オンラインビジネスの運営におけるチャットボットの役割

あまり費用がかからず、時間のかかる作業を処理してくれる販売アシスタントが欲しいと思ったことがあるなら、朗報です。 チャットボットの仕組みが大幅に改善されたおかげで、おそらくそれを手に入れることができます. 以前は、チャットボットは最も単純な質問に答えるだけでしたが、今ではさらに多くのことができるようになりました。

の進歩のおかげで チャットボット技術、 ビジネス向けのチャットボット プラグインや Facebook Messenger のチャット ツールの増加に伴い、ボットはいくつかの重要なカスタマー サービスやマーケティング タスクを処理できます。 ただし、開始する前に、次のプレミアム トレーニングをご利用ください。 ポッドキャストで成功するためのすべての秘密を知ることができます。

？？ チャットボットとは？

チャットボットは、メッセージング アプリ、Web サイト、モバイル アプリ、または電話を介して、自然言語でユーザーとの会話 (またはチャット) をシミュレートできる人工知能 (AI) プログラムです。

例。 地元の小売店から靴を購入したい場合は、その店の Web サイトにアクセスして、探しているものを見つけて購入する必要があります。 しかし、この店にボットがあったとしたら?

Facebook経由でブランドにメッセージを書いて、私たちが欲しいものを伝えるだけで十分です. また、サイズ測定に疑問がある場合は、問題の答えがすぐに見つかります。

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チャットボットの使用は当初、部分的に実験的なものでした。これは、インターネット ユーザー側で可能なセマンティックのずれや操作または不正流用の可能性に応じて、ブランドに一定のリスクをもたらすためです。

しかし、この分野の進歩は急速であり、チャットボットは現在、特定のコンテキストで、可用性、アクティビティのピークの吸収、および何よりも生産性の向上を保証する新しいサポートチャネルまたは顧客連絡先としての地位を確立しています.

チャットボットの大きな利点の XNUMX つは、アプリとは異なり、ダウンロードされず、更新する必要がなく、携帯電話のメモリのスペースを占有しないことです。 もう XNUMX つは、複数のロボットを同じチャットに統合できることです。

？？ チャットボットの種類

チャットボットはデータを処理して、事前定義されたルールと AI を活用したチャットボットを使用して、あらゆる種類のユーザー リクエストに迅速に対応します。 チャットボットにはXNUMX種類あります。

ルールベースのチャットボット

ルールベースのチャットボットは、会話中に事前定義されたパスに従います。 会話の各段階で、ユーザーは会話の次の段階を決定する明示的なオプションから選択する必要があります。

主な属性:

• これらのロボットは、あらかじめ決められたルールに従います。 そのため、より単純なシナリオでボットを使用するのが簡単になります。
• ルールベースのチャットボットとのやり取りは高度に構造化されており、カスタマー サポート機能により適しています。
• ルールベースのボットは、営業時間、配送状況、追跡の詳細に関する問い合わせなど、一般的なクエリに回答するのに最適です。

会話型チャットボット

会話型チャットボットは、仮想アシスタントまたはデジタル アシスタントとも呼ばれます。 ルールベースのチャットボットよりもはるかにインタラクティブでパーソナライズされています.

それらは、人間が実際の状況で会話し、コミュニケーションする方法のように、ユーザーと会話するときに会話型銀行の傾向として現れます。

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チャットボット テクノロジーの会話型コミュニケーション スキルにより、顧客が求めているものを提供できます。

主な属性:

• チャットボットは、複雑な会話の文脈と意図を理解し、より関連性の高い回答を提供しようとします。
• AI ボットは、予測インテリジェンスとセンチメント分析を適用して、顧客の感情を詳しく理解します。
• これらの機械学習ボットは、ユーザーの行動から学習し、よりパーソナライズされた会話を提供します。

？？ ビジネスにおけるチャットボットの役割

チャットボットの実装計画は、顧客に追加の利便性とサービスを提供しながら、運用効率を向上させ、ビジネスの費用を節約できます。

これにより、企業は人間とのやり取りの必要性を減らしながら、さまざまな種類の顧客のクエリや問題を簡単に解決できます。

Forbes によると、マーケティング担当者の 80% が 2021 年までに何らかの方法でチャットボットの使用を開始する予定です。これが、ブランドがカスタマー エクスペリエンスの向上に投資する大きな理由です。

チャットボットが中小企業を改善する 5 つの方法を次に示します。

＃1。 インスタントカスタマーサービス

あなたのビジネスに関する基本的な質問への回答を待っている人はいません。 チャットボットがあれば、その必要はありません。 人々がサイトに質問をしに来る時間帯やビジネスに関係なく、チャットボットは基本的な質問と回答を処理してくれます。

ビジネスと顧客に関連する質問と回答のメニューを使用して、チャットボットを構成できます。 チャットボットが AI を利用した自然言語処理機能を備えている場合、顧客はボットと実際の会話をして、質問に答えてもらうことができます。

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ボットが答えられない質問を誰かがした場合はどうなりますか? メールまたは電話で顧客をカスタマー サービス チームに接続するようにボットを構成できます。

＃2。 マーケティング データの収集

チャットボットは、マーケティング リストを作成する優れた方法です。 顧客が Facebook プロフィールでチャットに接続すると、公開プロフィール データを受け取ることができます。 マーケティング リストを作成するために、電子メール アドレスと電話番号を要求することもできます。

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ボットのビューティー アンコンプリケーター機能は、ユーザーが自分の肌のタイプやスタイルの好みに合ったファンデーション、アイライナー、その他の製品を見つけるのに役立ちます。 これにより、閲覧中の買い物客がチャットを離れずに購入する可能性があります。

＃3。 顧客が欲しい商品を見つけやすくする

適切なチャットボットを使用すると、顧客は自分でサイトをクリックしなくても、チャット中に探しているものを見つけることができます。 たとえば、一部の WordPress チャットボットは WooCommerce と統合して、チャット機能での製品検索、アップセル、クロスセルをサポートします。

これにより、クリックして検索するオンライン ショッピングではなく、店内サービスのように感じられるカスタマー エクスペリエンスが生まれます。

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サイトを閲覧するのではなく、チャットボットを通じて顧客に購入してもらいたいのはなぜですか? サイトが非常に直感的で使いやすいものでない限り、彼らはむしろ使いたくないからです。

2018 年のレポートによると、「操作が難しい」サイトは、オンライン ショッパーの最大の不満でした.回答者の XNUMX 分の XNUMX 以上が、過去 XNUMX か月間にオンライン ストアを閲覧することに不満を感じたと答えています

＃4。 カート内のアイテムを顧客に通知する

e コマースの平均カート放棄率は、苛立たしい年を経て 70% 前後で推移しています。 不器用なチェックアウト プロセスや高い配送料など、多くの要因によって顧客がカートを放棄します。 買い手が気が散っていたり、仕事に戻らなければならない場合もあります。

チャットボットは、これらの製品について買い物客にリマインダーを送信することで、これを支援できます. 質問への招待、またはカート内のアイテムの割引オファー。 手間をかけずにコンバージョン率を上げることができます。

＃5。 メール、チャット、テキストでキャンペーンを送信

今日のチャットボットの真の力は、ビジネス オーナーのために収集して整理するデータの量にあります。 Facebook Messenger で情報、電子メール アドレス、電話番号を収集するチャットボットを使用すると、インスタント マーケティング リストが作成されます。

この連絡先情報を、これらのバイヤーがチャットボットとサイトをどのように使用したかについての詳細と組み合わせると、これらのリストを簡単にセグメント化し、より効果的なキャンペーンを作成できます。

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オンライン カートに商品を入れたままの買い物客にリマーケティングする一部のチャットボットの機能についてはすでに説明しました。 ただし、チャットボット データを使用して、以下に基づいてキャンペーンを迅速に作成することもできます。

過去の購入

先週、あなたの店で 10 人が犬の木枠を買ったでしょうか？ これらの顧客は、クレート期間中に子犬が楽しめる噛むおもちゃの特別オファーが必要になる場合があります。

ストア内の製品を検索する

秋物のジャケットが入荷する前に、買い物客は秋物ジャケットを探していましたか? 利用可能になったらすぐに知らせてください。

バイヤーがチャットボットに尋ねた質問

買い手は、質問をしたり、あなたの店の木工道具を見たりするのに多くの時間を費やしましたか? 新しい木工品の在庫があるときはいつでも更新してください。

一部のチャットボットでは、リスト全体またはセグメントにチャット キャンペーンを送信できます。 一部は他のマーケティング ツールと統合されているため、メールや SMS キャンペーンを作成することもできます。

???? 概要 …

チャットボットは、特定のキーワードに基づいて応答を事前にプログラムするテクノロジーを使用します。 言い換えれば、これはルールによって動作するコンピューター プログラムであり、チャット インターフェイスを介して人間と対話します。 それにより次のことが可能になります。

• 無制限の数の会話のサポート、
• 自動応答システムによるコスト削減、
• 永続的な可用性: チャットボットからの応答は瞬時です。

ただし、いくつかの欠点があります。 チャットボットの欠点は、そのコンセプトに由来しています。 それらは、事前にプログラムされた命令に従って人間と会話できるソフトウェアとして説明されています。

• ユーザーの質問は正確でなければなりません。そうしないと、ロボットの答えが間違ってしまいます。
• つづりの誤りは、ChatBot を誤解させます。

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