بازگشت سفارش را به استراتژی های بازاریابی تبدیل کنید

همه فروشندگان آنلاین دوست دارند مجبور به بازگشت کالا نباشند و همه مشتریان از خرید خود راضی باشند. در هر صورت، همیشه صادق نخواهد بود. همه تجارت الکترونیک باید مبادلات و بازگشت را بپذیرند، همانطور که در خط مشی مدیریت بازگشت ایجاد شده است. اما چگونه می توان بازگشت سفارش را به استراتژی های بازاریابی تبدیل کرد؟

"همیشه حق با مشتری است". ما نمی‌توانیم این سیاست را نادیده بگیریم، اگرچه در بسیاری از مواقع به‌ویژه شرکت‌های کوچک و متوسط ​​سعی می‌کنند پیچیده‌ترین سیاست‌های بازگشت را وضع کنند تا مشتری از تلاش خود دست بردارد.

چیزی که اشتباه است، زیرا می تواند نتیجه معکوس داشته باشد و تجربه خرید بد و نارضایتی مصرف کننده ایجاد کند. مطالعات نشان داده است که 21 درصد از مواقع، رضایت پایین از تجارت الکترونیک به دلیل سیاست بازگشت و مبادله ضعیف است و حداقل 19 درصد از مصرف کنندگان به دلیل این سیاست، خرید مجدد از یک مکان را انجام نداده اند.

وقتی تجارت الکترونیکی داریم، اولین چیزی که باید در مورد آن شفاف باشیم ایجاد اعتماد در خریدار است. مشتری باید به محصولات ما و ما اعتماد کامل داشته باشد. این یکی از الزامات کلیدی مشتری برای خرید مجدد از تجارت الکترونیک شما است.

بسیاری از فروشندگان خرید آنلاین را با حمل و نقل ارزان یا حتی رایگان بسته و سیاست‌های بازگشت ملایم تشویق می‌کنند تا مشتریان آنلاین را برای خرید با اطمینان ترغیب کنند.

دیدن محصول، امتحان کردن آن و لمس آن با دیدن آن در یک صفحه وب یکسان نیست، بنابراین ما نیاز به تنظیم بازگشت آسان داریم. اما ما می خواهیم روند را تغییر دهیم و با بازگشت سفارش به عنوان یک رفتار رفتار کنیم مزیت رقابتیl.

قبل از ارائه تمام این تکنیک ها به شما، می خواهم این آموزش را با شما به اشتراک بگذارم که به شما امکان می دهد داشته باشید نرخ تبدیل انفجاری بر روی شما فروشگاه آنلاین. این یک لینک وابسته است.

چگونه بازدهی را به یک دارایی برای تجارت الکترونیک خود تبدیل کنیم؟

مانند هر فروشنده ای، ما باید عودت و تعویض را بپذیریم. بنابراین، باید بازخورد را به ابزاری برای ایجاد اعتماد و امنیت با مشتری تبدیل کنیم. چگونه انجامش بدهیم ؟ ما آن را برای شما توضیح می دهیم.

1. در مورد سیاست های بازگشت و مبادله شفاف باشید

شما باید دقیقاً توضیح دهید که مشتری باید چه شرایطی را داشته باشد و آیا این امر مستلزم هزینه ای است یا خیر. مشخص کنید که این اصطلاح چیست و در صورت تمایل به بازگرداندن محصول چگونه باید آن را درخواست کنید.

2. دلیل بازگشت را تجزیه و تحلیل کنید برخی از سفارشات

این نکته مهم است، زیرا اگر دلایل را بدانید، احتمالاً می توانید آن را برطرف کنید. به طور معمول، نقص یکی از رایج ترین دلایلی است که مشتریان برای بازگرداندن یک محصول گزارش می دهند.

مقاله خواندنی: چگونه تجربه کاربری را در وب سایت خود بهبود بخشیم؟

اگر چنین است، بهتر است نگاهی به بسته بندی که استفاده می کنید بیندازید تا ببینید که آیا اندازه آن برای محصول شما مناسب است یا خیر و آیا تجهیزات محافظ مناسبی دارید. بسته بندی مناسب بهترین راه برای جلوگیری از آسیب دیدن محصول شماست.

3. در زمان بازگشت یک پرسشنامه بگنجانید

مطمئناً در بیش از یک بار، اگر تا به حال به صورت آنلاین خرید کرده باشید، متوجه شده اید که در خرید شما پرسشنامه ای در مورد کالا در صورت تمایل به بازگرداندن آن وجود داشته است.

این راهی است که مشتریان شما اطلاعات خاصی را در اختیار شما قرار می دهند تا بتوانید در آینده از بازدهی خود جلوگیری کنید و مجبور نباشید بعداً روی بازده سرمایه گذاری کنید و مشتری خود را با خود نگه دارید.

4. مشتری را تشویق کنید که به فروشگاه بازگردد

در صورت داشتن فروشگاه فیزیکی علاوه بر تجارت الکترونیک، می توانید مشتری را تشویق به بازگشت به فروشگاه کنید، زیرا احتمال خرید اضافی وجود دارد. برخی از شرکت ها در حال حاضر این کار را انجام می دهند.

5. بدون هزینه یا حداقل شارژ برمی گردد

این نکته یکی از مهم ترین نکات در تولید مشتریان جدید به حساب می آید. و این است که برای بسیاری از مصرف کنندگانی که مجبور به پرداخت مجدد هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن یک محصول می شوند، در نهایت طعم بدی در دهانشان ایجاد می شود، زیرا برای کالایی که انتظارات آنها را برآورده نمی کند دو بار هزینه کرده اند. و نه آنها ماندند

به همین دلیل، ارائه بازپرداخت رایگان یا حداقل هزینه یک گزینه عالی برای ایجاد اعتماد مشتری است که بسیار مهم است. ممکن است این یک سرمایه گذاری برای کسب و کار شما باشد، اما با وفاداری این مشتری و همه کسانی که به کسب و کار شما خرید می کنند، جبران می شود.

6. نیاز به بازگشت را به حداقل برسانید

بسیاری از سایت‌های تجارت الکترونیک در حال سرمایه‌گذاری بر روی فناوری مناسب و راهنمای اندازه هستند تا به خریداران کمک کنند اندازه مناسب را پیدا کنند و نیاز مشتری به بازگشت خرید را به حداقل برسانند. اگر مشتریان آگاهانه تری خرید کنند، بازگشت کالا به طور خودکار کاهش می یابد. مزیت دیگر در مورد وفاداری مشتری و اجتناب از بازگشت است.

نتیجه

به طور خلاصه، حتی اگر ایده بازگشت سفارش را دوست نداریم، بیایید آن را برگردانیم. با این فرآیند روبرو شوید و مدیریت کنید، زیرا بهترین گزینه برای جلب اعتماد مصرف کنندگان و در نتیجه وفاداری آنهاست.

اگر به جای ترویج یک روش ساده و سریع، آن را پیچیده کنیم، فروش آینده را تشویق نمی کنیم و مشتریان را حفظ نمی کنیم. همیشه باید جنبه مثبت چیزها را دید.

با این حال، اگر می خواهید کنترل امور مالی شخصی خود را در شش هفته به دست بگیرید، این راهنما را به شدت توصیه می کنم.

برای ما کامنت بگذارید