Tērzēšanas robotu loma tiešsaistes biznesa vadīšanā

Ja kādreiz esat vēlējies, lai jums būtu pārdevēja palīgs, kas nemaksā daudz, bet rūpējas par laikietilpīgiem uzdevumiem, labas ziņas. Iespējams, ka jūs to varat iegūt, pateicoties lielajiem tērzēšanas robotu darbības uzlabojumiem. Iepriekš tērzēšanas roboti atbildēja tikai uz vienkāršākajiem jautājumiem, taču tagad viņi var paveikt daudz vairāk.

Pateicoties progresam tērzēšanas robota tehnoloģija, Ņemot vērā pieaugošo tērzēšanas robotu spraudņu un Facebook Messenger biznesa tērzēšanas rīku skaitu, robotprogrammatūra var veikt vairākus svarīgus klientu apkalpošanas un mārketinga uzdevumus jūsu vietā. Bet pirms sākat, šeit ir augstākās klases apmācība, kas būs piemērota ļauj uzzināt visus noslēpumus, lai gūtu panākumus Podcast.

?? Kas ir tērzēšanas robots?

Tērzēšanas robots ir mākslīgā intelekta (AI) programma, kas var simulēt sarunu (vai tērzēšanu) ar lietotāju dabiskā valodā, izmantojot ziņojumapmaiņas lietotnes, vietnes, mobilās lietotnes vai pa tālruni.

Piemērs. Ja vēlaties iegādāties apavus vietējā mazumtirdzniecības veikalā, jums ir jāiet uz viņu vietni, jāatrod meklētais un jāiegādājas tas. Bet ja šajā veikalā būtu robots?

Pietiktu ar Facebook starpniecību uzrakstīt ziņu zīmolam un pateikt, ko vēlamies. Un, ja jums būtu kādas šaubas par izmēra mērījumiem, jūs varētu vienā mirklī atrast atbildes uz savu problēmu.

Raksts lasāms: Mākslīgā intelekta vieta biznesā

Tērzēšanas robotu izmantošana sākotnēji bija daļēji eksperimentāla, jo tā radīja zināmu risku zīmoliem atkarībā no iespējamām semantiskām novirzēm un manipulācijām vai nelikumīgām piesavināšanās, kas iespējama arī no interneta lietotāju puses.

Tomēr progress šajā jomā ir bijis ātrs, un tērzēšanas roboti noteiktos kontekstos tagad kļūst par jaunu atbalsta kanālu vai klientu kontaktpersonu, kas garantē pieejamību, aktivitāšu maksimumu absorbciju un galvenokārt produktivitātes pieaugumu.

Viena no lielajām tērzēšanas robotu priekšrocībām ir tā, ka atšķirībā no lietotnēm tās netiek lejupielādētas, tās nav jāatjaunina un tās neaizņem vietu tālruņa atmiņā. Vēl viens ir tas, ka vienā tērzēšanā varam integrēt vairākus robotus.

?? Tērzēšanas robotu veidi

Tērzēšanas roboti apstrādā datus, lai nodrošinātu ātras atbildes uz visu veidu lietotāju pieprasījumiem, izmantojot iepriekš definētus noteikumus un ar AI darbināmus tērzēšanas robotus. Ir divu veidu tērzēšanas roboti.

Uz noteikumiem balstīti tērzēšanas roboti

Uz kārtulām balstīti tērzēšanas roboti sarunu laikā seko iepriekš noteiktiem ceļiem. Katrā sarunas posmā lietotājam būs jāizvēlas no precīzām opcijām, kas nosaka nākamo sarunas posmu.

Galvenie atribūti:

• Šie roboti ievēro iepriekš noteiktus noteikumus. Tādējādi ir viegli izmantot robotprogrammatūru vienkāršākiem scenārijiem.
• Mijiedarbība ar uz noteikumiem balstītiem tērzēšanas robotiem ir ļoti strukturēta un vairāk piemērojama klientu atbalsta funkcijām.
• Uz kārtulām balstīti robotprogrammatūras ir lieliski piemērotas, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem, piemēram, vaicājumiem par darba laiku, piegādes statusu vai izsekošanas informāciju.

Sarunu tērzēšanas roboti

Sarunu tērzēšanas robotus sauc arī par virtuālajiem palīgiem vai digitālajiem palīgiem. Tie ir daudz interaktīvāki un personalizētāki nekā uz noteikumiem balstīti tērzēšanas roboti.

Tie parādās kā sarunvalodas banku tendences, sarunājoties ar lietotājiem, tāpat kā tādā veidā, kā cilvēki sarunājas un sazinās reālās dzīves situācijās.

Raksts lasīšanai: Kas ir kopienas pārvaldnieks un kā par tādu kļūt?

Chatbot tehnoloģijas sarunvalodas komunikācijas prasmes ļauj viņiem nodrošināt to, ko klienti meklē.

Galvenie atribūti:

• Tērzēšanas roboti var izprast sarežģītu sarunu kontekstu un nolūkus un mēģināt sniegt atbilstošākas atbildes.
• AI robotprogrammatūra izmanto paredzamo intelektu un sentimenta analīzi, lai iegūtu ciešu izpratni par klientu emocijām.
• Šie mašīnmācīšanās robotprogrammatūras mācās no lietotāju uzvedības un nodrošina personalizētākas sarunas.

?? Tērzēšanas robotu loma biznesā

Tērzēšanas robota ieviešanas plāns var uzlabot darbības efektivitāti un ietaupīt uzņēmumu naudu, vienlaikus nodrošinot klientiem papildu ērtības un pakalpojumus.

Tie ļauj uzņēmumiem viegli atrisināt dažāda veida klientu jautājumus un problēmas, vienlaikus samazinot vajadzību pēc cilvēku mijiedarbības.

Saskaņā ar Forbes datiem 80% tirgotāju plāno kaut kādā veidā sākt lietot tērzēšanas robotu līdz 2021. gadam. Tas ir liels iemesls, kāpēc zīmoli iegulda klientu pieredzes uzlabošanā.

Šeit ir 5 veidi, kā tērzēšanas robots var uzlabot jūsu mazo uzņēmumu.

#1. Tūlītēja klientu apkalpošana

Neviens nevēlas gaidīt atbildes uz pamata jautājumiem par jūsu uzņēmumu. Izmantojot tērzēšanas robotu, viņiem tas nav jādara. Neatkarīgi no tā, kurā diennakts laikā cilvēki ierodas jūsu vietnē ar jautājumiem un neatkarīgi no jūsu uzņēmuma, tērzēšanas roboti var parūpēties par šiem pamatjautājumiem un atbildēm jūsu vietā.

Varat konfigurēt savu tērzēšanas robotu ar jautājumu un atbilžu izvēlni, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu un klientiem. Ja jūsu tērzēšanas robotam ir ar AI darbināmas dabiskās valodas apstrādes iespējas, jūsu klienti var reāli sarunāties ar jūsu robotu, lai saņemtu atbildes uz saviem jautājumiem.

Raksts lasīšanai: Tiešsaistes bankas: kā tās darbojas?

Ko darīt, ja kāds uzdod jautājumu, uz kuru jūsu robots nevar atbildēt? Varat konfigurēt savu robotprogrammatūru, lai savienotu klientu ar klientu apkalpošanas komandu, izmantojot e-pastu vai tālruni.

#2. Mārketinga datu vākšana

Tērzēšanas roboti ir lielisks veids, kā izveidot mārketinga sarakstus. Ja jūsu klienti pievienojas tērzēšanai, izmantojot savu Facebook profilu, jūs varat saņemt viņu publiskā profila datus. Varat arī pieprasīt e-pasta adresi un tālruņa numuru, lai izveidotu mārketinga sarakstus.

Raksts lasāms: Mākslīgā intelekta vieta biznesā

Bota funkcija Beauty Uncomplicator palīdz lietotājiem atrast tonālo krēmu, acu zīmuli un citus produktus, kas atbilst viņu ādas tipam un stila vēlmēm. Tādējādi pārlūkošanas pircēji var veikt pirkumus, neizejot no tērzēšanas.

#3. Palīdziet klientiem atrast vajadzīgos produktus

Izmantojot pareizo tērzēšanas robotu, jūsu klienti tērzēšanas laikā var atrast to, ko viņi meklē, bez nepieciešamības pašiem atvērt vietni. Piemēram, daži WordPress tērzēšanas roboti tiek integrēti ar WooCommerce, lai atbalstītu produktu meklēšanu, papildu pārdošanu un savstarpēju pārdošanu tērzēšanas funkcijā.

Tādējādi tiek radīta klientu pieredze, kas vairāk līdzinās veikala pakalpojumam, nevis iepirkšanās iespējai noklikšķināt un meklēt tiešsaistē.

Raksts lasīšanai: 8 tiešsaistes darba idejas Āfrikas mājsaimniecēm

Kāpēc jūs vēlaties, lai klienti iepirktos, izmantojot jūsu tērzēšanas robotu, nevis pārlūko jūsu vietni? Jo, ja vien vietne nav īpaši intuitīva un viegli lietojama, viņi to nevēlas.

2018. gada pārskatā vietnes, kurās ir grūti orientēties, bija vislielākā neapmierinātība tiešsaistes pircējiem. Vairāk nekā trešdaļa respondentu teica, ka pēdējā mēneša laikā ir bijuši neapmierināti, pārlūkojot tiešsaistes veikalu.

#4. Atgādiniet klientiem par precēm viņu grozā

Vidējais grozu atmešanas rādītājs e-komercijā svārstās aptuveni 70% gadā pēc satraucošā gada. Daudzi faktori liek klientiem pamest grozu: neveikls norēķināšanās process un augstās piegādes izmaksas. Dažreiz pircēji vienkārši ir apjucis vai viņiem ir jāatgriežas darbā.

Tērzēšanas roboti var palīdzēt šajā jautājumā, nosūtot pircējiem atgādinājumu par šiem produktiem. Uzaicinājums uzdot jautājumus vai atlaides piedāvājums precēm grozā. Tas var palielināt jūsu reklāmguvumu līmeni bez jūsu pūlēm.

#5. Sūtiet kampaņas pa e-pastu, tērzēšanu un īsziņu

Mūsdienās tērzēšanas robotu patiesais spēks ir datu apjomā, ko tie apkopo un organizē uzņēmumu īpašniekiem. Ja jums ir tērzēšanas robots, kas apkopo informāciju, e-pasta adreses un tālruņu numurus pakalpojumā Facebook Messenger, jums ir tūlītēja mārketinga saraksti.

Apvienojot šo kontaktinformāciju ar informāciju par to, kā šie pircēji ir izmantojuši tērzēšanas robotu un jūsu vietni, jums ir vienkāršs veids, kā segmentēt šos sarakstus un izveidot efektīvākas kampaņas.

Izlasāms raksts: Kā pelnīt naudu tiešsaistē

Mēs jau esam runājuši par dažu tērzēšanas robotu spēju veikt atkārtotu mārketingu pircējiem, kuri ir atstājuši preces savā tiešsaistes grozā. Taču varat arī izmantot savus tērzēšanas robota datus, lai ātri izveidotu kampaņas, pamatojoties uz:

Iepriekšējie pirkumi

Varbūt 10 cilvēki pagājušajā nedēļā iegādājās suņu redeļus no jūsu veikala? Šiem klientiem var būt nepieciešams īpašs piedāvājums košļājamām rotaļlietām, ko viņu kucēni var baudīt kastes laikā.

Meklējiet preces savā veikalā

Vai pircēji meklēja rudens jakas, pirms tās bija noliktavā? Paziņojiet viņiem, tiklīdz tie būs pieejami.

Jautājumi, kurus pircēji ir uzdevuši jūsu tērzēšanas robotam

Vai pircējs ir pavadījis daudz laika, uzdodot jautājumus un apskatot jūsu veikala kokapstrādes instrumentus? Atjauniniet tos ikreiz, kad noliktavā ir jaunas dzirnavu preces.

Daži tērzēšanas roboti ļauj nosūtīt tērzēšanas kampaņas visam sarakstam vai segmentiem. Daži no tiem ir integrējami ar citiem mārketinga rīkiem, lai jūs varētu izveidot arī e-pasta un SMS kampaņas.

???? Kopsavilkums…

Chatbot izmanto tehnoloģiju, kas iepriekš programmē atbildes, pamatojoties uz konkrētiem atslēgvārdiem. Citiem vārdiem sakot, tā ir datorprogramma, kuru darbina noteikumi un kas mijiedarbojas ar cilvēkiem, izmantojot tērzēšanas interfeisu. Tas ļauj:

• Atbalsts neierobežotam sarunu skaitam,
• izmaksu samazināšana, pateicoties automatizētajai reaģēšanas sistēmai,
• Pastāvīga pieejamība: atbilde no Chatbots ir tūlītēja.

Tomēr tam ir daži trūkumi. Tērzēšanas robotu trūkumi izriet no to koncepcijas. Tās tiek raksturotas kā programmatūra, kas spēj sarunāties ar cilvēku saskaņā ar jau iepriekš ieprogrammētām instrukcijām:

• Lietotāja jautājumiem jābūt precīziem, pretējā gadījumā robota atbilde būs nepareiza,
• Pareizrakstības kļūdas maldina ChatBot.

Tagad jūs zināt vairāk par tērzēšanas robotiem, atstājiet man savas bažas komentāros. Pirms došanās ceļā, šeit ir apmācība, kas ļauj jums meistara tirdzniecība tikai 1 stundā. Noklikšķiniet šeit, lai to iegādātos

Paldies par lojalitāti