a la pell dels usuaris i adonar-se que aquests no estan a les xarxes socials per comprar els seus productes, sinó per beneficiar-se'n.

Al final, la clau de l'èxit d'un Community manager és convertir-se en amic de l'usuari i acabar transformant-lo a poc a poc en client.

Quina formació per ser gestor de xarxes socials?

La funció d'un bon Community Manager és estratègica en qualsevol organització. Per desenvolupar bé la seva funció, com hem dit, ha d'aglutinar una sèrie d'habilitats i habilitats.

Cada cop es busquen més community managers professionals, tot i que és cert que al principi n'hi havia prou amb tenir empatia i saber el to a utilitzar en cada xarxa, cada vegada és un professional més figura i amb un perfil molt multidisciplinari.

És cert que pots optar per formar-te pel teu compte o pots accelerar aquest procés formant-te amb un curs de qualitat contrastada.

Article per llegir: A continuació s'explica com guanyar diners a Internet: eviteu l'engany

Si voleu desenvolupar l'estratègia d'una empresa i voleu ajudar a construir organitzacions 2.0, haureu de treballar en l'enfocament estratègic i probablement fer una mica de formació.

Si estàs més centrat en les seves possibilitats tàctiques en el camp de mercadeig i comunicació, potser un postgrau en Community manager et serà suficient.

Deixa'm un comentari