Come trovare e fidelizzare i clienti più facilmente

Attrarre da nuovi clienti è essenziale per qualsiasi azienda, ma costruire una fedeltà a lungo termine è altrettanto importante. Gli studi dimostrano che vendere a un cliente esistente costa fino a 5 volte meno che acquisirne uno nuovo. Quindi, come trovare e fidelizzare i clienti, assicurarti che rimangano e continuino ad acquistare?

Avere un ottimo prodotto o servizio di cui sei sicuro che molte persone avranno bisogno non è sufficiente. I clienti non troveranno te, il tuo negozio, sito web o pagina Facebook solo perché avvii un'attività.

Devi uscire e trovare potenziali clienti e clienti. In effetti, trovare clienti dovrebbe essere una priorità costante per la maggior parte delle aziende. Anche le aziende di successo avranno clienti o clienti che smettono di acquistare per un motivo o per l'altro. Questi clienti devono essere sostituiti solo per mantenere in equilibrio la tua attività.

⛳️Trova clienti per la mia attività 

poi, da dove iniziare se cerchi più clienti? Imparare a generare nuovi contatti è una competenza essenziale per un imprenditore. Alcuni suggerimenti sono utili

🔰 Pubblicizza

La chiave per a pubblicità di successo è generare contatti promettenti in cambio del denaro speso. Per fare ciò, è utile elaborare un messaggio che non solo risuoni con i tuoi clienti target, ma evidenzi anche il valore che puoi offrire loro.

Prendi la televisione, per esempio. In generale, la televisione sarà l'opzione più costosa. Ma il targeting basato sulla programmazione piuttosto che su canali o reti fornisce uno sbocco più specifico per le tue risorse.

La radio consente inoltre di indirizzare in modo selettivo i formati e la programmazione. E anche nelle principali aree metropolitane, spesso puoi ottenere sponsorizzazioni poco costose da bollettini meteorologici o sul traffico.

E anche se il numero di abbonamenti ai giornali è diminuito negli ultimi anni, a seconda del mercato, rimane un’opzione valida per attirare nuovi clienti.

Se il tuo mercato di riferimento sono, ad esempio, le persone di età pari o superiore a 55 anni, Potresti prendere in considerazione i giornali comunitari o le pubblicazioni di nicchia perché i consumatori più anziani fanno ancora affidamento su di essi per le informazioni.

🔰 Trova clienti promuovendo

Tutti amano un affare. Offri ai nuovi clienti uno sconto sul loro primo acquisto. Se vendi prodotti o servizi che devono essere riacquistati più volte, valuta la possibilità di subordinare il primo sconto alla sottoscrizione da parte del cliente di un contratto di servizio di un anno. Questa tecnica ti permetterà di trovare più clienti.

🔰 Dare poco per avere molto

Per acquisire nuovi clienti, devi creare fiducia. E uno dei modi migliori per farlo è regalare campioni gratuiti del tuo prodotto e chiedere ai destinatari di dire ai loro amici se sono soddisfatti. Oppure, se sei un consulente, dai una consulenza gratuita.

Questo può assumere la forma di una newsletter contenente notizie o suggerimenti e trucchi. Può anche essere una consulenza gratuita in cui fornisci le informazioni sufficienti per aiutare il cliente a definire il proprio progetto e sapere che hai la capacità di gestirlo.

🔰 Migliora il tuo sito web

Al giorno d'oggi, i consumatori e gli acquirenti B2B trovano nuove attività principalmente effettuando ricerche online. Ciò significa che il tuo sito web deve fare molto lavoro attirare nuovi clientiS. Rivedi il tuo sito web per assicurarti che il design, i contenuti, la grafica e il SEO siano aggiornati.

Se questo non è il tuo forte, vale la pena elencare i servizi di una società di web design e/o di un esperto SEO per aiutarti. Potete contattarci per la realizzazione del tuo sito web. In tutto ecco come attirare visitatori nel tuo negozio online.

Fondamentalmente, si tratta di migliorare l’esperienza dell’utente sul tuo sito web. Quando parliamo di user experience (UX), ci riferiamo a tutte le misure che vengono adottate su un sito web affinché chi decide di navigarlo abbia la migliore percezione possibile. Ecco perché esiste l'espressione UX.

È importante notare che tutte le misure adottate sono il risultato di analisi e ricerche sulle preferenze degli utenti di Internet su diversi siti. Impara di più riguardo l'esperienza dell'utente.

🔰 Promuovi il tuo know-how

Genera l'interesse di nuovi clienti promuovendo la tua esperienza nel tuo settore. Partecipa a tavole rotonde di settore o webinar online, parla a eventi di settore o ai gruppi a cui appartengono i tuoi clienti target.

Ospitare sessioni di formazione o workshop impressionerà i potenziali nuovi clienti con la tua competenza in materia.

La promozione del proprio know-how lo è una fonte essenziale per lo sviluppo di qualsiasi attività. Presenta questioni sia economiche che strategiche che sono ora essenziali per tutte le parti interessate.

🔰 Usa le recensioni online a tuo vantaggio

La tua attività riceve recensioni online dai clienti? Coltiva le tue opinioni e sfruttale al massimo. Collega le recensioni sul tuo sito web e affiggi cartelli nella tua sede per incoraggiare i clienti a contattarti.

La la prova sociale è potente ed è più probabile che i nuovi clienti provino la tua attività se vedono altri che la lodano. Chiedi anche ai clienti di lasciare commenti e testimonianze.

🔰 Condividi le tue informazioni

Se sei in un'azienda di servizi che utilizza furgoni o camion, il tuo nome dovrebbe essere su tutti i tuoi veicoli, in modo che le persone che ti vedono servire gli altri nel loro quartiere possano sapere rapidamente come contattarti. Dovrebbe essere su tutti i prodotti e/o sulle etichette dei tuoi prodotti (qualunque sia conveniente).

Crea magneti con il tuo nome e numero di telefono e attaccali ai dispositivi che ripari o distribuisci a clienti e potenziali clienti. Più persone hanno il tuo nome e il tuo contatto, più nuovi clienti puoi acquisire.

🔰 Partecipa agli eventi della comunità

A parità di condizioni, alla maggior parte delle persone piace sostenere le attività indipendenti nella propria comunità. Aumenta il tuo profilo nella tua comunità partecipando a eventi ed enti di beneficenza.

Sponsorizza una gara locale, organizza una donazione di giocattoli per bambini » durante le vacanze o fornire attrezzature a una squadra della Little League nella tua città. Fa uscire il tuo nome, il che aiuta ad attirare nuovi clienti.

🔰 porta un amico

Offerta 2 per 1 offerte, " paghi uno prendi due " o "porta un amico" per incoraggiare i tuoi "clienti abituali" a presentare la tua attività a nuovi clienti. Per esempio, un ristorante potrebbe offrire un'offerta speciale "compra una portata principale, ricevi la seconda gratis" per attirare più clienti.

Puoi anche essere specifico: “Invita un amico a provare le nostre nuove specialità !” per far sapere ai clienti che stai cercando di presentare la tua attività a una base di clienti più ampia.

🔰 Trova e monitora i lead sui social media

Non cercare di vendere loro sui loro feed sui social media. Invece, cerca di sviluppare relazioni con potenziali clienti. Ritwitta o commenta i loro post. Menzionali se necessario nei tuoi post sui social media (ad esempio, "@financeoftomorrow").

Il tuo obiettivo è essere conosciuto e visto come un amico. In effetti, vendere è molto più facile quando vendi a persone che hanno la sensazione di conoscerti. Ecco un articolo che ti dà i vantaggi dei social media per il tuo business.

🔰 fare marketing di affiliazione

Esamina prodotti o servizi non competitivi che attirano lo stesso pubblico per vedere se ci sono modi per collaborare attraverso sforzi di sensibilizzazione condivisi come newsletter, mailing (online e offline) o opportunità di co-branding.

Probabilmente puoi scoprire una manciata di prodotti o servizi che la pensano allo stesso modo e che parlano ai tuoi clienti. Suggerisci a questi imprenditori i modi in cui le vostre aziende possono aiutarsi a vicenda. I tuoi clienti vedranno gli sforzi congiunti come un'opportunità a valore aggiunto per rafforzare la loro scelta di marchi.

⛳️ I vantaggi della fidelizzazione del cliente

La fidelizzazione della clientela è il processo di fidelizzazione del cliente, che si ottiene fornendo un eccellente servizio clienti e offrendo prodotti o servizi di qualità.

Si tratta di costruire relazioni a lungo termine con i clienti e convincerli a rimanere a lungo con la tua attività. La fidelizzazione del cliente è per offrire ai clienti il ​​miglior rapporto qualità-prezzo e, in cambio, continueranno ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.

Anche la fidelizzazione dei clienti riguarda creare un'esperienza cliente memorabile. Ciò significa offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata ed essere attenti alle loro esigenze.

Ha molti vantaggi per le imprese. In primo luogo, aiuta le aziende a costruire una solida base di clienti e a creare una base di clienti fedeli.

Infatti, quando i clienti sono fedeli a un'azienda, è più probabile che ripetano i loro acquisti e raccomandare l'azienda ai loro amici e familiari. Ciò aumenta il numero di clienti e crea un passaparola positivo sull'attività.

La fidelizzazione dei clienti aiuta anche le aziende ridurre i costi di acquisizione dei clienti, perché è più economico fidelizzare i clienti che acquisirne di nuovi. Inoltre, è più probabile che i clienti fedeli acquistino prodotti e servizi più costosi, il che può portare a maggiori entrate per l'azienda.

Infine, la fidelizzazione dei clienti aiuta le aziende a farlo costruire una solida reputazione che può comportare un aumento del riconoscimento e della lealtà del marchio.

🔰 Come misurare la fidelizzazione dei clienti 

È importante misurare la fedeltà dei clienti della tua azienda perché ti aiuterà a determinare l'efficacia delle tue strategie di fidelizzazione dei clienti.

Esistono diversi modi per misurare la fedeltà dei clienti, ad esempio sondaggi sui clienti, feedback dei clienti, percentuale di acquisti ripetuti e valore della vita del cliente.

I sondaggi sui clienti sono un ottimo modo per valutare la soddisfazione dei clienti e scoprire cosa pensano dei tuoi prodotti e servizi. Il feedback dei clienti può anche essere utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti, in quanto possono fornire informazioni preziose sulle esperienze dei clienti.

Il tasso di acquisto ripetuto è un altro modo per misurare la fedeltà dei clienti, in quanto indica la frequenza con cui i clienti ripetono gli acquisti dalla tua attività.

Infine, il valore della vita del cliente è una misura del valore che i clienti apportano alla tua azienda nel corso della loro relazione.

🔰 Strategie per fidelizzare i clienti

Molte strategie possono essere utilizzate per fidelizzare i clienti, ad esempio fornendo un eccellente servizio clienti, offrire adeguate promozioni e sconti e creare programmi di fidelizzazione.

Un eccellente servizio clienti è essenziale per la fidelizzazione del cliente perché è più probabile che i clienti rimangano fedeli a un'azienda se hanno un'esperienza positiva. Ciò significa che le aziende devono essere attente alle esigenze dei clienti, fornire risposte rapide ed essere disponibili e amichevoli.

dai promozioni e sconti sono un ottimo modo per premiare i clienti fedeli e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Le aziende possono anche creare programmi di fidelizzazione, che offrono ai clienti premi e vantaggi esclusivi per la loro fedeltà all'azienda.

🔰 Sviluppa programmi per fidelizzare i clienti

I programmi fedeltà sono un ottimo modo per premiare i clienti per la loro fedeltà e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

I programmi fedeltà possono essere personalizzati in base alle esigenze della tua azienda e dovrebbero includere premi come sconti, prodotti gratuiti e offerte esclusive. Possono anche includere vantaggi come l'accesso prioritario a nuovi prodotti e servizi.

La creazione di un programma fedeltà è un modo efficace per premiare i clienti per la loro fedeltà e incoraggiarli a rimanere fedeli alla tua attività.

Tuttavia, le aziende devono anche assicurarsi che il loro programma fedeltà sia di facile comprensione e utilizzo, in modo che i clienti possano riscattare facilmente i loro premi.

🔰 Crea un'esperienza cliente eccezionale

Creare un'esperienza cliente di qualità lo è essenziale per la fidelizzazione del cliente. Ciò significa che le aziende dovrebbero sforzarsi di fornire ai clienti un'esperienza personalizzata e garantire che le loro esigenze siano soddisfatte.

Le aziende devono inoltre garantire che il loro servizio clienti sia di prim'ordine e che rispondano ai clienti in modo tempestivo ed efficiente.

Le aziende devono inoltre garantire che i loro prodotti e servizi siano di alta qualità e soddisfino le aspettative dei clienti. Inoltre, le aziende devono esserlo proattivo nel rispondere alle preoccupazioni dei clienti e fornendo loro soluzioni. Ciò contribuirà a creare un'esperienza positiva per il cliente e fidelizzarlo.

🔰 Premi per la fedeltà del cliente

I premi per la fedeltà Le recensioni dei clienti sono un ottimo modo per premiare i clienti per la loro fedeltà e incoraggiare acquisti ripetuti. I premi possono includere sconti, prodotti gratuiti, offerte esclusive o accesso prioritario a nuovi prodotti e servizi.

Quando si creano premi per la fedeltà dei clienti, le aziende devono assicurarsi che siano facili da capire e utilizzare, in modo che i clienti possano facilmente riscattare i loro premi.

Inoltre, le aziende devono anche garantire che i premi siano allettanti e forniscano valore ai clienti.

🔰 Utilizza il feedback dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente

Il feedback dei clienti è uno strumento prezioso che le aziende possono utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente.

Ascoltando il feedback dei clienti, le aziende possono identificare le aree di miglioramento e creare soluzioni per affrontare le preoccupazioni dei clienti.

Le aziende devono anche garantire di rispondere al feedback dei clienti in modo tempestivo ed efficiente. Questo aiuterà creare una customer experience positiva e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

⛳️ Indagini sulla soddisfazione del cliente

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti aiutano le organizzazioni a identificare le esigenze e i desideri del cliente, nonché per misurare e monitorare l'esperienza del cliente.

Il processo inizia con la progettazione e la distribuzione dell'indagine, la raccolta dei dati, l'analisi e l'interpretazione dei dati, quindi l'utilizzo dei dati per agire.

🔰 Vantaggi dei sondaggi sulla soddisfazione del cliente

Le organizzazioni che conducono sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono beneficiare di una serie di vantaggi.

Questi sondaggi possono aiutare le aziende a comprendere meglio la loro base di clienti, identificare le esigenze e i desideri dei clienti, misurare i livelli di soddisfazione dei clienti e migliorare l'esperienza del cliente.

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti possono anche aiutare le aziende a monitorare fidelizzazione e abbandono del cliente. Comprendendo le preferenze dei clienti, le aziende possono prendere decisioni migliori sui loro prodotti, servizi e assistenza clienti.

Inoltre, la raccolta del feedback dei clienti aiuta le aziende a stare al passo con i propri tempi concorrenti e approfittare di nuove opportunità.

🔰 Tipi di sondaggi sulla soddisfazione del cliente

Esistono numerosi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti che le aziende possono utilizzare per raccogliere il feedback dei clienti. Questi sondaggi possono essere condotti in loco, per telefono, via e-mail o online. I tipi più comuni di indagini sulla soddisfazione del cliente sono:

👉 Sondaggi aperti. I sondaggi aperti consentono ai clienti di fornire feedback con parole proprie. Questi sondaggi forniscono informazioni preziose sulle esperienze dei clienti, ma analizzarle può richiedere molto tempo.

👉 Sondaggi a domande chiuse. I sondaggi a risposta chiusa sono sondaggi strutturati che chiedono ai clienti di scegliere da un elenco di risposte predeterminate. Questi sondaggi sono più facili da analizzare e possono fornire dati più quantitativi.

👉 Sondaggi NPS (Net Promoter Score). I sondaggi NPS misurano la fedeltà dei clienti chiedendo quanto è probabile che consiglino un prodotto o un servizio a un amico o un familiare.

👉 Indagini sull'indice di soddisfazione del cliente (CSI). I sondaggi CSI misurano il livello di soddisfazione dei clienti chiedendo loro di valutare il loro livello di soddisfazione per il prodotto o il servizio di un'azienda.

👉 Sondaggi CES (Customer Effort Score). I sondaggi CES misurano quanto sia facile o difficile per i clienti utilizzare un prodotto o un servizio.

🔰 Strategie per le indagini di customer satisfaction

È essenziale progettare sondaggi efficaci sulla soddisfazione del cliente per raccogliere dati accurati e utilizzabili. Tieni presente che è più probabile che i clienti rispondano a un sondaggio se è breve e pertinente.

Le domande principali possono distorcere i risultati di un'indagine. Assicurati di evitare domande che portino il cliente a una determinata risposta. Fai domande relative all'esperienza del cliente. Evita di porre domande che non siano direttamente correlate all'esperienza del cliente.

È più facile per i clienti rispondere alle domande a scelta multipla rispetto alle domande a risposta aperta. Le domande chiuse chiedono ai clienti di scegliere da un elenco di risposte predeterminate, rendendole più facili da analizzare rispetto alle domande a risposta aperta.

Prima di inviare il sondaggio, testalo per assicurarti che le domande siano chiare e abbiano senso.

🔰 Linee guida per la distribuzione dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Una volta che il sondaggio sulla soddisfazione del cliente è stato progettato, dovrebbe essere distribuito al pubblico di destinazione. Ecco alcune linee guida per la distribuzione dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti:

👉 Scegli la piattaforma giusta. Scegli la piattaforma giusta per distribuire la tua indagine. Se stai conducendo un sondaggio online, assicurati di scegliere una piattaforma facile da usare e sicura.

👉 Invia il sondaggio al momento giusto. Assicurati di inviare il sondaggio in un momento in cui è più probabile che i clienti rispondano.

👉 Incoraggia i clienti. Incoraggiare i clienti a completare il sondaggio può aiutare ad aumentare i tassi di risposta.

👉 Personalizza il sondaggio. La personalizzazione del sondaggio può renderlo più interessante per i clienti e contribuire ad aumentare i tassi di risposta.

👉 Follow-up con i clienti. Se i clienti non rispondono al sondaggio dopo la prima email, contattali per ricordare loro di completare il sondaggio.

🔰 Analisi e interpretazione dei risultati del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

Una volta raccolti i risultati dell'indagine di customer satisfaction, questi devono essere analizzati e interpretati. Puoi farlo suddividendo le risposte al sondaggio e cercando modelli e tendenze.

L'analisi dei dati può aiutare a identificare punti di forza e aree di miglioramento. Può anche aiutare a identificare le preferenze e i punti critici del cliente. Può essere utilizzato per informare le strategie di sviluppo di prodotti e servizi e di miglioramento del servizio clienti.

🔰 Sfide dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Sebbene le indagini sulla soddisfazione del cliente possano fornire informazioni preziose sull'esperienza del cliente, non sono prive di sfide. I clienti potrebbero non essere motivati ​​a completare un sondaggio. Ciò può portare a un basso tasso di risposta, che può influenzare i risultati del sondaggio.

La progettazione, la distribuzione e l'analisi dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti può richiedere molto tempo. I clienti potrebbero essere parziali nelle loro risposte o non fornire informazioni accurate.

Le risposte ai sondaggi aperti possono essere difficili da analizzare a causa di dati non strutturati.

🔰 Pratiche di indagine sulla soddisfazione del cliente

Per garantire l’efficacia delle indagini sulla soddisfazione dei clienti, le aziende devono seguire le migliori pratiche in questo settore. Utilizza diversi tipi di sondaggio per raccogliere il feedback dei clienti e incoraggiarli a completare il sondaggio.

Personalizza il sondaggio per renderlo più interessante per i clienti. e contattare regolarmente i clienti per ricordare loro di completare il sondaggio.

Analizzare i dati del sondaggio per cercare modelli e tendenze. Infine, utilizzare i dati del sondaggio per sviluppare strategie per lo sviluppo di prodotti e servizi e il miglioramento del servizio clienti.

🔰 Strumenti di indagine sulla soddisfazione del cliente

Sono disponibili numerosi strumenti per aiutare le aziende a condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. SurveyMonkey è uno strumento di sondaggio popolare che le aziende possono utilizzare per creare, distribuire e analizzare sondaggi.

Puoi anche usare Moduli Google che è uno strumento di sondaggio gratuito che le aziende possono utilizzare per creare e distribuire sondaggi. Typeform e Qualtrics sono anche strumenti per sondaggi online che le aziende possono utilizzare per creare sondaggi interattivi.

Infine, SurveyGizmo è uno strumento di indagine che le aziende possono utilizzare per creare, distribuire e analizzare sondaggi.

⛳️FAQ

Perché la fidelizzazione del cliente è così importante?

La fidelizzazione del cliente è fondamentale perché costa dalle 5 alle 10 volte menoÈ costoso vendere a un cliente esistente piuttosto che a un nuovo cliente. Fidelizzare i clienti aiuta anche ad aumentare il ricavo medio per cliente, ridurre i costi di acquisizione e generare un passaparola positivo.

Come misurare la fedeltà del cliente?

Per misurare la fedeltà, utilizziamo molto spesso il tasso di fidelizzazione o di abbandono, il tasso di raccomandazione (NPS), la frequenza di acquisto o la quota del portafoglio. Questi indicatori ci permettono di vedere l’evoluzione nel tempo.

Hai bisogno di un programma fedeltà classico con punti fedeltà?

Non è obbligatorio. Possiamo invece concentrarci sul trattamento VIP, sulle sorprese, sulle ricompense emotive, sullo status o su una comunità privilegiata. La cosa principale è riconoscere e valorizzare il cliente fedele.

Quali sono i vantaggi di una buona esperienza del cliente?

Una buona esperienza porta a maggiore soddisfazione, fiducia, lealtà e prescrizione. Un cliente soddisfatto acquisterà di più, resterà cliente più a lungo e promuoverà il tuo marchio tra chi lo circonda.

Come raccogliere le opinioni dei clienti e tenerne conto?

È fondamentale raccogliere le opinioni dei clienti tramite sondaggi, ascoltando i social network o analizzando le recensioni online. Queste intuizioni devono essere utilizzate per migliorare continuamente i propri prodotti e servizi.

⛳️ Chiusura

Attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti sono due questioni complementari essenziali per la crescita di un'azienda. Per trovare nuovi clienti è importante adottare a efficace strategia di marketing multicanale, con buoni riferimenti web, contenuti di qualità e pubblicità mirata.

Ma è altrettanto fondamentale creare un circolo virtuoso con i tuoi attuali clienti, offrendo loro un’esperienza eccellente ad ogni interazione, un servizio clienti impeccabile e sorprese personalizzate. Confrontandosi regolarmente con loro e premiando la loro fedeltà, diventeranno persino ambasciatori del marchio.

Con queste migliori pratiche combinate, non solo aumenterà il numero di clienti, ma il loro intero valore di vita sarà massimizzato. È un circolo virtuoso vantaggioso per l’azienda e i clienti. Quindi non resta che mettere in atto questi preziosi consigli per vedere decollare le tue vendite a lungo termine!