Muutke tellimuse tagastamine turundusstrateegiateks

Kõik veebimüüjad sooviksid, et nad ei peaks tagastusi vastu võtma ja kõik kliendid oleksid oma ostuga rahul. See ei ole aga alati nii. Kogu e-kaubandus peab aktsepteerima vahetust ja tagastamist, nagu on sätestatud tagastushalduspoliitikas. Kuidas aga muuta tellimuste tagastus turundusstrateegiateks?

"Kliendil on alati õigus." Me ei saa seda poliitikat ignoreerida, kuigi sageli püüavad just väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted kehtestada kõige keerulisema tagastuspoliitika, et klient oma pingutused lõpetaks.

Midagi, mis on viga, sest see võib olla kahjulik ja tekitada halba ostukogemust ja tarbijate rahulolematust. Uuringud on näidanud, et 21% juhtudest on madal e-kaubandusega rahulolu tingitud kehvast tagastus- ja vahetuspoliitikast ning vähemalt 19% tarbijatest ei ole selle poliitika tõttu samast kohast kordusoste teinud.

Kui meil on e-kaubandus, peame esmalt selgeks tegema, et tekitada ostjas usaldus. Kliendil peab olema täielik usaldus meie toodete ja meie vastu. See on üks põhinõudeid, et klient saaks uuesti teie e-kaubandusest osta.

Paljud müüjad julgustavad veebis ostlema odavate või isegi tasuta pakkide saatmise ja leebete tagastuspoliitikatega, et meelitada veebikliente enesekindlalt ostma.

Toote nägemine, proovimine ja puudutamine ei ole sama, mis veebilehel nägemine, seega peame seadistama lihtsa tagastamise. Kuid me pöörame hoo sisse ja käsitleme tellimuse tagastamist kui a konkurentsieelisl.

Enne kõigi nende tehnikate tutvustamist tahaksin teiega jagada seda koolitust, mis võimaldab teil seda teha teie plahvatuslik konversioonimäär Online pood. See on sidusettevõtte link.

Kuidas muuta tagastus meie e-kaubanduse eeliseks?

Nagu iga müüja, peame aktsepteerima tagastusi ja vahetusi. Seetõttu peame muutma tagasiside vahendiks, mis loob kliendi usalduse ja turvalisuse. Kuidas seda teha? Me selgitame seda teile.

1. Tehke selged tagastus- ja vahetuspoliitikad

Peate täpselt selgitama, millistele tingimustele klient peab vastama ja kas sellega kaasnevad kulutused. Täpsustage, mis see tähtaeg on ja kuidas peaksite seda taotlema, kui soovite toote tagastada.

2. Analüüsige tagastamise põhjust mõned tellimused

See punkt on oluline, sest kui teate põhjuseid, on tõenäoline, et saate selle parandada. Tavaliselt on defektid üks levinumaid põhjusi, miks kliendid teatavad toote tagastamisest.

Lugemiseks mõeldud artikkel: Kuidas parandada oma veebisaidi kasutajakogemust?

Kui jah, siis on kõige parem vaadata kasutatavat pakendit, et näha, kas see on teie toote jaoks õige suurus ja kas teil on õiged kaitsevahendid. Õige pakendamine on parim viis toote kahjustamise vältimiseks.

3. Tagastamise ajal lisage küsimustik

Kindlasti olete rohkem kui ühel korral, kui olete kunagi Internetist ostnud, märganud, et teie ostul oli toote kohta küsimustik juhuks, kui soovite selle tagastada.

See on viis, kuidas teie kliendid annavad teile teatud teavet, et saaksite tulevikus tagastusi vältida ega pea hiljem tootlusse investeerima ja klienti enda juures hoidma.

4. Julgustage klienti poodi tagasi tulema

Kui lisaks e-kaubandusele on ka füüsiline pood, saate julgustada klienti poodi naasma, sest tõenäoliselt teeb ta täiendavaid oste. Mõned ettevõtted seda juba teevad.

5. Tagastab tasuta või minimaalse tasuga

Seda punkti peetakse üheks kõige olulisemaks uute klientide leidmisel. Ja paljude tarbijate jaoks, kes on sunnitud toote tagastamiseks uuesti saatmiskulud tasuma, tekib halb maitse suus, kuna nad on maksnud kaks korda toote eest, mis ei vasta nende ootustele. ja ei, nad jäid.

Sel põhjusel on tasuta või minimaalsete kuludega tootluse pakkumine suurepärane võimalus kliendi nii olulise usalduse suurendamiseks. See võib olla investeering teie ettevõttele, kuid selle kompenseerib selle kliendi ja kõigi teie ettevõttesse sisseostetavate inimeste lojaalsus.

6. Minimeerige tagastusvajadus

Paljud e-kaubandussaidid investeerivad sobitustehnoloogiasse ja suurusejuhistesse, et aidata ostjatel leida õige suurus ja minimeerida kliendi vajadust oste tagastada. Kui kliendid teevad teadlikumaid oste, väheneb tagastatavus automaatselt. Veel üks eelis klientide lojaalsuse ja tagastamise vältimise osas.

Järeldus

Lühidalt, isegi kui meile ei meeldi tellimuse tagastamise idee, tagastame see. Vaadake seda protsessi silmitsi ja juhtige seda, sest see on parim võimalus tarbijate usalduse ja seega ka lojaalsuse võitmiseks.

Kui lihtsa ja kiire protseduuri propageerimise asemel muudame selle keerulisemaks, ei soodusta me tulevast müüki ega hoia kliente kinni. Alati tuleb näha asjade positiivset külge.

Kui soovite aga kuue nädalaga oma isiklikud rahaasjad kontrolli alla saada, soovitan seda juhendit soojalt.

Jäta meile kommentaar