Hlutverk chatbots í rekstri vefverslunar

Ef þú hefur einhvern tíma óskað þess að þú ættir söluaðstoðarmann sem kostar ekki mikið en sér um tímafrek verkefni, góðar fréttir. Þú getur líklega haft það, þökk sé stórum endurbótum á því hvernig spjallbotar virka. Áður fyrr svöruðu spjallþræðir aðeins einföldustu spurningunum, en nú geta þeir gert svo miklu meira.

Þökk sé framgangi chatbot tækni, vegna vaxandi fjölda chatbot-viðbóta og spjallverkfæra Facebook Messenger fyrir fyrirtæki, geta vélmenni séð um nokkur mikilvæg þjónustu- og markaðsverkefni fyrir þig. En áður en þú byrjar, hér er úrvalsþjálfun sem gerir það gerir þér kleift að vita öll leyndarmálin til að ná árangri í Podcastinu.

???? Hvað er chatbot?

Chatbot er gervigreind (AI) forrit sem getur líkt eftir samtali (eða spjalli) við notanda á náttúrulegu tungumáli í gegnum skilaboðaforrit, vefsíður, farsímaforrit eða í gegnum síma.

Dæmi. Þú vilt kaupa skó í smásöluversluninni þinni, þú þarft að fara á vefsíðu þeirra, finna það sem þú ert að leita að og kaupa það. En hvað ef þessi verslun væri með vélmenni?

Það væri nóg að skrifa skilaboð til vörumerkisins í gegnum Facebook og segja þeim hvað við viljum. Og ef þú hefðir einhverjar efasemdir um stærðarmælingarnar gætirðu fundið svör við vandamálinu þínu á augabragði.

Grein til að lesa: Staður gervigreindar í viðskiptum

Notkun spjallbotna var upphaflega að hluta til tilraunastarfsemi vegna þess að hún skapaði ákveðna áhættu fyrir vörumerki sem var háð mögulegum merkingarfræðilegum hnignum og misnotkun eða misnotkun sem einnig er möguleg af hálfu netnotenda.

Hins vegar hafa framfarir á þessu sviði verið örar og spjallþræðir eru nú að hasla sér völl í ákveðnu samhengi sem ný stuðningsrás eða tengiliður viðskiptavina sem tryggir aðgengi, upptöku á virknitoppum og umfram allt framleiðniaukningu.

Einn af stóru kostum spjallbotna er að ólíkt öppum er þeim ekki hlaðið niður, það þarf ekki að uppfæra þau og þau taka ekki pláss í minni símans. Annað er að við getum haft nokkur vélmenni samþætt í sama spjallinu.

???? Tegundir spjallbotna

Spjallbotar vinna úr gögnum til að veita skjót viðbrögð við alls kyns beiðnum notenda með fyrirfram skilgreindum reglum og gervigreindarknúnum spjallbötum. Það eru tvenns konar spjallþræðir.

Reglur sem byggja á spjallþætti

Reglubundnir spjallþræðir fylgja fyrirfram skilgreindum slóðum meðan á samtölum stendur. Á hverju stigi samtalsins verður notandinn að velja úr skýrum valkostum sem ákvarða næsta stig samtalsins.

Helstu eiginleikar:

• Þessi vélmenni fylgja fyrirfram ákveðnum reglum. Svo það verður auðvelt að nota vélmenni fyrir einfaldari aðstæður.
• Samskipti við spjallbotna sem byggja á reglum eru mjög skipulögð og eiga betur við þjónustuver.
• Reglubundnir vélmenni eru frábærir til að svara algengum fyrirspurnum eins og fyrirspurn um opnunartíma, afhendingarstöðu eða rakningarupplýsingar.

Samtal spjallþræðir

Samtalsspjalltölvur eru einnig kallaðir sýndaraðstoðarmenn eða stafrænir aðstoðarmenn. Þeir eru mun gagnvirkari og persónulegri en spjallbotar sem byggja á reglum.

Þeir koma fram sem samtalsbankastefnur þegar þeir tala við notendur eins og á þann hátt sem menn tala og eiga samskipti við raunverulegar aðstæður.

Grein til að lesa: Hvað er samfélagsstjóri og hvernig verð ég það?

Samskiptahæfni chatbot tækni gerir þeim kleift að skila því sem viðskiptavinir eru að leita að.

Helstu eiginleikar:

• Spjallbotar geta skilið samhengi og tilgang flókinna samræðna og reynt að veita viðeigandi svör.
• gervigreind vélmenni beita forspárgreind og tilfinningagreiningu til að öðlast náinn skilning á tilfinningum viðskiptavina.
• Þessir vélanámsvélar læra af hegðun notenda og skila persónulegri samtölum.

???? Hlutverk chatbots í viðskiptum

Innleiðingaráætlun spjallbotna getur bætt rekstrarhagkvæmni og sparað fyrirtækjum peninga á sama tíma og hún veitir viðskiptavinum aukin þægindi og þjónustu.

Þeir gera fyrirtækjum kleift að leysa margar tegundir af fyrirspurnum og vandamálum viðskiptavina á auðveldan hátt en draga úr þörfinni fyrir mannleg samskipti.

Samkvæmt Forbes ætla 80% markaðsmanna að byrja að nota spjallbot á einhvern hátt fyrir árið 2021. Þetta er stór ástæða fyrir því að vörumerki fjárfesta í að bæta upplifun viðskiptavina. .

Hér eru 5 leiðir sem spjallboti getur bætt smáfyrirtækið þitt.

#1. Augnablik þjónustu við viðskiptavini

Enginn vill bíða eftir svörum við helstu spurningum um fyrirtækið þitt. Með chatbot þurfa þeir það ekki. Sama á hvaða tíma dags fólk kemur inn á síðuna þína með spurningar, og sama hvaða fyrirtæki þitt er, þá geta spjallþræðir séð um þessar grundvallarspurningar og svör fyrir þig.

Þú getur stillt spjallbotninn þinn með valmynd með spurningum og svörum sem tengjast fyrirtækinu þínu og viðskiptavinum þínum. Ef spjallbotninn þinn er með gervigreind-knúna náttúrulega vinnslumöguleika, geta viðskiptavinir þínir átt raunveruleg samtöl við botninn þinn til að fá svör við spurningum sínum.

Grein til að lesa: Netbankar: hvernig virka þeir?

Hvað ef einhver spyr spurningar sem láni þinn getur ekki svarað? Þú getur stillt botninn þinn til að tengja viðskiptavininn við þjónustuverið þitt með tölvupósti eða síma.

#2. Söfnun markaðsgagna

Chatbots eru frábær leið til að búa til markaðslista þína. Ef viðskiptavinir þínir tengjast spjallinu með Facebook prófílnum sínum geturðu fengið opinber prófílgögn þeirra. Þú getur líka beðið um netfang og símanúmer til að búa til markaðslista þína.

Grein til að lesa: Staður gervigreindar í viðskiptum

Beauty Uncomplicator eiginleiki botnsins hjálpar notendum að finna grunn, eyeliner og aðrar vörur sem passa við húðgerð og stílval þeirra. Þetta getur leitt til þess að kaupendur sem vafrar kaupi án þess að yfirgefa spjallið.

#3. Hjálpaðu viðskiptavinum að finna þær vörur sem þeir vilja

Með rétta spjallbotni geta viðskiptavinir þínir fundið það sem þeir leita að á meðan þeir eru að spjalla, án þess að þurfa að smella sjálfir inn á síðuna. Til dæmis, sumir WordPress spjallbottar samþættast WooCommerce til að styðja við vöruleit, uppsölu og krosssölu í spjalleiginleikanum.

Þetta skapar upplifun viðskiptavina sem er meira eins og þjónusta í verslun en smella-og-leita innkaup á netinu.

Grein til að lesa: 8 atvinnuhugmyndir á netinu fyrir afrískar húsmæður

Af hverju myndirðu vilja að viðskiptavinir keyptu í gegnum spjallbotninn þinn í stað þess að vafra um síðuna þína? Vegna þess að nema síða sé einstaklega leiðandi og auðveld í notkun, þá vilja þeir ekki.

„Erfitt yfirferðar“ vefsvæði voru helsta gremjan meðal netkaupenda í skýrslu 2018. Meira en þriðjungur svarenda sagðist hafa verið svekktur við að skoða netverslun síðasta mánuðinn.

#4. Minnið viðskiptavini á hluti í körfunni þeirra

Meðalhlutfall brottfalls í körfu fyrir rafræn viðskipti er um 70% ár eftir pirrandi ár. Margir þættir valda því að viðskiptavinir yfirgefa körfuna sína: klaufalegt afgreiðsluferli og hár sendingarkostnaður. Stundum eru kaupendur bara annars hugar eða þurfa að fara aftur til vinnu.

Spjallbotar geta hjálpað til við þetta með því að senda kaupendum áminningu um þessar vörur. Boð um að spyrja spurninga eða afsláttartilboð á hlutum í körfunni sinni. Það getur aukið viðskiptahlutfall þitt án nokkurrar fyrirhafnar af þinni hálfu.

#5. Sendu herferðir með tölvupósti, spjalli og sms

Raunverulegur kraftur spjallbotna í dag er í magni gagna sem þeir safna og skipuleggja fyrir eigendur fyrirtækja. Þegar þú ert með spjallbotn sem safnar upplýsingum, netföngum og símanúmerum á Facebook Messenger, hefurðu augnablik markaðslista.

Þegar þú sameinar þessar tengiliðaupplýsingar með upplýsingum um hvernig þessir kaupendur hafa notað spjallbotninn og síðuna þína, hefurðu auðvelda leið til að skipta þessum lista og búa til árangursríkari herferðir.

Grein til að lesa: Hvernig á að græða peninga á netinu

Við höfum þegar talað um getu sumra spjallbotna til að endurmarkaðssetja til kaupenda sem skildu eftir hluti í netkörfunni sinni. En þú getur líka notað chatbot gögnin þín til að búa fljótt til herferðir byggðar á:

Fyrri kaup

Kannski 10 manns keyptu hundabúr í versluninni þinni í síðustu viku? Þessir viðskiptavinir gætu þurft sérstakt tilboð á tyggjóleikföngum sem hvolparnir þeirra geta notið á kassatímabilinu.

Leitaðu að vörum í versluninni þinni

Voru kaupendur að leita að haustjökkum áður en þú áttir þá á lager? Láttu þá vita um leið og þú hefur þær tiltækar.

Spurningar sem kaupendur hafa spurt spjallbotninn þinn

Hefur kaupandi eytt miklum tíma í að spyrja spurninga og skoða tréverkfæri verslunarinnar þinnar? Uppfærðu þær í hvert skipti sem þú ert með nýjar malarvörur á lager.

Sumir spjallforrit gera þér kleift að senda spjallherferðir á allan listann þinn eða hluta. Sum eru samþætt önnur markaðsverkfæri svo þú getur líka búið til tölvupósts- og SMS-herferðir.

???? Samantekt…

Chatbot notar tækni sem forritar svör fyrirfram út frá tilteknum leitarorðum. Með öðrum orðum, það er tölvuforrit knúið af reglum og hefur samskipti við menn í gegnum spjallviðmót. Það leyfir:

• Stuðningur við ótakmarkaðan fjölda samtöla,
• kostnaðarlækkun þökk sé sjálfvirku viðbragðskerfi,
• Varanlegt framboð: svar frá Chatbots er tafarlaust.

Hins vegar hefur það nokkra galla. Ókostir spjallbotna stafa af hugmyndinni þeirra. Þeim er lýst sem hugbúnaði sem getur spjallað við mann samkvæmt leiðbeiningum sem þegar hafa verið forritaðar áður þá:

• Spurningar notenda verða að vera nákvæmar annars verður svar vélmennisins rangt,
• Stafsetningarvillur villa um fyrir ChatBot.

Núna veistu meira um spjallbotna, skildu eftir áhyggjur þínar í athugasemdunum. Áður en þú ferð, hér er þjálfun sem gerir þér kleift að meistaraviðskipti á aðeins 1 klukkustund. Smelltu hér til að kaupa það

Takk fyrir tryggðina