Բանկային հատվածի թվայնացում

Մինչդեռ համաճարակը ստեղծել է Թվայնացումը անհրաժեշտություն է Բանկային հատվածի համար բանկերի և ֆինանսական հաստատությունների մեծ մասը վերջին տարիներին արդեն որոշակի քայլեր ձեռնարկել էր այս ուղղությամբ։ Բազմաթիվ բանկեր արդեն սկսել էին թվայինը ներառել իրենց ծառայությունների առաջարկի մեջ։

Իրականում թվայնացումը տեխնոլոգիայի ընդունմամբ տվյալների վերափոխումն է թվային ձևաչափի: Բանկային թվայնացումը նվազեցնում է մարդկային սխալները և դրանով իսկ ամրապնդում հաճախորդների հավատարմությունը:

Փաստորեն, թվայնացման ընդունումը շատ կարևոր է բանկային ոլորտի համար։ Ընդգրկելով թվայնացումը՝ բանկերը կարող են բարելավել հաճախորդների սպասարկումը: Սա օգուտներ է տալիս հաճախորդներին և խնայում է ժամանակը:

Այսօր մարդիկ մուտք ունեն բանկեր 24/24 առցանց բանկային ծառայությունների շնորհիվ: Դյուրին է դարձել նաև մեծ գումարների կառավարումը։ Թվայնացումը նաև շահել է հաճախորդներին՝ հեշտացնելով անկանխիկ գործարքները:

Հաճախորդներն այլևս կարիք չունեն կանխիկ գումար պահելու և կարող են գործարքներ կատարել ցանկացած վայրում, ցանկացած ժամանակ: Բայց նախ, եթե ցանկանում եք գումար վաստակել 1XBET-ով առանց ներդրումների, սեղմեք այստեղ՝ ձեր հաշիվը ստեղծելու համար և օգտվեք 50 FCFA-ից՝ սկսելու համար: Պրոմո Կոդ: argent2035

🥀 Ի՞նչ է բանկի թվայնացումը:

La թվայնացման նշանակում է թվային փոխակերպում, տերմին, որն առաջարկում է անել ամեն ինչ այլ կերպ՝ ավելի լավը անելու մտադրությամբ: Մենք խոսում ենք բանկային գործունեության և հաճախորդներին արժեք մատուցելու ձևի հիմնարար փոփոխության մասին:

Թվայնացման իրական ռազմավարությունը ներառում է տեխնոլոգիա, մարդկանց, գործընթացներ և ինչպես են արվում գործերը: Բանկային թվայնացման համար միշտ կա տեխնոլոգիական տարր, սակայն ճանապարհորդությունը պահանջում է նաև փոխակերպել բանկի կազմակերպչական մշակույթը:

Բանկային թվայնացման դեպքում մարդկանց սպասվում են ընդունել նոր տեխնոլոգիաներ և հարմարվել աշխատանքի նոր ձևերին: Սա կարող է բարդ լինել, մարդիկ տխրահռչակորեն դիմացկուն են փոփոխություններին:

Բանկային ոլորտում թվային փոխակերպումը ստիպում է բոլոր չափերի բանկերին պայքարել նոր տեխնոլոգիաներ և ծառայություններ ընդունելու համար բոլոր մակարդակներում: Բայց ի՞նչ է իրականում նշանակում թվային փոխակերպումը բանկային ոլորտում:

Բանկի թվային վերափոխումը Դրանցից շատերը ներառում են անցում դեպի առցանց և թվային ծառայությունների առաջարկներ և մեծ թվով հետին պլանի փոփոխություններ, որոնք անհրաժեշտ են այս փոխակերպմանը աջակցելու համար:

Հաջողակ լինելու համար փոխակերպման պատճառներն ու օգուտները պետք է հստակեցվեն ամբողջ կազմակերպությունում: «Ճանապարհային քարտեզը» պետք է հաղորդվի և տրամադրվի անհրաժեշտ ուսուցում և ուսուցում: Ահա բանկային թվայնացման հաջողության հիմնական գործոնները.

🥀 Թվային բանկինգի հաջողության հիմնական գործոնները

Բանկային թվային փոխակերպում բանկային համակարգը թույլ է տալիս ստեղծել հաճախորդների թվային ավելի համահունչ և անհատական ​​ճանապարհորդություն:

Հաճախորդի թվային ճանապարհորդություն ստեղծելը նշանակում է քայլեր ձեռնարկել՝ ամեն ինչ ինտեգրելու մեկ առցանց հարթակում, որպեսզի հաճախորդը վերաբերվի նույն գործիքներին, երբեմն նույն մարդկանց կողմից և նույն տեղեկատվությամբ ողջ գործընթացում:

Այստեղ այնպիսի պրակտիկաներ, ինչպիսիք են թիմի կազմակերպումը փոխելը, տեխնիկներին վաճառքի թիմերում ինտեգրելը և, հնարավոր է, նույն թիմին մարքեթինգի և մանրածախ առևտրի միավորումը, կարող են շատ օգնել: Թվային թվայնացման գործում հաջողության հասնելու համար, ահա թե ինչի վրա պետք է գործենք.

✔️ Հաճախորդի փորձի վերաիմաստավորում

Ամենից առաջ, կայուն լուծումներ ստեղծելու համար առաջին հերթին դրեք հաճախորդներին և նրանց կարիքներին: Բանկերը պետք է դիտարկեն հաճախորդների հետ համատեղ ստեղծումը հաճախակի և հաճախ առաջարկի կյանքի ցիկլի ընթացքում:

✔️ Ընդունեք շարժական առաջին տեսլականը

Անկոնտակտ բանկային ծառայություններից մինչև առցանց հաշիվների հասանելիություն, հաճախորդներն ակնկալում են, որ ապրանքներն ու ծառայությունները հասանելի կլինեն շարժական սարքերից ցանկացած պահի: Այսօր բանկերը գործում են միայն թվային մոդելներ և իրենց հաճախորդներին առաջարկում են բանկային ծառայությունների ամբողջական փաթեթ սմարթֆոնների վրա (Barnes, 2015):

Այս կերպ, բանկերը ամրապնդում են հաճախորդների խորհրդատվության իրենց դերը հաղորդակցման հավելվածների բաշխմամբ, ինչպիսիք են WhatsApp-ը, Skype-ը և այլն: Նրանք ամրապնդում են իրենց փոխգործակցությունն իրենց հաճախորդների հետ առցանց ալիքների միջոցով (Japparova and Rupeika-Apoga, 2017):

✔️ Մշակել տվյալների անհատականացման ռազմավարություն

Լուծումներ կառուցելը նշանակում է իմանալ, թե ինչ տվյալներ ունեք, ինչ տվյալներ են ձեզ անհրաժեշտ, ինչ հարցեր պետք է տալ այդ տվյալները և ինչպես մեկնաբանել պատասխանները: Գոյություն ունեցող տվյալների հավաքածուների կենտրոնացումը կարևոր է:

Փաստորեն, ժամանակակից բանկերն ավելի շատ տվյալներ ունեն, քան երբևէ։ Որքան շատ թվային ծառայություններ են նրանք առաջարկում, այնքան ավելի շատ տվյալներ են հավաքում ավտոմատ կերպով:

Այս տվյալները թույլ են տալիս նրանց հսկայական քայլեր ձեռնարկել իրենց գործառնական մոդելի, հաճախորդների սպասարկման և նույնիսկ բիզնես ռազմավարության թարմացման և կառավարման առումով: Տվյալները թույլ են տալիս նրանց հասկանալ հաճախորդներին նոր ձևերով՝ օգտագործելով այդ տեղեկատվությունը հնարավորությունները բացահայտելու, ապրանքներն ու ծառայությունները օպտիմալացնելու և լուծումները ավտոմատացնելու համար:

Ավտոմատացում և թվային լուծումների օգտագործում, ինչպիսիք են chatbots և Արհեստական ​​ինտելեկտը նույնպես շատ բանկերի թվային փոխակերպման ռազմավարությունների մաս են կազմում:

✔️ Ընտրելով ճիշտ տեխնոլոգիական հարթակներ

Երբ նոր ծառայություններն ինտեգրվում են լայնածավալ ժառանգական գործընթացներով և ակտիվներով գործառնություններին, և որպես բանկ ենթարկվում են կարգավորիչ վերահսկողության բարձր մակարդակների, կարևոր է որոշել, թե որ հարթակները և ինչպես օգտագործել դրանք:

Այսօր բանկի ղեկավարի համար կան անհամար խնդիրներ լուծելու: Կան տնտեսական, գործառնական և կարգավորող ճնշումներ կարճաժամկետ հեռանկարում կառավարելու համար: Կա նաև բարդ բանավեճ այն մասին, թե որ տեխնոլոգիան կլինի առավել խանգարող կամ առանցքային փոփոխության համար:

Օրինակ, ոմանք կարծում են, որ ամպը ամենամեծ հնարավորությունն է տալիս բանկերին: Այն մատուցում է բարդ, անհատականացված, իրական ժամանակի ծառայություններ, որոնք ակնկալում են հաճախորդները և հաճախորդները, որտեղ ուրիշների համար AI-ն առաջարկում է առավելագույն առավելություններ:

Այնուամենայնիվ, բանկերն ունեն ֆանտաստիկ հնարավորություն, քանի որ նրանք պահպանել են հաճախորդների վստահությունը և պետք է կապիտալ ունենան ճիշտ ռազմավարություն իրականացնելու համար: Ժամանակակից տեխնոլոգիան և թվային էկոհամակարգը, որը կնվազեցնի ծախսերը՝ միաժամանակ մատուցելով ավելի լավ ապրանքներ և հաճախորդների փորձ, առանցքային նշանակություն կունենան հաջողության համար:

🥀 Ինչպե՞ս օգտվել բանկային համակարգի թվայնացումից:

Ահա մի քանի եղանակներ, որոնցով բանկերը կարող են բարելավել թվայնացումը՝ մեծացնելու իրենց շահույթը և իրենց հաճախորդներին ապահովելու իրենց անհրաժեշտ հարմարավետությունը:

✔️ Համագործակցություն տեխնոլոգիական ընկերությունների հետ

Քանի որ տեխնոլոգիական հսկաները, ինչպիսիք են Amazon-ը և Apple-ը, ներխուժում են սպառողների ֆինանսներ, նրանց պետք է ինչ-որ մեկը, ով կառավարի բարդ բանկային գործընթացները:

Բանկերի համար դա բացում է տեխնոլոգիական համագործակցության և այդ ընկերությունների հզոր հաճախորդների բազա մուտք գործելու հնարավորություն: Նույնիսկ եթե անտեսենք տեխնոլոգիական հսկաների դերը և մուտքը դեպի այս ընկերությունների հզոր հաճախորդների բազա: Ահա այս մոտեցման հիմնական առավելությունները.

• Բանկերը կարող են օգտագործել իրենց առկա հաճախորդների բազան և գործառնական հնարավորությունները
• Բարելավել հաճախորդների ներգրավվածությունը
• Ձեռք բերեք ավելի շատ տվյալներ՝ իրենց հաճախորդներին ավելի լավ հասկանալու և անհատականացման ավելի բարձր աստիճան ներկայացնելու համար
• Բանկերը կարող են աստիճանաբար կառուցել իրենց հաճախորդներին անհրաժեշտ ծառայությունների էկոհամակարգ, որպեսզի ավելացնեն եկամուտների նոր հոսքեր և կանխեն իրենց հաճախորդների բազան կորպորացիաներ տեղափոխելը: ՖԻՆՏԵԽ զարգացող և թվային բիզնեսներ.

✔️ Ներդրումներ կատարեք ավտոմատացման մեջ՝ հարմարավետությունը բարելավելու և ծախսերը նվազեցնելու համար

Տարբեր գործընթացների ավտոմատացումը կարող է նվազեցնել ծախսերը և հեշտացնել գործառնությունները՝ հաճախորդներին ավելի շատ արժեք հաղորդելու համար: Այն նաև նվազագույնի է հասցնում ծախսերը՝ նվազեցնելով մարդկային անձնակազմի վրա վստահությունը, որը կարող է փոխանցվել հաճախորդներին նվազեցված վճարների տեսքով:

Օրինակ, COVID-19-ի ժամանակ, մի փոքր հարմարություն, ինչպիսին է ըստ պահանջի էլեկտրոնային քաղվածքը կամ առցանց հաշվի ստուգումը, կարող է խնայել բոլորի ժամանակն ու գումարը և նվազեցնել վարակվելու ռիսկը յուրաքանչյուր շփման համար:

✔️ Խթանել նորարարությունը

Անհրաժեշտությունը գյուտի մայրն է, և ձեր հաճախորդների բազան հասնելու և հոգալու նոր ուղիների նորարարությունը անհրաժեշտություն է համաճարակի ժամանակ մրցունակ մնալու և ձեր հավատարիմ հաճախորդներին օգնելու համար:

Այսօր ֆինանսական հաստատությունների մեծ մասը օգտագործում է բարդ տեխնոլոգիաներ սպասարկման գործառնությունների համար, ինչպիսիք են հաճախորդների աջակցությունը: Այնուամենայնիվ, անհրաժեշտ է այս բյուջեի մի մասն ուղղել դեպի նորարարություն՝ նոր ապրանքներ ստեղծելու համար, որոնք կբավարարեն առաջացող հաճախորդների կարիքները:

Օրինակ, Ներկայիս սոցիալ-տնտեսական ճգնաժամի պատճառով շատ հաճախորդներ ամբողջությամբ անցել են էլեկտրոնային վճարումների: Ոմանք դժվարությամբ են վերադարձնում նրանց հիփոթեքը, մինչդեռ մյուսները պայքարում են շտապ դրամական միջոցների և ապահովագրական ապրանքների համար՝ ապագա ծախսերը ծածկելու համար:

Հաճախորդների հարուստ տվյալների հասանելիությամբ բանկերը կարող են գնահատել գործարքների և վարքագծային տվյալները՝ իրենց հաճախորդներին անհատականացված ծառայություններ մատուցելու համար: Որոշ միջոցառումներ ներառում են.

• Բարձրացնել սահմանները առցանց գործարքներ
• Առաջարկեք հանգիստ IME-ներում, մարման արձակուրդներ, հիփոթեքային վարկերի վերաֆինանսավորում և այլն:
• Արտակարգ իրավիճակների վարկավորման ծառայությունների երկարաձգում ինչպիսիք են ցածր տոկոսադրույքով անձնական վարկերը և ֆիքսված խնայողական հաշիվների հասանելիությունը
• Դրամայնացնել հավատարմագրերի տվյալներըt խորաթափանց հաշվետվություններ և հենանիշային վերլուծություններ տարբեր ոլորտների համար

Բանկերը կարող են նաև օգտագործել տվյալները՝ անհատականացված և գրավիչ վեբ պատմություններ ստեղծելու համար՝ վերը նշված ապրանքները խթանելու համար, որպեսզի դրանք հայտնաբերվեն նրանց կողմից, ովքեր դրանց կարիքն ունեն:

✔️ Բարելավված տվյալների կառավարում

Վերջին հինգ տարիների ընթացքում տարբեր կազմակերպությունների կողմից հավաքագրված տվյալները, այդ թվում՝ ֆինանսական ոլորտում, ավելացել են ոլորտի թվային վերափոխման շնորհիվ։

Այնուամենայնիվ, այս տվյալների միայն մի փոքր մասն է օգտագործվում կազմակերպությունների մեծ մասում գործառնական սիլոսների պատճառով:

Ինչպես ցանկացած փորձագետ կհամաձայնի, այս չօգտագործված տվյալները հնարավորություն ունեն օգնելու բիզնեսին ավելի արագ զարգացնել հաճախորդակենտրոն ձևով:

Տվյալների կառավարումը բարելավելու համար ֆինանսական հաստատությունները և բանկերը պետք է ստեղծեն տվյալների կառավարման միասնական մոտեցում, որը բաղկացած է տվյալների կենտրոնացված հանգույցից՝ կապված կայուն կառավարման հարթակի հետ:

Ի հավելումն տվյալների միավորման և դրանց հասանելիության ապահովմանը, անհրաժեշտ է նաև համապատասխան անվտանգության միջոցներ ձեռնարկել՝ օգտատերերի տվյալների պաշտպանության համար:

🥀 Ամփոփում…

Մտածված թվայնացման մեջ ներդրումները կարող են օգնել բանկերին ավելացնել եկամուտները՝ միաժամանակ օգնելով ներկա համաճարակի հետևանքով տուժած հաճախորդներին:

Մասնաճյուղ այցելություններից հուսահատությունից մինչև առցանց վարկի հաստատումներ առաջարկելը և հաշիվների բացումը մինչև մարդկանց ուսուցումը թվային բանկը որպեսզի նրանք կարողանան օգտվել իրենց բանկերի մատուցած ծառայություններից։

Կարող է լավ գաղափար լինել սկսել՝ թվարկելով աճի եզակի հնարավորություններ, որոնք համապատասխանում են բանկի ընթացիկ ռեսուրսներին և որոնք կարող են ողջամտորեն կիրառվել:

Փոխանակ կուրորեն ներդրումներ անելու այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են դիզայնը, նորարարությունը, տվյալների վերլուծությունը և անհատականացումը, խելամիտ է բացահայտել և սկսել այն ոլորտներից, որոնք առավելագույն եկամուտներ կբերեն նվազագույն ներդրումներով՝ ավելի լավ արդյունքների համար:

Նախքան մեկնելը, ահա մի թրեյնինգ, որը թույլ է տալիս վարպետ առևտուր ընդամենը 1 ժամում: Այն գնելու համար սեղմեք այստեղ

Ձեր բոլոր մտահոգությունների համար թողեք ինձ մեկնաբանություն