Digitalizacija bankarskog sektora

Dok je pandemija napravila digitalizacija je nužna Što se tiče bankarskog sektora, većina banaka i financijskih institucija već je poduzela neke korake u tom smjeru posljednjih godina. Mnoge su banke već počele uključivati ​​digitalno u svoju ponudu usluga.

Zapravo, digitalizacija je pretvaranje podataka u digitalni format uz usvajanje tehnologije. Digitalizacija bankarstva smanjuje ljudske pogreške i time jača lojalnost klijenata.

Zapravo, usvajanje digitalizacije vrlo je važno za bankarski sektor. Prihvaćanjem digitalizacije banke mogu pružiti poboljšane usluge korisnicima. To pruža prednosti kupcima i štedi vrijeme.

Danas ljudi imaju pristup banke 24/24 zahvaljujući uslugama internetskog bankarstva. Upravljanje velikim svotama novca također je postalo lakše. Digitalizacija je također donijela koristi korisnicima olakšavanjem bezgotovinskih transakcija.

Kupci više ne moraju pohranjivati ​​gotovinu i mogu obavljati transakcije bilo gdje i bilo kada. Ali prvo, ako želite zaraditi novac s 1XBET bez ulaganja, kliknite ovdje da biste kreirali svoj račun i iskoristite 50 FCFA za početak. Promo kod: argent2035

Dy ¥ € Što je digitalizacija banke?

La digitalizacije označava digitalnu transformaciju, izraz koji sugerira da se stvari rade drugačije, s namjerom da budu bolje. Govorimo o temeljitoj promjeni načina na koji bankarstvo funkcionira i pruža vrijednost klijentima.

Prava strategija digitalizacije uključuje tehnologiju, ljude, procese i način na koji se stvari rade. Digitalizacija bankarstva uvijek ima tehnološki element, ali taj put također zahtijeva transformaciju organizacijske kulture banke.

Digitalizacijom bankarstva očekuju se ljudi usvojiti nove tehnologije i prilagoditi se novim načinima rada. Ovo može biti nezgodno, ljudi su notorno otporni na promjene.

Digitalna transformacija u bankarstvu tjera banke svih veličina da se bore za usvajanje novih tehnologija i usluga na svim razinama. No, što digitalna transformacija zapravo znači u bankarskom sektoru?

Digitalna transformacija banke Velik dio toga uključuje prijelaz na online i digitalne ponude usluga i ogroman broj pozadinskih promjena potrebnih za podršku ovoj transformaciji.

Da bi bili uspješni, razlozi i prednosti transformacije moraju se razjasniti u cijeloj organizaciji. Mora se priopćiti "mapa puta" i osigurati potrebna obuka i obuka. Ovdje su ključni čimbenici uspjeha za digitalno bankarstvo.

Dy ¥ € Ključni čimbenici uspjeha digitalnog bankarstva

Bankarska digitalna transformacija bankarstvo vam omogućuje stvaranje koherentnijeg i osobnijeg digitalnog putovanja korisnika.

Stvaranje digitalnog korisničkog putovanja znači poduzimanje koraka za integraciju svega u jedinstvenu internetsku platformu tako da se s kupcem postupa pomoću istih alata, ponekad od strane istih ljudi, i s istim informacijama tijekom cijelog procesa.

Ovdje mogu puno pomoći prakse poput promjene organizacije tima, integracije tehničara u prodajne timove i mogućeg spajanja marketinga i maloprodaje u isti tim. Da bismo uspjeli u digitalnoj digitalizaciji, evo na što moramo djelovati:

✔️ Redefiniranje korisničkog iskustva

Iznad svega, stavite klijente i njihove potrebe na prvo mjesto kako biste stvorili održiva rješenja. Banke bi trebale razmotriti često i često zajedničko stvaranje s klijentima tijekom životnog ciklusa ponude.

✔️ Usvojite viziju mobilnih uređaja

Od beskontaktnog bankarstva do internetskog pristupa računu, korisnici očekuju da će im proizvodi i usluge biti dostupni s prijenosnih uređaja u bilo koje vrijeme. Danas banke upravljaju isključivo digitalnim modelima i svojim klijentima nude cijeli niz bankarskih usluga na pametnim telefonima (Barnes, 2015.).

Na taj način banke jačaju svoju ulogu savjetnika za klijente distribucijom komunikacijskih aplikacija kao što su WhatsApp, Skype itd. One jačaju svoju interakciju sa svojim klijentima putem internetskih kanala (Japparova i Rupeika-Apoga, 2017.).

✔️ Razvijte strategiju personalizacije podataka

Izrada rješenja znači znati koje podatke imate, koji su vam podaci potrebni, koja pitanja trebate postaviti te podatke i kako protumačiti odgovore. Centralizacija postojećih skupova podataka je ključna.

Zapravo, moderne banke imaju više podataka nego ikada. Što više digitalnih usluga nude, to više podataka automatski prikupljaju.

Ovi im podaci omogućuju da poduzmu velike korake u smislu ažuriranja i upravljanja svojim operativnim modelom, korisničkom službom, pa čak i svojom poslovnom strategijom. Podaci im omogućuju razumijevanje kupaca na nove načine, koristeći te informacije za prepoznavanje prilika, optimiziranje proizvoda i usluga i automatizaciju rješenja.

Automatizacija i korištenje digitalnih rješenja kao što su chatbots i umjetna inteligencija također su dio strategija digitalne transformacije mnogih banaka.

✔️ Odabir pravih tehnoloških platformi

Kada integrirate nove usluge u poslovanje s opsežnim naslijeđenim procesima i imovinom, te podliježete visokim razinama regulatornog nadzora kao banka, odluka o tome koje platforme koristiti i kako ih koristiti je ključna.

Za direktora banke danas postoji bezbroj problema koje treba riješiti. Postoje ekonomski, operativni i regulatorni pritisci kojima se treba upravljati u kratkom roku. Također postoji komplicirana rasprava o tome koja će tehnologija biti najremetila ili ključna za promjenu.

Na primjer, neki vjeruju da oblak nudi najveću priliku za banke. Isporučuje sofisticirane, personalizirane usluge u stvarnom vremenu koje klijenti i kupci očekuju, dok za druge AI nudi najviše koristi.

Ipak, banke imaju fantastičnu priliku jer su zadržale povjerenje klijenata i trebale bi imati kapital za provedbu prave strategije. Vrhunska tehnologija i digitalni ekosustav koji će smanjiti troškove uz isporuku boljih proizvoda i korisničkih iskustava bit će ključni za uspjeh.

Dy ¥ € Kako iskoristiti digitalizaciju bankarstva?

Evo nekoliko načina na koje banke mogu poboljšati digitalizaciju kako bi povećale svoju dobit i svojim klijentima pružile pogodnost koja im je potrebna.

✔️ Partnerstvo s tehnološkim tvrtkama

Dok tehnološki divovi poput Amazona i Applea ulaze u potrošačko financiranje, treba im netko tko će upravljati složenim pozadinskim bankovnim procesima.

Za banke to otvara mogućnost tehnološkog partnerstva i pristupa snažnoj bazi klijenata tih tvrtki. Čak i ako zanemarimo ulogu koju igraju tehnološki divovi i pristup snažnoj bazi kupaca tih tvrtki. Evo glavnih prednosti ovog pristupa:

• Banke mogu iskoristiti svoju postojeću bazu klijenata i operativne sposobnosti
• Poboljšajte angažman kupaca
• Zabilježite više podataka kako biste bolje razumjeli svoje klijente i uveli viši stupanj personalizacije
• Banke mogu postupno izgraditi ekosustav usluga koji su potrebni njihovim klijentima kako bi dodali nove izvore prihoda i spriječili prelazak baze klijenata na korporacije fintech nove i digitalne tvrtke.

✔️ Uložite u automatizaciju kako biste poboljšali udobnost i smanjili troškove

Automatizacija različitih procesa može smanjiti troškove i pojednostaviti operacije kako bi se kupcima pružila veća vrijednost. Također smanjuje režijske troškove smanjenjem oslanjanja na ljudsko osoblje, što se može prenijeti na klijente u obliku smanjenih naknada.

Na primjer, u vrijeme COVID-19, mala pogodnost poput e-izjava na zahtjev ili online verifikacije računa može svima uštedjeti vrijeme i novac i smanjiti rizik od infekcije po kontaktu.

✔️ Poticati inovacije

Nužnost je majka izuma, a inoviranje novih načina za dosezanje i brigu o vašoj bazi kupaca nužno je kako biste ostali konkurentni i pomogli svojim vjernim kupcima tijekom pandemije.

Danas većina financijskih institucija koristi sofisticiranu tehnologiju za operacije održavanja poput korisničke podrške. Međutim, potrebno je usmjeriti dio ovog proračuna prema inovacijama kako bi se stvorili novi proizvodi koji zadovoljavaju nove potrebe kupaca.

Na primjer, Zbog trenutne društvene i gospodarske krize mnogi su se korisnici u potpunosti prebacili na elektroničko plaćanje. Neki imaju poteškoća s otplatom njihova hipoteka, dok se drugi otimaju za gotovinu u hitnim slučajevima i proizvode osiguranja kako bi pokrili buduće troškove.

S pristupom bogatim podacima o klijentima, banke mogu procijeniti podatke o transakcijama i ponašanju kako bi pružile personalizirane usluge svojim klijentima. Neke mjere uključuju:

• Povećajte ograničenja online transakcije
• Ponudite opuštanje u IME-ovima, godišnji odmor otplate, refinanciranje hipoteke itd.
• Proširenje hitnih kreditnih usluga kao što su osobni zajmovi s niskim kamatama i pristup fiksnim štednim računima
• Unovčite podatke o vjerodajnicamat pronicljiva izvješća i analize referentnih vrijednosti za razne industrije

Banke također mogu koristiti podatke za stvaranje personaliziranih i privlačnih web priča za promicanje gore navedenih proizvoda kako bi ih mogli otkriti oni kojima su potrebni.

✔️ Poboljšano upravljanje podacima

Tijekom proteklih pet godina broj podataka koje prikupljaju razne organizacije, uključujući i one u financijskoj industriji, povećao se zbog digitalne transformacije industrije.

Međutim, koristi se samo mali dio ovih podataka zbog operativnih silosa u većini organizacija.

Kao što će se svaki stručnjak složiti, ovi neiskorišteni podaci imaju potencijal pomoći tvrtkama da se brže skaliraju na način usmjeren na kupca.

Kako bi poboljšali upravljanje podacima, financijske institucije i banke moraju stvoriti objedinjeni pristup upravljanju podacima koji se sastoji od centraliziranog podatkovnog čvorišta povezanog s robusnom platformom za upravljanje.

Osim objedinjavanja podataka i osiguravanja njihove dostupnosti, također je bitno uspostaviti odgovarajuće sigurnosne mjere za zaštitu korisničkih podataka.

🥀 Sažetak…

Ulaganje u promišljenu digitalizaciju može pomoći bankama da povećaju prihode, a istovremeno pomaže klijentima pogođenim trenutnom pandemijom.

Od obeshrabrivanja posjeta poslovnicama do ponude online odobravanja zajmova i otvaranja računa do obuke ljudi digitalna banka kako bi mogli imati koristi od usluga koje pružaju njihove banke.

Možda bi bilo dobro započeti s popisom jedinstvenih prilika za rast koje odgovaraju trenutnim resursima banke i koje se razumno mogu iskoristiti.

Umjesto slijepog ulaganja u područja kao što su dizajn, inovacija, analiza podataka i personalizacija, mudro je identificirati i započeti s onim područjima koja će donijeti maksimalan povrat uz minimalna ulaganja za bolje rezultate.

Prije nego što odete, evo treninga koji vam to omogućuje savladajte trgovanje za samo 1 sat. Kliknite ovdje da ga kupite

Za sve vaše brige ostavite mi komentar