ការផ្លាស់ប្តូរការបញ្ជាទិញត្រឡប់ទៅជាយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ

អ្នកលក់អនឡាញទាំងអស់ចង់មិនចាំបាច់ទទួលយកការត្រឡប់មកវិញ ហើយអតិថិជនទាំងអស់សប្បាយចិត្តនឹងការទិញរបស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនេះមិនមែនតែងតែជាករណីនោះទេ។ ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកទាំងអស់ត្រូវតែទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរ និងការត្រឡប់មកវិញ ដូចដែលបានបង្កើតឡើងដោយគោលការណ៍គ្រប់គ្រងការត្រឡប់មកវិញ។ ប៉ុន្តែតើអ្នកបង្វែរការបញ្ជាទិញត្រឡប់មកវិញទៅជាយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដោយរបៀបណា?

"អតិថិជនគឺតែងតែត្រឹមត្រូវ" ។ យើងមិនអាចព្រងើយកន្តើយនឹងគោលការណ៍នេះទេ ទោះបីជាមានពេលខ្លះ ជាពិសេស ក្រុមហ៊ុនខ្នាតតូច និងមធ្យមព្យាយាមបង្កើតគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញដ៏ស្មុគស្មាញបំផុត ដូច្នេះអតិថិជនឈប់ខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់គាត់។

អ្វីមួយដែលជាកំហុស ព្រោះវាអាចជាការប្រឆាំង និងបង្កើតបទពិសោធន៍ទិញទំនិញមិនល្អ និងការមិនពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ការសិក្សាបានបង្ហាញថា 21% នៃពេលវេលា ការពេញចិត្តនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកទាបគឺដោយសារតែគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ និងការផ្លាស់ប្តូរមិនល្អ ហើយយ៉ាងហោចណាស់ 19% នៃអ្នកប្រើប្រាស់មិនបានធ្វើការទិញម្តងទៀតពីកន្លែងដដែលដោយសារតែគោលការណ៍នេះ។

នៅពេលដែលយើងមាន e-commerce រឿងដំបូងដែលយើងត្រូវដឹងគឺបង្កើតការទុកចិត្តខ្លះចំពោះអ្នកទិញ។ អតិថិជនត្រូវតែមានទំនុកចិត្តពេញលេញលើផលិតផលរបស់យើង និងចំពោះយើង។ នេះគឺជាតម្រូវការសំខាន់មួយសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការទិញពី e-commerce របស់អ្នកម្តងទៀត។

អ្នកលក់ជាច្រើនលើកទឹកចិត្តឱ្យទិញទំនិញតាមអ៊ិនធរណេតជាមួយនឹងការដឹកជញ្ជូនកញ្ចប់តម្លៃថោក ឬឥតគិតថ្លៃ និងគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញដោយស្រាល ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិតឱ្យទិញដោយទំនុកចិត្ត។

ឃើញផលិតផល សាកល្បងហើយប៉ះវាមិនដូចការឃើញវានៅលើទំព័របណ្តាញទេ ដូច្នេះយើងត្រូវរៀបចំការងាយស្រួលត្រឡប់មកវិញ។ ប៉ុន្តែ​យើង​នឹង​បង្វែរ​ជំនោរ ហើយ​ចាត់​ទុក​សណ្តាប់​ធ្នាប់​ត្រឡប់​មក​វិញ។ អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងl.

មុននឹងបង្ហាញបច្ចេកទេសទាំងអស់នេះជូនអ្នក ខ្ញុំចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នកនូវវគ្គបណ្តុះបណ្តាលនេះដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមាន អត្រាបំប្លែងផ្ទុះនៅលើរបស់អ្នក។ ហាង​អន​ឡា​ញ។ វា​ជា​តំណ​ភ្ជាប់។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យត្រឡប់មកវិញនូវទ្រព្យសម្បត្តិសម្រាប់ e-commerce របស់យើង?

ដូចអ្នកលក់ណាមួយដែរ យើងត្រូវទទួលយកការត្រឡប់មកវិញ និងការផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះហើយ យើងត្រូវប្រែក្លាយមតិកែលម្អទៅជាឧបករណ៍មួយដើម្បីបង្កើតទំនុកចិត្ត និងសុវត្ថិភាពជាមួយអតិថិជន។ តើត្រូវធ្វើដូចម្តេច? យើងពន្យល់វាដល់អ្នក។

1. ត្រូវច្បាស់លាស់អំពីគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ និងការផ្លាស់ប្តូរ

អ្នកត្រូវតែពន្យល់ឱ្យបានច្បាស់លាស់នូវលក្ខខណ្ឌដែលអតិថិជនត្រូវតែបំពេញ ហើយប្រសិនបើវានឹងធ្វើឱ្យមានការចំណាយណាមួយ។ បញ្ជាក់ថាតើពាក្យនោះជាអ្វី និងរបៀបដែលអ្នកគួរស្នើសុំវា ក្នុងករណីដែលអ្នកចង់ប្រគល់ផលិតផលមកវិញ។

2. វិភាគហេតុផលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ ការបញ្ជាទិញមួយចំនួន

ចំណុច​នេះ​សំខាន់​ណាស់ ព្រោះ​បើ​អ្នក​ដឹង​មូលហេតុ​វា​ទំនង​ជា​អ្នក​អាច​ដោះស្រាយ​វា​បាន។ ជាធម្មតា ពិការភាពគឺជាហេតុផលមួយក្នុងចំណោមហេតុផលទូទៅបំផុតដែលអតិថិជនរាយការណ៍អំពីផលិតផលត្រឡប់មកវិញ។

អត្ថបទគួរអាន៖ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក?

បើដូច្នេះមែន យកល្អគួរតែពិនិត្យមើលការវេចខ្ចប់ដែលអ្នកកំពុងប្រើ ដើម្បីមើលថាតើវាមានទំហំត្រឹមត្រូវសម្រាប់ផលិតផលរបស់អ្នក ហើយប្រសិនបើអ្នកមានឧបករណ៍ការពារត្រឹមត្រូវ។ ការវេចខ្ចប់ត្រឹមត្រូវគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីការពារការខូចខាតដល់ផលិតផលរបស់អ្នក។

3. បញ្ចូលកម្រងសំណួរនៅពេលត្រឡប់មកវិញ

ប្រាកដណាស់ នៅក្នុងឱកាសច្រើនជាងមួយ ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់ទិញតាមអ៊ីនធឺណិត អ្នកបានកត់សម្គាល់ថានៅក្នុងការទិញរបស់អ្នកមានកម្រងសំណួរអំពីផលិតផលក្នុងករណីដែលអ្នកចង់ប្រគល់វាមកវិញ។

វាជាមធ្យោបាយសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកក្នុងការផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានជាក់លាក់ ដូច្នេះអ្នកអាចជៀសវាងការត្រឡប់មកវិញនៅពេលអនាគត ហើយមិនចាំបាច់វិនិយោគក្នុងការត្រឡប់មកវិញនៅពេលក្រោយ និងរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយអ្នក។

4. លើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យត្រលប់មកហាងវិញ។

ក្នុងករណីមានហាងជាក់ស្តែងបន្ថែមលើពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក អ្នកអាចលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យត្រលប់មកហាងវិញ ព្រោះពួកគេទំនងជានឹងធ្វើការទិញបន្ថែម។ ក្រុមហ៊ុន​មួយ​ចំនួន​កំពុង​ធ្វើ​រឿង​នេះ​រួច​ហើយ។

5. ត្រលប់មកវិញដោយមិនគិតថ្លៃ ឬគិតថ្លៃអប្បបរមា

ចំណុចនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាសំខាន់បំផុតមួយនៅពេលនិយាយអំពីការបង្កើតអតិថិជនថ្មី។ ហើយវាគឺថាសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនដែលត្រូវបានបង្ខំឱ្យបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនម្តងទៀតដើម្បីប្រគល់ផលិតផលមកវិញ ពួកគេបានបញ្ចប់ជាមួយនឹងរសជាតិមិនល្អនៅក្នុងមាត់របស់ពួកគេ ដោយសារតែពួកគេបានបង់ប្រាក់ពីរដងសម្រាប់ផលិតផលដែលមិនបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។ ហើយពួកគេមិនបានស្នាក់នៅទេ។

សម្រាប់ហេតុផលនេះ ការផ្តល់ត្រឡប់មកវិញដោយមិនគិតថ្លៃ ឬចំណាយតិចបំផុត គឺជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់ការកសាងទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនដែលមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ វាអាចជាការវិនិយោគសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក ប៉ុន្តែវានឹងត្រូវបានផ្តល់សំណងដោយភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជននេះ និងអ្នកទាំងអស់ដែលទិញចូលទៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

6. កាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ

គេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកជាច្រើនកំពុងវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាសមស្រប និងការណែនាំអំពីទំហំ ដើម្បីជួយអ្នកទិញទំនិញស្វែងរកទំហំត្រឹមត្រូវ និងកាត់បន្ថយតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងការទិញត្រឡប់មកវិញ។ ប្រសិនបើអតិថិជនធ្វើការទិញដែលមានព័ត៌មានកាន់តែច្រើន ការត្រឡប់មកវិញនឹងថយចុះដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អត្ថប្រយោជន៍មួយទៀតនៅពេលនិយាយអំពីភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងជៀសវាងការត្រឡប់មកវិញ។

សន្និដ្ឋាន

សរុបមក ទោះបីយើងមិនចូលចិត្តគំនិតនៃការបញ្ជាទិញត្រឡប់មកវិញក៏ដោយ ចូរយើងត្រលប់មកវិញ។ ប្រឈមមុខនិងគ្រប់គ្រងដំណើរការនេះព្រោះវាជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុតដើម្បីទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអ្នកប្រើប្រាស់ហើយដូច្នេះភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេ។

ប្រសិនបើជំនួសឱ្យការលើកកម្ពស់នីតិវិធីសាមញ្ញ និងរហ័ស យើងធ្វើឱ្យវាស្មុគស្មាញ យើងនឹងមិនលើកទឹកចិត្តដល់ការលក់នាពេលអនាគត ហើយយើងនឹងមិនរក្សាអតិថិជន។ អ្នកតែងតែត្រូវមើលឃើញផ្នែកវិជ្ជមាននៃរឿង។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកចង់គ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយសប្តាហ៍ ខ្ញុំសូមណែនាំការណែនាំនេះយ៉ាងខ្លាំង។

ទុកឱ្យយើងមតិយោបល់