¿Qué es un Community Manager y cómo me convierto en uno?

¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus deberes? Estas son sin duda las preguntas que más debate generan en esta era de las redes sociales. Empresas de todos los tamaños ya cuentan con Community Managers profesionales encargados de gestionar su marca en Internet.

El Community Manager es el profesional responsable de construir y gestionar la comunidad online y gestionar la identidad e imagen de la marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en Internet.

¿Quién puede ser Community Manager?

Al contrario de lo que muchos puedan pensar, el community manager es un trabajo muy complejo que reúne múltiples habilidades y destrezas. Puedes adquirirlos por tu cuenta o agilizar el proceso por siguiendo un programa de entrenamiento.

Pero lo cierto es que es muy probable que aunque tu perfil corresponda a este puesto, deberás prepararte a fondo si quieres convertirte en un auténtico community manager.

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Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en community manager profesional, son personas a las que ya les gustan las redes sociales y que tienen un buena dosis de empatia, la creatividad y el ingenio y que son muy buenos en la construcción de relaciones en Internet.

Todo esto lo debes completar con conocimientos como:

• Diseño de estrategia
• administrador de la comunidad
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos
• Gestión de crisis
• Atención a clientes
• Herramientas 2.0
• Edición de textos
• Analítica web y mucho más

Experiencia, un diploma para el Community Manager

Para convertirte en un buen community manager, no solo necesitarás las habilidades y competencias clave de este perfil, sino que también necesitarás tener experiencia.

La mejor forma de adquirir experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.

Así que no lo dudes, si quieres ser community manager. La mejor forma de demostrar que eres un community manager virtual es crear un perfil y desarrollar tu marca personal.

Cuando vas a una entrevista te van a pedir credenciales y si demuestras tus buenas prácticas con tu perfil personal, estás a más de la mitad del camino y prueba de tu talento.

Además, muchas empresas también necesitan ese plus extra que puede aportar un profesional con una buena red de influencers en redes sociales.

¿Cuánto cuesta un Community Manager?

El Community Manager se ha abierto camino entre las profesiones más destacadas ya que cada vez más usuarios solicitan y consumen información de esta forma.

Podemos configurar diferentes tipos de Community Managers en función de su responsabilidad y capacidades. Para mí, un Community manager es un gestor, un estratega en el uso de las redes sociales.

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Normalmente, un profesional que se dedica a la gestión de redes sociales puede ganar un sueldo entre 18 y 000 euros brutos al año dependiendo de su rango y del tamaño de la empresa en la que se encuentre.

Sin embargo, ten en cuenta que este importe puede variar según zonas geográficas o países. ¿Qué hace exactamente?

Funciones de un Community Manager

Como decíamos en el párrafo anterior, el Community manager es un verdadero trabajo. A veces confundimos un gestor de Twitter o Facebook con un Community manager, no es lo mismo.

Una comunidad es un gestor que gestionará la voz de la empresa en internet y determinará la imagen pública de la marca, es la 2ª identidad de la empresa. Esto no es baladí y por lo tanto requiere habilidades de formación y conocimientos técnicos:

• Estrategia y planificación
• Edición de contenido: blogs
• Gestión de cambio esbelta
• Herramientas de gestión comunitaria
• Herramientas de diseño para Community Manager
• Curación de contenido y caza genial
• Storytelling y Narrativa Transmedia
• Impulsor de la comunidad
• Monitorización y escucha activa
• Medir y reportar
• Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
• Principales redes sociales: Facebook, Twitter
• Redes sociales B2B: Linkedin
• Redes sociales en imágenes: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting y SEO on-page
• Marketing de búsqueda: SEO y SEM
• Inbound Marketing y CRM Social
• Anuncios sociales (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hackeo de redes sociales

Las cualidades de un administrador de redes sociales

Una gran capacidad empatía y comunicación es fundamental en el experto en social media. Dado que su función principal es administrar una comunidad en línea que involucre a los usuarios, si no tiene buenas habilidades de comunicación en línea, tendrá poco que hacer.

Además, la redacción es fundamental, tanto para publicar textos para RRSS como para crear artículos en blogs empresariales.

La segunda característica clave de este profesional es empatía. Las redes sociales deben estar impulsadas por un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y que esté siempre implicado en buscar la mejor solución a las necesidades y problemas de sus fans.

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Moderación es otra funcionalidad donde se definirán las empresas cuando se quiera contratar un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios.

El conflicto nunca debe escalar. El Community Manager es un empleado más de la empresa que debe perseguir la solución de los problemas de los clientes.

Le dedicación total al proyecto también se agradece. El Community Manager debe estar preparado para manejar cualquier tipo de amenaza, sin importar la hora del día. Esta es quizás la parte más difícil del trabajo: un Community Manager nunca debe desconectarse por completo de su trabajo.

Y finalmente, el experto en redes sociales debe tener una verdadera pasión por la marca y sus productos. No hay forma de involucrar a otros y convencerlos de la calidad de su marca si no cree lo que dice.

Las principales funciones del Community Manager

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenidos atractivos y de calidad. Por lo general, el Community manager no se limita a crear y escribir contenido solo para redes sociales, también se encarga generalmente de administrar el blog de la empresa.

Además, el experto en redes sociales debe decidir sobre la mejor momento para publicar contenido. Para ello, cuenta con herramientas que te indican en qué momento del día o de la semana tendrá más aceptación el contenido.

También cuenta con herramientas para programar la publicación de contenidos. No sólo se programará el contenido en horario de máxima audiencia, aunque por supuesto se centrará en estas franjas horarias, las publicaciones también se realizarán en el resto de franjas horarias, porque de lo contrario no podremos llegar a todo nuestro público objetivo.

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El Community manager también debe monitor todos publicaciones y noticias del sector de su empresa. Es pues los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no solo sirve para identificar oportunidades y amenazas a lo largo del tiempo, también ayuda a detectar los contenidos más relevantes de la competencia y del sector.

A los usuarios no les gusta la autopromoción, es el contenido lo que les da valor. En este sentido, el Community manager debe ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque deba promocionar publicaciones de otras empresas.

Otra función del Community Manager es monitorear y controlar sus propias publicaciones, mediante el análisis de su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, hay que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.

Es vital que el Community Manager conoce a tu público objetivo, sus fans y fans potenciales. De esa manera, puede idear la estrategia y determinar qué acciones tendrá más éxito con esa audiencia.

Otra función esencial del Community Manager es construir relaciones duraderas y estables con los fans. Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar sus productos, sino para beneficiarse de ellos.

Al final, la clave del éxito de un Community manager es hacerse amigo del usuario y acabar transformándolo poco a poco en cliente.

¿Qué formación para ser social media manager?

La función de un buen Community manager es estratégica en cualquier organización. Para desempeñar bien su función, como hemos dicho, debe reunir una serie de habilidades y destrezas.

Cada vez se buscan más community managers profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empatía y saber el tono a utilizar en cada red, cada vez se trata de una figura más profesional con un perfil muy multidisciplinar.

Es cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o puedes acelerar este proceso formándote con un curso de calidad contrastada.

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Si va a desarrollar la estrategia de una empresa y quiere ayudar a construir organizaciones 2.0, entonces necesita trabajar en el enfoque estratégico y probablemente hacer algo de capacitación.

Si estás más centrado en sus posibilidades tácticas en el campo de Marketing y comunicación, quizás un posgrado en Community manager sea suficiente para ti.

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