Mi az a közösségi menedzser, és hogyan válhatok azzá?

Mi az a közösségi menedzser? Mik a feladatai? Minden bizonnyal ezek a kérdések generálják a legtöbb vitát a közösségi hálózatok korszakában. Bármilyen méretű vállalatnál már vannak professzionális közösségi menedzserek, akik márkájuk internetes kezeléséért felelősek.

A Community Manager az online közösség felépítéséért és menedzseléséért, valamint az identitás és márkaimázs kezeléséért, stabil és tartós kapcsolatok kialakításáért és fenntartásáért felelős szakember az interneten vásárlóikkal, rajongóikkal.

Ki lehet közösségi menedzser?

Ellentétben azzal, amit sokan gondolnak, a közösségi menedzser egy nagyon összetett munka, amely több készséget és képességet egyesít. Beszerezheti őket önállóan, vagy felgyorsíthatja a folyamatot edzésprogramot követve.

De az az igazság, hogy nagyon valószínű, hogy még ha a profilod megfelel is ennek a pozíciónak, alaposan fel kell készülned, ha igazi közösségmenedzser szeretnél lenni.

Olvasható cikk: Tippjeim vállalkozása jó beindításához

Biztosan jó belépési profil professzionális közösségmenedzserré válni, olyan emberek, akik már szeretik a közösségi oldalakat, és rendelkeznek a jó adag empátiát, kreativitás és találékonyság, és akik nagyon jók az internet kapcsolatépítésében.

Mindezt olyan ismeretekkel kell kiegészítenie, mint például:

• Stratégia tervezés
• Közösségi menedzser
• Folyamatok és projektek értékelése és menedzselése
• Kríziskezelés
• Figyelem az ügyfelekre
• Eszközök 2.0
• írás
• Webelemzés és még sok más

Tapasztalat, közösségi menedzser oklevél

Ahhoz, hogy jó közösségmenedzserré váljon, nemcsak a profil kulcsfontosságú készségeire és kompetenciáira lesz szüksége, hanem tapasztalattal is rendelkeznie kell.

A legjobb módja annak, hogy tapasztalatot szerezzen ebben a szakmában, és az egyik legjobb eszköze az lesz, ha személyes márkáján dolgozik.

Tehát ne habozzon, ha közösségmenedzser szeretne lenni. A legjobb módja annak, hogy megmutassa, hogy Ön virtuális közösség menedzser, profil létrehozása és személyes márka fejlesztése.

Amikor interjúra mész, igazolványt kérnek tőled, és ha személyes profiloddal bemutatod jó gyakorlataidat, már több mint félúton vagy, és bizonyítod tehetséged.

Ezenkívül sok cégnek szüksége van arra az extra bónuszra is, amelyet egy jó közösségimédia-befolyásoló hálózattal rendelkező szakember nyújthat.

Mennyibe kerül egy közösségi menedzser?

A közösségi menedzser a legkiemelkedőbb szakmák közé került, mivel egyre több felhasználó kér és fogyaszt ilyen módon információkat.

Felelősségüktől és képességeiktől függően különböző típusú közösségi menedzsereket állíthatunk fel. Számomra a közösségi menedzser menedzser, stratéga a közösségi hálózatok használatában.

Olvasható cikk: Hogyan hozzunk létre egy Facebook Business oldalt

Általában egy szakember, aki elkötelezett a közösségi hálózatok kezelésében, bruttó 18 000 és 35 000 euró közötti fizetést kereshet évente, rangjától és a vállalkozás méretétől függően.

Ne feledje azonban, hogy ez az összeg földrajzi területektől vagy országoktól függően változhat. Mit csinál pontosan?

A közösségvezető feladatai

Ahogy az előző bekezdésben is mondtuk, a közösségi menedzser igazi munka. Néha összetévesztünk egy Twitter- vagy Facebook-menedzsert egy közösségi menedzserrel, ez nem ugyanaz.

A közösség egy menedzser, aki kezeli a cég hangját az interneten, és meghatározza a márka nyilvános arculatát, ez a cég 2. identitása. Ez nem triviális, ezért képzési készségeket és műszaki ismereteket igényel:

• Stratégia és tervezés
• Tartalomszerkesztés: blogok
• Lean változásmenedzsment
• Közösségi menedzsment eszközök
• Tervezési eszközök a Community Manager számára
• Tartalomgondozás és menő vadászat
• Történetmesélés és transzmédia narratíva
• Community Booster
• Monitoring és aktív hallgatás
• Mérje meg és jelentse
• A közösségi hálózatok jellemzőinek mélyreható ismerete
• Főbb közösségi hálózatok: Facebook, Twitter
• B2B közösségi hálózatok: Linkedin
• Közösségi hálózatok képekben: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyright és on-page SEO
• Keresőmarketing: SEO és SEM
• Bejövő marketing és közösségi CRM
• Közösségi hirdetések (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Social Media Hacking

A közösségi média menedzser tulajdonságai

Nagy kapacitású empátia és kommunikáció elengedhetetlen a közösségi média szakértőjében. Mivel fő feladata egy felhasználókat bevonó online közösség menedzselése, ha nem rendelkezik jó online kommunikációs készségekkel, nem sok dolga lesz.

Ezenkívül az írás elengedhetetlen mind az RRSS-re vonatkozó példányok közzétételéhez, mind az üzleti blogokon való cikkek létrehozásához.

Ennek a szakembernek a második legfontosabb jellemzője az empátia. A közösségi hálózatokat egy empatikus profilnak kell mozgatnia, aki tudja, hogyan tudja magát mások helyébe állítani, és aki mindig részt vesz a legjobb megoldás megtalálásában rajongói igényeire és problémáira.

Olvasható cikk: Hogyan indítsunk sikeres online vállalkozást

Moderálás egy másik funkció, ahol a vállalatok meghatározásra kerülnek, amikor közösségi menedzsert szeretne felvenni. Az indulatos és impulzív profil sokat árthat a márkának a felhasználói kritikák mellett.

A konfliktusnak soha nem szabad eszkalálódnia. A közösségi menedzser a cég eggyel több alkalmazottja, akinek az ügyfelek problémáinak megoldására kell törekednie.

Le teljes odaadás a projektet is nagyra értékeljük. A közösségi menedzsernek fel kell készülnie bármilyen típusú fenyegetés kezelésére, a napszaktól függetlenül. Itt van talán a munka legnehezebb része: a közösségi menedzsernek soha nem szabad teljesen elszakadnia a munkájától.

És végül, a közösségi média szakértőjének valódinak kell lennie szenvedély a márka és termékei iránt. Semmilyen módon nem tud bevonni másokat, és meggyőzni őket a márkája minőségéről, ha nem hiszi el, amit mond.

A közösségi menedzser fő feladatai

A fő funkció, amelyet ez a szakember fejleszt vonzó és minőségi tartalom létrehozása. Általánosságban elmondható, hogy a közösségi menedzser nem korlátozódik csak a közösségi hálózatok tartalmának létrehozására és írására, hanem általában a cég blogjának kezeléséért is felelős.

Emellett a közösségi média szakértőjének kell döntenie a a legjobb idő a tartalom közzétételére. Ehhez olyan eszközökkel rendelkezik, amelyek megmondják, hogy a nap vagy a hét melyik szakaszában lesz elfogadottabb a tartalom.

Eszközökkel is rendelkezik a tartalom közzétételének ütemezéséhez. Nemcsak főműsoridőben lesz programozva a tartalom, bár természetesen ezekre a helyekre fókuszál, hanem a többi idősávban is készülnek a kiadványok, mert különben nem tudjuk elérni a teljes célközönségünket.

Olvasható cikk: Új digitális fizetési módok

A közösség vezetőjének is kell Surveiller összes kiadványok és hírek cége szektorából. Ezért a cég szeme az interneten. Ez a gyakorlat nemcsak a lehetőségek és veszélyek időbeli azonosítására szolgál, hanem segít a versenytársak és a szektor legrelevánsabb tartalmainak felderítésében is.

A felhasználók nem szeretik az önreklámozást, a tartalom ad nekik értéket. Ebben az értelemben a közösségi menedzsernek erre a mentalitásra orientált tartalmat kell kínálnia, még akkor is, ha más cégek kiadványait kell népszerűsítenie.

A közösségi menedzser másik feladata az saját kiadványainak figyelemmel kísérésére és ellenőrzésére, a felhasználók általi elfogadásuk elemzésével. Röviden: mérni kell a szavazatok számát (lájkok, kedvencek, +1 stb.), a kommentek számát és a tartalom megosztását.

Létfontosságú, hogy a közösségi menedzser ismeri a célközönségét, a rajongói és a potenciális rajongók. Így kitalálhatja a stratégiát, és kitalálhatja, hogy mely akciók lesznek a legsikeresebbek az adott közönség körében.

A közösségi menedzser másik lényeges szerepe az tartós és stabil kapcsolatokat építs ki a rajongókkal. Képesnek kell lennie a felhasználók helyébe belehelyezkednie, és rá kell jönnie, hogy nem azért vannak a közösségi hálózatokon, hogy megvásárolják a termékeit, hanem azért, hogy hasznot húzzanak belőlük.

Végül a közösségi menedzser sikerének kulcsa az, hogy a felhasználó barátjává váljon, és fokozatosan ügyfélré változzon.

Milyen képzésben lehet közösségi média menedzser?

A jó közösségi menedzser funkciója minden szervezetben stratégiai fontosságú. Ahhoz, hogy jól elláthassa funkcióját, mint mondtuk, egy sor készséget és képességet kell egyesítenie.

Egyre több professzionális közösségmenedzsert keresnek, bár igaz, hogy kezdetben elég volt az empátia és az egyes hálózatokban használandó hangnem ismerete, minden alkalommal egy figurálisabb szakemberről van szó, nagyon multidiszciplináris profillal.

Igaz, választhat önálló edzés mellett, vagy felgyorsíthatja ezt a folyamatot, ha egy bizonyítottan minőségi tanfolyammal edz.

Olvasandó cikk: Így kereshet pénzt az interneten – Kerülje el a megtévesztést

Ha egy vállalat stratégiáját szeretné kidolgozni, és segíteni szeretne 2.0-s szervezetek felépítésében, akkor a stratégiai megközelítésen kell dolgoznia, és valószínűleg képzést kell végeznie.

Ha jobban összpontosít a taktikai lehetőségeire a területén értékesítés és a kommunikáció, talán egy közösségi menedzser posztgraduális végzettség is elég lesz neked.

Hagyj egy megjegyzést