Déan tuairisceáin ordaithe a thiontú ina straitéisí margaíochta

Ba bhreá le gach díoltóir ar líne gan glacadh le tuairisceáin agus gach custaiméir a bheith sásta lena gcuid ceannacháin. Mar sin féin, ní amhlaidh a bhíonn i gcónaí. Ní mór do gach ríomhthráchtáil glacadh le malartuithe agus tuairisceáin, mar a bhunaítear leis an mbeartas bainistithe tuairisceáin. Ach conas a dhéanann tú tuairisceáin ordaithe a iompú ina straitéisí margaíochta?

“Bíonn an custaiméir ceart i gcónaí”. Ní féidir linn neamhaird a dhéanamh den bheartas seo, cé go ndéanann cuideachtaí beaga agus meánmhéide iarracht go minic, go háirithe, an polasaí fillte is casta a bhunú ionas go scoirfidh an custaiméir dá chuid iarrachtaí.

Rud is botún ann, mar is féidir leis a bheith friththáirgiúil agus droch-eispéireas siopadóireachta agus míshástacht na dtomhaltóirí a ghiniúint. Tá sé léirithe ag staidéir go bhfuil 21% den am, sásamh íseal ríomhthráchtála mar gheall ar dhroch-bheartas maidir le filleadh agus malartú agus, ar a laghad, níl 19% de thomhaltóirí tar éis athcheannach a dhéanamh ón áit chéanna mar gheall ar an mbeartas seo.

Nuair a bhíonn ríomhthráchtáil againn, is é an chéad rud nach mór dúinn a bheith soiléir faoi ná muinín éigin a ghiniúint sa cheannaitheoir. Caithfidh muinín iomlán a bheith ag an gcustaiméir inár dtáirgí agus ionainn. Tá sé seo ar cheann de na príomhriachtanais do chustaiméir a cheannach ó do ríomhthráchtáil arís.

Spreagann go leor díoltóirí siopadóireacht ar líne le seolta beartán saor nó fiú saor in aisce agus polasaithe fillte trócaireach chun custaiméirí ar líne a mhealladh chun ceannach go muiníneach.

Ní hionann an táirge a fheiceáil, é a thriail agus teagmháil a dhéanamh leis agus é a fheiceáil ar leathanach gréasáin, agus mar sin ní mór dúinn tuairisceáin éasca a shocrú. Ach táimid chun an taoide a chasadh agus tuairisceáin ordaithe a chóireáil mar buntáiste iomaíochl.

Sula gcuirtear na teicníochtaí seo go léir i láthair duit, ba mhaith liom an oiliúint seo a ligeann duit a bheith agat a roinnt leat ráta comhshó pléascach ar do Siopa Ar Líne. Is nasc cleamhnaithe é.

Conas aischuir a dhéanamh mar shócmhainn dár ríomhthráchtáil?

Cosúil le haon díoltóir, ní mór dúinn glacadh le tuairisceáin agus malartuithe. Mar sin, ní mór dúinn aiseolas a iompú ina uirlis chun muinín agus slándáil a ghiniúint leis an gcustaiméir. Conas é a dhéanamh? Mínímid duit é.

1. Bí soiléir faoi bheartais um fhilleadh agus um mhalartú

Ní mór duit a mhíniú go beacht cad iad na coinníollacha a chaithfidh an custaiméir a chomhlíonadh agus an mbeidh aon chostais i gceist leis seo. Sonraigh cad é an téarma agus conas ba cheart duit é a iarraidh ar eagla go dteastaíonn uait an táirge a thabhairt ar ais.

2. Déan anailís ar na fáthanna le tuairisceáin roinnt orduithe

Tá an pointe seo tábhachtach, mar má tá a fhios agat na cúiseanna is dócha gur féidir leat é a leigheas. De ghnáth, tá lochtanna ar cheann de na cúiseanna is coitianta a dtuairiscíonn custaiméirí go bhfuil táirge ar ais acu.

Airteagal le léamh: Conas taithí úsáideora ar do láithreán gréasáin a fheabhsú?

Más amhlaidh atá, is fearr breathnú ar an bpacáistiú atá á úsáid agat féachaint an bhfuil sé den mhéid ceart do do tháirge agus an bhfuil an trealamh cosanta cuí agat. Is é pacáistiú ceart an bealach is fearr chun damáiste do tháirge a chosc.

3. Cuir ceistneoir san áireamh nuair a fhilleann tú é

Cinnte, níos mó ná uair amháin, má cheannaigh tú ar líne riamh, thug tú faoi deara go raibh ceistneoir faoin táirge i do cheannach ar eagla go dteastaíonn uait é a thabhairt ar ais.

Is bealach é do do chustaiméirí faisnéis áirithe a thabhairt duit ionas gur féidir leat tuairisceáin a sheachaint sa todhchaí agus gan a bheith ort infheistíocht a dhéanamh i dtuairisceáin níos déanaí agus do chustaiméir a choinneáil leat.

4. Spreag an custaiméir teacht ar ais go dtí an siopa

I gcás siopa fisiceach a bheith agat chomh maith le ríomhthráchtáil, is féidir leat an custaiméir a spreagadh chun filleadh ar an siopa, mar is dócha go ndéanfaidh siad ceannacháin bhreise. Tá roinnt cuideachtaí ag déanamh seo cheana féin.

5. Tuairisceáin gan aon táille nó muirear íosta

Meastar go bhfuil an pointe seo ar cheann de na cinn is tábhachtaí nuair a thagann sé chun custaiméirí nua a ghiniúint. Agus is é an rud, i gcás go leor tomhaltóirí a gcuirtear iallach orthu na costais loingseoireachta a íoc arís chun táirge a thabhairt ar ais, go bhfuil droch-blas ina mbéal acu, ós rud é gur íoc siad faoi dhó as táirge nach gcomhlíonann a n-ionchais. agus níor fhan siad.

Ar an gcúis seo, is rogha iontach é tuairisceáin ar chostas íosta nó saor in aisce a thairiscint chun muinín an chustaiméara sin a thógáil atá chomh tábhachtach. B’fhéidir gur infheistíocht do do ghnó í, ach déanfar é a chúiteamh le dílseacht an chustaiméara seo agus iad siúd go léir a cheannaíonn isteach i do ghnó.

6. An gá atá le tuairisceáin a íoslaghdú

Tá go leor suíomhanna ríomhthráchtála ag infheistiú i dteicneolaíocht fheistiú agus treoracha méide chun cabhrú le siopadóirí an méid ceart a aimsiú agus an gá atá ag an gcustaiméir le ceannach ar ais a íoslaghdú. Má dhéanann custaiméirí ceannacháin níos eolaí, laghdófar an aischuir go huathoibríoch. Buntáiste eile nuair a thagann sé chun dílseacht do chustaiméirí agus tuairisceáin a sheachaint.

Conclúid

I mbeagán focal, fiú amháin más rud é nach maith linn an smaoineamh tuairisceáin ordú, a ligean ar ais é. Tabhair aghaidh ar an bpróiseas seo agus bainistigh é, toisc gurb é an rogha is fearr muinín na dtomhaltóirí a fháil agus dá bhrí sin a ndílseacht.

Más rud é in ionad nós imeachta simplí agus tapa a chur chun cinn, déanaimid casta air, ní spreagfaimid díolacháin sa todhchaí agus ní choinneoimid custaiméirí. Caithfidh tú taobh dearfach rudaí a fheiceáil i gcónaí.

Mar sin féin, más mian leat smacht a fháil ar d’airgeadas pearsanta i sé seachtaine, molaim an treoir seo go mór.

Fág trácht dúinn