Uloge chatbota u vođenju online poslovanja

Ako ste ikada poželjeli imati trgovačkog pomoćnika koji ne košta puno, ali se brine za dugotrajne zadatke, dobra vijest. Vjerojatno ga možete imati zahvaljujući velikim poboljšanjima u načinu rada chatbota. Ranije su chatbotovi odgovarali samo na najjednostavnija pitanja, ali sada mogu mnogo više.

Zahvaljujući napretku chatbot tehnologija, Uz sve veći broj chatbot dodataka i Facebook Messengerovih chat alata za posao, botovi mogu obavljati nekoliko važnih korisničkih usluga i marketinških zadataka umjesto vas. Ali prije nego počnete, evo vrhunske obuke koja će omogućuje vam da saznate sve tajne za uspjeh u Podcastu.

?? Što je chatbot?

Chatbot je program umjetne inteligencije (AI) koji može simulirati razgovor (ili chat) s korisnikom na prirodnom jeziku putem aplikacija za razmjenu poruka, web stranica, mobilnih aplikacija ili preko telefona.

Primjer. Želite kupiti cipele u lokalnoj maloprodajnoj trgovini, morate otići na njihovu web stranicu, pronaći ono što tražite i kupiti. Ali što ako ova trgovina ima bota?

Bilo bi dovoljno napisati poruku brendu putem Facebooka i reći im što želimo. A ako ste imali ikakvih nedoumica oko mjera veličine, u trenu ste mogli pronaći odgovore na svoj problem.

Članak za čitanje: Mjesto umjetne inteligencije u poslovanju

Korištenje chatbota u početku je bilo djelomično eksperimentalno jer je predstavljalo određeni rizik za brendove ovisno o mogućim semantičkim iskliznućima i manipulacijama ili zlouporabama koje su također moguće od strane korisnika interneta.

Međutim, napredak na tom području je brz i chatbotovi se sada uspostavljaju u određenim kontekstima kao novi kanal podrške ili kontakt s klijentima koji jamče dostupnost, apsorpciju vršnih aktivnosti i iznad svega povećanje produktivnosti.

Jedna od velikih prednosti chatbota je što se, za razliku od aplikacija, ne preuzimaju, ne moraju se ažurirati i ne zauzimaju prostor u memoriji telefona. Drugi je da možemo imati nekoliko robota integriranih u istom chatu.

?? Vrste chatbota

Chatbotovi obrađuju podatke kako bi pružili brze odgovore na sve vrste korisničkih zahtjeva s unaprijed definiranim pravilima i chatbotovima koje pokreće AI. Postoje dvije vrste chatbota.

Chatbotovi temeljeni na pravilima

Chatbotovi temeljeni na pravilima slijede unaprijed definirane staze tijekom razgovora. U svakoj fazi razgovora korisnik će morati birati između eksplicitnih opcija koje određuju sljedeću fazu razgovora.

Ključni atributi:

• Ovi roboti slijede unaprijed određena pravila. Stoga postaje jednostavno koristiti bot za jednostavnije scenarije.
• Interakcije s chatbotovima koji se temelje na pravilima vrlo su strukturirane i primjenjivije su na funkcije korisničke podrške.
• Robovi temeljeni na pravilima izvrsni su za odgovaranje na uobičajene upite poput upita o radnom vremenu, statusu isporuke ili pojedinostima praćenja.

Razgovorni chatbotovi

Razgovorni chatbotovi se također nazivaju virtualni pomoćnici ili digitalni pomoćnici. Mnogo su interaktivniji i personaliziraniji od chatbota temeljenih na pravilima.

Pojavljuju se kao razgovorni bankovni trendovi dok razgovaraju s korisnicima kao što na neki način ljudi razgovaraju i komuniciraju u stvarnim životnim situacijama.

Članak za čitanje: Što je Community Manager i kako to postati?

Komunikacijske vještine chatbot tehnologije omogućuju im da isporuče ono što kupci traže.

Ključni atributi:

• Chatbotovi mogu razumjeti kontekst i namjeru složenih razgovora i pokušati pružiti relevantnije odgovore.
• AI roboti primjenjuju prediktivnu inteligenciju i analizu raspoloženja kako bi bolje razumjeli emocije korisnika.
• Ovi roboti za strojno učenje uče iz ponašanja korisnika i isporučuju personaliziranije razgovore.

?? Uloga chatbota u poslovanju

Plan implementacije chatbota može poboljšati operativnu učinkovitost i uštedjeti novac tvrtkama, a istovremeno pružiti dodatne pogodnosti i usluge korisnicima.

Omogućuju tvrtkama jednostavno rješavanje mnogih vrsta upita i problema kupaca, a istovremeno smanjuju potrebu za ljudskom interakcijom.

Prema Forbesu, 80% marketinških stručnjaka planira na neki način početi koristiti chatbot do 2021. To je veliki razlog zašto brendovi ulažu u poboljšanje korisničkog iskustva.

Evo 5 načina na koje chatbot može unaprijediti vašu malu tvrtku.

#1. Instant korisnička služba

Nitko ne želi čekati odgovore na osnovna pitanja o vašem poslovanju. Uz chatbot, ne moraju. Bez obzira u koje doba dana ljudi dolaze na vašu stranicu s pitanjima i bez obzira na vaš posao, chatbotovi se mogu pobrinuti za ta osnovna pitanja i odgovore umjesto vas.

Možete konfigurirati svoj chatbot s izbornikom pitanja i odgovora relevantnih za vaše poslovanje i vaše klijente. Ako vaš chatbot ima mogućnosti obrade prirodnog jezika koje pokreće AI, vaši klijenti mogu voditi stvarne razgovore s vašim botom kako bi dobili odgovore na svoja pitanja.

Članak za čitanje: Online banke: kako rade?

Što ako netko postavi pitanje na koje vaš bot ne može odgovoriti? Možete konfigurirati svog bota da poveže kupca s vašim timom korisničke službe putem e-pošte ili telefona.

#2. Prikupljanje marketinških podataka

Chatbotovi su sjajan način za izradu vaših marketinških popisa. Ako se vaši klijenti povežu na chat sa svojim Facebook profilom, možete dobiti podatke o njihovom javnom profilu. Također možete zatražiti adresu e-pošte i telefonski broj za izradu marketinških popisa.

Članak za čitanje: Mjesto umjetne inteligencije u poslovanju

Botova značajka Beauty Uncomplicator pomaže korisnicima pronaći puder, olovku za oči i druge proizvode koji odgovaraju njihovom tipu kože i preferencijama stila. To može navesti kupce koji pregledavaju da kupe bez napuštanja chata.

#3. Pomozite kupcima da pronađu proizvode koje žele

S pravim chatbotom, vaši klijenti mogu pronaći ono što traže dok razgovaraju, a da sami ne moraju kliknuti do stranice. Na primjer, neki WordPress chatbotovi integriraju se s WooCommerceom kako bi podržali pretraživanje proizvoda, skuplje cijene i dodatne prodaje u značajci chata.

To stvara korisničko iskustvo koje više nalikuje usluzi u trgovini nego online kupnji klikni i pretraži.

Članak za čitanje: 8 online ideja za posao za afričke domaćice

Zašto biste željeli da kupci kupuju putem vašeg chatbota umjesto da pregledavaju vašu stranicu? Jer ako web mjesto nije iznimno intuitivno i jednostavno za korištenje, radije ne bi.

Stranice "teške za navigaciju" bile su najveća frustracija za online kupce u izvješću za 2018. Više od trećine ispitanika reklo je da su bili frustrirani pregledavanjem internetske trgovine u proteklom mjesecu.

#4. Podsjetite kupce na artikle u njihovoj košarici

Prosječna stopa napuštanja košarice za e-trgovinu kreće se oko 70% godinu nakon frustrirajuće godine. Mnogi čimbenici uzrokuju da kupci napuste svoju košaricu: nespretan postupak naplate i visoki troškovi dostave. Ponekad su kupci samo ometeni ili se moraju vratiti na posao.

Chatbotovi mogu pomoći u tome slanjem podsjetnika kupcima o ovim proizvodima. Poziv za postavljanje pitanja ili ponudu popusta na artikle u njihovoj košarici. Može povećati vaše stope konverzije bez ikakvog napora s vaše strane.

#5. Šaljite kampanje putem e-pošte, chata i SMS-a

Prava moć chatbota danas je u količini podataka koje prikupljaju i organiziraju za vlasnike tvrtki. Kada imate chatbota koji prikuplja informacije, adrese e-pošte i telefonske brojeve na Facebook Messengeru, imate trenutne marketinške liste.

Kada ove podatke za kontakt kombinirate s pojedinostima o tome kako su ti kupci koristili chatbot i vašu web-lokaciju, imate jednostavan način za segmentiranje tih popisa i stvaranje učinkovitijih kampanja.

Članak za čitanje: Kako zaraditi novac na internetu

Već smo govorili o sposobnosti nekih chatbota da ponovno prodaju kupcima koji su ostavili artikle u svojoj online košarici. Ali također možete upotrijebiti svoje chatbot podatke za brzo stvaranje kampanja na temelju:

Prošle kupnje

Možda je 10 ljudi prošli tjedan kupilo sanduke za pse u vašoj trgovini? Ovi kupci će možda trebati posebnu ponudu igračaka za žvakanje u kojima njihovi štenci mogu uživati ​​tijekom razdoblja u sanduku.

Potražite proizvode u svojoj trgovini

Jesu li kupci tražili jesenske jakne prije nego što ste ih imali na zalihama? Obavijestite ih čim ih imate na raspolaganju.

Pitanja koja su kupci postavili vašem chatbotu

Je li kupac proveo puno vremena postavljajući pitanja i gledajući alate za obradu drva u vašoj trgovini? Ažurirajte ih svaki put kada imate na zalihi nove glodalice.

Neki chatbotovi će vam omogućiti slanje chat kampanja cijelom popisu ili segmentima. Neki se integriraju s drugim marketinškim alatima tako da također možete kreirati e-mail i SMS kampanje.

???? Sažetak …

Chatbot koristi tehnologiju koja unaprijed programira odgovore na temelju određenih ključnih riječi. Drugim riječima, to je računalni program koji se pokreće pravilima i komunicira s ljudima putem sučelja za chat. Dopušta:

• Podrška za neograničen broj razgovora,
• smanjenje troškova zahvaljujući automatiziranom sustavu odgovora,
• Stalna dostupnost: odgovor Chatbota je trenutan.

Međutim, ima neke nedostatke. Nedostaci chatbota proizlaze iz njihovog koncepta. Opisuju se kao softver sposoban razgovarati s čovjekom prema uputama koje su već programirane prije toga:

• Pitanja korisnika moraju biti precizna inače će odgovor robota biti pogrešan,
• Pravopisne pogreške dovode ChatBot u zabludu.

Sada znate više o chatbotovima, ostavite mi svoje nedoumice u komentarima. Prije nego što odete, evo treninga koji vam to omogućuje savladajte trgovanje za samo 1 sat. Kliknite ovdje da ga kupite

Hvala na vjernosti