अर्डरलाई मार्केटिङ रणनीतिहरूमा रूपान्तरण गर्नुहोस्

सबै अनलाइन बिक्रेताहरूले रिटर्नहरू स्वीकार गर्नुपर्दैन र सबै ग्राहकहरू उनीहरूको खरिदमा खुसी हुन चाहन्छन्। यद्यपि, यो सधैं मामला होइन। सबै इ-कमर्सले फिर्ता व्यवस्थापन नीतिद्वारा स्थापित विनिमय र फिर्ताहरू स्वीकार गर्नुपर्छ। तर तपाईले अर्डर रिटर्नलाई मार्केटिङ रणनीतिमा कसरी बदल्नुहुन्छ?

"ग्राहक सधैं सही छ"। हामी यस नीतिलाई बेवास्ता गर्न सक्दैनौं, यद्यपि धेरै अवसरहरूमा, विशेष गरी, साना र मध्यम आकारका कम्पनीहरूले सबैभन्दा जटिल फिर्ती नीति स्थापना गर्ने प्रयास गर्छन् ताकि ग्राहकले आफ्नो प्रयासहरू बन्द गरोस्।

केहि गलत हो, किनकि यो प्रतिउत्पादक हुन सक्छ र खराब किनमेल अनुभव र उपभोक्ता असन्तुष्टि उत्पन्न गर्न सक्छ। अध्ययनले देखाएको छ कि 21% समय, कम ई-वाणिज्य सन्तुष्टि खराब रिटर्न र विनिमय नीतिको कारण हो र, कम्तिमा, 19% उपभोक्ताहरूले यस नीतिको कारणले एकै ठाउँबाट दोहोर्याइएको खरिद गरेका छैनन्।

जब हामीसँग ई-कमर्स हुन्छ, हामीले स्पष्ट हुनु पर्ने पहिलो कुरा भनेको क्रेतामा केही विश्वास उत्पन्न गर्नु हो। ग्राहकलाई हाम्रा उत्पादनहरू र हामीमा पूर्ण विश्वास हुनुपर्छ। यो तपाइँको ई-वाणिज्य बाट फेरि खरिद गर्न को लागी एक ग्राहक को लागी मुख्य आवश्यकताहरु मध्ये एक हो।

धेरै बिक्रेताहरूले अनलाइन किनमेललाई सस्तो वा नि:शुल्क पार्सल ढुवानी र उदार फिर्ता नीतिहरूको साथ अनलाइन ग्राहकहरूलाई विश्वासका साथ खरिद गर्न प्रलोभित गर्न प्रोत्साहन दिन्छन्।

उत्पादन हेर्ने, यसलाई प्रयास गर्ने र यसलाई छुनु वेब पृष्ठमा हेर्ने जस्तै होइन, त्यसैले हामीले सजिलो रिटर्न सेट अप गर्न आवश्यक छ। तर हामी ज्वार बदल्न जाँदैछौं र अर्डर रिटर्नलाई ए को रूपमा व्यवहार गर्नेछौं प्रतिस्पर्धात्मक लाभl.

तपाइँलाई यी सबै प्रविधिहरू प्रस्तुत गर्नु अघि, म तपाइँसँग यो प्रशिक्षण साझा गर्न चाहन्छु जसले तपाइँलाई अनुमति दिन्छ तपाईंको मा एक विस्फोटक रूपान्तरण दर अनलाइन स्टोर। यो एक सम्बद्ध लिङ्क हो।

हाम्रो ई-वाणिज्यको लागि रिटर्न कसरी सम्पत्ति बनाउने?

कुनै पनि विक्रेता जस्तै, हामीले रिटर्न र विनिमयहरू स्वीकार गर्नुपर्छ। त्यसकारण, हामीले प्रतिक्रियालाई ग्राहकसँग विश्वास र सुरक्षा उत्पन्न गर्न उपकरणमा परिणत गर्न आवश्यक छ। यो कसरी गर्ने? हामी तपाईलाई बुझाउँछौं।

1. फिर्ता र विनिमय नीतिहरू बारे स्पष्ट हुनुहोस्

ग्राहकले के कस्ता सर्तहरू पूरा गर्नुपर्छ र यदि यसले कुनै पनि खर्च व्यहोर्छ भने तपाईंले स्पष्ट रूपमा व्याख्या गर्नुपर्छ। शब्द के हो निर्दिष्ट गर्नुहोस् र तपाईंले उत्पादन फिर्ता गर्न चाहनुहुन्छ भने तपाईंले यसलाई कसरी अनुरोध गर्नुपर्छ।

2. फिर्ताको कारण विश्लेषण गर्नुहोस् केहि आदेशहरु

यो बिन्दु महत्त्वपूर्ण छ, किनकि यदि तपाइँ कारणहरू थाहा छ भने यो सम्भव छ कि तपाइँ यसलाई समाधान गर्न सक्नुहुन्छ। सामान्यतया, दोषहरू ग्राहकहरूले उत्पादन फिर्ता गर्ने रिपोर्ट गर्ने सबैभन्दा सामान्य कारणहरू मध्ये एक हो।

पढ्नको लागि लेख: तपाइँको वेबसाइटमा प्रयोगकर्ता अनुभव कसरी सुधार गर्ने?

यदि त्यसो हो भने, तपाईले प्रयोग गरिरहनु भएको प्याकेजिङ्गमा एक नजर लिनु राम्रो हुन्छ कि यो तपाईको उत्पादनको लागि सही साइज हो र यदि तपाईसँग उचित सुरक्षात्मक गियर छ भने। उचित प्याकेजिङ आफ्नो उत्पादन को क्षति रोक्न को लागी सबै भन्दा राम्रो तरिका हो।

3. फर्कने समयमा प्रश्नावली समावेश गर्नुहोस्

निस्सन्देह, एक भन्दा बढी अवसरहरूमा, यदि तपाईंले कहिल्यै अनलाइन खरिद गर्नुभएको छ भने, तपाईंले याद गर्नुभएको छ कि तपाईंको खरिदमा उत्पादनको बारेमा प्रश्नावली थियो यदि तपाईं यसलाई फिर्ता गर्न चाहनुहुन्छ भने।

यो तपाईंका ग्राहकहरूलाई तपाईंलाई निश्चित जानकारी दिने तरिका हो ताकि तपाईं भविष्यमा फिर्ताहरूबाट बच्न सक्नुहुन्छ र पछि फिर्ताहरूमा लगानी गर्नुपर्दैन र तपाईंको ग्राहकलाई तपाईंसँग राख्नुहोस्।

4. ग्राहकलाई पसलमा फिर्ता आउन प्रोत्साहन दिनुहोस्

इ-कमर्सको अतिरिक्त भौतिक स्टोर भएको अवस्थामा, तपाईले ग्राहकलाई स्टोरमा फिर्ता गर्न प्रोत्साहित गर्न सक्नुहुन्छ, किनभने तिनीहरूले थप खरिदहरू गर्न सक्नेछन्। कतिपय कम्पनीले यसो गरिसकेका छन् ।

5. कुनै शुल्क वा न्यूनतम शुल्क बिना फिर्ता

यो बिन्दु सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण मानिन्छ जब यो नयाँ ग्राहकहरू उत्पन्न गर्न आउँछ। र यो यो हो कि, धेरै उपभोक्ताहरू जो एक उत्पादन फिर्ता गर्न ढुवानी लागत फेरि तिर्न बाध्य छन्, तिनीहरूको मुखमा खराब स्वादको साथ समाप्त हुन्छ, किनभने तिनीहरूले आफ्नो अपेक्षा पूरा नगर्ने उत्पादनको लागि दुई पटक तिरेका छन्। अनि तिनीहरू बसे।

यस कारणका लागि, नि: शुल्क वा न्यूनतम लागत फिर्ताहरू प्रस्ताव गर्नु भनेको ग्राहकको विश्वास निर्माण गर्नको लागि उत्कृष्ट विकल्प हो जुन धेरै महत्त्वपूर्ण छ। यो तपाइँको व्यवसाय को लागी एक लगानी हुन सक्छ, तर यो यो ग्राहक को वफादारी र तपाइँको व्यवसाय मा खरिद गर्ने सबै को द्वारा क्षतिपूर्ति गरिनेछ।

6. फिर्ताको आवश्यकतालाई कम गर्नुहोस्

धेरै ई-वाणिज्य साइटहरूले पसलहरूलाई सही साइज फेला पार्न र खरिदहरू फिर्ता गर्न ग्राहकको आवश्यकतालाई कम गर्न मद्दत गर्न फिटिङ प्रविधि र साइज गाइडहरूमा लगानी गरिरहेका छन्। यदि ग्राहकहरूले अधिक जानकारीपूर्ण खरिदहरू गर्छन् भने, रिटर्न स्वतः घट्नेछ। अर्को फाइदा जब यो ग्राहक वफादारी र फिर्ती बेवास्ता गर्न आउँछ।

निष्कर्ष

छोटकरीमा, यदि हामीलाई अर्डर रिटर्नको विचार मनपर्दैन भने, यसलाई फिर्ता गरौं। यस प्रक्रियाको सामना गर्नुहोस् र प्रबन्ध गर्नुहोस्, किनभने यो उपभोक्ताहरूको विश्वास र त्यसैले तिनीहरूको वफादारी प्राप्त गर्ने उत्तम विकल्प हो।

यदि सरल र द्रुत प्रक्रियालाई बढावा दिनुको सट्टा, हामीले यसलाई जटिल बनायौं भने, हामी भविष्यको बिक्रीलाई प्रोत्साहन गर्दैनौं र हामी ग्राहकहरूलाई राख्दैनौं। तपाईंले सधैं चीजहरूको सकारात्मक पक्ष हेर्नुपर्छ।

यद्यपि, यदि तपाइँ छ हप्तामा तपाइँको व्यक्तिगत वित्तको नियन्त्रण लिन चाहानुहुन्छ भने, म यो गाइडलाई अत्यधिक सिफारिस गर्दछु।

हामीलाई एक टिप्पणी छोड्नुहोस्