Како полесно да пронајдете и задржите клиенти

Привлекување од нови клиенти е од суштинско значење за секој бизнис, но градењето на долгорочна лојалност е исто толку важно. Студиите покажуваат дека чини 5 пати помалку да се продаде на постоечки клиент отколку да се стекне нов. Значи, како да најдете и задржувате клиенти, да се осигурате дека вашите клиенти остануваат и продолжуваат да купуваат?

Не е доволно да имате одличен производ или услуга за која сте сигурни дека ќе им требаат на многу луѓе. Клиентите нема да ве најдат вас, вашата продавница, веб-страница или страница на Фејсбук само затоа што започнувате бизнис.

Мора да излезете и да најдете потенцијални клиенти и клиенти. Всушност, наоѓањето клиенти треба да биде постојан приоритет за повеќето бизниси. Дури и успешните бизниси ќе имаат клиенти или клиенти кои престануваат да купуваат поради една или друга причина. Овие клиенти треба да се заменат само за да се одржи рамнотежа на вашиот бизнис.

⛳️Најди клиенти за мојот бизнис 

тогаш, од каде да започнете ако барате повеќе клиенти? Учењето како да се генерираат нови потенцијали е суштинска вештина за еден претприемач. Некои совети се корисни

🔰 Рекламирајте

Клучот за а успешно рекламирање е да генерирате ветувачки потенцијали во замена за парите што ги трошите. За да го направите ова, помага да дојдете до порака која не само што резонира со вашите целни клиенти, туку и ја нагласува вредноста што можете да им ја понудите.

Земете ја телевизијата, на пример. Во принцип, телевизијата ќе биде вашата најскапа опција. Но, таргетирањето засновано на програмирање наместо на канали или мрежи обезбедува поконкретен излез за вашите ресурси.

Радиото исто така ви овозможува селективно да ги насочите форматите и програмите. Па дури и во големите области на метрополите, често може да добиете евтини спонзорства од извештаи за временските услови или сообраќајот.

И иако бројот на претплати на весници се намали во последниве години, во зависност од вашиот пазар, тој останува валидна опција за привлекување нови клиенти.

Ако вашиот целен пазар се, на пример, луѓе на возраст од 55 или повеќе години, Можеби ќе сакате да ги земете предвид весниците во заедницата или нишаните публикации бидејќи постарите потрошувачи сè уште се потпираат на нив за информации.

🔰 Најдете клиенти преку промовирање

Секој сака зделка. Понудете им на новите клиенти попуст при нивното прво купување. Ако продавате производи или услуги што треба да се откупат повеќе пати, размислете да го условувате тој прв попуст со тоа што клиентот ќе потпише едногодишен договор за услуги. Оваа техника ќе ви овозможи да најдете повеќе клиенти.

🔰 Дајте малку за да добиете многу

За да стекнете нови клиенти, треба да изградите доверба. И еден од најдобрите начини да го направите тоа е да подарите бесплатни примероци од вашиот производ и да побарате од примателите да им кажат на своите пријатели дали се задоволни. Или, ако сте консултант, дајте бесплатен совет.

Ова може да биде во форма на билтен кој содржи вести или совети и трикови. Тоа може да биде и бесплатна консултација каде што давате доволно информации за да му помогнете на клиентот да го дефинира својот проект и да знае дека вие имате способност да се справите со него.

🔰 Подобрете ја вашата веб-страница

Овие денови, потрошувачите и B2B купувачите наоѓаат нови бизниси првенствено преку пребарување на интернет. Ова значи дека вашата веб-страница треба да направи многу работа привлече нови клиентис. Прегледајте ја вашата веб-страница за да се осигурате дека дизајнот, содржината, графиката и оптимизацијата се ажурирани.

Ако тоа не е вашата предност, вреди да се наведат услугите на компанија за веб дизајн и/или експерт за оптимизација за да ви помогнат. Ти можеш умот contacter за креирање на вашата веб-страница. Во сè, овде е како да привлечете посетители во вашата онлајн продавница.

Во основа, се работи за подобрување на корисничкото искуство на вашата веб-страница. Кога зборуваме за корисничко искуство (UX), се повикуваме на сите мерки што се преземаат на веб-локација за оние кои ќе се одлучат да ја прелистат да имаат најдобра можна перцепција. Затоа постои изразот UX.

Важно е да се напомене дека сите преземени мерки се резултат на анализи и истражувања за преференциите на корисниците на Интернет на различни страници. Дознајте повеќе за корисничко искуство.

🔰 Промовирајте го вашето знаење

Генерирајте го интересот на нови клиенти преку промовирање на вашата експертиза во вашиот сектор. Учествувајте на тркалезни маси во индустријата или онлајн вебинари, зборувајте на настани во индустријата или групи на кои припаѓаат вашите целни клиенти.

Одржувањето на сесии за обука или работилници ќе ги импресионира потенцијалните нови клиенти со вашата експертиза за предметот.

Промоцијата на вашето знаење е суштински извор за развој на секој бизнис. Тој ги претставува и економските и стратешките прашања кои се од суштинско значење денес за сите засегнати страни.

🔰 Користете ги онлајн прегледите во ваша корист

Дали вашиот бизнис добива онлајн прегледи од клиенти? Негувајте ги вашите мислења и искористете ги максимално. Поврзете се до рецензии на вашата веб-локација и објавувајте знаци на вашата локација кои ги охрабруваат клиентите да контактираат со вас.

La социјалниот доказ е моќен и новите клиенти се со поголема веројатност да го пробаат вашиот бизнис ако видат дека другите го фалат. Исто така, побарајте од клиентите да остават коментари и препораки.

🔰 Споделете ги вашите информации

Ако сте во услужен бизнис што користи комбиња или камиони, вашето име треба да стои на сите ваши возила, така што луѓето што ве гледаат како им служите на другите во нивното соседство можат брзо да знаат како да контактираат со вас. Треба да стои на сите производи и/или етикети на вашите производи (што и да е погодно).

Направете магнети со вашето име и телефонски број и прикачете ги на уредите што ги поправате или дистрибуирате до клиентите и потенцијалните клиенти. Колку повеќе луѓе го имаат вашето име и контакт, толку повеќе нови клиенти можете да стекнете.

🔰 Учествувајте во настани во заедницата

Бидејќи сите работи се еднакви, повеќето луѓе сакаат да поддржуваат независни бизниси во нивната заедница. Подигнете го вашиот профил во вашата заедница со учество во настани и добротворни цели.

Спонзорирајте локална трка, организирајте донација на играчки за деца кампајте за време на празниците или обезбедете опрема на тим од Малата лига во вашиот град. Тоа го добива вашето име таму, што помага да се привлечат нови клиенти.

🔰 донесе пријател

Понуда 2 за 1 понуда, “ купи едно земи едно бесплатно “ или „донесете пријател“ за да ги охрабрите вашите „редовни“ да го запознаат вашиот бизнис со нови клиенти. На пример, ресторан може да понуди специјална зделка „купи едно главно јадење, добиј второ бесплатно“ за да привлече повеќе клиенти.

Можете дури и да бидете конкретни: “Поканете пријател да ги проба нашите нови специјални понуди !“ да им дадете до знаење на клиентите дека сакате да го запознаете вашиот бизнис со поширока база на клиенти.

🔰 Најдете и следете ги потенцијалните клиенти на социјалните мрежи

Не обидувајте се да им продавате на нивните доводи на социјалните мрежи. Наместо тоа, обидете се да развиете односи со потенцијалните клиенти. Ретвит или коментирајте ги нивните објави. Споменете ги доколку е потребно во вашите сопствени објави на социјалните мрежи (на пример, „@financeoftomorrow").

Вашата цел е да бидете познат и да ве гледаат како пријател. Всушност, продажбата е многу полесна кога продавате на луѓе кои се чувствуваат како да ве познаваат. Еве една статија што ви дава придобивките од социјалните медиуми за вашиот бизнис.

🔰 направи партнерски маркетинг

Испитајте ги неконкурентните производи или услуги кои се привлечни за истата публика за да видите дали има начини за соработка преку заеднички напори за информирање, како што се билтени, пораки (онлајн и офлајн) или можности за кобрендирање.

Веројатно можете да откриете неколку производи или услуги со истомисленици кои зборуваат со вашите клиенти. Предложете им на овие сопственици на бизниси начини на кои вашите бизниси можат да си помагаат едни на други. Вашите клиенти ќе ги гледаат заедничките напори како можност со додадена вредност за зајакнување на нивниот избор на брендови.

⛳️ Придобивките од лојалноста на клиентите

La лојалноста на клиентелата е процес на лојалност на клиентите, кој се постигнува со обезбедување одлична услуга за клиентите и нудење квалитетни производи или услуги.

Се работи за градење долгорочни односи со клиентите и убедување да останат со вашиот бизнис долго време. Лојалноста на клиентите е да им понуди на клиентите најдобра вредност за парите и, за возврат, тие ќе продолжат да ги купуваат вашите производи и услуги.

Задржувањето на клиентите е исто така за создадете незаборавно искуство на клиентите. Ова значи да им дадете на вашите клиенти персонализирано искуство и да бидете внимателни кон нивните потреби.

Има многу предности за бизнисите. Прво, им помага на бизнисите да изградат силна база на клиенти и да создадат лојална база на клиенти.

Навистина, кога клиентите се лојални на една компанија, тие се со поголема веројатност да ги повторат своите набавки и ја препорачуваат компанијата на нивните пријатели и семејството. Ова го зголемува бројот на клиенти и создава позитивен збор на уста за бизнисот.

Задржувањето на клиентите исто така им помага на бизнисите намалување на трошоците за стекнување клиенти, затоа што е поевтино да се задржат клиентите отколку да се здобијат со нови. Исто така, лојалните клиенти имаат поголема веројатност да купуваат поскапи производи и услуги, што може да доведе до зголемен приход за бизнисот.

Конечно, задржувањето на клиентите им помага на компаниите да изгради солидна репутација што може да резултира со зголемена препознатливост и лојалност на брендот.

🔰 Како да се измери лојалноста на клиентите 

Важно е да ја измерите лојалноста на клиентите на вашата компанија бидејќи тоа ќе ви помогне да ја одредите ефективноста на вашите стратегии за задржување на клиентите.

Постојат неколку начини за мерење на лојалноста на клиентите, како што се анкети на клиенти, повратни информации од клиенти, стапка на повторена набавка и вредност за животниот век на клиентите.

Анкетите на клиентите се одличен начин да се измери задоволството на клиентите и да се открие што мислат тие за вашите производи и услуги. Повратните информации од клиентите може да се користат и за мерење на лојалноста на клиентите, бидејќи тие можат да дадат вредни сознанија за искуствата на клиентите.

Стапката на повторна набавка е уште еден начин за мерење на лојалноста на клиентите, бидејќи покажува колку често клиентите повторуваат купувања од вашиот бизнис.

Конечно, вредноста за животниот век на клиентите е мерка за вредноста што клиентите ја носат на вашиот бизнис во текот на животниот век на нивната врска.

🔰 Стратегии за задржување на клиентите

Може да се користат многу стратегии за задржување на клиентите, како на пр обезбедување одлична услуга за клиентите, нудејќи соодветни промоции и попусти и креирање програми за лојалност.

Одличната услуга на клиентите е од суштинско значење за лојалноста на клиентите бидејќи клиентите се со поголема веројатност да останат лојални на бизнисот доколку имаат позитивно искуство. Ова значи дека бизнисите мора да бидат внимателни кон потребите на клиентите, да даваат брзи одговори и да бидат корисни и пријателски настроени.

Des промоции и попусти се одличен начин да се наградат лојалните клиенти и да се поттикнат повторените купувања.

Компаниите исто така можат да креираат програми за лојалност, кои на клиентите им нудат ексклузивни награди и поволности за нивната лојалност кон компанијата.

🔰 Развијте програми за да ги задржите клиентите

Програмите за лојалност се одличен начин да се наградат клиентите за нивната лојалност и да се поттикнат повторените купувања.

Програмите за лојалност може да се прилагодат на вашите деловни потреби и треба да вклучуваат награди како што се попусти, бесплатни производи и ексклузивни понуди. Тие, исто така, може да вклучуваат придобивки како што се приоритетен пристап до нови производи и услуги.

Создавањето програма за лојалност е ефикасен начин да ги наградите клиентите за нивната лојалност и да ги поттикнете да останат лојални на вашиот бизнис.

Сепак, бизнисите треба да се погрижат и нивната програма за лојалност да биде лесна за разбирање и користење, така што клиентите можат лесно да ги откупат своите награди.

🔰 Создадете исклучително искуство со клиентите

Создавањето квалитетно корисничко искуство е од суштинско значење за лојалноста на клиентите. Ова значи дека бизнисите треба да се стремат да им обезбедат на клиентите персонализирано искуство и да обезбедат дека нивните потреби се задоволени.

Бизнисите, исто така, треба да се погрижат нивната услуга за клиенти да е врвна и дека тие одговараат на клиентите навремено и ефикасно.

Бизнисите исто така треба да се погрижат нивните производи и услуги да се со висок квалитет и да ги задоволуваат очекувањата на клиентите. Дополнително, компаниите мора да бидат проактивни во одговорот на грижите на клиентите и да им обезбедиме решенија. Ова ќе помогне да се создаде позитивно искуство за клиентот и да се изгради лојалност.

🔰 Награди за лојалноста на клиентите

Les награди за лојалност Прегледите на клиентите се одличен начин да ги наградите клиентите за нивната лојалност и да поттикнете повторени купувања. Наградите може да вклучуваат попусти, бесплатни производи, ексклузивни понуди или приоритетен пристап до нови производи и услуги.

Кога креирате награди за лојалноста на клиентите, бизнисите треба да се погрижат да бидат лесни за разбирање и употреба, така што клиентите можат лесно да ги откупат своите награди.

Дополнително, компаниите исто така треба да се погрижат наградите да бидат привлечни и да им даваат вредност на клиентите.

🔰 Користете ги повратните информации од клиентите за да го подобрите искуството на клиентите

Повратните информации од клиентите се вредна алатка која бизнисите можат да ја користат за да го подобрат искуството на клиентите.

Со слушање на повратните информации од клиентите, компаниите можат да ги идентификуваат областите за подобрување и да создадат решенија за решавање на грижите на клиентите.

Бизнисите исто така треба да се погрижат да одговорат на повратните информации од клиентите навремено и ефикасно. Ова ќе помогне креирајте позитивно искуство на клиентите и ја зголемувате лојалноста на клиентите.

⛳️ Анкети за задоволството на клиентите

Анкетите за задоволството на клиентите им помагаат на организациите да идентификувајте ги потребите и желбите на клиентите, како и за мерење и следење на искуството на клиентите.

Процесот започнува со дизајнирање и дистрибуција на анкетата, собирање на податоците, анализа и интерпретација на податоците, а потоа користење на податоците за преземање акција.

🔰 Придобивките од анкетите за задоволството на клиентите

Организациите кои спроведуваат анкети за задоволството на клиентите можат да имаат корист од голем број предности.

Овие истражувања можат да им помогнат на бизнисите подобро да ја разберат нивната база на клиенти, да ги идентификуваат потребите и желбите на клиентите, да ги измерат нивоата на задоволство на клиентите и да го подобрат искуството на клиентите.

Анкетите за задоволството на клиентите исто така може да им помогнат на компаниите да следат лојалност и трошење на клиентите. Со разбирање на преференциите на клиентите, бизнисите можат да донесат подобри одлуки за нивните производи, услуги и услуги на клиентите.

Дополнително, собирањето повратни информации од клиентите им помага на бизнисите да останат понапред од нивните конкурентите и искористете ги новите можности.

🔰 Видови анкети за задоволството на клиентите

Постојат различни истражувања за задоволството на клиентите кои бизнисите можат да ги користат за да соберат повратни информации од клиентите. Овие истражувања може да се спроведат на лице место, по телефон, преку е-пошта или онлајн. Најчестите типови на анкети за задоволството на клиентите се:

???? Отворени анкети. Отворените анкети им овозможуваат на клиентите да дадат повратни информации со свои зборови. Овие истражувања даваат вредни сознанија за искуствата на клиентите, но нивното анализирање може да одземе време.

???? Анкети со затворени прашања. Затворените анкети се структурирани анкети кои бараат од клиентите да изберат од списокот на однапред одредени одговори. Овие истражувања се полесни за анализа и можат да дадат повеќе квантитативни податоци.

???? Анкети на NPS (нето промотер резултат). Анкетите на НПС ја мерат лојалноста на клиентите прашувајќи колку е веројатно да препорачаат производ или услуга на пријател или член на семејството.

???? Анкети за индексот на задоволство на клиентите (CSI). Истражувањата на CSI го мерат нивото на задоволство на клиентите барајќи од нив да го оценат нивното ниво на задоволство со производот или услугата на компанијата.

???? Истражувања на CES (Customer Fort Score). Истражувањата на CES мерат колку е лесно или тешко за клиентите да користат производ или услуга.

🔰 Стратегии за анкети за задоволството на клиентите

Од суштинско значење е да се дизајнираат ефективни анкети за задоволството на клиентите за да се соберат точни и ефективни податоци. Бидете свесни дека клиентите се со поголема веројатност да одговорат на анкета ако е кратка и конкретна.

Водечките прашања можат да искриват резултатите од истрагата. Бидете сигурни да избегнете прашања кои го водат клиентот до одреден одговор. Поставувајте прашања кои се однесуваат на искуството на клиентите. Избегнувајте да поставувате прашања кои не се директно поврзани со искуството на клиентите.

На клиентите им е полесно да одговорат прашања со повеќекратен избор отколку отворени прашања. Затворените прашања бараат од клиентите да изберат од списокот на однапред одредени одговори, што ги прави полесни за анализа од отворените прашања.

Пред да ја испратите анкетата, тестирајте ја за да бидете сигурни дека прашањата се јасни и имаат смисла.

🔰 Насоки за дистрибуција на анкети за задоволството на клиентите

Откако ќе биде дизајнирана анкетата за задоволството на клиентите, таа треба да биде дистрибуирана до целната публика. Еве неколку упатства за дистрибуција на анкети за задоволството на клиентите:

???? Изберете ја вистинската платформа. Изберете ја вистинската платформа за да ја дистрибуирате вашата анкета. Ако спроведувате онлајн анкета, задолжително изберете прифатлива и безбедна платформа за корисниците.

???? Испратете ја анкетата во вистинско време. Не заборавајте да ја испратите анкетата во време кога клиентите најверојатно ќе одговорат.

???? Охрабрете ги клиентите. Поттикнувањето на клиентите да ја пополнат анкетата може да помогне да се зголемат стапките на одговори.

???? Персонализирајте ја анкетата. Персонализирањето на анкетата може да ја направи поинтересна за клиентите и да помогне да се зголемат стапките на одговори.

???? Следете ги клиентите. Ако клиентите не одговорат на анкетата по првата е-пошта, следете ги за да ги потсетите да ја пополнат анкетата.

🔰 Анализа и интерпретација на резултатите од анкетата за задоволство на клиентите

Откако ќе се соберат резултатите од истражувањето за задоволството на клиентите, тие мора да се анализираат и интерпретираат. Можете да го направите ова со разложување на одговорите на анкетата и барање модели и трендови.

Анализата на податоците може да помогне да се идентификуваат јаки страни и области за подобрување. Исто така, може да помогне да се идентификуваат преференциите на клиентите и точките на болка. Може да се користи за информирање за развој на производи и услуги и стратегии за подобрување на услугите на клиентите.

🔰 Предизвици на анкетите за задоволството на клиентите

Иако анкетите за задоволството на клиентите можат да обезбедат вредни увиди во искуството на клиентите, тие не се без нивни предизвици. Клиентите можеби нема да бидат мотивирани да пополнат анкета. Ова може да доведе до ниска стапка на одговор, што може да ги пристрасни резултатите од истражувањето.

Од дизајнирање, дистрибуција и анализа на анкети за задоволството на клиентите може да биде одзема време. Клиентите може да бидат пристрасни во нивните одговори или да не даваат точни информации.

Одговорите на отворените анкети може да биде тешко да се анализираат поради неструктурирани податоци.

🔰 Практики за истражување на задоволството на клиентите

За да се обезбеди ефективност на анкетите за задоволството на клиентите, компаниите мора да ги следат најдобрите практики во оваа област. Користете различни видови анкети за да соберете повратни информации од клиентите и да ги поттикнете клиентите да ја пополнат анкетата.

Персонализирајте ја анкетата за да ја направите поинтересна за клиентите. и редовно следете ги клиентите за да ги потсетувате да ја пополнат анкетата.

Анализирајте ги податоците од анкетата за да барате модели и трендови. Конечно, искористете ги податоците од истражувањето за да развиете стратегии за развој на производи и услуги и подобрување на услугите на клиентите.

🔰 Алатки за истражување на задоволството на клиентите

Достапни се различни алатки кои ќе им помогнат на бизнисите да спроведат анкети за задоволството на клиентите. SurveyMonkey е популарна алатка за анкети што бизнисите можат да ја користат за креирање, дистрибуција и анализа на анкети.

Можете исто така да користите форми на Google што е бесплатна алатка за анкети што бизнисите можат да ја користат за креирање и дистрибуција на анкети. Typeform и Qualtrics се исто така алатки за онлајн анкети кои бизнисите можат да ги користат за да креираат интерактивни анкети.

Во последно, SurveyGizmo е алатка за анкети што бизнисите можат да ја користат за креирање, дистрибуција и анализа на анкети.

⛳️ЧПП

Зошто е толку важна лојалноста на клиентите?

Лојалноста на клиентите е клучна затоа што тоа чини 5 до 10 пати помалкускапо е да се продаде на постоечки клиент отколку на нов клиент. Градењето лојалност на клиентите, исто така, помага да се зголеми просечниот приход по клиент, да се намалат трошоците за стекнување и да се генерира позитивен збор на уста.

Како да се измери лојалноста на клиентите?

За да ја измериме лојалноста, најчесто ја користиме стапката на задржување или трошење, стапката на препораки (NPS), честотата на купување или уделот на паричникот. Овие индикатори овозможуваат да се види еволуцијата со текот на времето.

Дали ви треба класична програма за лојалност со поени за лојалност?

Тоа не е задолжително. Наместо тоа, можеме да се фокусираме на ВИП третман, изненадувања, емоционални награди, статус или привилегирана заедница. Главната работа е да се препознае и вреднува лојалниот клиент.

Кои се придобивките од доброто корисничко искуство?

Доброто искуство води до поголемо задоволство, доверба, лојалност и рецепт. Задоволниот клиент ќе купи повеќе, ќе остане клиент подолго и ќе го промовира вашиот бренд на оние околу нив.

Како да се соберат мислењата на клиентите и да се земат предвид?

Неопходно е да се соберат мислења од клиентите преку анкети, слушање социјални мрежи или анализа на прегледи на интернет. Овие сознанија мора да се користат за постојано подобрување на неговите производи и услуги.

⛳️ Затворање

Привлекувањето нови клиенти и задржувањето на постојните клиенти се две комплементарни прашања од суштинско значење за растот на бизнисот. За да најдете нови клиенти, важно е да усвоите а ефективна вкрстена маркетинг стратегија, со добра веб-референца, квалитетна содржина и насочено рекламирање.

Но, исто толку важно е да создадете доблесен круг со вашите сегашни клиенти нудејќи им одлично искуство со секоја интеракција, беспрекорна услуга за клиентите и персонализирани изненадувања. Со редовно чекирање кај нив и наградување на нивната лојалност, тие ќе станат дури и амбасадори на брендот.

Со овие комбинирани најдобри практики, не само што ќе се зголеми бројот на клиенти туку ќе се максимизира и целата нивна вредност во текот на животот. Тоа е доблесен круг за добивка за компанијата и клиентите. Значи, останува само да ги ставите овие вредни совети за да ја видите вашата продажба да расте на долг рок!