תפקידים של צ'טבוטים בניהול עסק מקוון

אם אי פעם איחלת שיהיה לך עוזר מכירות שלא עולה הרבה אבל דואג למשימות שגוזלות זמן, חדשות טובות. אתה כנראה יכול לקבל את זה, הודות לשיפורים גדולים באופן שבו צ'אטבוטים עובדים. בעבר, צ'אטבוטים ענו רק על השאלות הפשוטות ביותר, אך כעת הם יכולים לעשות הרבה יותר.

הודות להתקדמות של טכנולוגיית צ'אטבוט, למספר ההולך וגדל של תוספי צ'אטבוט וכלי הצ'אט של Facebook Messenger לעסקים, בוטים יכולים לטפל בכמה משימות שירות לקוחות ושיווק חשובות עבורך. אבל לפני שתתחיל, הנה אימון פרימיום שיעשה זאת מאפשר לך לדעת את כל הסודות להצליח בפודקאסט.

???? מהו צ'אט בוט?

צ'אט בוט הוא תוכנית בינה מלאכותית (AI) שיכולה לדמות שיחה (או צ'אט) עם משתמש בשפה טבעית באמצעות אפליקציות הודעות, אתרים, אפליקציות לנייד או בטלפון.

דוגמא. אתה רוצה לקנות נעליים מהחנות הקמעונאית המקומית שלך, אתה צריך ללכת לאתר שלהם, למצוא את מה שאתה מחפש ולקנות אותו. אבל מה אם לחנות הזו היה בוט?

זה יספיק לכתוב הודעה למותג דרך הפייסבוק ולהגיד להם מה אנחנו רוצים. ואם היו לך ספקות לגבי מידות המידות, תוכל למצוא תשובות לבעיה שלך ברגע.

מאמר לקריאה: מקומה של בינה מלאכותית בעסקים

השימוש בצ'אטבוטים היה בתחילה חלקית ניסיוני מכיוון שהוא הציג סיכון מסוים עבור מותגים בהתאם להחלקות סמנטיות אפשריות ומניפולציות או ניצול שגוי אפשריים גם מצד משתמשי האינטרנט.

עם זאת, ההתקדמות בתחום הייתה מהירה והצ'אטבוטים מבססים את עצמם כעת בהקשרים מסוימים כערוץ תמיכה חדש או קשר לקוחות המבטיח זמינות, קליטת שיאי פעילות ומעל לכל רווחי פרודוקטיביות.

אחד היתרונות הגדולים של צ'אטבוטים הוא שבניגוד לאפליקציות, הם לא מורידים, אין צורך לעדכן אותם והם לא תופסים מקום בזיכרון הטלפון. נוסף הוא שיכול להיות לנו כמה רובוטים משולבים באותו צ'אט.

???? סוגי צ'אט בוטים

צ'טבוטים מעבדים נתונים כדי לספק תגובות מהירות לכל מיני בקשות משתמשים עם כללים מוגדרים מראש וצ'אטבוטים המונעים בינה מלאכותית. ישנם שני סוגים של צ'אטבוטים.

צ'אטבוטים מבוססי כללים

צ'אטבוטים מבוססי כללים עוקבים אחר נתיבים מוגדרים מראש במהלך שיחות. בכל שלב של השיחה, המשתמש יצטרך לבחור מבין האפשרויות המפורשות שקובעות את השלב הבא בשיחה.

תכונות מפתח:

• רובוטים אלה פועלים לפי כללים שנקבעו מראש. אז זה הופך להיות קל להשתמש בבוט עבור תרחישים פשוטים יותר.
• אינטראקציות עם צ'אטבוטים מבוססי כללים מובנים מאוד וישימים יותר לפונקציות תמיכת לקוחות.
• בוטים מבוססי כללים מצוינים למענה על שאילתות נפוצות כמו שאילתה לגבי שעות פתיחה, סטטוס משלוח או פרטי מעקב.

צ'אטבוטים לשיחה

צ'אטבוטים לשיחה נקראים גם עוזרים וירטואליים או עוזרים דיגיטליים. הם הרבה יותר אינטראקטיביים ומותאמים אישית מצ'אטבוטים מבוססי כללים.

הם מופיעים כטרנדים של בנקאות שיחתית כשהם משוחחים עם משתמשים כמו בדרך שבה בני אדם משוחחים ומתקשרים במצבי חיים אמיתיים.

מאמר לקריאה: מהו מנהל קהילה וכיצד אוכל להיות כזה?

מיומנויות התקשורת של טכנולוגיית הצ'אטבוט מאפשרות להם לספק את מה שהלקוחות מחפשים.

תכונות מפתח:

• צ'טבוטים יכולים להבין את ההקשר והכוונה של שיחות מורכבות ולנסות לספק תשובות רלוונטיות יותר.
• בוטים של AI מיישמים אינטליגנציה חזויה וניתוח סנטימנטים כדי להבין מקרוב את רגשות הלקוחות.
• הרובוטים ללימוד מכונה לומדים מהתנהגות המשתמשים ומספקים שיחות מותאמות אישית יותר.

???? תפקידם של צ'טבוטים בעסק

תוכנית הטמעת צ'טבוט יכולה לשפר את היעילות התפעולית ולחסוך לעסקים כסף תוך מתן נוחות ושירותים נוספים ללקוחות.

הם מאפשרים לעסקים לפתור בקלות סוגים רבים של שאילתות ובעיות של לקוחות תוך הפחתת הצורך באינטראקציה אנושית.

לפי פורבס, 80% מהמשווקים מתכננים להתחיל להשתמש בצ'אט בוט בדרך כלשהי עד שנת 2021. זו סיבה גדולה מדוע מותגים משקיעים בשיפור חווית הלקוח. .

הנה 5 דרכים שבהן צ'אטבוט יכול לשפר את העסק הקטן שלך.

#1. שירות לקוחות מיידי

אף אחד לא רוצה לחכות לתשובות לשאלות בסיסיות על העסק שלך. עם צ'אט בוט, הם לא חייבים. לא משנה באיזו שעה ביום אנשים מגיעים לאתר שלך עם שאלות, ולא משנה מה העסק שלך, צ'אטבוטים יכולים לטפל בשאלות הבסיסיות והתשובות עבורך.

אתה יכול להגדיר את הצ'אטבוט שלך עם תפריט של שאלות ותשובות הרלוונטיות לעסק שלך וללקוחות שלך. אם לצ'אטבוט שלך יש יכולות עיבוד שפה טבעית המופעלת על ידי AI, הלקוחות שלך יכולים לנהל שיחות אמיתיות עם הבוט שלך כדי לקבל מענה לשאלותיהם.

מאמר לקריאה: בנקים מקוונים: איך הם עובדים?

מה אם מישהו ישאל שאלה שהבוט שלך לא יכול לענות? אתה יכול להגדיר את הבוט שלך כדי לחבר את הלקוח לצוות שירות הלקוחות שלך באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון.

#2. איסוף נתונים שיווקיים

צ'אטבוטים הם דרך מצוינת לבנות את רשימות השיווק שלך. אם הלקוחות שלך מתחברים לצ'אט עם פרופיל הפייסבוק שלהם, תוכל לקבל את נתוני הפרופיל הציבורי שלהם. אתה יכול גם לבקש כתובת דוא"ל ומספר טלפון כדי לבנות את רשימות השיווק שלך.

מאמר לקריאה: מקומה של בינה מלאכותית בעסקים

תכונת Beauty Uncomplicator של הבוט עוזרת למשתמשים למצוא בסיס, אייליינר ומוצרים אחרים התואמים את סוג העור והסגנון שלהם. זה יכול להוביל קונים גולשים לבצע רכישות מבלי לעזוב את הצ'אט.

#3. עזרו ללקוחות למצוא את המוצרים שהם רוצים

עם הצ'אטבוט המתאים, הלקוחות שלך יכולים למצוא את מה שהם מחפשים בזמן שהם צ'אטים, מבלי ללחוץ לאתר בעצמם. לדוגמה, כמה צ'אטבוטים של וורדפרס משתלבים עם WooCommerce כדי לתמוך בחיפושי מוצרים, מכירות נוספות ומכירות צולבות בתכונת הצ'אט.

זה יוצר חווית לקוח שמרגישה יותר כמו שירות בחנות מאשר קניות מקוונות בלחיצה וחיפוש.

סעיף לקרוא: 8 רעיונות עבודה מקוונים עבור עקרות בית אפריקאיות

מדוע תרצה שלקוחות יקנו דרך הצ'אטבוט שלך במקום לגלוש באתר שלך? כי אלא אם כן אתר אינטואיטיבי וקל לשימוש יוצא דופן, הם מעדיפים שלא.

אתרים "קשים לניווט" היו התסכול העיקרי של קונים מקוונים בדוח של 2018. יותר משליש מהנשאלים אמרו שהם היו מתוסכלים מגלישה בחנות מקוונת בחודש האחרון.

#4. הזכירו ללקוחות את הפריטים בעגלה שלהם

שיעור נטישת העגלה הממוצע עבור מסחר אלקטרוני נע סביב 70% שנה לאחר שנה מתסכלת. גורמים רבים גורמים ללקוחות לנטוש את העגלה שלהם: תהליך קופה מגושם ועלויות משלוח גבוהות. לפעמים קונים פשוט מוסחים, או שהם צריכים לחזור לעבודה.

צ'אטבוטים יכולים לעזור בכך, על ידי שליחת תזכורת לקונים לגבי המוצרים הללו. הזמנה לשאול שאלות או הצעת הנחה על פריטים בעגלה שלהם. זה יכול להגדיל את שיעורי ההמרה שלך ללא כל מאמץ מצידך.

#5. שלח קמפיינים באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט וטקסט

הכוח האמיתי של הצ'אטבוטים כיום הוא בכמות הנתונים שהם אוספים ומארגנים עבור בעלי עסקים. כאשר יש לך צ'אט בוט שאוסף מידע, כתובות אימייל ומספרי טלפון ב-Facebook Messenger, יש לך רשימות שיווק מיידיות.

כאשר אתה משלב את פרטי הקשר האלה עם פרטים על האופן שבו הקונים האלה השתמשו בצ'אטבוט ובאתר שלך, יש לך דרך קלה לפלח את הרשימות האלה וליצור מסעות פרסום יעילים יותר.

מאמר לקריאה: איך להרוויח כסף באינטרנט

כבר דיברנו על היכולת של כמה צ'אטבוטים לשווק מחדש לקונים שהשאירו פריטים בעגלה המקוונת שלהם. אבל אתה יכול גם להשתמש בנתוני הצ'אטבוט שלך כדי ליצור במהירות קמפיינים המבוססים על:

רכישות קודמות

אולי 10 אנשים קנו ארגזים לכלבים מהחנות שלך בשבוע שעבר? ייתכן שלקוחות אלו יזדקקו להצעה מיוחדת על צעצועי לעיסה שהגורים שלהם יכולים ליהנות מהם במהלך תקופת הארגזים.

חפש מוצרים בחנות שלך

האם הקונים חיפשו מעילי סתיו לפני שהיו לך אותם במלאי? הודע להם ברגע שיש לך אותם זמינים.

שאלות שקונים שאלו את הצ'אטבוט שלך

האם קונה בילה זמן רב בשאלת שאלות ובהסתכלות על כלי העיבוד של החנות שלך? עדכן אותם בכל פעם שיש לך פריטי טחינה חדשים במלאי.

צ'אטבוטים מסוימים יאפשרו לך לשלוח מסעות פרסום של צ'אט לכל הרשימה או הפלחים שלך. חלקם משתלבים עם כלי שיווק אחרים כך שתוכלו גם ליצור קמפיינים באימייל ו-SMS.

???? סיכום …

צ'אטבוט משתמש בטכנולוגיה שמתכנתת תגובות מראש על סמך מילות מפתח ספציפיות. במילים אחרות, זוהי תוכנת מחשב המופעלת על ידי כללים ומקיימת אינטראקציה עם בני אדם באמצעות ממשק צ'אט. זה מאפשר:

• תמיכה במספר בלתי מוגבל של שיחות,
• הפחתת עלויות הודות למערכת התגובה האוטומטית,
• זמינות קבועה: התגובה מצ'אטבוטס היא מיידית.

עם זאת, יש לו כמה חסרונות. החסרונות של צ'אטבוטים נובעים מהרעיון שלהם. הם מתוארים כתוכנה המסוגלת לשוחח עם אדם על פי הוראות שתוכנתו מראש אז:

• שאלות המשתמש חייבות להיות מדויקות אחרת התשובה של הרובוט תהיה שגויה,
• שגיאות כתיב מטעות את ה-ChatBot.

עכשיו אתה יודע יותר על צ'אטבוטים, השאר לי את החששות שלך בתגובות. לפני שאתה עוזב, הנה הדרכה שמאפשרת לך מסחר מאסטר תוך שעה אחת בלבד. לחץ כאן כדי לקנות אותו

תודה על הנאמנות