Интернеттегі бизнесті жүргізудегі чат-боттардың рөлі

Егер сізде қымбат емес, бірақ көп уақытты қажет ететін тапсырмаларды орындайтын сатушы көмекшісі болғанын қаласаңыз, жақсы жаңалық. Чат-боттар жұмысының үлкен жақсартуларының арқасында сізде болуы мүмкін. Бұрын чат-боттар ең қарапайым сұрақтарға ғана жауап берсе, енді олар көп нәрсені істей алады.

прогресінің арқасында чатбот технологиясы, chatbot плагиндерінің және Facebook Messenger-тің бизнеске арналған сөйлесу құралдарының көбеюіне байланысты боттар сіз үшін бірнеше маңызды тұтынушыларға қызмет көрсету және маркетинг тапсырмаларын орындай алады. Бірақ сіз бастамас бұрын, бұл жерде премиум тренинг болады Подкастта табысқа жетудің барлық құпияларын білуге ​​мүмкіндік береді.

???? Чатбот дегеніміз не?

Чатбот – бұл хабар алмасу қолданбалары, веб-сайттар, мобильді қолданбалар немесе телефон арқылы табиғи тілде пайдаланушымен сөйлесуді (немесе чатты) имитациялай алатын жасанды интеллект (AI) бағдарламасы.

Мысал. Сіз жергілікті бөлшек сауда дүкенінен аяқ киім алғыңыз келсе, олардың веб-сайтына кіріп, іздеген нәрсені тауып, сатып алуыңыз керек. Бірақ бұл дүкенде бот болса ше?

Брендке Facebook арқылы хабарлама жазып, оларға не қалайтынымызды айтсақ жеткілікті. Ал егер өлшем өлшемдеріне күмәніңіз болса, мәселеңізге бірден жауап таба аласыз.

Оқылатын мақала: Жасанды интеллекттің бизнестегі орны

Чат-боттарды пайдалану бастапқыда ішінара эксперименталды болды, себебі ол мүмкін болатын семантикалық сырғымалар мен айла-шарғыларға немесе Интернет пайдаланушылары тарапынан мүмкін болатын заңсыз иемденулерге байланысты брендтер үшін белгілі бір қауіп төндірді.

Дегенмен, бұл саладағы ілгерілеушілік жылдам болды және чат-боттар қазір белгілі бір контексттерде қол жетімділікке, белсенділіктің шыңдарын сіңіруге және ең алдымен өнімділікті арттыруға кепілдік беретін жаңа қолдау арнасы немесе тұтынушымен байланыс орнатуда.

Чат-боттардың үлкен артықшылықтарының бірі - қолданбалардан айырмашылығы, олар жүктелмейді, жаңарту қажет емес және телефон жадында орын алмайды. Тағы бір нәрсе, бізде бір чатта біріктірілген бірнеше роботтар болуы мүмкін.

???? Чат-боттардың түрлері

Чатботтар алдын ала анықталған ережелер мен AI-мен жұмыс істейтін чат-боттар арқылы пайдаланушы сұрауларының барлық түрлеріне жылдам жауап беру үшін деректерді өңдейді. Чат-боттардың екі түрі бар.

Ережелерге негізделген чат-боттар

Ережеге негізделген чат-боттар сөйлесу кезінде алдын ала анықталған жолдармен жүреді. Әңгімелесудің әрбір кезеңінде пайдаланушы сөйлесудің келесі кезеңін анықтайтын нақты опциялардың ішінен таңдауы керек.

Негізгі атрибуттар:

• Бұл роботтар алдын ала белгіленген ережелерді сақтайды. Осылайша, қарапайым сценарийлер үшін ботты пайдалану оңай болады.
• Ережеге негізделген чат-боттармен өзара әрекеттесу жоғары құрылымды және тұтынушыларды қолдау функцияларына көбірек қолданылады.
• Ережеге негізделген боттар жұмыс уақыты, жеткізу күйі немесе бақылау мәліметтері туралы сұрау сияқты жалпы сұрауларға жауап беру үшін тамаша.

Сөйлесу чат-боттары

Сөйлесу чат-боттарын виртуалды көмекшілер немесе цифрлық көмекшілер деп те атайды. Олар ережеге негізделген чат-боттарға қарағанда әлдеқайда интерактивті және жекелендірілген.

Олар нақты өмірлік жағдайларда адамдар сөйлесу және қарым-қатынас жасау тәсілі сияқты пайдаланушылармен сөйлескен кезде сөйлесу банктік үрдістері ретінде пайда болады.

Оқылатын мақала: Қауымдастық менеджері дегеніміз не және мен оны қалай жасауға болады?

Чатбот технологиясының сөйлесу коммуникация дағдылары оларға тұтынушылардың іздегенін жеткізуге мүмкіндік береді.

Негізгі атрибуттар:

• Чатботтар күрделі әңгімелердің мәнмәтінін және мақсатын түсініп, маңыздырақ жауаптар беруге тырысады.
• AI боттары тұтынушылардың эмоцияларын жақсы түсіну үшін болжамды интеллект пен көңіл-күй талдауын қолданады.
• Бұл машиналық оқыту боттары пайдаланушы әрекетінен үйренеді және жекелендірілген сөйлесулерді жеткізеді.

???? Бизнестегі чат-боттардың рөлі

Чатботты енгізу жоспары тұтынушыларға қосымша ыңғайлылық пен қызметтерді ұсына отырып, операциялық тиімділікті арттырып, бизнестің ақшасын үнемдей алады.

Олар бизнеске адамдардың өзара әрекеттесу қажеттілігін азайта отырып, тұтынушылардың сұраулары мен мәселелерінің көптеген түрлерін оңай шешуге мүмкіндік береді.

Forbes мәліметтері бойынша, маркетологтардың 80% 2021 жылға қарай қандай да бір жолмен чатботты пайдалануды жоспарлап отыр. Бұл брендтердің тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға инвестиция салуының үлкен себебі. .

Міне, чатбот сіздің шағын бизнесіңізді жақсартудың 5 әдісі.

№1. Тұтынушыларға жедел қызмет көрсету

Ешкім сіздің бизнесіңіз туралы негізгі сұрақтарға жауап күткісі келмейді. Чат-ботпен олар қажет емес. Күннің қай уақытында адамдар сіздің сайтыңызға сұрақтармен келгеніне қарамастан және сіздің бизнесіңіз қандай болса да, чатботтар сіз үшін сол негізгі сұрақтар мен жауаптармен айналыса алады.

Чат-ботты бизнесіңізге және тұтынушыларыңызға қатысты сұрақтар мен жауаптар мәзірімен конфигурациялауға болады. Егер чат-ботта AI-мен жұмыс істейтін табиғи тілді өңдеу мүмкіндіктері болса, тұтынушылар сұрақтарына жауап алу үшін ботпен нақты сөйлесе алады.

Оқылатын мақала: Онлайн банктер: олар қалай жұмыс істейді?

Егер біреу сіздің робот жауап бере алмайтын сұрақ қойса ше? Тұтынушыны электрондық пошта немесе телефон арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету тобына қосу үшін ботыңызды теңшей аласыз.

№2. Маркетинг деректерін жинау

Чатботтар - маркетинг тізімдерін құрудың тамаша тәсілі. Егер тұтынушылар чатқа Facebook профилімен қосылса, олардың жалпыға ортақ профиль деректерін ала аласыз. Сондай-ақ маркетинг тізімдерін құру үшін электрондық пошта мекенжайы мен телефон нөмірін сұрауға болады.

Оқылатын мақала: Жасанды интеллекттің бизнестегі орны

Боттың Beauty Uncomplicator мүмкіндігі пайдаланушыларға терінің түрі мен стилі таңдауларына сәйкес келетін тоналды кремді, көз контурлағышын және басқа өнімдерді табуға көмектеседі. Бұл шолушы сатып алушыларды чаттан шықпай-ақ сатып алуға әкелуі мүмкін.

№3. Клиенттерге өздері қалаған өнімдерді табуға көмектесіңіз

Тиісті чатбот арқылы тұтынушылар сайтты өздері баспай-ақ сөйлесу кезінде іздегенін таба алады. Мысалы, кейбір WordPress чат-боттары чат мүмкіндігіндегі өнімді іздеуді, жоғары сатылымдарды және кросс-сатуды қолдау үшін WooCommerce-пен біріктіріледі.

Бұл желідегі сатып алуды басу және іздеуден гөрі дүкендегі қызметке көбірек ұқсайтын тұтынушы тәжірибесін жасайды.

Оқылатын мақала: Африкалық үй шаруасындағы әйелдерге арналған 8 онлайн жұмыс идеясы

Неліктен тұтынушылар сіздің сайтыңызды шолудың орнына чат-бот арқылы сатып алғанын қалайсыз? Өйткені сайт өте интуитивті және пайдалану оңай болмаса, олар мұны қаламайды.

2018 жылғы есеп бойынша интернет-сатып алушылардың ең көп көңілін қалдырған сайттар «шарлау қиын» болды. Респонденттердің үштен бірінен астамы соңғы айда интернет-дүкенді шолу кезінде көңілі қалғанын айтты.

№4. Клиенттерге олардың арбасындағы заттарды еске түсіріңіз

Электрондық коммерция үшін арбадан бас тартудың орташа деңгейі көңілсіз жылдан кейін шамамен 70% құрайды. Көптеген факторлар тұтынушыларды арбасынан бас тартуға мәжбүр етеді: ебедейсіз тексеру процесі және жоғары жеткізу құны. Кейде сатып алушылар жай ғана алаңдайды немесе жұмысқа қайта оралуы керек.

Чат-боттар сатып алушыларға осы өнімдер туралы еске салғыш жіберу арқылы көмектесе алады. Сұрақ қоюға шақыру немесе олардың арбасындағы заттарға жеңілдік ұсынысы. Ол сіздің тарапыңыздан ешқандай күш жұмсамай-ақ, конверсиялық мөлшерлемелеріңізді арттыра алады.

№5. Науқандарды электрондық пошта, чат және мәтін арқылы жіберіңіз

Бүгінгі чатботтардың нақты күші олар жинайтын және бизнес иелері үшін ұйымдастыратын деректер көлемінде. Facebook Messenger қолданбасында ақпаратты, электрондық пошта мекенжайларын және телефон нөмірлерін жинайтын чат-бот болған кезде, сізде лезде маркетинг тізімдері болады.

Осы байланыс ақпаратын осы сатып алушылардың чатботты және сіздің сайтыңызды қалай пайдаланғаны туралы мәліметтермен біріктіргенде, сізде бұл тізімдерді сегменттеудің және тиімдірек науқандарды жасаудың оңай жолы болады.

Оқылатын мақала: Интернетте қалай ақша табуға болады

Біз кейбір чат-боттардың интернет-себетінде заттарды қалдырған сатып алушыларға қайта сату мүмкіндігі туралы айттық. Бірақ сіз сонымен қатар чатбот деректерін келесіге негізделген науқандарды жылдам жасау үшін пайдалана аласыз:

Бұрынғы сатып алулар

Өткен аптада дүкеннен ит жәшіктерін 10 адам сатып алған шығар? Бұл тұтынушыларға олардың күшіктері қорап кезеңінде ләззат алатын шайнайтын ойыншықтар бойынша арнайы ұсыныс қажет болуы мүмкін.

Дүкенде өнімдерді іздеңіз

Сатып алушылар күзгі курткаларды қоймада болғанға дейін іздеді ме? Қол жетімді болған кезде оларға хабарлаңыз.

Сатып алушылар сіздің чат-ботыңызға сұрақтар қойды

Сатып алушы сұрақ қоюға және дүкеніңіздің ағаш өңдеу құралдарын қарауға көп уақыт жұмсады ма? Қоймада жаңа фабрикалық бұйымдар болған кезде оларды жаңартыңыз.

Кейбір чат-боттар чат науқандарын бүкіл тізімге немесе сегменттерге жіберуге мүмкіндік береді. Кейбіреулер басқа маркетинг құралдарымен біріктіріледі, осылайша сіз электрондық пошта және SMS науқандарын жасай аласыз.

?????? Түйіндеме…

Чатбот арнайы кілт сөздер негізінде жауаптарды алдын ала бағдарламалайтын технологияны пайдаланады. Басқаша айтқанда, бұл ережелермен жұмыс істейтін және чат интерфейсі арқылы адамдармен әрекеттесетін компьютерлік бағдарлама. Ол мүмкіндік береді:

• Сөйлесулердің шексіз санын қолдау,
• автоматтандырылған жауап беру жүйесінің арқасында шығындарды азайту,
• Тұрақты қолжетімділік: Chatbots жауаптары бірден келеді.

Дегенмен, оның кейбір кемшіліктері бар. Чат-боттардың кемшіліктері олардың тұжырымдамасынан туындайды. Олар алдын ала бағдарламаланған нұсқауларға сәйкес адаммен сөйлесуге қабілетті бағдарламалық құрал ретінде сипатталады:

• Пайдаланушы сұрақтары нақты болуы керек, әйтпесе роботтың жауабы қате болады,
• Емле қателері ChatBot-ты жаңылыстырады.

Енді сіз чат-боттар туралы көбірек білесіз, түсініктемелерде маған алаңдаушылығыңызды қалдырыңыз. Кетпес бұрын, міне, сізге мүмкіндік беретін тренинг бар болғаны 1 сағатта негізгі сауда. Сатып алу үшін осы жерді басыңыз

Адалдық үшін рахмет