Rolau chatbots wrth redeg busnes ar-lein

Os ydych chi erioed wedi dymuno cael cynorthwyydd gwerthu nad yw'n costio llawer ond sy'n gofalu am dasgau sy'n cymryd llawer o amser, newyddion da. Mae'n debyg y gallwch chi ei gael, diolch i welliannau mawr yn y ffordd mae chatbots yn gweithio. Yn flaenorol, dim ond y cwestiynau symlaf a atebodd chatbots, ond nawr gallant wneud cymaint mwy.

Diolch i gynnydd technoleg chatbot, i'r nifer cynyddol o ategion chatbot ac offer sgwrsio Facebook Messenger ar gyfer busnes, gall bots drin sawl tasg gwasanaeth cwsmeriaid a marchnata pwysig i chi. Ond cyn i chi ddechrau, dyma hyfforddiant premiwm a fydd yn eich galluogi i wybod yr holl gyfrinachau i lwyddo yn y Podlediad.

???? Beth yw chatbot?

Mae chatbot yn rhaglen deallusrwydd artiffisial (AI) a all efelychu sgwrs (neu sgwrs) gyda defnyddiwr mewn iaith naturiol trwy apiau negeseuon, gwefannau, apiau symudol, neu dros y ffôn.

Enghraifft. Rydych chi eisiau prynu esgidiau o'ch siop adwerthu leol, mae angen i chi fynd i'w gwefan, dod o hyd i'r hyn rydych chi'n edrych amdano a'i brynu. Ond beth petai gan y siop hon bot?

Byddai'n ddigon ysgrifennu neges i'r brand trwy Facebook a dweud wrthyn nhw beth rydyn ni ei eisiau. Ac os oedd gennych unrhyw amheuon ynghylch y mesuriadau maint, fe allech chi ddod o hyd i atebion i'ch problem mewn amrantiad.

Erthygl i'w darllen: Lle deallusrwydd artiffisial mewn busnes

Roedd y defnydd o chatbots yn rhannol arbrofol i ddechrau oherwydd ei fod yn cyflwyno risg benodol i frandiau yn dibynnu ar lithriadau semantig posibl a thrin neu gamddefnyddio hefyd yn bosibl ar ran defnyddwyr y Rhyngrwyd.

Fodd bynnag, mae cynnydd yn y maes wedi bod yn gyflym ac mae chatbots bellach yn sefydlu eu hunain mewn rhai cyd-destunau fel sianel gymorth newydd neu gyswllt cwsmeriaid sy'n gwarantu argaeledd, amsugno brigau gweithgaredd ac yn anad dim enillion cynhyrchiant.

Un o fanteision mawr chatbots yw, yn wahanol i apps, nad ydynt yn cael eu llwytho i lawr, nid oes angen eu diweddaru ac nid ydynt yn cymryd lle yng nghof y ffôn. Un arall yw y gallwn gael sawl robot wedi'u hintegreiddio yn yr un sgwrs.

???? Mathau o chatbots

Mae Chatbots yn prosesu data i ddarparu ymatebion cyflym i bob math o geisiadau defnyddwyr gyda rheolau wedi'u diffinio ymlaen llaw a chatbots wedi'u pweru gan AI. Mae dau fath o chatbots.

Chatbots seiliedig ar reolau

Mae chatbots sy'n seiliedig ar reolau yn dilyn llwybrau rhagddiffiniedig yn ystod sgyrsiau. Ar bob cam o'r sgwrs, bydd yn rhaid i'r defnyddiwr ddewis o'r opsiynau penodol sy'n pennu cam nesaf y sgwrs.

Nodweddion allweddol:

• Mae'r robotiaid hyn yn dilyn rheolau a bennwyd ymlaen llaw. Felly mae'n dod yn hawdd defnyddio'r bot ar gyfer senarios symlach.
• Mae rhyngweithiadau â chatbots seiliedig ar reolau yn strwythuredig iawn ac yn fwy perthnasol i swyddogaethau cymorth cwsmeriaid.
• Mae bots sy'n seiliedig ar reolau yn wych ar gyfer ateb ymholiadau cyffredin fel ymholiad am oriau agor, statws dosbarthu, neu olrhain manylion.

Chatbots Sgwrsio

Gelwir chatbots sgwrsio hefyd yn gynorthwywyr rhithwir neu'n gynorthwywyr digidol. Maent yn llawer mwy rhyngweithiol a phersonol na chatbots seiliedig ar reolau.

Maent yn dod i'r amlwg fel tueddiadau bancio sgyrsiol wrth iddynt sgwrsio â defnyddwyr fel mewn ffordd y mae bodau dynol yn sgwrsio ac yn cyfathrebu mewn sefyllfaoedd bywyd go iawn.

Erthygl i'w darllen: Beth yw Rheolwr Cymunedol a sut mae dod yn un?

Mae sgiliau cyfathrebu sgyrsiol technoleg chatbot yn caniatáu iddynt gyflwyno'r hyn y mae cwsmeriaid yn chwilio amdano.

Nodweddion allweddol:

• Gall Chatbots ddeall cyd-destun a bwriad sgyrsiau cymhleth a cheisio darparu atebion mwy perthnasol.
• Mae bots AI yn cymhwyso deallusrwydd rhagfynegol a dadansoddiad teimlad i gael dealltwriaeth agos o emosiynau cwsmeriaid.
• Mae'r botiau dysgu peiriant hyn yn dysgu o ymddygiad defnyddwyr ac yn cyflwyno sgyrsiau mwy personol.

???? Rôl chatbots mewn busnes

Gall cynllun gweithredu chatbot wella effeithlonrwydd gweithredol ac arbed arian i fusnesau wrth ddarparu cyfleustra a gwasanaethau ychwanegol i gwsmeriaid.

Maent yn galluogi busnesau i ddatrys llawer o fathau o ymholiadau a materion cwsmeriaid yn hawdd tra'n lleihau'r angen am ryngweithio dynol.

Yn ôl Forbes, mae 80% o farchnatwyr yn bwriadu dechrau defnyddio chatbot mewn rhyw ffordd erbyn 2021. Mae hwn yn rheswm mawr pam mae brandiau'n buddsoddi mewn gwella profiad cwsmeriaid.

Dyma 5 ffordd y gall chatbot wella'ch busnes bach.

#1. Gwasanaeth cwsmer ar unwaith

Nid oes unrhyw un eisiau aros am atebion i gwestiynau sylfaenol am eich busnes. Gyda chatbot, nid oes rhaid iddynt. Ni waeth pa amser o'r dydd y bydd pobl yn dod i'ch gwefan gyda chwestiynau, ac ni waeth beth yw eich busnes, gall chatbots ofalu am y cwestiynau a'r atebion sylfaenol hynny i chi.

Gallwch chi ffurfweddu'ch chatbot gyda dewislen o gwestiynau ac atebion sy'n berthnasol i'ch busnes a'ch cwsmeriaid. Os oes gan eich chatbot alluoedd prosesu iaith naturiol wedi'u pweru gan AI, gall eich cwsmeriaid gael sgyrsiau go iawn gyda'ch bot i gael atebion i'w cwestiynau.

Erthygl i'w darllen: Banciau ar-lein: sut maen nhw'n gweithio?

Beth os bydd rhywun yn gofyn cwestiwn na all eich bot ei ateb? Gallwch chi ffurfweddu'ch bot i gysylltu'r cwsmer â'ch tîm gwasanaeth cwsmeriaid trwy e-bost neu ffôn.

#2. Casglu data marchnata

Mae Chatbots yn ffordd wych o adeiladu eich rhestrau marchnata. Os yw'ch cwsmeriaid yn cysylltu â'r sgwrs gyda'u proffil Facebook, gallwch dderbyn eu data proffil cyhoeddus. Gallwch hefyd ofyn am gyfeiriad e-bost a rhif ffôn i adeiladu eich rhestrau marchnata.

Erthygl i'w darllen: Lle deallusrwydd artiffisial mewn busnes

Mae nodwedd Beauty Uncomplicator y bot yn helpu defnyddwyr i ddod o hyd i sylfaen, eyeliner, a chynhyrchion eraill sy'n cyd-fynd â'u math o groen a'u hoffterau arddull. Gall hyn arwain siopwyr sy'n pori i wneud pryniannau heb adael y sgwrs.

#3. Helpu cwsmeriaid i ddod o hyd i'r cynhyrchion y maen nhw eu heisiau

Gyda'r chatbot cywir, gall eich cwsmeriaid ddod o hyd i'r hyn maen nhw'n chwilio amdano wrth sgwrsio, heb orfod clicio drwodd i'r wefan eu hunain. Er enghraifft, mae rhai chatbots WordPress yn integreiddio â WooCommerce i gefnogi chwiliadau cynnyrch, uwch-werthu a thraws-werthu yn y nodwedd sgwrsio.

Mae hyn yn creu profiad cwsmer sy'n teimlo'n debycach i wasanaeth yn y siop na siopa ar-lein clicio a chwilio.

Erthygl i ddarllen: Yr 8 Syniadau Swydd Ar-lein ar gyfer Gwragedd Tŷ Affricanaidd

Pam fyddech chi eisiau i gwsmeriaid brynu trwy'ch chatbot yn lle pori'ch gwefan? Oherwydd oni bai bod gwefan yn hynod reddfol a hawdd ei defnyddio, byddai'n well ganddyn nhw beidio.

Safleoedd “anodd eu llywio” oedd y rhwystredigaeth fwyaf i siopwyr ar-lein mewn adroddiad yn 2018. Dywedodd mwy na thraean yr ymatebwyr eu bod wedi bod yn rhwystredig yn pori siop ar-lein yn ystod y mis diwethaf.

#4. Atgoffwch gwsmeriaid o eitemau yn eu trol

Mae'r gyfradd gyfartalog gadael cert ar gyfer e-fasnach yn hofran tua 70% flwyddyn ar ôl blwyddyn rwystredig. Mae llawer o ffactorau yn achosi cwsmeriaid i gefnu ar eu trol: proses ddesg dalu drwsgl a chostau cludo uchel. Weithiau mae prynwyr yn cael eu tynnu sylw, neu'n gorfod dychwelyd i'r gwaith.

Gall Chatbots helpu gyda hyn, trwy anfon nodyn atgoffa at siopwyr am y cynhyrchion hyn. Gwahoddiad i ofyn cwestiynau neu gynnig gostyngiad ar eitemau yn eu cart. Gall gynyddu eich cyfraddau trosi heb unrhyw ymdrech ar eich rhan chi.

#5. Anfonwch ymgyrchoedd trwy e-bost, sgwrs a neges destun

Mae pŵer gwirioneddol chatbots heddiw yn y swm o ddata y maent yn ei gasglu a'i drefnu ar gyfer perchnogion busnes. Pan fydd gennych chi chatbot sy'n casglu gwybodaeth, cyfeiriadau e-bost, a rhifau ffôn ar Facebook Messenger, mae gennych chi restrau marchnata ar unwaith.

Pan fyddwch chi'n cyfuno'r wybodaeth gyswllt hon â manylion am sut mae'r prynwyr hyn wedi defnyddio'r chatbot a'ch gwefan, mae gennych chi ffordd hawdd o rannu'r rhestrau hyn a chreu ymgyrchoedd mwy effeithiol.

Erthygl i'w darllen: Sut i wneud arian ar-lein

Rydym eisoes wedi sôn am allu rhai chatbots i ail-farchnata i siopwyr a adawodd eitemau yn eu trol ar-lein. Ond gallwch hefyd ddefnyddio'ch data chatbot i greu ymgyrchoedd yn gyflym yn seiliedig ar:

Pryniannau yn y gorffennol

Efallai bod 10 o bobl wedi prynu cewyll cŵn o'ch siop yr wythnos diwethaf? Efallai y bydd angen cynnig arbennig ar y cwsmeriaid hyn ar deganau cnoi y gall eu cŵn bach eu mwynhau yn ystod cyfnod y crât.

Chwiliwch am gynhyrchion yn eich siop

A oedd siopwyr yn chwilio am siacedi cwympo cyn i chi eu cael mewn stoc? Rhowch wybod iddynt cyn gynted ag y byddant ar gael.

Cwestiynau y mae prynwyr wedi'u gofyn i'ch chatbot

A yw prynwr wedi treulio llawer o amser yn gofyn cwestiynau ac yn edrych ar offer gwaith coed eich siop? Diweddarwch nhw pryd bynnag y bydd gennych eitemau gwaith melin newydd mewn stoc.

Bydd rhai chatbots yn caniatáu ichi anfon ymgyrchoedd sgwrsio at eich rhestr neu segmentau cyfan. Mae rhai yn integreiddio ag offer marchnata eraill fel y gallwch chi hefyd greu ymgyrchoedd e-bost a SMS.

???? Crynodeb…

Mae Chatbot yn defnyddio technoleg sy'n rhaglennu ymatebion ymlaen llaw yn seiliedig ar eiriau allweddol penodol. Mewn geiriau eraill, mae'n rhaglen gyfrifiadurol sy'n cael ei phweru gan reolau ac mae'n rhyngweithio â bodau dynol trwy ryngwyneb sgwrsio. Mae'n caniatáu:

• Cefnogaeth i nifer anghyfyngedig o sgyrsiau,
• lleihau costau diolch i'r system ymateb awtomataidd,
• Argaeledd parhaol: mae ymateb Chatbots ar unwaith.

Fodd bynnag, mae ganddo rai anfanteision. Mae anfanteision chatbots yn deillio o'u cysyniad. Fe'u disgrifir fel meddalwedd sy'n gallu sgwrsio â bod dynol yn unol â chyfarwyddiadau sydd eisoes wedi'u rhaglennu ymlaen llaw:

• Rhaid i gwestiynau defnyddwyr fod yn fanwl gywir neu bydd ateb y robot yn anghywir,
• Mae gwallau sillafu yn camarwain y ChatBot.

Nawr eich bod chi'n gwybod mwy am chatbots, gadewch eich pryderon i mi yn y sylwadau. Cyn i chi adael, dyma hyfforddiant sy'n caniatáu ichi wneud hynny meistr masnachu mewn dim ond 1 awr. Cliciwch yma i'w brynu

Diolch am y teyrngarwch