Трансформирајте го враќањето на нарачката во маркетинг стратегии

Сите онлајн продавачи би сакале да не мораат да прифатат враќање и сите клиенти да бидат задоволни со нивните купувања. Сепак, тоа не е секогаш случај. Целата е-трговија мора да прифати размена и враќање, како што е утврдено со политиката за управување со враќање. Но, како враќањето на нарачката да го претворите во маркетинг стратегии?

„Клиентот е секогаш во право“. Не можеме да ја игнорираме оваа политика, иако во многу прилики, особено малите и средни компании се обидуваат да воспостават најкомплицирана политика за враќање, така што клиентот ќе престане со напорите.

Нешто што е грешка, бидејќи може да биде контрапродуктивно и да генерира лошо искуство за купување и незадоволство на потрошувачите. Истражувањата покажаа дека 21% од случаите, ниското задоволство од е-трговијата се должи на лошата политика за враќање и размена и, барем, 19% од потрошувачите не направиле повторено купување од истото место поради оваа политика.

Кога имаме е-трговија, првото нешто што треба да ни биде јасно е да генерираме одредена доверба кај купувачот. Клиентот мора да има целосна доверба во нашите производи и во нас. Ова е еден од клучните барања за клиентот повторно да купува од вашата е-трговија.

Многу продавачи поттикнуваат купување преку Интернет со евтина или дури и бесплатна испорака на пакети и благи политики за враќање за да ги привлечат онлајн клиентите да купуваат со доверба.

Гледањето на производот, пробувањето и допирањето не е исто што и да го гледате на веб-страница, па затоа треба да поставиме лесно враќање. Но, ние ќе ја свртиме плимата и ќе го третираме враќањето на нарачката како а конкурентна предностl.

Пред да ви ги претставам сите овие техники, би сакал да ја споделам со вас оваа обука која ви овозможува да ја имате експлозивна стапка на конверзија на вашиот Онлајн продавница. Тоа е поврзана врска.

Како повратот да стане предност за нашата е-трговија?

Како и секој продавач, ние мора да прифатиме враќање и замена. Затоа, повратните информации треба да ги претвориме во алатка за генерирање доверба и сигурност кај клиентот. Како да се направи тоа? Ви објаснуваме.

1. Бидете јасни за политиките за враќање и размена

Мора прецизно да објасните кои услови мора да ги исполни клиентот и дали тоа ќе предизвика некакви трошоци. Наведете каков е терминот и како треба да го побарате во случај да сакате да го вратите производот.

2. Анализирајте ја причината за враќање некои нарачки

Оваа точка е важна, бидејќи ако ги знаете причините, веројатно е дека можете да ја поправите. Вообичаено, дефектите се една од најчестите причини поради кои клиентите пријавиле враќање на производот.

Статија за читање: Како да го подобрите корисничкото искуство на вашата веб-страница?

Ако е така, најдобро е да го погледнете пакувањето што го користите за да видите дали е со соодветна големина за вашиот производ и дали ја имате соодветната заштитна опрема. Правилното пакување е најдобриот начин да се спречи оштетување на вашиот производ.

3. Вклучете прашалник за време на враќањето

Сигурно во повеќе од една прилика, доколку некогаш сте купиле онлајн, сте забележале дека при купувањето имало прашалник за производот во случај да сакате да го вратите.

Тоа е начин вашите клиенти да ви дадат одредени информации за да можете да избегнете враќање во иднина и да не мора да инвестирате во поврати подоцна и да го задржите вашиот клиент со вас.

4. Охрабрете го клиентот да се врати во продавницата

Во случај да имате физичка продавница покрај е-трговија, можете да го поттикнете клиентот да се врати во продавницата, бидејќи најверојатно ќе направи дополнителни набавки. Некои компании веќе го прават тоа.

5. Се враќа без наплата или минимална наплата

Оваа точка се смета за една од најважните кога станува збор за генерирање нови клиенти. И тоа е дека за многу потрошувачи кои се принудени повторно да ги платат трошоците за испорака за да го вратат производот, завршуваат со лош вкус во устата, бидејќи двапати платиле за производ што не ги исполнува нивните очекувања. и не, тие останаа.

Поради оваа причина, нудењето бесплатен или минимален поврат на трошоците е одлична опција за градење на таа доверба кај клиентите која е толку важна. Тоа може да биде инвестиција за вашиот бизнис, но ќе биде компензирано со лојалноста на овој клиент и сите оние кои купуваат во вашиот бизнис.

6. Минимизирајте ја потребата за враќање

Многу веб-локации за е-трговија инвестираат во опрема за технологија и водичи за големина за да им помогнат на купувачите да ја најдат вистинската големина и да ја минимизираат потребата на купувачот да ги врати купувањата. Ако клиентите купуваат повеќе информирани, враќањето автоматски ќе се намали. Друга предност кога станува збор за лојалноста на клиентите и избегнувањето на враќање.

Заклучок

Накратко, дури и ако не ни се допаѓа идејата за враќање на нарачката, ајде да ја вратиме. Соочете се и управувајте со овој процес, бидејќи тоа е најдобрата опција да ја стекнете довербата на потрошувачите, а со тоа и нивната лојалност.

Ако наместо да промовираме едноставна и брза процедура, ја искомплицираме, нема да поттикнеме идна продажба и нема да ги задржиме клиентите. Секогаш треба да ја видите позитивната страна на нештата.

Меѓутоа, ако сакате да ја преземете контролата врз вашите лични финансии за шест недели, топло ви го препорачувам овој водич.

Оставете ни коментар