Pārveidojiet pasūtījumu atdevi mārketinga stratēģijās

Visi tiešsaistes pārdevēji vēlētos, lai viņiem nebūtu jāpieņem atgriešana, un visi klienti būtu apmierināti ar saviem pirkumiem. Tomēr tas ne vienmēr notiek. Visai e-komercijai ir jāpieņem apmaiņa un atgriešana, kā noteikts atgriešanas pārvaldības politikā. Bet kā pasūtījumu atgriešanu pārvērst mārketinga stratēģijās?

"Klientam vienmēr ir taisnība." Mēs nevaram ignorēt šo politiku, lai gan daudzos gadījumos, īpaši mazie un vidējie uzņēmumi, cenšas izveidot sarežģītāko atgriešanas politiku, lai klients pārtrauktu savus centienus.

Tā ir kļūda, jo tā var būt neproduktīva un radīt sliktu iepirkšanās pieredzi un patērētāju neapmierinātību. Pētījumi liecina, ka 21% gadījumu zemo apmierinātību ar e-komerciju izraisa slikta atgriešanas un maiņas politika, un vismaz 19% patērētāju šīs politikas dēļ nav veikuši atkārtotu pirkumu tajā pašā vietā.

Kad mums ir e-komercija, pirmā lieta, par ko mums ir jābūt skaidrībai, ir radīt zināmu uzticību pircējam. Klientam ir pilnībā jāuzticas mūsu produktiem un mums. Šī ir viena no galvenajām prasībām, lai klients atkal iepirktos no jūsu e-komercijas.

Daudzi pārdevēji mudina iepirkties tiešsaistē, izmantojot lētu vai pat bezmaksas paku piegādi un saudzējošu atgriešanas politiku, lai mudinātu tiešsaistes klientus veikt pirkumus ar pārliecību.

Produkta apskate, izmēģināšana un pieskaršanās tam nav tas pats, kas redzēt to tīmekļa lapā, tāpēc mums ir jāiestata vienkārša atgriešana. Bet mēs mainīsim plūdmaiņu un uzskatīsim pasūtījuma atgriešanu kā a konkurences priekšrocībasl.

Pirms iepazīstināt jūs ar visām šīm metodēm, es vēlētos dalīties ar jums šajā apmācībā, kas jums ļauj sprādzienbīstams jūsu reklāmguvumu līmenis Tiešsaistes veikals. Tā ir saistīta saite.

Kā padarīt atgriešanos par mūsu e-komercijas priekšrocību?

Tāpat kā jebkuram pārdevējam, mums ir jāpieņem atgriešana un maiņa. Tāpēc mums ir jāpārvērš atgriezeniskā saite par rīku, lai radītu klienta uzticību un drošību. Kā to izdarīt ? Mēs jums to izskaidrojam.

1. Skaidri nosakiet atgriešanas un apmaiņas politiku

Jums precīzi jāpaskaidro, kādi nosacījumi klientam ir jāizpilda un vai tas radīs kādus izdevumus. Norādiet, kāds ir termiņš un kā tas jāpieprasa, ja vēlaties preci atgriezt.

2. Analizējiet atgriešanas iemeslu daži pasūtījumi

Šis punkts ir svarīgs, jo, ja zināt iemeslus, iespējams, ka varat to novērst. Parasti defekti ir viens no biežākajiem iemesliem, kāpēc klienti ziņo par preces atgriešanu.

Izlasāms raksts: Kā uzlabot lietotāja pieredzi savā vietnē?

Ja tā, vislabāk ir apskatīt iepakojumu, ko izmantojat, lai noskaidrotu, vai tas ir jūsu izstrādājumam piemērotais izmērs un vai jums ir piemērots aizsargaprīkojums. Pareizs iepakojums ir labākais veids, kā novērst produkta bojājumus.

3. Atgriešanas laikā iekļaujiet anketu

Noteikti vairāk nekā vienu reizi, ja esat kādreiz iegādājies tiešsaistē, esat pamanījis, ka jūsu pirkumā bija anketa par preci, ja vēlaties to atgriezt.

Tas ir veids, kā jūsu klienti var sniegt jums noteiktu informāciju, lai jūs varētu izvairīties no atgriešanas nākotnē un jums vēlāk nebūtu jāiegulda atdevēs un klients būtu kopā ar jums.

4. Mudiniet klientu atgriezties veikalā

Ja papildus e-komercijai ir arī fizisks veikals, varat mudināt klientu atgriezties veikalā, jo viņš, visticamāk, veiks papildu pirkumus. Daži uzņēmumi to jau dara.

5. Atgriež bez maksas vai minimālās maksas

Šis punkts tiek uzskatīts par vienu no vissvarīgākajiem jaunu klientu piesaistē. Un tā ir tā, ka daudziem patērētājiem, kuri ir spiesti atkārtoti maksāt piegādes izmaksas, lai atgrieztu preci, viņiem ir slikta garša mutē, jo viņi ir maksājuši divreiz par produktu, kas neatbilst viņu cerībām. un nē viņi palika.

Šī iemesla dēļ bezmaksas vai minimālas atdeves piedāvāšana ir lieliska iespēja veidot tik svarīgo klientu uzticību. Tas var būt ieguldījums jūsu uzņēmumam, taču to kompensēs šī klienta un visu to cilvēku lojalitāte, kas iepērkas jūsu biznesā.

6. Samaziniet atgriešanas nepieciešamību

Daudzas e-komercijas vietnes iegulda pielāgošanas tehnoloģijās un izmēru ceļvežos, lai palīdzētu pircējiem atrast pareizo izmēru un samazinātu klienta vajadzību atgriezt pirkumus. Ja klienti veic pārdomātākus pirkumus, atgriešana automātiski samazināsies. Vēl viena priekšrocība, ja runa ir par klientu lojalitāti un izvairīšanos no atgriešanas.

Secinājumi

Īsāk sakot, pat ja mums nepatīk pasūtījuma atgriešanas ideja, atgriezīsim to. Saskarieties ar šo procesu un pārvaldiet to, jo tas ir labākais risinājums, lai iegūtu patērētāju uzticību un līdz ar to arī viņu lojalitāti.

Ja tā vietā, lai veicinātu vienkāršu un ātru procedūru, mēs to sarežģīsim, mēs neveicināsim turpmāko pārdošanu un nenoturēsim klientus. Vienmēr ir jāredz lietas pozitīvā puse.

Tomēr, ja vēlaties sešu nedēļu laikā kontrolēt savas personīgās finanses, es ļoti iesaku šo rokasgrāmatu.

Atstājiet mums komentāru