Paverskite užsakymo grąžą į rinkodaros strategijas

Visi internetiniai pardavėjai norėtų, kad nereikėtų priimti grąžinimų, o visi klientai būtų patenkinti savo pirkiniais. Tačiau taip būna ne visada. Visa elektroninė prekyba turi priimti keitimus ir grąžinimus, kaip nustatyta grąžinimo valdymo politikoje. Tačiau kaip užsakymų grąžinimą paversti rinkodaros strategijomis?

„Klientas visada teisus“. Negalime ignoruoti šios politikos, nors dažnai, ypač mažos ir vidutinės įmonės, stengiasi nustatyti pačią sudėtingiausią grąžinimo politiką, kad klientas nustotų stengtis.

Kažkas, kas yra klaida, nes tai gali būti neproduktyvi ir sukelti blogą apsipirkimo patirtį bei vartotojų nepasitenkinimą. Tyrimai parodė, kad 21 % atvejų mažas pasitenkinimas elektronine prekyba kyla dėl prastos grąžinimo ir keitimo politikos ir bent 19 % vartotojų dėl šios politikos pakartotinai nepirko toje pačioje vietoje.

Kai turime elektroninę prekybą, pirmas dalykas, kurį turime aiškiai suprasti, yra sukurti tam tikrą pirkėjo pasitikėjimą. Klientas turi visiškai pasitikėti mūsų produktais ir mumis. Tai vienas iš pagrindinių reikalavimų, kad klientas vėl pirktų iš jūsų elektroninės prekybos.

Daugelis pardavėjų skatina apsipirkti internetu taikydami pigų ar net nemokamą siuntų pristatymą ir švelnią grąžinimo politiką, kad suviliotų pirkėjus internetu pirkti drąsiai.

Pamatyti produktą, jį išbandyti ir liesti nėra tas pats, kas pamatyti jį tinklalapyje, todėl turime nustatyti lengvą grąžinimą. Bet mes pakeisime bangą ir užsakymo grąžinimą traktuosime kaip a Konkurencinis pranašumasl.

Prieš pristatydamas visas šias technikas, norėčiau pasidalinti su jumis šiais mokymais, kurie leidžia jums turėti sprogstamas jūsų konversijos koeficientas Internetinė parduotuvė. Tai filialo nuoroda.

Kaip grąžinimą paversti mūsų elektroninės prekybos pranašumu?

Kaip ir bet kuris pardavėjas, privalome priimti grąžinimus ir keitimus. Todėl grįžtamąjį ryšį turime paversti įrankiu, leidžiančiu sukurti klientų pasitikėjimą ir saugumą. Kaip tai padaryti ? Mes jums tai paaiškiname.

1. Aiškiai nurodykite grąžinimo ir keitimo politiką

Turite tiksliai paaiškinti, kokias sąlygas turi atitikti klientas ir ar tai nepatirs jokių išlaidų. Nurodykite, koks yra terminas ir kaip turėtumėte jo paprašyti, jei norite grąžinti prekę.

2. Išanalizuoti grąžinimo priežastis kai kurie užsakymai

Šis punktas yra svarbus, nes jei žinote priežastis, tikėtina, kad galėsite ją ištaisyti. Paprastai defektai yra viena iš dažniausiai pasitaikančių priežasčių, kodėl klientai praneša apie prekės grąžinimą.

Straipsnis, kurį reikia perskaityti: Kaip pagerinti naudotojo patirtį savo svetainėje?

Jei taip, geriausia pažvelgti į naudojamą pakuotę ir išsiaiškinti, ar jos dydis tinkamas jūsų gaminiui ir ar turite tinkamas apsaugines priemones. Tinkama pakuotė yra geriausias būdas išvengti gaminio sugadinimo.

3. Grąžindami įtraukite klausimyną

Tikrai ne kartą, jei kada nors pirkote internetu, pastebėjote, kad pirkdami buvo klausimynas apie prekę, jei norite ją grąžinti.

Tai būdas, kuriuo jūsų klientai gali pateikti tam tikrą informaciją, kad išvengtumėte grąžos ateityje ir vėliau nereikėtų investuoti į grąžą bei išlaikyti klientą su savimi.

4. Skatinkite klientą sugrįžti į parduotuvę

Jei be elektroninės prekybos turite ir fizinę parduotuvę, galite paskatinti klientą sugrįžti į parduotuvę, nes tikėtina, kad jis papildomai pirks. Kai kurios įmonės tai jau daro.

5. Grąžina be mokesčio arba minimalaus mokesčio

Šis punktas laikomas vienu iš svarbiausių, kai reikia pritraukti naujų klientų. Ir tai yra tai, kad daugelis vartotojų, kurie yra priversti vėl sumokėti siuntimo išlaidas, norėdami grąžinti prekę, gauna nemalonų skonį burnoje, nes sumokėjo du kartus už produktą, kuris neatitinka jų lūkesčių. ir ne, jie liko.

Dėl šios priežasties nemokamos arba minimalios grąžos pasiūlymas yra puikus pasirinkimas norint sukurti tokį svarbų klientų pasitikėjimą. Tai gali būti investicija jūsų verslui, tačiau ją kompensuos šio kliento ir visų, kurie perka jūsų verslą, lojalumas.

6. Sumažinkite grąžinimo poreikį

Daugelis el. prekybos svetainių investuoja į pritaikymo technologijas ir dydžio vadovus, kad padėtų pirkėjams rasti tinkamą dydį ir sumažintų klientų poreikį grąžinti pirkinius. Jei klientai perka labiau pagrįsti, grąžinimas automatiškai mažės. Kitas privalumas, kai kalbama apie klientų lojalumą ir vengimą grąžinti.

Išvada

Trumpai tariant, net jei mums nepatinka užsakymo grąžinimo idėja, grąžinkime ją. Susipažinkite su šiuo procesu ir jį valdykite, nes tai yra geriausias pasirinkimas įgyti vartotojų pasitikėjimą, taigi ir lojalumą.

Jei, užuot reklamavę paprastą ir greitą procedūrą, ją apsunkinsime, neskatinsime būsimų pardavimų ir neišlaikysime klientų. Visada reikia matyti teigiamą dalykų pusę.

Tačiau jei norite per šešias savaites kontroliuoti savo asmeninius finansus, labai rekomenduoju šį vadovą.

Palikite mums komentarą