Conas custaiméirí a aimsiú agus a choinneáil ar bhealach níos éasca

Mhealladh ó custaiméirí nua riachtanach d'aon ghnó, ach tá sé chomh tábhachtach céanna dílseacht fhadtéarmach a thógáil. Léiríonn staidéir go gcosnaíonn sé suas le 5 huaire níos lú é a dhíol le custaiméir reatha ná ceann nua a fháil. Mar sin, conas a dhéanann tú custaiméirí a aimsiú agus a choinneáil, a chinntiú go bhfanann do chustaiméirí agus go leanann tú ag ceannach?

Ní leor táirge nó seirbhís iontach a bhfuil tú cinnte a bheidh ag teastáil ó go leor daoine. Ní bhfaighidh custaiméirí tú, do shiopa, do shuíomh Gréasáin nó do leathanach Facebook díreach toisc go dtosaíonn tú gnó.

Caithfidh tú dul amach agus cliaint ionchasacha agus custaiméirí a aimsiú. Go deimhin, ba cheart go mbeadh sé mar thosaíocht leanúnach ag formhór na ngnólachtaí teacht ar chustaiméirí. Fiú gnólachtaí rathúla beidh custaiméirí nó custaiméirí a stopann ceannach ar chúis amháin nó eile. Ní mór na custaiméirí seo a athchur díreach chun do ghnó a choinneáil ar comhardú.

⛳️ Aimsigh custaiméirí do mo ghnó 

ansin, cá háit le tosú má tá níos mó custaiméirí á lorg agat? Scil riachtanach d'fhiontraí is ea foghlaim conas treoracha nua a ghiniúint. Tá roinnt leideanna úsáideach

🔰 Déan fógraíocht

An eochair do a fógraíocht rathúil is é sin treoraí geallta a ghiniúint mar mhalairt ar an airgead a chaitheann tú. Chun seo a dhéanamh, cabhraíonn sé le teacht suas le teachtaireacht a resonates ní amháin le do chustaiméirí sprice, ach freisin béim ar an luach is féidir leat a thairiscint dóibh.

Tóg teilifís, mar shampla. Go ginearálta, beidh an teilifís mar an rogha is daoire agat. Ach trí spriocdhíriú bunaithe ar chláir seachas ar chainéil nó ar líonraí cuireann sé asraon níos sainiúla ar fáil do do chuid acmhainní.

Ligeann an raidió duit freisin díriú go roghnach ar fhormáidí agus ar chláir. Agus fiú i mórcheantair uirbeacha, is minic a fhaigheann tú urraíocht neamhchostasach ó thuairiscí aimsire nó tráchta.

Agus cé go bhfuil laghdú tagtha ar líon na síntiús nuachtáin le blianta beaga anuas, ag brath ar do mhargadh, tá sé fós ina rogha bhailí chun custaiméirí nua a mhealladh.

Más é do spriocmhargadh, mar shampla, daoine 55 bliana d’aois nó níos sine, B'fhéidir gur mhaith leat breathnú ar nuachtáin phobail nó ar fhoilseacháin nideoige mar go mbíonn tomhaltóirí níos sine fós ag brath orthu le haghaidh faisnéise.

🔰 Faigh custaiméirí trí chur chun cinn

Is breá le gach duine margadh. Tairiscint lascaine do chustaiméirí nua ar a gcéad cheannachán. Má dhíolann tú táirgí nó seirbhísí ar gá iad a athcheannach go minic, smaoinigh ar an gcéad lacáiste sin a chur de choinníoll ar an gcustaiméir conradh seirbhíse bliana a shíniú. Tabharfaidh an teicníc seo deis duit níos mó custaiméirí a fháil.

🔰 Tabhair beagán chun go leor a fháil

Chun custaiméirí nua a fháil, ní mór duit muinín a chothú. Agus is é ceann de na bealaí is fearr chun é sin a dhéanamh ná samplaí saor in aisce de do tháirge a thabhairt duit agus iarraidh ar fhaighteoirí a insint dá gcairde má tá siad sásta. Nó, más comhairleoir thú, tabhair comhairle saor in aisce.

Is féidir é seo a bheith i bhfoirm nuachtlitir ina bhfuil nuacht nó leideanna agus cleasanna. Is féidir leis a bheith ina chomhairliúchán saor in aisce freisin ina dtugann tú dóthain faisnéise chun cabhrú leis an gcliant a dtionscadal a shainiú agus a fhios go bhfuil an cumas agat é a láimhseáil.

🔰 Feabhsaigh do láithreán gréasáin

Na laethanta seo, aimsíonn tomhaltóirí agus ceannaitheoirí B2B gnólachtaí nua go príomha trí chuardach ar líne. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh do shuíomh Gréasáin a lán oibre a dhéanamh chun custaiméirí nua a mhealladhs. Déan athbhreithniú ar do shuíomh Gréasáin chun a chinntiú go bhfuil an dearadh, an t-ábhar, na grafaicí agus an Sinsearach cothrom le dáta.

Más rud é nach é sin do forte, is fiú na seirbhísí de chuid cuideachta dearadh gréasáin agus / nó saineolaí Sinsearach a liostú chun cabhrú leat amach. Is féidir leat déan teagmháil linn le haghaidh cruthú do láithreán gréasáin. San iomlán anseo tá conas cuairteoirí a mhealladh chuig do shiopa ar líne.

Go bunúsach, baineann sé le heispéireas an úsáideora ar do láithreán gréasáin a fheabhsú. Agus muid ag caint faoi thaithí úsáideora (UX), déanaimid tagairt do na bearta go léir a ghlactar ar shuíomh Gréasáin ionas go mbeidh an dearcadh is fearr is féidir acu siúd a chinnfidh é a bhrabhsáil. Sin é an fáth go bhfuil an slonn UX ann.

Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara gur toradh ar anailísí agus ar thaighde ar roghanna úsáideoirí Idirlín ar shuímh éagsúla iad na bearta go léir a glacadh. Foghlaim níos mó faoi taithí úsáideora.

🔰 Cuir do fhios gnó chun cinn

Spreag spéis na gcliant nua trí do shaineolas i d'earnáil a chur chun cinn. Glac páirt i gcomhchruinnithe tionscail nó i seimineáir ghréasáin ar líne, labhair ag imeachtaí tionscail nó i ngrúpaí a mbaineann do spriocchustaiméirí leo.

Cuirfidh óstáil seisiúin oiliúna nó ceardlanna isteach ar chliaint nua ionchasacha le do shaineolas ar ábhar.

Is é an cur chun cinn do fios gnó foinse riachtanach d'fhorbairt aon ghnó. Cuireann sé ceisteanna eacnamaíocha agus straitéiseacha i láthair atá riachtanach anois do na páirtithe leasmhara go léir.

🔰 Bain úsáid as léirmheasanna ar líne chun do bhuntáiste

An bhfaigheann do ghnó léirmheasanna ar líne ó chustaiméirí? Cothaigh do thuairimí agus bain an leas is fearr astu. Nasc le hathbhreithnithe ar do shuíomh Gréasáin agus postáil comharthaí ag do láthair ag spreagadh do chustaiméirí dul i dteagmháil leat.

La tá cruthúnas sóisialta cumhachtach agus is mó an seans go mbainfidh custaiméirí nua triail as do ghnó má fheiceann siad daoine eile ag moladh é. Iarr ar chustaiméirí freisin tuairimí agus teistiméireachtaí a fhágáil.

🔰 Roinn do chuid faisnéise

Má tá tú i ngnó seirbhíse a úsáideann veaineanna nó leoraithe, ba cheart go mbeadh d’ainm ar d’fheithiclí go léir, ionas go mbeidh a fhios go tapa ag daoine a fheiceann tú ag freastal ar dhaoine eile ina gcomharsanacht conas dul i dteagmháil leat. Ba cheart go mbeadh sé ar gach táirge agus/nó lipéad ar do tháirgí (cibé acu is áisiúla).

Déan maighnéid le d’ainm agus d’uimhir theileafóin agus ceangail iad le gléasanna a dheisiú nó a dháileann tú ar chustaiméirí agus ar na hionchais. Dá mhéad daoine a bhfuil d’ainm agus do theagmháil acu, is amhlaidh is mó custaiméirí nua is féidir leat a fháil.

🔰 Páirt a ghlacadh in imeachtaí pobail

Agus gach rud comhionann, is maith le formhór na ndaoine tacaíocht a thabhairt do ghnóthaí neamhspleácha ina bpobal. Ardaigh do phróifíl i do phobal trí pháirt a ghlacadh in imeachtaí agus carthanachtaí.

Tabhair urraíocht do rás áitiúil, eagraigh síntiús de bréagáin do leanaí feachtas le linn na laethanta saoire nó cuir trealamh ar fáil d'fhoireann na Sraithe Beaga i do chathair. Faigheann sé d’ainm amach ansin, rud a chabhraíonn le custaiméirí nua a mhealladh.

🔰 tabhair cara leat

Tairiscint 2 le haghaidh 1 thairiscint, “ ceannaigh ceann faigh ceann saor in aisce ” nó “tabhair leat cara” chun do “dhaoine rialta” a spreagadh chun do ghnó a chur in aithne do chustaiméirí nua. mar shampla, d’fhéadfadh bialann margadh speisialta “ceannaigh amháin, faigh an dara ceann saor in aisce” a thairiscint chun níos mó custaiméirí a mhealladh.

Is féidir leat a bheith sainiúil fiú: “Tabhair cuireadh do chara triail a bhaint as ár gcuid speisialta nua !” chun custaiméirí a chur ar an eolas go bhfuil tú ag iarraidh do ghnó a chur in aithne do bhonn custaiméirí níos leithne.

🔰 Aimsigh agus rianaigh treoracha ar na meáin shóisialta

Ná déan iarracht díol leo ar a bhfothaí meán sóisialta. Ina áit sin, déan iarracht caidrimh a fhorbairt le custaiméirí féideartha. Athtweet nó trácht ar a bpoist. Luaigh iad más gá i do phostálacha meáin shóisialta féin (mar shampla, “@airgeadas amárach").

Is é do sprioc a aithint agus a fheiceáil mar chara. Go deimhin, tá sé i bhfad níos éasca díol nuair a dhíolann tú le daoine a bhraitheann go bhfuil aithne acu ort. Seo alt a thugann tú buntáistí na meán sóisialta do do ghnó.

🔰 margaíocht cleamhnaithe a dhéanamh

Scrúdú a dhéanamh ar tháirgí nó ar sheirbhísí neamhiomaíocha a thaitníonn leis an lucht féachana céanna féachaint an bhfuil bealaí ann chun comhoibriú trí chomhiarrachtaí for-rochtana amhail nuachtlitreacha, postálacha (ar líne agus as líne), nó deiseanna comhbhrandála.

Is dócha gur féidir leat teacht ar dornán táirgí nó seirbhísí den mheon céanna a labhraíonn le do chustaiméirí. Mol do na húinéirí gnó seo bealaí inar féidir le do ghnólachtaí cabhrú lena chéile. Feicfidh do chustaiméirí na comhiarrachtaí mar dheis breisluacha chun a rogha brandaí a neartú.

⛳️ Na Buntáistí a bhaineann le Dílseacht do Chustaiméirí

La dílseacht an chliaint is é an próiseas dílseachta do chustaiméirí, a bhaintear amach trí sheirbhís chustaiméara den scoth a sholáthar agus trí tháirgí nó seirbhísí ardchaighdeáin a thairiscint.

Is éard atá i gceist leis ná caidreamh fadtéarmach a chothú le custaiméirí agus a chur ina luí orthu fanacht le do ghnó ar feadh i bhfad. Tá dílseacht do chustaiméirí chun an luach is fearr ar airgead a thairiscint do chustaiméirí agus, mar chúiteamh, leanfaidh siad orthu ag ceannach do tháirgí agus seirbhísí.

Tá coinneáil custaiméirí thart freisin eispéireas custaiméara i gcuimhne a chruthú. Ciallaíonn sé seo eispéireas pearsantaithe a thabhairt do do chustaiméirí agus a bheith aireach ar a gcuid riachtanas.

Tá go leor buntáistí ag baint leis do ghnólachtaí. Ar an gcéad dul síos, cabhraíonn sé le gnólachtaí bonn láidir custaiméirí a thógáil agus bonn custaiméirí dílse a chruthú.

Go deimhin, nuair a bhíonn custaiméirí dílis do chuideachta, is dóichí go ndéanfaidh siad a gceannach arís agus an chuideachta a mholadh dá gcairde agus dá muintir. Méadaíonn sé seo líon na gcustaiméirí agus cruthaíonn sé focal béil dearfach faoin ngnó.

Cuidíonn coinneáil custaiméirí le gnólachtaí freisin costais fála custaiméirí a laghdú, toisc go bhfuil sé níos saoire custaiméirí a choinneáil ná cinn nua a fháil. Chomh maith leis sin, is mó an seans go gceannóidh custaiméirí dílse táirgí agus seirbhísí níos costasaí, rud a d’fhéadfadh ioncam méadaithe a bheith mar thoradh ar an ngnó.

Ar deireadh, cuidíonn coinneáil custaiméirí le cuideachtaí cáil dhaingean a thógáil is féidir aitheantas branda méadaithe agus dílseacht a bheith mar thoradh air.

🔰 Conas dílseacht custaiméirí a thomhas 

Tá sé tábhachtach dílseacht do chustaiméirí do chuideachta a thomhas mar go gcabhróidh sé leat éifeachtacht do straitéisí coinneála custaiméirí a chinneadh.

Tá roinnt bealaí ann chun dílseacht an chustaiméara a thomhas, mar shampla suirbhéanna custaiméirí, aiseolas ó chustaiméirí, ráta athcheannaigh, agus luach saoil an chustaiméara.

Is bealach iontach iad suirbhéanna custaiméirí chun sástacht chustaiméirí a mheas agus chun a fháil amach cad a cheapann siad faoi do tháirgí agus seirbhísí. Is féidir aiseolas ó chustaiméirí a úsáid freisin chun dílseacht an chustaiméara a thomhas, toisc gur féidir leo léargais luachmhara a sholáthar ar eispéiris an chustaiméara.

Is bealach eile é an ráta athcheannaigh chun dílseacht an chustaiméara a thomhas, mar go léiríonn sé cé chomh minic is a dhéanann custaiméirí ceannacháin ó do ghnó an athuair.

Ar deireadh, is tomhas é luach saoil an chustaiméara ar an luach a thugann custaiméirí do do ghnó thar shaolré an chaidrimh.

🔰 Straitéisí chun custaiméirí a choinneáil

Is féidir go leor straitéisí a úsáid chun custaiméirí a choinneáil, mar shampla seirbhís chustaiméara den scoth a sholáthar, promóisin oiriúnacha agus lascainí a thairiscint agus cláir dílseachta a chruthú.

Tá seirbhís chustaiméara den scoth riachtanach do dhílseacht an chustaiméara mar is mó an seans go bhfanfaidh custaiméirí dílis do ghnó má bhíonn taithí dhearfach acu. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh gnólachtaí a bheith aireach ar riachtanais an chustaiméara, freagraí tapa a sholáthar, agus a bheith cabhrach agus cairdiúil.

Des promóisin agus lascainí Is bealach iontach iad chun luach saothair a thabhairt do chustaiméirí dílse agus athcheannacháin a spreagadh.

Is féidir le cuideachtaí cláir dílseachta a chruthú freisin, a thairgeann luach saothair eisiacha agus buntáistí eisiacha do chustaiméirí as a ndílseacht don chuideachta.

🔰 Cláir a fhorbairt chun custaiméirí a choinneáil

Is bealach iontach iad cláir dílseachta chun luach saothair a thabhairt do chustaiméirí as a ndílseacht agus chun athcheannach a spreagadh.

Is féidir cláir dhílseachta a chur in oiriúint do do riachtanais ghnó agus ba cheart go n-áireofaí leo luaíochtaí mar lascainí, táirgí in aisce agus tairiscintí eisiacha. Féadfaidh buntáistí a áireamh leo freisin amhail rochtain tosaíochta ar tháirgí agus ar sheirbhísí nua.

Is bealach éifeachtach é clár dílseachta a chruthú chun luach saothair a thabhairt do chustaiméirí as a ndílseacht agus iad a spreagadh chun fanacht dílis do do ghnó.

Mar sin féin, ní mór do ghnólachtaí a chinntiú go bhfuil a gclár dílseachta éasca le tuiscint agus le húsáid, ionas gur féidir le custaiméirí a luach saothair a fhuascailt go héasca.

🔰 Cruthaigh eispéireas custaiméara eisceachtúil

Is éard atá i gceist le taithí ardchaighdeáin do chustaiméirí a chruthú riachtanach do dhílseacht na gcustaiméirí. Ciallaíonn sé seo gur cheart do ghnólachtaí a ndícheall a dhéanamh eispéireas pearsantaithe a sholáthar do chustaiméirí agus a chinntiú go bhfreastalaítear ar a gcuid riachtanas.

Ní mór do ghnólachtaí a chinntiú freisin go bhfuil a seirbhís do chustaiméirí den scoth agus go bhfreagraíonn siad do chustaiméirí ar bhealach tráthúil agus éifeachtach.

Ní mór do ghnólachtaí a chinntiú freisin go bhfuil a gcuid táirgí agus seirbhísí ar ardchaighdeán agus go gcomhlíonann siad ionchais na gcustaiméirí. Ina theannta sin, ní mór do chuideachtaí a bheith réamhghníomhach maidir le freagairt ar imní na gcustaiméirí agus réitigh a sholáthar dóibh. Cabhróidh sé seo le taithí dhearfach a chruthú don chustaiméir agus dílseacht a thógáil.

🔰 Luaíochtaí do dhílseacht an chustaiméara

Les luach saothair do dhílseacht Is bealach iontach iad athbhreithnithe custaiméirí chun luach saothair a thabhairt do chustaiméirí as a ndílseacht agus chun athcheannach a spreagadh. D’fhéadfadh go n-áireofaí ar luaíochtaí lascainí, táirgí in aisce, tairiscintí eisiacha, nó rochtain tosaíochta ar tháirgí agus ar sheirbhísí nua.

Agus luach saothair á gcruthú acu do dhílseacht na gcustaiméirí, ba cheart do ghnólachtaí a chinntiú go bhfuil siad éasca le tuiscint agus le húsáid, ionas gur féidir le custaiméirí a luach saothair a fhuascailt go héasca.

Ina theannta sin, ní mór do chuideachtaí a chinntiú freisin go bhfuil luach saothair tarraingteach agus go dtugann siad luach do chustaiméirí.

🔰 Bain úsáid as aiseolas ó chustaiméirí chun eispéireas an chustaiméara a fheabhsú

Is uirlis luachmhar é aiseolas ó chustaiméirí ar féidir le gnólachtaí úsáid a bhaint as chun eispéireas an chustaiméara a fheabhsú.

Trí éisteacht le haiseolas ó chustaiméirí, is féidir le cuideachtaí réimsí atá le feabhsú a aithint agus réitigh a chruthú chun aghaidh a thabhairt ar imní na gcustaiméirí.

Ní mór do ghnólachtaí a chinntiú freisin go bhfreagraíonn siad aiseolas ó chustaiméirí ar bhealach tráthúil agus éifeachtach. Cabhróidh sé seo eispéireas dearfach custaiméara a chruthú agus dílseacht an chustaiméara a mhéadú.

⛳️ Suirbhéanna sástachta custaiméirí

Cuidíonn suirbhéanna ar shástacht custaiméirí le heagraíochtaí riachtanais agus mianta custaiméirí a aithint, chomh maith le taithí an chustaiméara a thomhas agus a rianú.

Tosaíonn an próiseas leis an suirbhé a dhearadh agus a dháileadh, na sonraí a bhailiú, na sonraí a anailísiú agus a léirmhíniú, agus ansin na sonraí a úsáid chun beart a dhéanamh.

🔰 Buntáistí Suirbhéanna Sástacht Custaiméirí

Is féidir le heagraíochtaí a dhéanann suirbhéanna ar shástacht custaiméirí leas a bhaint as roinnt buntáistí.

Is féidir leis na suirbhéanna seo cabhrú le gnólachtaí tuiscint níos fearr a fháil ar a mbonn custaiméirí, riachtanais agus mianta custaiméirí a aithint, leibhéil sástachta custaiméirí a thomhas, agus eispéireas an chustaiméara a fheabhsú.

Is féidir le suirbhéanna sástachta custaiméirí cabhrú le cuideachtaí a rianú freisin dílseacht agus cniogbheartaíocht do chustaiméirí. Trí roghanna custaiméirí a thuiscint, is féidir le gnólachtaí cinntí níos fearr a dhéanamh maidir lena gcuid táirgí, seirbhísí agus seirbhís do chustaiméirí.

Ina theannta sin, cabhraíonn bailiú aiseolais ó chustaiméirí le gnólachtaí fanacht chun tosaigh ar a gcuid iomaitheoirí agus leas a bhaint as deiseanna nua.

🔰 Cineálacha Suirbhéanna Sástacht Custaiméirí

Tá éagsúlacht suirbhéanna sástachta custaiméirí ann ar féidir le gnólachtaí úsáid a bhaint astu chun aiseolas ó chustaiméirí a bhailiú. Is féidir na suirbhéanna seo a dhéanamh ar an láthair, ar an teileafón, trí ríomhphost nó ar líne. Is iad na cineálacha suirbhéanna sástachta custaiméirí is coitianta:

???? Suirbhéanna neamhiata. Tugann suirbhéanna oscailte deis do chustaiméirí aiseolas a sholáthar ina bhfocail féin. Soláthraíonn na suirbhéanna seo léargais luachmhara ar eispéiris an chustaiméara, ach féadann sé go leor ama iad a anailísiú.

???? Suirbhéanna ceisteanna dúnta. Is suirbhéanna struchtúrtha iad suirbhéanna iata a iarrann ar chustaiméirí rogha a dhéanamh ó liosta freagraí réamhchinnte. Is fusa anailís a dhéanamh ar na suirbhéanna seo agus is féidir leo sonraí níos cainníochtúla a sholáthar.

???? Suirbhéanna NPS (Scór an Tionscnóra Glan). Tomhaiseann suirbhéanna NPS dílseacht custaiméirí trí fhiafraí cé chomh dóchúil is atá siad táirge nó seirbhís a mholadh do chara nó do bhall teaghlaigh.

???? Suirbhéanna Innéacs Sástacht Custaiméirí (CSI). Tomhaiseann suirbhéanna CSI leibhéal sástachta custaiméirí trí iarraidh orthu a leibhéal sástachta le táirge nó seirbhís cuideachta a rátáil.

???? Suirbhéanna CES (Scór Iarrachta na gCustaiméirí). Tomhaiseann suirbhéanna CES cé chomh héasca nó deacair atá sé do chustaiméirí táirge nó seirbhís a úsáid.

🔰 Straitéisí le haghaidh suirbhéanna ar shástacht na gcustaiméirí

Tá sé riachtanach suirbhéanna éifeachtacha ar shástacht na gcustaiméirí a dhearadh chun sonraí cruinne agus inghníomhaithe a bhailiú. Bíodh a fhios agat gur mó an seans go dtabharfaidh custaiméirí freagra ar shuirbhé má tá sé gearr agus pointeáilte.

Is féidir le ceisteanna tosaigh a shaobhadh torthaí imscrúdaithe. Bí cinnte ceisteanna a sheachaint a thugann freagra áirithe ar an gcustaiméir. Cuir ceisteanna a bhaineann le heispéireas an chustaiméara. Seachain ceisteanna a chur nach mbaineann go díreach le taithí an chustaiméara.

Is fusa do chustaiméirí ceisteanna ilroghnacha a fhreagairt ná ceisteanna neamhiata. Iarrann ceisteanna dúnta ar chustaiméirí rogha a dhéanamh ó liosta freagraí réamhchinnte, rud a fhágann gur fusa anailís a dhéanamh orthu ná ceisteanna neamhiata.

Sula seolann tú an suirbhé, déan é a thástáil lena chinntiú go bhfuil na ceisteanna soiléir agus go bhfuil ciall leo.

🔰 Treoirlínte maidir le Suirbhéanna ar Shástacht Custaiméirí a Dháileadh

Nuair a bheidh an suirbhé ar shástacht na gcustaiméirí deartha, ba cheart é a dháileadh ar an spriocghrúpa. Seo roinnt treoirlínte chun suirbhéanna ar shástacht custaiméirí a dháileadh:

???? Roghnaigh an ardán ceart. Roghnaigh an t-ardán ceart chun do shuirbhé a dháileadh. Má tá suirbhé ar líne á dhéanamh agat, bí cinnte go roghnóidh tú ardán atá éasca le húsáid agus atá slán.

???? Seol an suirbhé ag an am ceart. Bí cinnte an suirbhé a sheoladh ag am nuair is dóichí go bhfreagróidh custaiméirí.

???? Custaiméirí a spreagadh. Is féidir cabhrú le rátaí freagartha a mhéadú trí chustaiméirí a spreagadh chun an suirbhé a chomhlánú.

???? Cuir pearsanú ar an suirbhé. Is féidir le pearsanú an tsuirbhé é a dhéanamh níos suimiúla do chustaiméirí agus cabhrú le rátaí freagartha a mhéadú.

???? Lean suas le custaiméirí. Mura bhfreagraíonn custaiméirí an suirbhé tar éis an chéad ríomhphost, déan teagmháil leis seo le meabhrú dóibh an suirbhé a chomhlánú.

🔰 Anailís agus léirmhíniú ar thorthaí suirbhé ar shástacht na gcustaiméirí

Nuair a bheidh torthaí an tsuirbhé ar shástacht na gcustaiméirí bailithe, ní mór iad a anailísiú agus a léirmhíniú. Is féidir leat é seo a dhéanamh trí fhreagairtí suirbhé a bhriseadh síos agus patrúin agus treochtaí a lorg.

Is féidir le hanailís sonraí cuidiú le haithint láidreachtaí agus réimsí le feabhsú. Is féidir leis cabhrú freisin roghanna custaiméirí agus pointí pian a aithint. Is féidir é a úsáid chun eolas a chur ar fhorbairt táirgí agus seirbhíse agus ar straitéisí feabhsaithe seirbhíse do chustaiméirí.

🔰 Dúshláin suirbhéanna sástachta custaiméirí

Cé gur féidir le suirbhéanna ar shástacht na gcustaiméirí léargais luachmhara a sholáthar ar eispéireas an chustaiméara, níl a ndúshlán ag baint leo. Seans nach mbeidh custaiméirí spreagtha suirbhé a dhéanamh. Is féidir ráta freagartha íseal a bheith mar thoradh air seo, rud a d’fhéadfadh torthaí an tsuirbhé a chlaonadh.

Is féidir le suirbhéanna sástachta custaiméirí a bheith am-íditheach ó dhearadh, dáileadh agus anailísiú suirbhéanna. D’fhéadfadh custaiméirí a bheith claonta ina gcuid freagraí nó gan eolas cruinn a sholáthar.

Is deacair anailís a dhéanamh ar fhreagraí ar shuirbhéanna oscailte mar gheall ar shonraí neamhstruchtúrtha.

🔰 Cleachtais suirbhé ar shástacht na gcustaiméirí

Chun éifeachtacht suirbhéanna ar shástacht custaiméirí a chinntiú, ní mór do chuideachtaí na cleachtais is fearr sa réimse seo a leanúint. Úsáid a bhaint as cineálacha éagsúla suirbhéanna chun aiseolas ó chustaiméirí a bhailiú agus chun custaiméirí a spreagadh chun an suirbhé a chomhlánú.

Cuir pearsanú ar an suirbhé le go mbeidh sé níos suimiúla do chustaiméirí. agus leanúint suas le custaiméirí go rialta chun a mheabhrú dóibh an suirbhé a chomhlánú.

Anailís a dhéanamh ar shonraí suirbhé chun patrúin agus treochtaí a lorg. Ar deireadh, bain úsáid as sonraí an tsuirbhé chun straitéisí a fhorbairt chun táirgí agus seirbhísí a fhorbairt agus chun seirbhísí do chustaiméirí a fheabhsú.

🔰 Uirlisí Suirbhé ar Shástacht Custaiméirí

Tá éagsúlacht uirlisí ar fáil chun cabhrú le gnólachtaí suirbhéanna ar shástacht na gcustaiméirí a dhéanamh. SurveyMonkey is uirlis suirbhé a bhfuil an-tóir air is féidir le gnólachtaí a úsáid chun suirbhéanna a chruthú, a dháileadh agus anailís a dhéanamh orthu.

Is féidir leat úsáid a bhaint freisin Foirmeacha Google ar uirlis suirbhéireachta saor in aisce é ar féidir le gnólachtaí úsáid a bhaint as chun suirbhéanna a chruthú agus a dháileadh. Is uirlisí suirbhéireachta ar líne iad Typeform agus Qualtrics freisin ar féidir le gnólachtaí a úsáid chun suirbhéanna idirghníomhacha a chruthú.

Ag seo caite, Is uirlis suirbhéireachta é SurveyGizmo is féidir le gnólachtaí a úsáid chun suirbhéanna a chruthú, a dháileadh agus a anailísiú.

⛳️FAQ

Cén fáth a bhfuil dílseacht an chustaiméara chomh tábhachtach sin?

Tá dílseacht do chustaiméirí ríthábhachtach mar gheall air costais 5 go 10 n-uaire níos lús costasach é a dhíol le custaiméir reatha seachas le custaiméir nua. Cuidíonn tógáil dílseachta custaiméirí freisin le meánioncam in aghaidh an chustaiméara a mhéadú, costais éadála a laghdú, agus focal béil dearfach a ghiniúint.

Conas dílseacht an chustaiméara a thomhas?

Chun dílseacht a thomhas, is minic a úsáideann muid an ráta coinneála nó cniotála, an ráta molta (NPS), minicíocht an cheannaigh, nó an sciar den sparán. Ligeann na táscairí seo dúinn an éabhlóid a fheiceáil le himeacht ama.

An bhfuil clár dílseachta clasaiceach ag teastáil uait le pointí dílseachta?

Níl sé éigeantach. Is féidir linn díriú ina ionad sin ar chóireáil VIP, iontas, luach saothair mhothúchánach, stádas, nó pobal faoi phribhléid. Is é an rud is mó ná an custaiméir dílis a aithint agus a luacháil.

Cad iad na buntáistí a bhaineann le taithí mhaith do chustaiméirí?

Tá níos mó sástachta, muiníne, dílseachta agus oideas mar thoradh ar thaithí mhaith. Ceannóidh custaiméir sásta níos mó, fanfaidh custaiméir níos faide agus cuirfidh sé do bhranda chun cinn dóibh siúd atá thart timpeall orthu.

Conas tuairimí custaiméirí a bhailiú agus iad a chur san áireamh?

Tá sé ríthábhachtach tuairimí custaiméirí a bhailiú trí shuirbhéanna, éisteacht le líonraí sóisialta nó anailís a dhéanamh ar athbhreithnithe ar líne. Ní mór na léargais seo a úsáid chun a chuid táirgí agus seirbhísí a fheabhsú go leanúnach.

⛳️ Deiridh

Dhá shaincheist chomhlántacha atá riachtanach d’fhás gnó is ea custaiméirí nua a mhealladh agus custaiméirí reatha a choinneáil. Chun custaiméirí nua a aimsiú, tá sé tábhachtach a straitéis mhargaíochta éifeachtach tras-chainéil, le tagairtí gréasáin maith, ábhar ardchaighdeáin, agus fógraíocht spriocdhírithe.

Ach tá sé chomh ríthábhachtach ciorcal íontach a chruthú le do chustaiméirí reatha trí eispéireas den scoth a thairiscint dóibh le gach idirghníomhú, seirbhís chustaiméara den scoth, agus iontas pearsantaithe. Trí sheiceáil rialta leo agus luach saothair a thabhairt dá ndílseacht, beidh siad ina ambasadóirí branda fiú.

Leis na cleachtais chomhcheangailte seo is fearr, ní hamháin go dtiocfaidh méadú ar líon na gcustaiméirí ach déanfar a luach saoil iomlán a uasmhéadú. Is ciorcal bua-bua iontach é don chuideachta agus do chustaiméirí. Mar sin níl fágtha ach na leideanna luachmhara seo a chur i bhfeidhm le go n-éireoidh leat do dhíolacháin san fhadtéarma!