Peran chatbot dalam menjalankan bisnis online

Jika Anda pernah berharap memiliki asisten penjualan yang tidak memerlukan banyak biaya tetapi menangani tugas yang memakan waktu, kabar baik. Anda mungkin bisa memilikinya, berkat peningkatan besar dalam cara kerja chatbots. Sebelumnya, chatbots hanya menjawab pertanyaan paling sederhana, tetapi sekarang mereka dapat melakukan lebih banyak lagi.

Berkat kemajuan dari teknologi chatbot, dengan semakin banyaknya plugin chatbot dan alat obrolan Facebook Messenger untuk bisnis, bot dapat menangani beberapa layanan pelanggan penting dan tugas pemasaran untuk Anda. Tapi sebelum Anda mulai, inilah pelatihan premium yang akan memungkinkan Anda untuk mengetahui semua rahasia untuk berhasil di Podcast.

???? Apa itu chatbot?

Chatbot adalah program kecerdasan buatan (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan (atau obrolan) dengan pengguna dalam bahasa alami melalui aplikasi perpesanan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon.

Sebuah contoh. Anda ingin membeli sepatu dari toko eceran lokal Anda, Anda harus pergi ke situs web mereka, menemukan apa yang Anda cari dan membelinya. Tetapi bagaimana jika toko ini memiliki bot?

Cukup menulis pesan ke merek melalui Facebook dan memberi tahu mereka apa yang kita inginkan. Dan jika Anda ragu tentang pengukuran ukuran, Anda dapat menemukan jawaban atas masalah Anda dalam sekejap.

Artikel untuk dibaca: Tempat kecerdasan buatan dalam bisnis

Penggunaan chatbots pada awalnya sebagian eksperimental karena menghadirkan risiko tertentu untuk merek tergantung pada kemungkinan selip semantik dan manipulasi atau penyalahgunaan juga mungkin dilakukan oleh pengguna Internet.

Namun, kemajuan di lapangan sangat pesat dan chatbots sekarang memantapkan dirinya dalam konteks tertentu sebagai saluran dukungan baru atau kontak pelanggan yang menjamin ketersediaan, penyerapan puncak aktivitas, dan yang terpenting peningkatan produktivitas.

Salah satu keuntungan besar dari chatbots adalah, tidak seperti aplikasi, mereka tidak diunduh, tidak perlu diperbarui dan tidak menghabiskan ruang di memori telepon. Lainnya adalah kita dapat memiliki beberapa robot yang terintegrasi dalam obrolan yang sama.

???? Jenis chatbot

Chatbots memproses data untuk memberikan respons cepat terhadap semua jenis permintaan pengguna dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya dan chatbot bertenaga AI. Ada dua jenis chatbot.

Chatbot berbasis aturan

Chatbot berbasis aturan mengikuti jalur yang telah ditentukan selama percakapan. Di setiap tahap percakapan, pengguna harus memilih dari opsi eksplisit yang menentukan tahap percakapan selanjutnya.

Atribut utama:

• Robot-robot ini mengikuti aturan yang telah ditentukan. Jadi menjadi mudah menggunakan bot untuk skenario yang lebih sederhana.
• Interaksi dengan chatbot berbasis aturan sangat terstruktur dan lebih dapat diterapkan pada fungsi dukungan pelanggan.
• Bot berbasis aturan bagus untuk menjawab pertanyaan umum seperti pertanyaan tentang jam buka, status pengiriman, atau detail pelacakan.

Chatbot Percakapan

Chatbot percakapan juga disebut asisten virtual atau asisten digital. Mereka jauh lebih interaktif dan dipersonalisasi daripada chatbot berbasis aturan.

Mereka muncul sebagai tren perbankan percakapan saat mereka berkomunikasi dengan pengguna seperti cara manusia berkomunikasi dan berkomunikasi dalam situasi kehidupan nyata.

Artikel untuk dibaca: Apa itu Community Manager dan bagaimana cara menjadi Community Manager?

Keterampilan komunikasi percakapan dari teknologi chatbot memungkinkan mereka menyampaikan apa yang dicari pelanggan.

Atribut utama:

• Chatbots dapat memahami konteks dan maksud dari percakapan yang rumit dan mencoba memberikan jawaban yang lebih relevan.
• Bot AI menerapkan kecerdasan prediktif dan analisis sentimen untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang emosi pelanggan.
• Bot pembelajaran mesin ini belajar dari perilaku pengguna dan memberikan percakapan yang lebih personal.

???? Peran chatbots dalam bisnis

Rencana implementasi chatbot dapat meningkatkan efisiensi operasional dan menghemat uang bisnis sambil memberikan kemudahan dan layanan tambahan kepada pelanggan.

Mereka memungkinkan bisnis untuk dengan mudah menyelesaikan berbagai jenis pertanyaan dan masalah pelanggan sambil mengurangi kebutuhan akan interaksi manusia.

Menurut Forbes, 80% pemasar berencana untuk mulai menggunakan chatbot pada tahun 2021. Ini adalah alasan besar mengapa merek berinvestasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. .

Berikut adalah 5 cara chatbot dapat meningkatkan bisnis kecil Anda.

#1. Layanan pelanggan instan

Tidak ada yang mau menunggu jawaban atas pertanyaan dasar tentang bisnis Anda. Dengan chatbot, mereka tidak perlu melakukannya. Tidak peduli jam berapa orang datang ke situs Anda dengan pertanyaan, dan apa pun bisnis Anda, chatbots dapat menangani pertanyaan dan jawaban dasar itu untuk Anda.

Anda dapat mengonfigurasi chatbot Anda dengan menu pertanyaan dan jawaban yang relevan dengan bisnis dan pelanggan Anda. Jika chatbot Anda memiliki kemampuan pemrosesan bahasa alami bertenaga AI, pelanggan Anda dapat melakukan percakapan nyata dengan bot Anda untuk menjawab pertanyaan mereka.

Artikel untuk dibaca: Bank online: bagaimana cara kerjanya?

Bagaimana jika seseorang mengajukan pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh bot Anda? Anda dapat mengonfigurasi bot Anda untuk menghubungkan pelanggan ke tim layanan pelanggan Anda melalui email atau telepon.

#2. Pengumpulan data pemasaran

Chatbots adalah cara yang bagus untuk membangun daftar pemasaran Anda. Jika pelanggan Anda terhubung ke obrolan dengan profil Facebook mereka, Anda dapat menerima data profil publik mereka. Anda juga dapat meminta alamat email dan nomor telepon untuk membuat daftar pemasaran Anda.

Artikel untuk dibaca: Tempat kecerdasan buatan dalam bisnis

Fitur Beauty Uncomplicator bot membantu pengguna menemukan alas bedak, eyeliner, dan produk lain yang sesuai dengan jenis kulit dan preferensi gaya mereka. Ini dapat mengarahkan pembeli yang menjelajah untuk melakukan pembelian tanpa meninggalkan obrolan.

#3. Membantu pelanggan menemukan produk yang mereka inginkan

Dengan chatbot yang tepat, pelanggan Anda dapat menemukan apa yang mereka cari saat mengobrol, tanpa harus mengklik sendiri ke situsnya. Misalnya, beberapa chatbot WordPress berintegrasi dengan WooCommerce untuk mendukung pencarian produk, upsell, dan cross-sell di fitur chat.

Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terasa seperti layanan di dalam toko daripada belanja online klik-dan-telusuri.

Artikel untuk dibaca: 8 Ide Pekerjaan Online untuk Ibu Rumah Tangga Afrika

Mengapa Anda ingin pelanggan membeli melalui chatbot Anda alih-alih menjelajahi situs Anda? Karena kecuali sebuah situs sangat intuitif dan mudah digunakan, mereka lebih suka tidak melakukannya.

Situs yang “sulit dinavigasi” adalah hal yang paling membuat frustrasi pembeli online dalam laporan tahun 2018. Lebih dari sepertiga responden mengatakan bahwa mereka merasa frustrasi saat menjelajahi toko online dalam sebulan terakhir.

#4. Ingatkan pelanggan tentang item di keranjang mereka

Tingkat pengabaian keranjang rata-rata untuk e-niaga berkisar sekitar 70% tahun setelah tahun yang membuat frustrasi. Banyak faktor yang menyebabkan pelanggan meninggalkan keranjang mereka: proses checkout yang canggung dan biaya pengiriman yang tinggi. Terkadang pembeli hanya terganggu, atau harus kembali bekerja.

Chatbots dapat membantu dalam hal ini, dengan mengirimkan pengingat kepada pembeli tentang produk ini. Undangan untuk mengajukan pertanyaan atau penawaran diskon untuk barang-barang di keranjang mereka. Itu dapat meningkatkan tingkat konversi Anda tanpa usaha apa pun dari Anda.

#5. Kirim kampanye melalui email, obrolan, dan teks

Kekuatan sesungguhnya dari chatbots saat ini terletak pada jumlah data yang mereka kumpulkan dan atur untuk pemilik bisnis. Saat Anda memiliki chatbot yang mengumpulkan informasi, alamat email, dan nomor telepon di Facebook Messenger, Anda memiliki daftar pemasaran instan.

Saat Anda menggabungkan informasi kontak ini dengan detail tentang bagaimana pembeli ini menggunakan chatbot dan situs Anda, Anda memiliki cara mudah untuk menyegmentasikan daftar ini dan membuat kampanye yang lebih efektif.

Artikel untuk dibaca: Cara menghasilkan uang secara online

Kita telah membicarakan tentang kemampuan beberapa chatbot untuk memasarkan ulang kepada pembeli yang meninggalkan barang di keranjang online mereka. Namun Anda juga dapat menggunakan data chatbot untuk membuat kampanye dengan cepat berdasarkan:

Pembelian sebelumnya

Mungkin 10 orang membeli kandang anjing dari toko Anda minggu lalu? Pelanggan ini mungkin memerlukan penawaran khusus untuk mainan kunyah yang dapat dinikmati anak anjing mereka selama periode kandang.

Cari produk di toko Anda

Apakah pembeli mencari jaket musim gugur sebelum Anda memilikinya? Beri tahu mereka segera setelah Anda memilikinya.

Pertanyaan yang diajukan pembeli kepada chatbot Anda

Apakah pembeli menghabiskan banyak waktu untuk bertanya dan melihat-lihat peralatan pertukangan di toko Anda? Perbarui mereka setiap kali Anda memiliki stok item millwork baru.

Beberapa chatbot memungkinkan Anda mengirim kampanye obrolan ke seluruh daftar atau segmen Anda. Beberapa terintegrasi dengan alat pemasaran lain sehingga Anda juga dapat membuat kampanye email dan SMS.

???? Ringkasan …

Chatbot menggunakan teknologi yang memprogram respons terlebih dahulu berdasarkan kata kunci tertentu. Dengan kata lain, ini adalah program komputer yang didukung oleh aturan dan berinteraksi dengan manusia melalui antarmuka obrolan. Ini memungkinkan:

• Dukungan untuk jumlah percakapan yang tidak terbatas,
• pengurangan biaya berkat sistem respons otomatis,
• Ketersediaan permanen: respons dari Chatbots bersifat instan.

Namun, ini memiliki beberapa kekurangan. Kerugian dari chatbot berasal dari konsep mereka. Mereka digambarkan sebagai perangkat lunak yang mampu berkomunikasi dengan manusia sesuai dengan instruksi yang telah diprogram sebelumnya, lalu:

• Pertanyaan pengguna harus tepat jika tidak jawaban robot akan salah,
• Kesalahan ejaan menyesatkan ChatBot.

Sekarang Anda tahu lebih banyak tentang chatbots, tinggalkan kekhawatiran Anda di komentar. Sebelum Anda pergi, berikut adalah pelatihan yang memungkinkan Anda melakukannya kuasai perdagangan hanya dalam 1 jam. Klik di sini untuk membelinya

Terima kasih atas kesetiaannya