Kas ir kopienas pārvaldnieks un kā par tādu kļūt?

Kas ir kopienas pārvaldnieks? Kādi ir viņa pienākumi? Tie noteikti ir jautājumi, kas šajā sociālo tīklu laikmetā izraisa vislielākās diskusijas. Visu izmēru uzņēmumos jau ir profesionāli kopienas vadītāji, kas atbild par sava zīmola pārvaldību internetā.

Kopienas vadītājs ir profesionālis, kas atbild par tiešsaistes kopienas veidošanu un pārvaldību, kā arī zīmola identitātes un tēla pārvaldību, stabilu un ilgstošu attiecību veidošanu un uzturēšanu ar saviem klientiem, viņu faniem internetā.

Kas var būt kopienas pārvaldnieks?

Pretēji tam, ko daudzi varētu domāt, kopienas menedžeris ir ļoti sarežģīts darbs, kas apvieno vairākas prasmes un iemaņas. Jūs varat tos iegādāties pats vai paātrināt procesu pēc apmācības programmas.

Taču patiesība ir tāda, ka pat tad, ja tavs profils atbilst šim amatam, tev ir rūpīgi jāsagatavojas, ja vēlies kļūt par īstu kopienas vadītāju.

Raksts lasīšanai: Mani padomi, kā labi uzsākt savu biznesu

Protams, labs ieejas profils, lai kļūtu par profesionālu kopienas vadītāju, tie ir cilvēki, kuriem jau patīk sociālie tīkli un kuriem ir a laba deva empātijas, radošumu un atjautību un kuri ļoti labi prot veidot attiecības internetā.

Tas viss ir jāpabeidz ar tādām zināšanām kā:

• Stratēģijas dizains
• Kopienas vadītājs
• Procesu un projektu novērtēšana un vadība
• Krīzes vadība
• Uzmanība klientiem
• Rīki 2.0
• Rediģēšana
• Tīmekļa analītika un daudz kas cits

Pieredze, kopienas vadītāja diploms

Lai kļūtu par labu kopienas pārvaldnieku, jums būs nepieciešamas ne tikai šī profila galvenās prasmes un kompetences, bet arī pieredze.

Labākais veids, kā iegūt pieredzi šajā profesijā un vienu no labākajiem līdzekļiem, būs strādāt pie sava personīgā zīmola.

Tāpēc nevilcinieties, ja vēlaties būt kopienas pārvaldnieks. Labākais veids, kā parādīt, ka esat virtuālās kopienas vadītājs, ir izveidot profilu un attīstīt savu personīgo zīmolu.

Kad jūs dodaties uz interviju, viņi prasīs jums akreditācijas datus, un, ja jūs demonstrēsit savu labo praksi ar savu personīgo profilu, jūs esat vairāk nekā pusceļā un jūsu talanta pierādījums.

Turklāt daudziem uzņēmumiem ir nepieciešams arī šis papildu bonuss, ko var nodrošināt profesionālis ar labu sociālo mediju ietekmētāju tīklu.

Cik maksā kopienas pārvaldnieks?

Kopienas pārvaldnieks ir iekļuvis ievērojamāko profesiju vidū, jo arvien vairāk lietotāju šādā veidā pieprasa un patērē informāciju.

Mēs varam izveidot dažāda veida kopienas pārvaldniekus atkarībā no viņu atbildības un spējām. Man kopienas menedžeris ir menedžeris, stratēģis sociālo tīklu izmantošanā.

Raksts lasīšanai: Kā izveidot Facebook biznesa lapu

Parasti profesionālis, kas nodarbojas ar sociālo tīklu pārvaldību, var nopelnīt bruto algu no 18 000 līdz 35 000 eiro gadā atkarībā no viņa ranga un uzņēmuma lieluma, kurā viņš atrodas.

Tomēr ņemiet vērā, ka šī summa var atšķirties atkarībā no ģeogrāfiskajiem apgabaliem vai valstīm. Ko tieši viņš dara?

Sabiedrības pārvaldnieka pienākumi

Kā jau teicām iepriekšējā rindkopā, kopienas pārvaldnieks ir īsts darbs. Dažreiz mēs sajaucam Twitter vai Facebook pārvaldnieku ar kopienas pārvaldnieku, tas nav viens un tas pats.

Kopiena ir vadītājs, kurš pārvaldīs uzņēmuma balsi internetā un noteiks zīmola publisko tēlu, tā ir uzņēmuma 2. identitāte. Tas nav triviāls, un tāpēc ir nepieciešamas apmācības prasmes un tehniskās zināšanas:

• Stratēģija un plānošana
• Satura rediģēšana: emuāri
• Lean pārmaiņu vadība
• Kopienas pārvaldības rīki
• Dizaina rīki kopienas pārvaldniekam
• Satura apkopošana un foršas medības
• Stāstīšana un transmediju stāstījums
• Kopienas pastiprinātājs
• Uzraudzība un aktīva klausīšanās
• Izmēriet un ziņojiet
• Padziļinātas zināšanas par sociālo tīklu īpašībām
• Galvenie sociālie tīkli: Facebook, Twitter
• B2B sociālie tīkli: Linkedin
• Sociālie tīkli attēlos: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neiroautortiesības un lapas SEO
• Meklēšanas mārketings: SEO un SEM
• Ienākošais mārketings un sociālais CRM
• Sociālās reklāmas (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Sociālo mediju uzlaušana

Sociālo mediju menedžera īpašības

Liela ietilpība empātija un komunikācija ir būtiska sociālo mediju ekspertam. Tā kā viņa galvenā funkcija ir pārvaldīt tiešsaistes kopienu, kurā ir iesaistīti lietotāji, ja viņam nav labas tiešsaistes komunikācijas prasmes, viņam būs maz ko darīt.

Turklāt rakstīšana ir būtiska gan kopiju publicēšanai RRSS, gan rakstu veidošanai biznesa emuāros.

Otra galvenā šī profesionāļa īpašība ir empātija. Sociālajos tīklos ir jāvadās pēc empātiska profila, kurš zina, kā iejusties citu vietā un kurš vienmēr ir iesaistīts, lai atrastu labāko risinājumu savu fanu vajadzībām un problēmām.

Raksts lasīšanai: Kā uzsākt veiksmīgu tiešsaistes biznesu

Mērenība ir vēl viena funkcija, kurā uzņēmumi tiks definēti, kad vēlaties nolīgt kopienas pārvaldnieku. Uzbudināms un impulsīvs profils var nodarīt lielu kaitējumu zīmolam, saskaroties ar lietotāju kritiku.

Konfliktam nekad nevajadzētu saasināties. Kopienas vadītājs ir vēl viens uzņēmuma darbinieks, kuram jārisina klientu problēmas.

Le pilnīga centība projekts tiek novērtēts arī atzinīgi. Kopienas pārvaldniekam jābūt gatavam rīkoties ar jebkāda veida draudiem neatkarīgi no diennakts laika. Šeit, iespējams, ir vissarežģītākā darba daļa: kopienas pārvaldnieks nekad nedrīkst pilnībā atrauties no sava darba.

Un visbeidzot, sociālo mediju ekspertam ir jābūt reālam aizraušanās ar zīmolu un tā produktiem. Ja neticat tam, ko sakāt, jūs nekādā gadījumā nevarat iesaistīt citus un pārliecināt viņus par sava zīmola kvalitāti.

Galvenās kopienas pārvaldnieka funkcijas

Galvenā funkcija, ko šis profesionālis attīsta, ir pievilcīga un kvalitatīva satura veidošana. Kopumā Kopienas vadītājs neaprobežojas tikai ar satura veidošanu un rakstīšanu tikai sociālajiem tīkliem, viņa pārziņā ir arī uzņēmuma emuāra pārvaldīšana.

Turklāt sociālo mediju ekspertam ir jāizlemj par labākais laiks satura publicēšanai. Lai to izdarītu, tajā ir rīki, kas norāda, kurā diennakts vai nedēļas laikā saturs tiks pieņemts vairāk.

Tajā ir arī rīki satura publicēšanas plānošanai. Saturs tiks ne tikai ieprogrammēts prime time, lai gan, protams, fokusējas uz šiem laika nišiem, publikācijas tiks veidotas arī pārējos laika intervālos, jo pretējā gadījumā mēs nevarēsim sasniegt visu savu mērķauditoriju.

Raksts lasīšanai: Jaunas digitālās maksājumu metodes

Arī kopienas pārvaldniekam tas jādara surveiller visi publikācijas un ziņas no sava uzņēmuma sektora. Tāpēc tā ir uzņēmuma acis internetā. Šī prakse tiek izmantota ne tikai iespēju un draudu identificēšanai laika gaitā, bet arī palīdz atklāt visatbilstošāko saturu no konkurences un nozares.

Lietotājiem nepatīk pašreklāma, tas ir saturs, kas viņiem piešķir vērtību. Šajā ziņā Kopienas vadītājam ir jāpiedāvā uz šo mentalitāti orientēts saturs, pat ja viņam ir jāreklamē citu uzņēmumu publikācijas.

Vēl viena kopienas pārvaldnieka funkcija ir uzraudzīt un kontrolēt savas publikācijas, analizējot to pieņemšanu no lietotājiem. Īsāk sakot, jāmēra balsu skaits (patīk, izlase, +1 utt.), komentāru skaits un satura kopīgošanas reizes.

Ir svarīgi, lai kopienas pārvaldnieks zināt savu mērķauditoriju, viņa fani un potenciālie fani. Tādā veidā jūs varat izdomāt stratēģiju un izdomāt, kuras darbības jums būs visveiksmīgākās ar šo auditoriju.

Vēl viena būtiska kopienas pārvaldnieka loma ir veidot ilgstošas ​​un stabilas attiecības ar faniem. Viņam jāspēj iejusties lietotāju ādā un saprast, ka viņi sociālajos tīklos nav ieradušies, lai iegādātos viņa produktus, bet gan lai gūtu no tiem labumu.

Galu galā kopienas pārvaldnieka panākumu atslēga ir kļūt par lietotāja draugu un pakāpeniski pārvērst viņu par klientu.

Kāda apmācība, lai kļūtu par sociālo mediju vadītāju?

Laba kopienas vadītāja funkcija ir stratēģiska jebkurā organizācijā. Lai labi pildītu savas funkcijas, kā jau teicām, tai ir jāapvieno virkne prasmju un iemaņu.

Arvien vairāk tiek meklēti profesionāli kopienas menedžeri, lai gan, tiesa, sākumā pietika ar empātiju un to, kādu toni izmantot katrā tīklā, ar katru reizi tas ir figūrīgāks profesionālis ar ļoti daudznozaru profilu.

Tā ir taisnība, ka jūs varat izvēlēties trenēties patstāvīgi vai arī varat paātrināt šo procesu, trenējoties ar pārbaudītas kvalitātes kursu.

Izlasāms raksts: Lūk, kā pelnīt naudu internetā — izvairieties no maldināšanas

Ja plānojat izstrādāt uzņēmuma stratēģiju un vēlaties palīdzēt veidot 2.0 organizācijas, jums ir jāstrādā pie stratēģiskās pieejas un, iespējams, jāapmāca.

Ja vairāk koncentrējaties uz tās taktiskajām iespējām jomā mārketings un komunikācija, varbūt jums pietiks ar Kopienas menedžera maģistra grādu.

Atstājiet man komentāru