Transforme las devoluciones de pedidos en estrategias de marketing

A todos los vendedores en línea les encantaría no tener que aceptar devoluciones y a todos los clientes estar contentos con sus compras. Sin embargo, este no es siempre el caso. Todo comercio electrónico debe aceptar cambios y devoluciones, tal y como establece la política de gestión de devoluciones. Pero, ¿cómo convertir las devoluciones de pedidos en estrategias de marketing?

"El cliente siempre tiene la razón". No podemos obviar esta política, aunque en muchas ocasiones, especialmente, las pequeñas y medianas empresas intentan establecer la política de devoluciones más complicada para que el cliente cese en sus gestiones.

Algo que es un error, porque puede resultar contraproducente y generar una mala experiencia de compra e insatisfacción en el consumidor. Los estudios han demostrado que el 21 % de las veces, la baja satisfacción con el comercio electrónico se debe a una mala política de devoluciones y cambios y, al menos, el 19 % de los consumidores no ha vuelto a comprar en el mismo lugar debido a esta política.

Cuando tenemos un e-commerce, lo primero que debemos tener claro es generar cierta confianza en el comprador. El cliente debe tener plena confianza en nuestros productos y en nosotros. Este es uno de los requisitos clave para que un cliente vuelva a comprar en tu e-commerce.

Muchos vendedores fomentan las compras en línea con envíos de paquetes baratos o incluso gratuitos y políticas de devolución indulgentes para atraer a los clientes en línea a comprar con confianza.

No es lo mismo ver el producto, probarlo y tocarlo que verlo en una página web, por lo que debemos configurar devoluciones fáciles. Pero vamos a cambiar el rumbo y tratar las devoluciones de pedidos como un ventaja competitival.

Antes de presentarles todas estas técnicas, me gustaría compartir con ustedes este entrenamiento que les permite tener una tasa de conversión explosiva en su tienda en línea. Es un enlace de afiliado.

¿Cómo hacer de las devoluciones un activo para nuestro e-commerce?

Como cualquier vendedor, debemos aceptar devoluciones y cambios. Por ello, necesitamos convertir el feedback en una herramienta para generar confianza y seguridad con el cliente. Cómo hacerlo ? Te lo explicamos.

1. Sea claro sobre las políticas de devolución y cambio

Debes explicar con precisión qué condiciones debe cumplir el cliente y si ello supondrá algún gasto. Especifica cuál es el plazo y cómo debes solicitarlo en caso de querer devolver el producto.

2. Analizar el motivo de las devoluciones algunas ordenes

Este punto es importante, porque si conoces los motivos es probable que puedas ponerle remedio. Normalmente, los defectos son una de las razones más comunes por las que los clientes informan que devuelven un producto.

Artículo para leer: ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web?

Si es así, lo mejor es echar un vistazo al embalaje que está utilizando para ver si es del tamaño adecuado para su producto y si tiene el equipo de protección adecuado. El embalaje adecuado es la mejor manera de evitar daños a su producto.

3. Incluir un cuestionario en el momento de la devolución

Seguro que en más de una ocasión, si alguna vez has comprado online, te has fijado en que en tu compra había un cuestionario sobre el producto por si lo querías devolver.

Es una forma de que tus clientes te den cierta información para que puedas evitar devoluciones en el futuro y no tener que invertir en devoluciones más adelante y mantener a tu cliente contigo.

4. Anime al cliente a volver a la tienda

En el caso de tener una tienda física además del e-commerce, puedes incentivar al cliente a realizar la devolución a la tienda, pues es probable que realice compras adicionales. Algunas empresas ya lo están haciendo.

5. Devoluciones sin cargo o cargo mínimo

Este punto es considerado uno de los más importantes a la hora de generar nuevos clientes. Y es que, para muchos consumidores que se ven obligados a pagar de nuevo los gastos de envío para devolver un producto, acaban con un mal sabor de boca, ya que han pagado dos veces por un producto que no cumple con sus expectativas. y no se quedaron.

Por esta razón, ofrecer devoluciones gratuitas o con un costo mínimo es una excelente opción para generar esa confianza del cliente que es tan importante. Puede ser una inversión para su negocio, pero se verá compensado por la lealtad de este cliente y de todos los que compran en su negocio.

6. Minimiza la necesidad de devoluciones

Muchos sitios de comercio electrónico están invirtiendo en tecnología de ajuste y guías de tallas para ayudar a los compradores a encontrar la talla adecuada y minimizar la necesidad del cliente de devolver las compras. Si los clientes realizan compras más informadas, las devoluciones disminuirán automáticamente. Otra ventaja más a la hora de fidelizar al cliente y evitar devoluciones.

Conclusión

En definitiva, aunque no nos guste la idea de las devoluciones de pedidos, devolvámoslo. Enfrentar y gestionar este proceso, porque es la mejor opción para ganarse la confianza de los consumidores y por ende su fidelización.

Si en lugar de potenciar un trámite sencillo y rápido, lo complicamos, no fomentaremos futuras ventas y no fidelizaremos clientes. Siempre hay que ver el lado positivo de las cosas.

Sin embargo, si desea tomar el control de sus finanzas personales en seis semanas, le recomiendo esta guía.

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