შეკვეთის დაბრუნება მარკეტინგულ სტრატეგიად გადააქციეთ

ყველა ონლაინ გამყიდველს სურს, რომ არ მიიღოს დაბრუნება და ყველა მომხმარებელი კმაყოფილი იყოს მათი შესყიდვებით. თუმცა, ეს ყოველთვის ასე არ არის. ყველა ელექტრონული კომერცია უნდა მიიღოს გაცვლა და დაბრუნება, როგორც ეს დადგენილია დაბრუნების მართვის პოლიტიკით. მაგრამ როგორ აქცევთ შეკვეთის დაბრუნებას მარკეტინგულ სტრატეგიად?

"მომხმარებელი ყოველთვის მართალია". ჩვენ არ შეგვიძლია უგულებელვყოთ ეს პოლიტიკა, თუმცა ბევრჯერ, განსაკუთრებით, მცირე და საშუალო კომპანიები ცდილობენ დაადგინონ ყველაზე რთული დაბრუნების პოლიტიკა, რათა მომხმარებელმა შეწყვიტოს ძალისხმევა.

რაღაც შეცდომაა, რადგან ეს შეიძლება იყოს კონტრპროდუქტიული და გამოიწვიოს ცუდი სავაჭრო გამოცდილება და მომხმარებელთა უკმაყოფილება. კვლევებმა აჩვენა, რომ შემთხვევების 21%-ში, ელექტრონული კომერციით დაბალი კმაყოფილება გამოწვეულია ცუდი დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკით და, სულ მცირე, მომხმარებელთა 19%-ს არ გაუკეთებია განმეორებითი შესყიდვა იმავე ადგილიდან ამ პოლიტიკის გამო.

როდესაც ჩვენ გვაქვს ელექტრონული კომერცია, პირველი, რაც უნდა ვიცოდეთ, არის მყიდველის მიმართ გარკვეული ნდობის გამომუშავება. მომხმარებელს სრული ნდობა უნდა ჰქონდეს ჩვენს პროდუქტებსა და ჩვენს მიმართ. ეს არის ერთ-ერთი მთავარი მოთხოვნა, რომ მომხმარებელს კვლავ იყიდოს თქვენი ელექტრონული კომერციიდან.

ბევრი გამყიდველი ხელს უწყობს ონლაინ შოპინგის იაფი ან თუნდაც უფასო ამანათების მიწოდებას და დაბრუნების რბილი პოლიტიკით, რათა მოიზიდოს ონლაინ მომხმარებლები იყიდონ თავდაჯერებულად.

პროდუქტის ნახვა, მოსინჯვა და შეხება არ არის იგივე, რაც მისი ნახვა ვებ გვერდზე, ამიტომ ჩვენ უნდა დავაყენოთ მარტივი დაბრუნება. მაგრამ ჩვენ ვაპირებთ შევცვალოთ ტალღა და მივიჩნიოთ შეკვეთის დაბრუნება როგორც ა კონკურენტული უპირატესობაl.

სანამ ყველა ამ ტექნიკას წარმოგიდგენთ, მინდა გაგიზიაროთ ეს ტრენინგი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გქონდეთ ფეთქებადი კონვერტაციის კურსი თქვენს Ონლაინ მაღაზია. ეს არის შვილობილი ბმული.

როგორ ვაქციოთ ანაზღაურება აქტივად ჩვენი ელექტრონული კომერციისთვის?

ნებისმიერი გამყიდველის მსგავსად, ჩვენ უნდა მივიღოთ დაბრუნება და გაცვლა. ამიტომ, ჩვენ უნდა ვაქციოთ უკუკავშირი მომხმარებელთან ნდობისა და უსაფრთხოების გენერირების ინსტრუმენტად. Როგორ გავაკეთო ეს ? ჩვენ აგიხსნით.

1. იყავით მკაფიო დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკის შესახებ

თქვენ ზუსტად უნდა ახსნათ, რა პირობებს უნდა აკმაყოფილებდეს მომხმარებელი და გამოიწვევს თუ არა ამას რაიმე ხარჯი. მიუთითეთ რა არის ტერმინი და როგორ უნდა მოითხოვოთ პროდუქტის დაბრუნების შემთხვევაში.

2. გაანალიზეთ დაბრუნების მიზეზი ზოგიერთი შეკვეთა

ეს პუნქტი მნიშვნელოვანია, რადგან თუ იცით მიზეზები, სავარაუდოა, რომ შეძლებთ მის გამოსწორებას. ჩვეულებრივ, დეფექტები არის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც მომხმარებლები აცხადებენ პროდუქტის დაბრუნების შესახებ.

წასაკითხი სტატია: როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება თქვენს ვებსაიტზე?

თუ ასეა, უმჯობესია გადახედოთ შეფუთვას, რომელსაც იყენებთ, რათა ნახოთ, არის თუ არა ის სწორი ზომა თქვენი პროდუქტისთვის და გაქვთ თუ არა შესაბამისი დამცავი მოწყობილობა. სათანადო შეფუთვა საუკეთესო საშუალებაა თქვენი პროდუქტის დაზიანების თავიდან ასაცილებლად.

3. შეიტანეთ კითხვარი დაბრუნების დროს

რა თქმა უნდა, არაერთხელ, თუ ოდესმე გიყიდიათ ინტერნეტით, შენიშნეთ, რომ შესყიდვისას იყო კითხვარი პროდუქტის შესახებ, თუ გსურთ მისი დაბრუნება.

ეს არის გზა თქვენი მომხმარებლებისთვის, რომ მოგაწოდოთ გარკვეული ინფორმაცია, რათა თავიდან აიცილოთ ანაზღაურება მომავალში და არ მოგიწიოთ ინვესტიცია მოგვიანებით ანაზღაურებაში და თქვენი კლიენტი თქვენთან ერთად შეინახოთ.

4. წაახალისეთ მომხმარებელი, დაბრუნდეს მაღაზიაში

ელექტრონული კომერციის გარდა ფიზიკური მაღაზიის არსებობის შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ წაახალისოთ მომხმარებელი, დაბრუნდეს მაღაზიაში, რადგან ისინი, სავარაუდოდ, დამატებით შესყიდვებს განახორციელებენ. ზოგიერთი კომპანია უკვე აკეთებს ამას.

5. ბრუნდება გადახდის გარეშე ან მინიმალური გადასახადით

ეს პუნქტი ითვლება ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანად, როდესაც საქმე ეხება ახალი მომხმარებლების გენერირებას. და ეს არის ის, რომ ბევრი მომხმარებლისთვის, რომლებიც იძულებულნი არიან კვლავ გადაიხადონ მიწოდების ხარჯები პროდუქტის დასაბრუნებლად, მათ პირში ცუდი გემო აქვთ, რადგან ორჯერ გადაიხადეს პროდუქტი, რომელიც არ შეესაბამება მათ მოლოდინს. და არა ისინი დარჩნენ.

ამ მიზეზით, უფასო ან მინიმალური ღირებულების ანაზღაურების შეთავაზება შესანიშნავი ვარიანტია მომხმარებელთა ნდობის შესაქმნელად, რაც ასე მნიშვნელოვანია. ეს შეიძლება იყოს ინვესტიცია თქვენი ბიზნესისთვის, მაგრამ ეს კომპენსირებული იქნება ამ მომხმარებლისა და ყველა იმ ადამიანის ლოიალობის გამო, ვინც ყიდულობს თქვენს ბიზნესს.

6. შეამცირეთ დაბრუნების საჭიროება

ბევრი ელექტრონული კომერციის საიტი ახორციელებს ინვესტიციას მორგების ტექნოლოგიასა და ზომის სახელმძღვანელოში, რათა დაეხმაროს მყიდველებს სწორი ზომის პოვნაში და მინიმუმამდე დაიყვანოს მომხმარებლის საჭიროება დაბრუნდეს შესყიდვები. თუ მომხმარებლები უფრო ინფორმირებული შესყიდვებს განახორციელებენ, ანაზღაურება ავტომატურად შემცირდება. კიდევ ერთი უპირატესობა, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა ლოიალობას და დაბრუნების თავიდან აცილებას.

დასკვნა

მოკლედ, შეკვეთის დაბრუნების იდეა რომც არ მოგვწონდეს, დავაბრუნოთ. შეხედეთ და მართეთ ეს პროცესი, რადგან ეს არის საუკეთესო ვარიანტი მომხმარებელთა ნდობისა და შესაბამისად მათი ლოიალობის მოსაპოვებლად.

თუ მარტივი და სწრაფი პროცედურის პოპულარიზაციის ნაცვლად, გავართულებთ მას, არ წაახალისებთ მომავალ გაყიდვებს და არ შევინარჩუნებთ მომხმარებელს. ყოველთვის უნდა დაინახო საგნების დადებითი მხარე.

თუმცა, თუ გსურთ ექვს კვირაში აკონტროლოთ თქვენი პირადი ფინანსები, გირჩევთ ამ სახელმძღვანელოს.

დაგვიტოვეთ კომენტარი