ઓર્ડર રિટર્નને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનામાં રૂપાંતરિત કરો

બધા ઓનલાઈન વિક્રેતાઓને ગમશે કે રિટર્ન સ્વીકારવું ન પડે અને તમામ ગ્રાહકો તેમની ખરીદીથી ખુશ રહે. જો કે, આ હંમેશા કેસ નથી. રિટર્ન મેનેજમેન્ટ પોલિસી દ્વારા સ્થાપિત તમામ ઈ-કોમર્સે એક્સચેન્જ અને રિટર્ન સ્વીકારવા જોઈએ. પરંતુ તમે ઓર્ડર રિટર્નને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનામાં કેવી રીતે ફેરવશો?

"ગ્રાહક હંમેશા સાચો હોય છે." અમે આ નીતિને અવગણી શકતા નથી, જોકે ઘણા પ્રસંગોએ, ખાસ કરીને, નાની અને મધ્યમ કદની કંપનીઓ સૌથી જટિલ વળતર નીતિ સ્થાપિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે જેથી ગ્રાહક તેના પ્રયત્નો બંધ કરી દે.

કંઈક જે ભૂલ છે, કારણ કે તે પ્રતિકૂળ હોઈ શકે છે અને ખરાબ શોપિંગ અનુભવ અને ગ્રાહક અસંતોષ પેદા કરી શકે છે. અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે 21% વખતે, ઓછા ઈ-કોમર્સ સંતોષનું કારણ નબળું વળતર અને વિનિમય નીતિ છે અને ઓછામાં ઓછા 19% ગ્રાહકોએ આ નીતિને કારણે તે જ જગ્યાએથી પુનરાવર્તિત ખરીદી કરી નથી.

જ્યારે આપણી પાસે ઈ-કોમર્સ હોય, ત્યારે સૌપ્રથમ વસ્તુ જે આપણે સ્પષ્ટ કરવાની જરૂર છે તે છે ખરીદનારમાં થોડો વિશ્વાસ પેદા કરવો. ગ્રાહકને અમારા ઉત્પાદનો અને અમારામાં સંપૂર્ણ વિશ્વાસ હોવો જોઈએ. ગ્રાહકને તમારા ઈ-કોમર્સમાંથી ફરીથી ખરીદી કરવા માટેની આ એક મુખ્ય આવશ્યકતા છે.

ઘણા વિક્રેતાઓ સસ્તા અથવા તો મફત પાર્સલ શિપિંગ અને હળવા વળતરની નીતિઓ સાથે ઓનલાઈન ખરીદીને પ્રોત્સાહિત કરે છે જેથી ઓનલાઈન ગ્રાહકોને વિશ્વાસ સાથે ખરીદી કરવા લલચાવવામાં આવે.

ઉત્પાદન જોવું, તેને અજમાવવું અને તેને સ્પર્શ કરવું એ વેબ પેજ પર જોવા જેવું નથી, તેથી અમારે સરળ વળતર સેટ કરવાની જરૂર છે. પરંતુ અમે ભરતીને ફેરવીશું અને ઓર્ડરના વળતરને એ તરીકે ગણીશું સ્પર્ધાત્મક લાભl.

આ બધી તકનીકો તમારી સમક્ષ રજૂ કરતા પહેલા, હું તમારી સાથે આ તાલીમ શેર કરવા માંગુ છું જે તમને આની મંજૂરી આપે છે તમારા પર એક વિસ્ફોટક રૂપાંતર દર ઑનલાઇન સ્ટોર. તે એક સંલગ્ન લિંક છે.

રિટર્નને અમારા ઈ-કોમર્સ માટે સંપત્તિ કેવી રીતે બનાવવી?

કોઈપણ વિક્રેતાની જેમ, આપણે વળતર અને વિનિમય સ્વીકારવા જોઈએ. તેથી, ગ્રાહક સાથે વિશ્વાસ અને સુરક્ષા પેદા કરવા માટે અમારે પ્રતિસાદને સાધનમાં ફેરવવાની જરૂર છે. તે કેવી રીતે કરવું ? અમે તમને તે સમજાવીએ છીએ.

1. વળતર અને વિનિમય નીતિઓ વિશે સ્પષ્ટ રહો

તમારે સ્પષ્ટપણે સમજાવવું જોઈએ કે ગ્રાહકે કઈ શરતો પૂરી કરવી જોઈએ અને જો આના માટે કોઈ ખર્ચ થશે. સ્પષ્ટ કરો કે શબ્દ શું છે અને જો તમે ઉત્પાદન પરત કરવા માંગતા હોવ તો તમારે તેની વિનંતી કેવી રીતે કરવી જોઈએ.

2. વળતર માટેના કારણનું વિશ્લેષણ કરો કેટલાક ઓર્ડર

આ મુદ્દો મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે જો તમે કારણો જાણતા હોવ તો સંભવ છે કે તમે તેનો ઉપાય કરી શકો. સામાન્ય રીતે, ખામી એ સૌથી સામાન્ય કારણોમાંનું એક છે જે ગ્રાહકો ઉત્પાદન પરત કરવાની જાણ કરે છે.

વાંચવા માટેનો લેખ: તમારી વેબસાઇટ પર વપરાશકર્તા અનુભવને કેવી રીતે બહેતર બનાવવો?

જો એમ હોય તો, તે તમારા ઉત્પાદન માટે યોગ્ય કદ છે કે નહીં અને તમારી પાસે યોગ્ય રક્ષણાત્મક ગિયર છે કે કેમ તે જોવા માટે તમે ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો તે પેકેજિંગ પર એક નજર નાખવી શ્રેષ્ઠ છે. તમારા ઉત્પાદનને થતા નુકસાનને રોકવા માટે યોગ્ય પેકેજિંગ એ શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.

3. પરત કરતી વખતે પ્રશ્નાવલીનો સમાવેશ કરો

ચોક્કસ, એક કરતાં વધુ પ્રસંગોએ, જો તમે ક્યારેય ઓનલાઈન ખરીદી કરી હોય, તો તમે નોંધ્યું છે કે તમારી ખરીદીમાં જો તમે તેને પરત કરવા માંગતા હોવ તો તે ઉત્પાદન વિશે પ્રશ્નાવલી હતી.

તે તમારા ગ્રાહકો માટે તમને ચોક્કસ માહિતી આપવાનો એક માર્ગ છે જેથી તમે ભવિષ્યમાં વળતર ટાળી શકો અને પછીથી વળતરમાં રોકાણ ન કરવું પડે અને તમારા ગ્રાહકને તમારી સાથે રાખો.

4. ગ્રાહકને સ્ટોર પર પાછા આવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો

ઈ-કોમર્સ ઉપરાંત ભૌતિક સ્ટોર હોવાના કિસ્સામાં, તમે ગ્રાહકને સ્ટોર પર પાછા ફરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો, કારણ કે તેઓ વધારાની ખરીદી કરે તેવી શક્યતા છે. કેટલીક કંપનીઓ આ પહેલાથી જ કરી રહી છે.

5. કોઈ ચાર્જ અથવા ન્યૂનતમ ચાર્જ વિના પરત કરે છે

નવા ગ્રાહકો બનાવવાની વાત આવે ત્યારે આ બિંદુને સૌથી મહત્વપૂર્ણ ગણવામાં આવે છે. અને તે એ છે કે, ઘણા ગ્રાહકો કે જેમને ઉત્પાદન પરત કરવા માટે ફરીથી શિપિંગ ખર્ચ ચૂકવવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે, તેઓ તેમના મોંમાં ખરાબ સ્વાદ સાથે સમાપ્ત થાય છે, કારણ કે તેઓએ એક ઉત્પાદન માટે બે વાર ચૂકવણી કરી છે જે તેમની અપેક્ષાઓ પૂરી કરી શકતી નથી. અને ના તેઓ રોકાયા.

આ કારણોસર, ગ્રાહકનો વિશ્વાસ કેળવવા માટે મફત અથવા ન્યૂનતમ ખર્ચ વળતર આપવો એ એક શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ છે જે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. તે તમારા વ્યવસાય માટે રોકાણ હોઈ શકે છે, પરંતુ તે આ ગ્રાહક અને તમારા વ્યવસાયમાં ખરીદનારા તમામ લોકોની વફાદારી દ્વારા વળતર આપવામાં આવશે.

6. વળતરની જરૂરિયાત ઓછી કરો

ઘણી ઈ-કોમર્સ સાઇટ્સ દુકાનદારોને યોગ્ય કદ શોધવામાં અને ગ્રાહકોની ખરીદી પરત કરવાની જરૂરિયાતને ઘટાડવામાં મદદ કરવા માટે ફિટિંગ ટેકનોલોજી અને કદ માર્ગદર્શિકાઓમાં રોકાણ કરી રહી છે. જો ગ્રાહકો વધુ જાણકાર ખરીદી કરે છે, તો વળતર આપમેળે ઘટશે. ગ્રાહકની વફાદારી અને વળતર ટાળવાની વાત આવે ત્યારે બીજો ફાયદો.

ઉપસંહાર

ટૂંકમાં, જો અમને ઓર્ડર પરત કરવાનો વિચાર ન ગમતો હોય, તો પણ ચાલો તેને પરત કરીએ. આ પ્રક્રિયાનો સામનો કરો અને તેનું સંચાલન કરો, કારણ કે તે ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ અને તેથી તેમની વફાદારી મેળવવાનો શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ છે.

જો સરળ અને ઝડપી પ્રક્રિયાને પ્રોત્સાહન આપવાને બદલે, અમે તેને જટિલ બનાવીએ છીએ, તો અમે ભાવિ વેચાણને પ્રોત્સાહન આપીશું નહીં અને અમે ગ્રાહકોને જાળવી રાખીશું નહીં. તમારે હંમેશા વસ્તુઓની સકારાત્મક બાજુ જોવી પડશે.

જો કે, જો તમે છ અઠવાડિયામાં તમારી વ્યક્તિગત નાણાકીય બાબતો પર નિયંત્રણ મેળવવા માંગતા હો, તો હું આ માર્ગદર્શિકાની ખૂબ ભલામણ કરું છું.

અમને એક ટિપ્પણી મૂકો