Nola konpondu negozioetan gatazkak

Nola kudeatu hobeto enpresan gatazkak? Gatazka ez da gauza arraroa jendearentzat. Gizakiak egunero bizi du, lagunekin, familiarekin eta are gehiago bere bizitza profesionalean. Negozioetan, gatazkek frustrazio, mina, ondoeza, haserrea eta maila izugarria eragiten dute eguneroko estresa. Bizitzaren zati normal bat da.

Gaur egungo munduan, erakundeek hainbat jatorri eta jatorritako langileak kontratatzen dituzte. Beraz, ikuspuntu desberdinak. Jendeak gai berdinei buruzko ikuspegi desberdinak dituen lan-giro batean, desadostasunak saihestezinak dira.

Gatazkak saihestezinak dira pertsona baten eguneroko bizitzan. Eta sortzen direnean, ideia ez da horiek saihesten saiatzea baizik eta eraginkortasunez konpontzea eta kudeatzea.

Jendeak arazoak konpontzeko tresna egokiak erabiltzen dituenean arazoak konpontzeko, haien arteko ezberdintasunak arazo handi bihur ez daitezen lortuko dute.

Enpresan gatazkak kudeatzeko prozesu bat ezartzea oinarrizkoa dela uste dugu, langileen arteko gatazka kasuak murrizteko aukera ematen duelako.

Artikulu honetan, kudeatzen duzun enpresan gatazkak hobeto kudeatzeko aukera emango duten zenbait aholku aurkezten dizkizugu. Baina hasi baino lehen, hona hemen eraikitzeko aukera ematen dizun protokolo bat zure lehen negozio online.

1. Gatazkaren jatorria argitu

Enpresen gatazken konponbidea enpresa munduaren zati bat da. Enpresa ona eta txarra bereizten laguntzen du. Gatazka bat konpontzeko lehen urratsa da argitu bere iturria.

Gatazkaren zergatia zehazteak arazoa nola areagotu zen ulertzeko aukera emango dizu. Gainera, bi aldeek desadostasuna zein den adosteko aukera izango duzu.

Horretarako, gaien bi aldeetatik asetzen ez diren beharrak eztabaidatu behar dira. Horrez gain, elkar ulertzea ziurtatu behar duzu. Ziurtatu alderdi bakoitzaren aurreikuspenei buruzko ahalik eta informazio gehien jasotzen duzula.

Jarraitu galderak egiten gatazkan dauden alderdi guztiek arazoa ulertzen dutela ziur egon arte.

2. Bilatu leku seguru eta pribatu bat horri buruz hitz egiteko

Jende askok askotan galdetzen du: Zein da arazoak modu baketsuan konpontzeko ikuspegia? Elkarrizketa eraikitzaile bat izateko, segurtasunez hitz egiteko ingurune bat aurkitu behar duzu. Leku horrek gaiei buruzko komunikazio zintzoa izateko beharrezkoak diren arriskuak hartzeko aukera ere ematen du.

Beraz, arazo bat konpontzen saiatu aurretik, bilatu leku seguru eta pribatu bat hitz egiteko. Ez aukeratu bi alderdien bulegorik edo haien ondoan dagoen tokirik. Eta leku honetan zauden bitartean, ziurtatu zati bakoitzak denbora nahikoa duela gaiari buruz duten ikuspuntua adierazteko.

3. Entzun aktiboki eta utzi hitz egiten guztiei

Bi alderdiak leku seguru eta pribatu batean elkartzeko antolatu ondoren, eman aukera guztiei gaiari buruzko iritziak eta pertzepzioak adierazteko. Agian zure lankideek unibertsitatean ikasten ari dira oraindik eta ezin dute euren lanaldia kudeatu.

Eman denbora berdina alderdi bakoitzari bere pentsamenduak eta kezkak adierazteko besteari mesede egin gabe.

Bileraren ikuspegi positiboa eta asertiboa hartu. Beharrezkoa bada, oinarrizko arauak ezarri. Ikuspegi hori hartzeak bi aldeak sustatuko ditu bere pentsamenduak modu irekian eta zintzoan adieraztera eta gatazkaren arrazoiak ulertzera eta irtenbideak identifikatzea.

4. Ikertu egoera

Bi alderdien kezkak entzun ondoren, hartu denbora eta kasua ikertu. Ez epaitu edo egin azken epaia duzunaren arabera. Sakontu eta jakin gehiago gertakariei, inplikatutako alderdiei, gaiei eta jendea nola sentitzen den.

Elkarrizketa pertsonal eta segurua izan parte hartzen dutenekin eta entzun arretaz haien ikuspuntuak ulertzen dituzula ziurtatzeko. Hori egin dezakezu haien adierazpenak laburbilduz eta errepikatuz. Saiatu, halaber, ageriko edo nabaritzen ez diren gatazka-iturriak aurkitzen.

5. Helburu komuna lortzeko bitartekoak zehaztea

Gatazka-prozesuak kudeatzerakoan, helburu komun bat izan behar duzu, hau da, arazoa konpontzea eta ziurtatzea ez dela berpizten. Eta edozein arazo konpontzeko, gatazkaren fase ezberdinen berri izan behar duzu.

Honek helburu komuna lortzeko bide idealak bilatzeko aukera emango du. Gatazkaren jatorria argitu ondoren, bi aldeekin hitz egin eta egoera ikertu ondoren.

Bi alderdiekin eseri eta helburu komuna lortzeko ezarri ditzakezun bide komunak eztabaidatu behar dituzu, hau da, eskuartean dugun arazoa kudeatzea eta konpontzea.

Entzun, komunikatu eta elkarrekin ideiak egin aukera guztiak agortu arte. Gure ustez, gatazkaren jatorria aurkitzea da edozein arazo konpontzeko urrats nagusia.

6. Erantzukizunak zehaztea

Gatazken kudeaketak eta konponbideak komunikazio eredura jauzi egiten du. Langileek erraza izango dute besteekin elkarrekintzan aritzea, helburu bat dutela ulertzen dutelako, hau da, enpresaren helburuak lortzea.

Beraz, egoera aztertu eta arazoa konpontzeko bideak zehaztu ondoren, bi aldeek arazoari irtenbiderik onenari buruzko ondorioa atera beharko lukete.

Eta onena adosteko, alderdi bakoitzak bizi ditzakeen irtenbideak identifikatu behar ditugu. Bilatu oinarri komunak. Ondoren, zehaztu alderdi bakoitzak gatazkaren konponbidean dituen erantzukizunak. Gainera, funtsezkoa da aukera hau erabiltzea sustraia identifikatzeko eta arazo hori berriro ez gertatzeko.

7. Orain izan prebentzioa

Inoiz ez suposatu enpresan gatazkak konpontzen direnik. Komunikazio eraginkorrak negozioan nagusitu behar du. Beraz, galdetu zeure buruari: " Zein da komunikazio eraginkorren bigarren urratsa? Hori jakiteak langileak elkarrekin lan egiten ari direla ziurtatzen lagunduko dizu antolakuntzaren helburuak lortzeko.

Beraz, jarraitu arazoari begira eta baloratu irtenbidea eraginkorra den. Arazoa berriro agertzen bada, hartu beharrezko neurriak.

Era berean, etorkizunerako prebentzio estrategiak erabaki. Jende askok askotan galdetzen du: «Zein da oinarrizko gatazka eguneroko erabileran? Baliteke pertsona batzuk ez egotea guztiarekin ados, eta hori arazo bat izan daiteke.

Beraz, bilatu zuzentzen duzun negozioan gatazketatik ikas ditzakezun eta nola kudeatzen dituzun. Honek arazoa berriro azaleratzen denean zer egin dezakezun jakiten lagunduko dizu. Gainera, prestakuntzaren bidez gatazkak kudeatzeko gaitasunak garatu eta mantentzeko aukera emango dizu.

ondorio

Enpresako gatazkak gure eguneroko bizitzaren parte dira. Gatazka hauek konpontzeko hainbat urrats daude. Enpresako gatazken kudeaketa eta konponbidea antolakuntza-helburuak lortzeko osagaiak dira. Langileen prestakuntza zure enpresak enpresako gatazkak konpontzea ere susta dezake.

Beraz, arazoren bat baduzu edo zure enpresarien artean desadostasunak badaude, bilatu egoera hau kudeatzeko modu aproposa. Goian negozioko gatazkak nola konpontzen ikasteko erabil ditzakezun aholku eta teknika batzuk daude.

Hala ere, ezin zaitut utzi prestakuntza pertsonalari buruzko nire prestakuntza eskaini gabe. Egin klik hemen finantza pertsonalen kudeaketari buruzko azken gida deskargatzeko.

Ohiko galderak: lantokiko gatazkak kudeatzeko eta konpontzeko aholkuak

G: Zergatik da garrantzitsua negozioetako gatazkak kudeatzea eta konpontzea?

E: Konpontzen ez diren gatazkek lan-giroan, produktibitatean, langileen gogobetetasunean eta pertsonen arteko harremanetan eragin negatiboa izan dezakete.

Gatazkak modu eraginkorrean kudeatzeak eta konpontzeak lan-giro osasuntsua sustatzen laguntzen du, lankidetza indartzen eta konpainiaren errendimendu orokorra hobetzen laguntzen du.

G: Zeintzuk dira negozioetan gatazkaren seinale adierazgarriak?

E: Enpresa-gatazkaren seinale arruntak komunikazio eraginkorra, maiz gaizkiulertuak, lankideen arteko tentsioa, motibazio eta produktibitate gutxitzea, portaera etsai edo pasibo-erasokorra eta lankidetzan aritzeko arazoak izan daitezke.

G: Zeintzuk dira gatazkak kudeatzeko funtsezko urratsak?

E: Gatazkak kudeatzeko funtsezko urratsak honako hauek dira: arazoa identifikatzea, inplikatutako alderdi guztiei aktiboki entzutea, elkarren arteko konponbide egokia aurkitzea, negoziatzea eta konpromisoa hartzea eta gatazka konpontzeko plan-ekintza bat ezartzea.

G: Nola sustatu komunikazio eraginkorra gatazkak konpontzeko garaian?

E: Gatazkak konpontzerakoan komunikazio eraginkorra sustatzeko, garrantzitsua da parte hartzen duten alderdi guztiei aktiboki entzutea, lasaia eta errespetua mantentzea, hizkuntza argia eta akusaziorik gabekoa erabiltzea, galdera irekiak egitea besteen ikuspuntuak ulertzeko eta besteen ikuspuntuak ulertzeko. elkarlanerako irtenbideak bilatu.

G: Zeintzuk dira elkarren arteko konponbide egokiak bilatzeko estrategiak?

E: Elkarrekin konponbide egokiak bilatzeko estrategien artean daude interes komunak identifikatzea, konpromisoak bilatzea, aukera desberdinak aztertzea, epe luzerako ondorioak ebaluatzea eta parte hartzen duten alderdi guztien behar eta kezketara egokitzen den irabazi-irabazietarako irtenbide bat aurkitzea.

G: Zein da lidergoaren papera gatazkak kudeatzeko negozioetan?

E: Lidergoak zeregin erabakigarria du negozio-gatazkak kudeatzeko orduan, gatazkak konponbide konstruktiboa lortzeko ingurune egokia sortuz, komunikazio irekia eta zintzoa sustatuz, bitartekaritza beharrezkoa denean erraztuz, gatazkak kudeatzeko politika eta prozedura argiak ezarriz eta bake-konponbidearen adibide gisa balioz. gatazkak.

G: Noiz hartu behar da kontuan kanpoko bitartekaritza negozio-gatazka bat konpontzeko?

E: Kanpoko bitartekaritza kontuan hartu daiteke gatazka konpontzeko barne saiakerek porrot egin dutenean, inplikatutako alderdiak impasse batean daudenean edo emozio edo etsaitasun maila handia denean.

Kanpoko bitartekaritzak ikuspegi neutroa eman dezake eta komunikazioa errazten eta elkarrenganako konponbide egokiak bilatzen lagun dezake.

Erantzun hauek negozioaren gatazkak kudeatzeko eta konpontzeko aholku orokorretan oinarritzen dira. Egoera bakoitza berezia da, beraz, gomendagarria da profesional edo giza baliabideetako espezialista batekin kontsultatzea laguntza pertsonalizatua izateko.

Utzi iruzkin bat