Kaip lengviau rasti ir išlaikyti klientus

Pritraukti iš Nauji klientai yra būtinas bet kokiam verslui, tačiau taip pat svarbu sukurti ilgalaikį lojalumą. Tyrimai rodo, kad parduoti esamam klientui kainuoja iki 5 kartų pigiau nei įsigyti naują. Taigi, kaip surasti ir išlaikyti klientus, užtikrinti, kad klientai liktų ir toliau pirktų?

Nepakanka turėti puikų produktą ar paslaugą, kurios prireiks daugeliui žmonių. Klientai neras jūsų, jūsų parduotuvės, svetainės ar „Facebook“ puslapio vien todėl, kad pradedate verslą.

Turite išeiti ir rasti potencialių klientų ir klientų. Tiesą sakant, klientų paieška turėtų būti nuolatinis daugelio įmonių prioritetas. Net ir sėkmingos įmonės turės klientų arba klientų, kurie dėl vienokių ar kitokių priežasčių nustos pirkti. Šiuos klientus reikia pakeisti vien tam, kad jūsų verslas būtų subalansuotas.

⛳️Rasti klientų mano verslui 

tada, nuo ko pradėti, jei ieškote daugiau klientų? Mokymasis generuoti naujus potencialius klientus yra esminis verslininko įgūdis. Kai kurie patarimai yra naudingi

🔰 Reklamuotis

Raktas į a sėkminga reklama yra generuoti perspektyvius potencialius klientus mainais už išleidžiamus pinigus. Norėdami tai padaryti, tai padeda sugalvoti pranešimą, kuris ne tik atliepia jūsų tikslinius klientus, bet ir pabrėžia vertę, kurią galite jiems pasiūlyti.

Paimkite, pavyzdžiui, televiziją. Apskritai televizija bus jūsų brangiausias pasirinkimas. Tačiau taikymas, pagrįstas programavimu, o ne kanalais ar tinklais, suteikia konkretesnę jūsų išteklių išeitį.

Radijas taip pat leidžia pasirinktinai taikyti formatus ir programavimą. Ir net didžiuosiuose metropoliniuose rajonuose dažnai galite gauti nebrangių rėmėjų iš orų ar eismo pranešimų.

Ir nors laikraščių prenumeratų skaičius pastaraisiais metais sumažėjo, atsižvelgiant į jūsų rinką, tai išlieka tinkama galimybė pritraukti naujų klientų.

Jei jūsų tikslinė rinka yra, pavyzdžiui, žmonės 55 metų ir vyresni, Galbūt norėsite apsvarstyti bendruomenės laikraščius ar nišinius leidinius, nes vyresni vartotojai vis dar pasitiki jais, norėdami gauti informacijos.

🔰 Ieškokite klientų reklamuodami

Visi mėgsta sandorį. Naujiems klientams pasiūlykite nuolaidą pirmam pirkiniui. Jei parduodate produktus ar paslaugas, kuriuos reikia perpirkti kelis kartus, apsvarstykite galimybę padaryti pirmąją nuolaidą su sąlyga, kad klientas pasirašys vienerių metų paslaugų sutartį. Ši technika leis jums rasti daugiau klientų.

🔰 Duok šiek tiek, kad gautum daug

Norėdami įgyti naujų klientų, turite sukurti pasitikėjimą. Ir vienas geriausių būdų tai padaryti – dovanoti nemokamus savo gaminio pavyzdžius ir paprašyti gavėjų pasakyti savo draugams, ar jie patenkinti. Arba, jei esate konsultantas, patarkite nemokamai.

Tai gali būti informacinio biuletenio, kuriame yra naujienų arba patarimų ir gudrybių, forma. Tai taip pat gali būti nemokama konsultacija, kai suteikiate pakankamai informacijos, kad padėtumėte klientui apibrėžti savo projektą ir žinotumėte, kad turite galimybę su juo susidoroti.

🔰 Pagerinkite savo svetainę

Šiomis dienomis vartotojai ir B2B pirkėjai naujų verslų randa pirmiausia ieškodami internete. Tai reiškia, kad jūsų svetainė turi padaryti daug darbo pritraukti naujų klientųs. Peržiūrėkite savo svetainę, kad įsitikintumėte, jog dizainas, turinys, grafika ir SEO yra atnaujinami.

Jei tai nėra jūsų stiprioji pusė, verta nurodyti interneto dizaino įmonės ir (arba) SEO eksperto paslaugas, kurios jums padės. Tu gali Mūsų kontaktai Jūsų svetainės kūrimui. Apibendrinant galima pasakyti, kaip pritraukti lankytojų į savo internetinę parduotuvę.

Iš esmės tai susiję su naudotojo patirties jūsų svetainėje gerinimu. Kalbėdami apie vartotojo patirtį (UX), nurodome visas priemones, kurių imamasi svetainėje, kad tie, kurie nusprendžia joje naršyti, turėtų kuo geresnį suvokimą. Štai kodėl egzistuoja išraiška UX.

Svarbu pažymėti, kad visos priemonės, kurių buvo imtasi, yra analizės ir interneto vartotojų pasirinkimų įvairiose svetainėse tyrimo rezultatas. Išmokti daugiau apie vartotojo patirtis.

🔰 Reklamuokite savo žinias

Sukelkite naujų klientų susidomėjimą reklamuodami savo patirtį savo sektoriuje. Dalyvaukite pramonės apskritojo stalo diskusijose arba internetiniuose internetiniuose seminaruose, kalbėkite pramonės renginiuose arba grupėse, kurioms priklauso jūsų tiksliniai klientai.

Mokymų ar seminarų rengimas nustebins potencialius naujus klientus savo dalykine patirtimi.

Jūsų žinių skatinimas yra esminis šaltinis bet kokio verslo plėtrai. Jame pateikiami tiek ekonominiai, tiek strateginiai klausimai, kurie šiandien yra svarbūs visoms suinteresuotosioms šalims.

🔰 Pasinaudokite internetinėmis apžvalgomis savo naudai

Ar jūsų įmonė sulaukia klientų atsiliepimų internete? Išsiugdykite savo nuomones ir išnaudokite jas kuo geriau. Pateikite nuorodas į atsiliepimus savo svetainėje ir savo vietoje pastatykite ženklus, skatinančius klientus susisiekti su jumis.

La socialinis įrodymas yra galingas o nauji klientai greičiausiai išbandys jūsų verslą, jei pamatys, kad kiti jį giria. Taip pat paprašykite klientų palikti komentarus ir atsiliepimus.

🔰 Pasidalinkite informacija

Jei dirbate paslaugų įmonėje, kuri naudoja furgonus ar sunkvežimius, jūsų vardas turėtų būti nurodytas ant visų jūsų transporto priemonių, kad žmonės, kurie mato jus aptarnaujantį kitus savo kaimynystėje, galėtų greitai sužinoti, kaip su jumis susisiekti. Jis turi būti ant visų produktų ir (arba) produktų etiketėse (atsižvelgiant į tai, kas patogu).

Pasigaminkite magnetus su savo vardu ir telefono numeriu ir pritvirtinkite juos prie įrenginių, kuriuos taisote arba platinate klientams ir potencialiems klientams. Kuo daugiau žmonių turės jūsų vardą ir kontaktą, tuo daugiau naujų klientų galėsite įgyti.

🔰 Dalyvaukite bendruomenės renginiuose

Jei viskas yra vienoda, dauguma žmonių mėgsta remti nepriklausomas įmones savo bendruomenėje. Padidinkite savo profilį savo bendruomenėje dalyvaudami renginiuose ir labdaros organizacijose.

Rėmėkite vietines lenktynes, organizuokite auką žaislai vaikams kampaniją per šventes arba aprūpinkite įrangą savo miesto Mažosios lygos komandai. Tai suteikia jūsų vardą, o tai padeda pritraukti naujų klientų.

🔰 atsivesk draugą

Pasiūlymas 2 už 1 pasiūlymą, “ Pirk vieną, gauk vieną nemokamai “ arba „atvesk draugą“, kad paskatintumėte savo „nuolatinius“ pristatyti jūsų verslą naujiems klientams. pavyzdžiui, restoranas galėtų pasiūlyti specialų pasiūlymą „pirk vieną pagrindinį patiekalą, antrą gauk nemokamai“, kad pritrauktų daugiau klientų.

Jūs netgi galite būti konkretus: „Pakvieskite draugą išbandyti mūsų naujus specialius pasiūlymus !” kad klientai žinotų, kad norite pristatyti savo verslą platesnei klientų bazei.

🔰 Raskite ir stebėkite potencialius klientus socialinėje žiniasklaidoje

Nebandykite parduoti jiems jų socialinės žiniasklaidos kanaluose. Verčiau pabandykite užmegzti santykius su potencialiais klientais. Retweet arba komentuokite jų įrašus. Jei reikia, paminėkite juos savo socialinės žiniasklaidos įrašuose (pvz., „@rytojaus finansai).

Jūsų tikslas – būti žinomam ir matomam kaip draugui. Tiesą sakant, parduoti yra daug lengviau, kai parduodate žmonėms, kurie jaučiasi jus pažįstantys. Čia yra straipsnis, kuris jums suteikia socialinės žiniasklaidos naudą jūsų verslui.

🔰 daryti filialų rinkodarą

Išnagrinėkite nekonkurencinius produktus ar paslaugas, kurie patinka tai pačiai auditorijai, kad sužinotumėte, ar yra būdų bendradarbiauti pasitelkiant bendras pastangas, pvz., informacinius biuletenius, laiškus (internetu ir neprisijungus) arba bendro prekės ženklo kūrimo galimybes.

Tikriausiai galite atrasti saujelę panašiai mąstančių produktų ar paslaugų, kurios kalba jūsų klientams. Pasiūlykite šiems verslo savininkams būdų, kaip jūsų įmonės galėtų padėti viena kitai. Jūsų klientai bendromis pastangomis matys kaip pridėtinės vertės galimybę sustiprinti prekių ženklų pasirinkimą.

⛳️ Klientų lojalumo privalumai

La klientų lojalumą yra klientų lojalumo procesas, kuris pasiekiamas teikiant puikų klientų aptarnavimą ir siūlant kokybiškus produktus ar paslaugas.

Tai yra ilgalaikių santykių su klientais kūrimas ir jų įtikinėjimas likti su jūsų verslu ilgam. Klientų lojalumas yra pasiūlyti klientams geriausią kainos ir kokybės santykį ir mainais jie toliau pirks jūsų produktus ir paslaugas.

Klientų išlaikymas taip pat yra apie sukurti įsimintiną klientų patirtį. Tai reiškia, kad suteikite savo klientams asmeninę patirtį ir būkite dėmesingi jų poreikiams.

Ji turi daug privalumų verslui. Pirma, tai padeda įmonėms sukurti stiprią klientų bazę ir sukurti lojalių klientų bazę.

Iš tiesų, kai klientai yra lojalūs įmonei, jie labiau linkę pakartoti savo pirkinius ir rekomenduoti kompaniją savo draugams ir šeimos nariams. Tai padidina klientų skaičių ir sukuria teigiamą informaciją apie verslą.

Klientų išlaikymas taip pat padeda verslui sumažinti klientų įsigijimo išlaidas, nes pigiau išlaikyti klientus nei įsigyti naujų. Taip pat lojalūs klientai dažniau perka brangesnius produktus ir paslaugas, todėl gali padidėti įmonės pajamos.

Galiausiai, klientų išlaikymas padeda įmonėms tai padaryti sukurti tvirtą reputaciją dėl to gali padidėti prekės ženklo atpažinimas ir lojalumas.

🔰 Kaip išmatuoti klientų lojalumą 

Svarbu išmatuoti įmonės klientų lojalumą, nes tai padės nustatyti klientų išlaikymo strategijų efektyvumą.

Yra keletas būdų, kaip įvertinti klientų lojalumą, pvz., klientų apklausos, klientų atsiliepimai, pakartotinio pirkimo rodiklis ir kliento viso gyvenimo vertė.

Klientų apklausos yra puikus būdas įvertinti klientų pasitenkinimą ir sužinoti, ką jie mano apie jūsų produktus ir paslaugas. Klientų atsiliepimai taip pat gali būti naudojami klientų lojalumui įvertinti, nes jie gali suteikti vertingų įžvalgų apie klientų patirtį.

Pakartotinio pirkimo rodiklis yra dar vienas būdas įvertinti klientų lojalumą, nes jis parodo, kaip dažnai klientai pakartotinai perka iš jūsų įmonės.

Galiausiai, kliento viso laikotarpio vertė yra vertės, kurią klientai suteikia jūsų verslui per visą savo santykių laikotarpį, matas.

🔰 Klientų išlaikymo strategijos

Norint išlaikyti klientus galima naudoti daugybę strategijų, pvz teikti puikų klientų aptarnavimą, siūlyti tinkamas akcijas ir nuolaidas bei kurti lojalumo programas.

Puikus klientų aptarnavimas yra būtinas siekiant klientų lojalumo, nes klientai labiau linkę išlikti lojalūs verslui, jei turi teigiamą patirtį. Tai reiškia, kad įmonės turi būti dėmesingos klientų poreikiams, greitai reaguoti, būti paslaugus ir draugiškas.

iš akcijos ir nuolaidos yra puikus būdas apdovanoti lojalius klientus ir paskatinti pakartotinius pirkimus.

Įmonės taip pat gali kurti lojalumo programas, siūlančias klientams išskirtinius atlygius ir privilegijas už jų lojalumą įmonei.

🔰 Kurti programas, skirtas išlaikyti klientus

Lojalumo programos yra puikus būdas apdovanoti klientus už jų lojalumą ir paskatinti pakartotinius pirkimus.

Lojalumo programos gali būti pritaikytos jūsų verslo poreikiams ir turėtų apimti atlygį, pvz., nuolaidas, nemokamus produktus ir išskirtinius pasiūlymus. Jie taip pat gali apimti naudą, pavyzdžiui, pirmenybę prieigai prie naujų produktų ir paslaugų.

Lojalumo programos kūrimas yra veiksmingas būdas apdovanoti klientus už jų lojalumą ir paskatinti juos išlikti lojalius jūsų verslui.

Tačiau įmonės taip pat turi užtikrinti, kad jų lojalumo programa būtų lengvai suprantama ir naudojama, kad klientai galėtų lengvai išpirkti savo atlygį.

🔰 Sukurkite išskirtinę klientų patirtį

Kokybiškos klientų patirties kūrimas yra būtini klientų lojalumui. Tai reiškia, kad įmonės turėtų stengtis klientams suteikti individualizuotą patirtį ir užtikrinti, kad būtų patenkinti jų poreikiai.

Įmonės taip pat turi užtikrinti, kad jų klientų aptarnavimas būtų aukščiausios klasės ir kad jos laiku ir efektyviai reaguotų į klientus.

Įmonės taip pat turi užtikrinti, kad jų produktai ir paslaugos būtų aukštos kokybės ir atitiktų klientų lūkesčius. Be to, įmonės turi būti aktyviai reaguoti į klientų rūpesčius ir pateikti jiems sprendimus. Tai padės sukurti teigiamą klientų patirtį ir ugdyti lojalumą.

🔰 Apdovanojimai už klientų lojalumą

Les apdovanojimai už lojalumą Klientų atsiliepimai yra puikus būdas apdovanoti klientus už jų lojalumą ir paskatinti pakartotinius pirkimus. Apdovanojimai gali apimti nuolaidas, nemokamus produktus, išskirtinius pasiūlymus arba prioritetinę prieigą prie naujų produktų ir paslaugų.

Kurdamos atlygį už klientų lojalumą, įmonės turėtų užtikrinti, kad jas būtų lengva suprasti ir naudoti, kad klientai galėtų lengvai išpirkti atlygį.

Be to, įmonės taip pat turi užtikrinti, kad atlygis būtų patrauklus ir teiktų vertę klientams.

🔰 Naudokite klientų atsiliepimus, kad pagerintumėte klientų patirtį

Klientų atsiliepimai yra vertingas įrankis, kurį įmonės gali naudoti siekdamos pagerinti klientų patirtį.

Klausydamosi klientų atsiliepimų, įmonės gali nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti, ir sukurti sprendimus, kaip išspręsti klientų problemas.

Įmonės taip pat turi užtikrinti, kad į klientų atsiliepimus reaguotų laiku ir efektyviai. Tai padės sukurti teigiamą klientų patirtį ir padidinti klientų lojalumą.

⛳️ Klientų pasitenkinimo tyrimai

Klientų pasitenkinimo tyrimai padeda organizacijoms nustatyti klientų poreikius ir norus, taip pat įvertinti ir sekti klientų patirtį.

Procesas prasideda nuo apklausos sukūrimo ir paskirstymo, duomenų rinkimo, duomenų analizės ir interpretavimo, o vėliau duomenų panaudojimo veiksmams.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimų privalumai

Organizacijos, atliekančios klientų pasitenkinimo tyrimus, gali pasinaudoti daugybe privalumų.

Šios apklausos gali padėti įmonėms geriau suprasti savo klientų bazę, nustatyti klientų poreikius ir norus, įvertinti klientų pasitenkinimo lygį ir pagerinti klientų patirtį.

Klientų pasitenkinimo tyrimai taip pat gali padėti įmonėms stebėti klientų lojalumą ir nusidėvėjimą. Suprasdamos klientų pageidavimus, įmonės gali priimti geresnius sprendimus dėl savo produktų, paslaugų ir klientų aptarnavimo.

Be to, klientų atsiliepimų rinkimas padeda įmonėms išlikti priekyje konkurentus ir pasinaudoti naujomis galimybėmis.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimų tipai

Yra įvairių klientų pasitenkinimo tyrimų, kuriuos įmonės gali naudoti norėdami surinkti klientų atsiliepimus. Šios apklausos gali būti atliekamos vietoje, telefonu, elektroniniu paštu arba internetu. Dažniausi klientų pasitenkinimo tyrimų tipai yra šie:

👉 Atviros apklausos. Atviros apklausos leidžia klientams pateikti atsiliepimus savais žodžiais. Šios apklausos suteikia vertingų įžvalgų apie klientų patirtį, tačiau jų analizė gali užtrukti.

👉 Uždarųjų klausimų apklausos. Uždarojo tipo apklausos yra struktūrinės apklausos, kuriose klientų prašoma pasirinkti iš iš anksto nustatytų atsakymų sąrašo. Šios apklausos yra lengviau analizuojamos ir gali suteikti daugiau kiekybinių duomenų.

👉 NPS (Net Promoter Score) apklausos. NPS apklausose vertinamas klientų lojalumas, klausiant, kiek tikėtina, kad jie rekomenduos produktą ar paslaugą draugui ar šeimos nariui.

👉 Klientų pasitenkinimo indekso (CSI) tyrimai. CSI tyrimai matuoja klientų pasitenkinimo lygį, prašydami jų įvertinti savo pasitenkinimo įmonės produktu ar paslauga lygį.

👉 CES (Customer Effort Score) apklausos. CES apklausos įvertina, kaip lengva ar sunku klientams naudotis produktu ar paslauga.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimų strategijos

Labai svarbu sukurti veiksmingas klientų pasitenkinimo apklausas, kad būtų galima surinkti tikslius ir tinkamus duomenis. Atminkite, kad klientai labiau linkę atsakyti į apklausą, jei ji trumpa ir tiksli.

Pagrindiniai klausimai gali iškreipti tyrimo rezultatus. Būtinai venkite klausimų, kurie veda klientą į tam tikrą atsakymą. Užduokite klausimus, susijusius su klientų patirtimi. Venkite užduoti klausimų, kurie nėra tiesiogiai susiję su klientų patirtimi.

Klientams lengviau atsakyti į klausimus su keliais atsakymų variantais nei į atviro tipo klausimus. Uždaryti klausimai prašo klientų pasirinkti iš iš anksto nustatytų atsakymų sąrašo, todėl juos lengviau analizuoti nei atvirus klausimus.

Prieš siųsdami apklausą išbandykite ją, kad įsitikintumėte, jog klausimai aiškūs ir prasmingi.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimų platinimo gairės

Sukūrus klientų pasitenkinimo tyrimą, jis turėtų būti išplatintas tikslinei auditorijai. Štai keletas klientų pasitenkinimo tyrimų platinimo gairių:

👉 Pasirinkite tinkamą platformą. Pasirinkite tinkamą platformą apklausai platinti. Jei atliekate internetinę apklausą, būtinai pasirinkite patogią ir saugią platformą.

👉 Siųskite apklausą tinkamu laiku. Būtinai išsiųskite apklausą tuo metu, kai klientai greičiausiai atsakys.

👉 Skatinkite klientus. Klientų skatinimas užpildyti apklausą gali padėti padidinti atsakymų skaičių.

👉 Suasmeninkite apklausą. Suasmeninus apklausą, ji gali tapti įdomesnė klientams ir padidinti atsakymų skaičių.

👉 Stebėkite klientus. Jei klientai neatsako į apklausą po pirmojo el. laiško, priminkite jiems užpildyti apklausą.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimo rezultatų analizė ir interpretavimas

Surinkus klientų pasitenkinimo tyrimo rezultatus, jie turi būti analizuojami ir interpretuojami. Tai galite padaryti išskaidydami apklausos atsakymus ir ieškodami modelių bei tendencijų.

Duomenų analizė gali padėti nustatyti stiprybes ir tobulinimo sritis. Tai taip pat gali padėti nustatyti klientų pageidavimus ir skausmo taškus. Jis gali būti naudojamas informuojant apie produktų ir paslaugų kūrimo bei klientų aptarnavimo tobulinimo strategijas.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimų iššūkiai

Nors klientų pasitenkinimo tyrimai gali suteikti vertingų įžvalgų apie klientų patirtį, jie nėra be iššūkių. Klientai gali nebūti motyvuoti užpildyti apklausą. Dėl to atsakymų dažnis gali būti žemas, o tai gali iškreipti apklausos rezultatus.

Klientų pasitenkinimo tyrimų kūrimas, platinimas ir analizė gali užtrukti. Klientai gali būti šališki savo atsakymuose arba nepateikti tikslios informacijos.

Atsakymus į atviras apklausas gali būti sunku analizuoti dėl nestruktūruotų duomenų.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimo praktika

Siekdamos užtikrinti klientų pasitenkinimo tyrimų efektyvumą, įmonės turi vadovautis geriausia praktika šioje srityje. Norėdami surinkti klientų atsiliepimus ir paskatinti klientus užpildyti apklausą, naudokite įvairių tipų apklausas.

Suasmeninkite apklausą, kad ji būtų įdomesnė klientams. ir reguliariai sekti klientus, kad primintų jiems užpildyti apklausą.

Analizuokite apklausos duomenis, kad surastumėte modelius ir tendencijas. Galiausiai naudokite apklausos duomenis kurdami produktų ir paslaugų kūrimo bei klientų aptarnavimo tobulinimo strategijas.

🔰 Klientų pasitenkinimo tyrimo įrankiai

Yra įvairių įrankių, padedančių įmonėms atlikti klientų pasitenkinimo tyrimus. SurveyMonkey yra populiarus apklausų įrankis, kurį įmonės gali naudoti kurdamos, platindamos ir analizuodamos apklausas.

Taip pat galite naudoti Google formos Tai nemokama apklausų priemonė, kurią įmonės gali naudoti kurdamos ir platindamos apklausas. Typeform ir Qualtrics taip pat yra internetinių apklausų įrankiai, kuriuos įmonės gali naudoti kurdamos interaktyvias apklausas.

Enfin, SurveyGizmo yra apklausų įrankis, kurį įmonės gali naudoti kurdamos, platindamos ir analizuodamos apklausas.

⛳️DUK

Kodėl klientų lojalumas toks svarbus?

Klientų lojalumas yra labai svarbus, nes jis kainuoja nuo 5 iki 10 kartų pigiaubrangiau parduoti esamam klientui nei naujam klientui. Klientų lojalumo didinimas taip pat padeda padidinti vidutines pajamas vienam klientui, sumažinti įsigijimo išlaidas ir generuoti teigiamus žodžius.

Kaip išmatuoti klientų lojalumą?

Norėdami įvertinti lojalumą, dažniausiai naudojame išlaikymo ar išeikvojimo rodiklį, rekomendacijų rodiklį (NPS), pirkimo dažnumą arba piniginės dalį. Šie rodikliai leidžia matyti raidą laikui bėgant.

Ar jums reikia klasikinės lojalumo programos su lojalumo taškais?

Tai nėra privaloma. Vietoj to galime sutelkti dėmesį į VIP gydymą, staigmenas, emocinius apdovanojimus, statusą ar privilegijuotą bendruomenę. Svarbiausia – atpažinti ir vertinti lojalų klientą.

Kokie yra geros klientų patirties privalumai?

Gera patirtis suteikia daugiau pasitenkinimo, pasitikėjimo, lojalumo ir receptų. Patenkintas klientas pirks daugiau, ilgiau išliks klientu ir reklamuos jūsų prekės ženklą aplinkiniams.

Kaip rinkti klientų nuomones ir į jas atsižvelgti?

Labai svarbu surinkti klientų nuomones atliekant apklausas, klausantis socialinių tinklų ar analizuojant atsiliepimus internete. Šios įžvalgos turi būti naudojamos nuolat tobulinant produktus ir paslaugas.

⛳️ Uždarymas

Naujų klientų pritraukimas ir esamų klientų išlaikymas yra du vienas kitą papildantys klausimai, būtini verslo augimui. Norint rasti naujų klientų, svarbu priimti a efektyvi kelių kanalų rinkodaros strategija, su gera žiniatinklio nuoroda, kokybišku turiniu ir tiksline reklama.

Tačiau taip pat svarbu sukurti palankų ratą su esamais klientais, siūlant jiems puikią kiekvienos sąveikos patirtį, nepriekaištingą klientų aptarnavimą ir asmeninius siurprizus. Reguliariai registruodamiesi pas juos ir apdovanodami už jų lojalumą, jie net taps prekės ženklo ambasadoriais.

Taikant šią geriausią praktiką ne tik padidės klientų skaičius, bet ir visa jų vertė bus maksimaliai padidinta. Tai naudingas ratas, kuriame laimi įmonė ir klientai. Taigi belieka pasinaudoti šiais vertingais patarimais, kad jūsų pardavimai padidėtų ilgainiui!