Banku sektora digitalizācija

Kamēr pandēmija ir padarījusi digitalizācija ir nepieciešamība Attiecībā uz banku sektoru lielākā daļa banku un finanšu institūciju pēdējos gados jau ir veikušas dažus soļus šajā virzienā. Daudzas bankas jau bija sākušas savā pakalpojumu piedāvājumā iekļaut digitālo tehnoloģiju.

Faktiski digitalizācija ir datu pārvēršana digitālā formātā, izmantojot tehnoloģiju. Banku digitalizācija samazina cilvēku kļūdas un tādējādi stiprina klientu lojalitāti.

Patiesībā digitalizācijas ieviešana ir ļoti svarīga banku sektoram. Ietverot digitalizāciju, bankas var nodrošināt uzlabotus klientu pakalpojumus. Tas sniedz priekšrocības klientiem un ietaupa laiku.

Mūsdienās cilvēkiem ir piekļuve bankas 24/24 pateicoties tiešsaistes banku pakalpojumiem. Arī lielu naudas summu pārvaldīšana ir kļuvusi vienkāršāka. Digitalizācija ir devusi labumu arī klientiem, atvieglojot bezskaidras naudas darījumus.

Klientiem vairs nav jāuzglabā skaidra nauda, ​​un viņi var veikt darījumus jebkurā vietā un laikā. Bet vispirms, ja vēlaties nopelnīt naudu ar 1XBET bez ieguldījumiem, noklikšķiniet šeit, lai izveidotu savu kontu un gūstiet labumu no 50 000 FCFA, lai sāktu. Reklāmas kods: argent2035

🥀 Kas ir banku digitalizācija?

La digitalizēšanas apzīmē digitālo transformāciju — terminu, kas liek domāt, ka lietas jādara citādi, ar nolūku darīt labāk. Mēs runājam par būtiskām pārmaiņām banku darbībā un sniedz vērtību klientiem.

Patiesa digitalizācijas stratēģija ietver tehnoloģijas, cilvēkus, procesus un to, kā lietas tiek darītas. Banku digitalizācijā vienmēr ir kāds tehnoloģisks elements, taču šajā ceļojumā ir jāmaina arī bankas organizatoriskā kultūra.

Līdz ar banku digitalizāciju cilvēki tiek gaidīti pieņemt jaunas tehnoloģijas un pielāgoties jauniem darba veidiem. Tas var būt sarežģīti, jo cilvēki ir ļoti izturīgi pret pārmaiņām.

Digitālā transformācija banku jomā liek dažāda lieluma bankām censties pieņemt jaunas tehnoloģijas un pakalpojumus visos līmeņos. Bet ko digitālā transformācija īsti nozīmē banku sektorā?

Bankas digitālā transformācija Liela daļa no tā ir saistīta ar pāreju uz tiešsaistes un digitālo pakalpojumu piedāvājumiem un milzīgo skaitu aizmugursistēmas izmaiņu, kas nepieciešamas, lai atbalstītu šo transformāciju.

Lai gūtu panākumus, visā organizācijā ir jānoskaidro transformācijas iemesli un ieguvumi. Ir jāpaziņo “ceļa karte” un jānodrošina nepieciešamā apmācība un apmācība. Šeit ir minēti galvenie digitālās banku darbības veiksmes faktori.

🥀 Galvenie faktori digitālās banku darbības panākumiem

Banku digitālā transformācija banku darbība ļauj izveidot saskaņotāku un personiskāku digitālo klientu ceļojumu.

Digitālā klienta ceļojuma izveide nozīmē veikt pasākumus, lai visu integrētu vienā tiešsaistes platformā, lai klients tiktu apstrādāts, izmantojot vienus un tos pašus rīkus, dažreiz tos veic vieni un tie paši cilvēki, un visa procesa laikā ar vienu un to pašu informāciju.

Šeit daudz var palīdzēt tādas prakses kā komandas organizācijas maiņa, tehniķu integrēšana pārdošanas komandās un, iespējams, mārketinga un mazumtirdzniecības apvienošana vienā komandā. Lai gūtu panākumus digitālajā digitalizācijā, mums ir jārīkojas šādi:

✔️ Klientu pieredzes pārdefinēšana

Galvenais, lai klienti un viņu vajadzības būtu pirmajā vietā, lai radītu ilgtspējīgus risinājumus. Bankām būtu jāapsver iespēja bieži un bieži veidot sadarbību ar klientiem piedāvājuma dzīves cikla laikā.

✔️ Pieņemt mobilajām ierīcēm paredzētu redzējumu

Sākot ar bezkontakta banku pakalpojumiem un beidzot ar tiešsaistes konta piekļuvi, klienti sagaida, ka produkti un pakalpojumi būs pieejami no pārnēsājamām ierīcēm jebkurā laikā. Mūsdienās bankas izmanto tikai digitālos modeļus un piedāvā saviem klientiem pilnu banku pakalpojumu klāstu viedtālruņos (Barnes, 2015).

Tādā veidā bankas pastiprina savu klientu konsultēšanas lomu, izplatot tādas saziņas lietojumprogrammas kā WhatsApp, Skype utt. Tās pastiprina mijiedarbību ar klientiem, izmantojot tiešsaistes kanālus (Japparova un Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Izstrādāt datu personalizācijas stratēģiju

Risinājumu izveide nozīmē zināt, kādi dati jums ir, kādi dati jums ir nepieciešami, kādi jautājumi jums ir jāuzdod un kā interpretēt atbildes. Būtiska ir esošo datu kopu centralizācija.

Faktiski mūsdienu bankām ir vairāk datu nekā jebkad agrāk. Jo vairāk digitālo pakalpojumu tie piedāvā, jo vairāk datu tie automātiski apkopo.

Šie dati ļauj viņiem spert milzīgus soļus sava darbības modeļa, klientu apkalpošanas un pat biznesa stratēģijas atjaunināšanā un pārvaldībā. Dati ļauj viņiem izprast klientus jaunos veidos, izmantojot šo informāciju, lai identificētu iespējas, optimizētu produktus un pakalpojumus un automatizētu risinājumus.

Automatizācija un digitālo risinājumu izmantošana, piemēram, chatbots un mākslīgais intelekts ir arī daļa no daudzu banku digitālās transformācijas stratēģijām.

✔️ Pareizo tehnoloģiju platformu izvēle

Integrējot jaunus pakalpojumus darbībās ar plašiem mantotajiem procesiem un aktīviem un pakļaujot augsta līmeņa regulējuma kontrolei kā bankai, ir ļoti svarīgi izlemt, kuras platformas un kā tās izmantot.

Šodien bankas vadītājam ir jāatrisina neskaitāmas problēmas. Īstermiņā ir jāpārvar ekonomisks, darbības un regulatīvs spiediens. Ir arī sarežģītas debates par to, kura tehnoloģija būs visvairāk traucējoša vai galvenā pārmaiņu pamatā.

Piemēram, daži uzskata, ka mākonis piedāvā bankām vislielākās iespējas. Tas nodrošina izsmalcinātus, personalizētus, reāllaika pakalpojumus, ko klienti un klienti sagaida, kur AI piedāvā vislielāko labumu citiem.

Tomēr bankām ir fantastiska iespēja, jo tās ir saglabājušas klientu uzticību un tām vajadzētu būt kapitālam, lai īstenotu pareizo stratēģiju. Panākumu pamatā būs visprogresīvākās tehnoloģijas un digitālā ekosistēma, kas samazinās izmaksas, vienlaikus nodrošinot labākus produktus un klientu pieredzi.

🥀 Kā gūt labumu no banku digitalizācijas?

Šeit ir daži veidi, kā bankas var uzlabot digitalizāciju, lai palielinātu peļņu un nodrošinātu klientiem nepieciešamās ērtības.

✔️ Sadarbība ar tehnoloģiju uzņēmumiem

Tā kā tehnoloģiju giganti, piemēram, Amazon un Apple, iedarbojas uz patērētāju finansēm, viņiem ir nepieciešams kāds, kas pārvaldītu sarežģītus aizmugures banku procesus.

Bankām tas paver iespēju veidot partnerības tehnoloģiju jomā un piekļūt šo uzņēmumu spēcīgajai klientu bāzei. Pat ja mēs ignorējam tehnoloģiju gigantu lomu un piekļuvi šo uzņēmumu spēcīgajai klientu bāzei. Šīs ir šīs pieejas galvenās priekšrocības:

• Bankas var izmantot savu esošo klientu bāzi un darbības iespējas
• Uzlabojiet klientu iesaisti
• Iegūstiet vairāk datu, lai labāk izprastu viņu klientus un ieviestu augstāku personalizācijas pakāpi
• Bankas var pakāpeniski izveidot pakalpojumu ekosistēmu, kas saviem klientiem ir vajadzīgas, lai pievienotu jaunas ieņēmumu plūsmas un novērstu to klientu bāzes pāreju uz korporācijām. FINTECH topošie un digitālie uzņēmumi.

✔️ Investējiet automatizācijā, lai uzlabotu ērtības un samazinātu izmaksas

Dažādu procesu automatizācija var samazināt izmaksas un racionalizēt darbības, lai klientiem nodrošinātu lielāku vērtību. Tas arī samazina pieskaitāmās izmaksas, samazinot paļaušanos uz personālu, ko var nodot klientiem samazinātu maksu veidā.

Piemēram, COVID-19 laikā, nelielas ērtības, piemēram, e-pārskati pēc pieprasījuma vai tiešsaistes konta pārbaude, var ietaupīt ikviena laiku un naudu un samazināt inficēšanās risku kontakta laikā.

✔️ Veicināt inovācijas

Nepieciešamība ir izgudrojumu pamats, un, lai pandēmijas laikā saglabātu konkurētspēju un palīdzētu saviem lojālajiem klientiem, ir jārod jauni veidi, kā sasniegt savu klientu bāzi un rūpēties par to.

Mūsdienās lielākā daļa finanšu iestāžu izmanto sarežģītas tehnoloģijas apkopes darbībām, piemēram, klientu atbalstam. Tomēr ir nepieciešams novirzīt daļu no šī budžeta inovācijām, lai radītu jaunus produktus, kas atbilst jaunām klientu vajadzībām.

Piemēram, Pašreizējās sociālās un ekonomiskās krīzes dēļ daudzi klienti pilnībā pārgājuši uz elektroniskajiem maksājumiem. Dažiem ir grūtības atmaksāt viņu hipotēka, savukārt citi meklē ārkārtas skaidru naudu un apdrošināšanas produktus, lai segtu turpmākās izmaksas.

Piekļūstot bagātīgiem klientu datiem, bankas var novērtēt darījumu un uzvedības datus, lai sniegtu saviem klientiem personalizētus pakalpojumus. Daži pasākumi ietver:

• Palieliniet limitus tiešsaistes darījumi
• Piedāvājiet relaksāciju IME, atmaksas brīvdienas, hipotēkas refinansēšanu utt.
• Ārkārtas kredīta pakalpojumu paplašināšana piemēram, privātpersonu aizdevumi ar zemu procentu likmi un piekļuve fiksētiem krājkontiem
• Monetizējiet akreditācijas datust ieskatu pārskati un etalonu analīzes dažādām nozarēm

Bankas var arī izmantot datus, lai izveidotu personalizētus un saistošus tīmekļa stāstus, lai reklamētu iepriekš minētos produktus, lai tos varētu atklāt tie, kam tie ir nepieciešami.

✔️ Uzlabota datu pārvaldība

Pēdējo piecu gadu laikā dažādu organizāciju, tostarp finanšu nozares, apkopoto datu apjoms ir palielinājies, pateicoties nozares digitālajai pārveidei.

Tomēr tikai neliela daļa no šiem datiem tiek izmantota, jo lielākajā daļā organizāciju darbojas baloni.

Jebkurš eksperts piekrīt, ka šiem neizmantotajiem datiem ir potenciāls, lai palīdzētu uzņēmumiem ātrāk paplašināties, koncentrējoties uz klientu.

Lai uzlabotu datu pārvaldību, finanšu iestādēm un bankām ir jāizveido vienota datu pārvaldības pieeja, kas sastāv no centralizēta datu centra, kas saistīts ar spēcīgu pārvaldības platformu.

Papildus datu apvienošanai un to pieejamības nodrošināšanai ir svarīgi arī ieviest atbilstošus drošības pasākumus lietotāju datu aizsardzībai.

🥀 Kopsavilkums…

Ieguldījumi pārdomātā digitalizācijā var palīdzēt bankām palielināt ieņēmumus, vienlaikus palīdzot klientiem, kurus skārusi pašreizējā pandēmija.

No filiāļu apmeklējumu atturēšanas līdz aizdevuma apstiprināšanai tiešsaistē un konta atvēršanai un cilvēku apmācībai par digitālā banka lai viņi varētu baudīt savu banku sniegtos pakalpojumus.

Var būt laba ideja sākt, uzskaitot unikālas izaugsmes iespējas, kas atbilst bankas pašreizējiem resursiem un kuras var saprātīgi izmantot.

Tā vietā, lai akli ieguldītu tādās jomās kā dizains, inovācijas, datu analīze un personalizēšana, ir saprātīgi noteikt un sākt ar tām jomām, kas sniegs maksimālu atdevi ar minimālu ieguldījumu, lai iegūtu labākus rezultātus.

Pirms došanās ceļā, šeit ir apmācība, kas ļauj jums meistara tirdzniecība tikai 1 stundā. Noklikšķiniet šeit, lai to iegādātos

Par visām jūsu bažām atstājiet man komentāru