De digitalisering van de bancaire sector

Terwijl de pandemie heeft gemaakt digitalisering een noodzaak Voor de bankensector hadden de meeste banken en financiële instellingen de afgelopen jaren al enkele stappen in deze richting gezet. Veel banken waren al begonnen met het opnemen van digitaal in hun dienstenaanbod.

In feite is digitalisering de conversie van gegevens naar een digitaal formaat met behulp van technologie. De digitalisering van het bankwezen vermindert menselijke fouten en versterkt zo de klantloyaliteit.

In feite is de adoptie van digitalisering erg belangrijk voor de banksector. Door digitalisering te omarmen, kunnen banken betere klantenservice bieden. Dit levert voordelen op voor klanten en bespaart tijd.

Tegenwoordig hebben mensen toegang tot banken 24/24 dankzij online bankdiensten. Ook het beheren van grote sommen geld is eenvoudiger geworden. De digitalisering heeft ook voordelen opgeleverd voor klanten door het faciliteren van transacties zonder contant geld.

Klanten hoeven geen contant geld meer op te slaan en kunnen overal en altijd transacties uitvoeren. Maar eerst, als je geld wilt verdienen met 1XBET zonder te investeren, klik hier om uw account aan te maken en profiteer van 50 FCFA om te beginnen. Promotiecode: argent2035

🥀 Wat is bankdigitalisering?

La digitaliseren staat voor digitale transformatie, een term die suggereert dat je dingen anders moet doen, met de intentie om het beter te doen. We hebben het over een fundamentele verandering in de manier waarop het bankwezen opereert en waarde levert aan klanten.

Een echte digitaliseringsstrategie omvat technologie, mensen, processen en hoe dingen gedaan worden. Er zit altijd een technologisch element in de digitalisering van het bankwezen, maar de reis vereist ook een transformatie van de organisatiecultuur van de bank.

Met de digitalisering van het bankwezen worden er mensen verwacht nieuwe technologieën adopteren en zich aanpassen aan nieuwe manieren van werken. Dit kan lastig zijn, mensen zijn notoir resistent tegen verandering.

De digitale transformatie in het bankwezen dwingt banken van elke omvang om zich in te spannen om nieuwe technologieën en diensten op elk niveau te adopteren. Maar wat betekent digitale transformatie eigenlijk in de banksector?

De digitale transformatie van de bank Veel ervan heeft te maken met de verschuiving naar online en digitale diensten en het enorme aantal backend-veranderingen dat nodig is om deze transformatie te ondersteunen.

Om succesvol te zijn, moeten de redenen voor en de voordelen van transformatie in de hele organisatie worden verduidelijkt. De “road map” moet worden gecommuniceerd en de nodige training en coaching worden voorzien. Dit zijn de belangrijkste succesfactoren voor digitaal bankieren.

🥀 De sleutelfactoren voor het succes van digitaal bankieren

Digitale transformatie van het bankwezen Met bankieren creëert u een coherenter en persoonlijker digitaal klanttraject.

Het creëren van een digitale klantreis betekent stappen ondernemen om alles te integreren in één online platform, zodat de klant gedurende het hele proces met dezelfde tools, soms door dezelfde mensen, en met dezelfde informatie wordt behandeld.

Hier kunnen praktijken als het veranderen van de teamorganisatie, het integreren van technici in verkoopteams en mogelijk het samenvoegen van marketing en retail in hetzelfde team veel helpen. Om te slagen in de digitale digitalisering moeten we het volgende doen:

✔️ De klantervaring opnieuw definiëren

Zet vooral klanten en hun behoeften voorop om duurzame oplossingen te creëren. Banken zouden vaak tijdens de levenscyclus van een voorstel moeten overwegen om samen met klanten te creëren.

✔️ Kies voor een mobile-first visie

Van contactloos bankieren tot toegang tot online rekeningen: klanten verwachten dat producten en diensten op elk moment toegankelijk zijn vanaf draagbare apparaten. Tegenwoordig hanteren banken alleen digitale modellen en bieden ze hun klanten een volledig assortiment bankdiensten op smartphones aan (Barnes, 2015).

Op deze manier versterken banken hun rol van klantenadvies door de distributie van communicatietoepassingen zoals WhatsApp, Skype, enz. Ze versterken hun interacties met hun klanten via online kanalen (Japparova en Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Ontwikkel een strategie voor gegevenspersonalisatie

Oplossingen bouwen betekent weten welke gegevens u heeft, welke gegevens u nodig heeft, welke vragen u aan die gegevens moet stellen en hoe u de antwoorden moet interpreteren. Centralisatie van bestaande datasets is essentieel.

Moderne banken hebben zelfs meer gegevens dan ooit. Hoe meer digitale diensten ze aanbieden, hoe meer gegevens ze automatisch verzamelen.

Met deze gegevens kunnen ze enorme stappen zetten op het gebied van het updaten en beheren van hun bedrijfsmodel, klantenservice en zelfs hun bedrijfsstrategie. Gegevens stellen hen in staat klanten op nieuwe manieren te begrijpen en die informatie te gebruiken om kansen te identificeren, producten en diensten te optimaliseren en oplossingen te automatiseren.

Automatisering en het gebruik van digitale oplossingen zoals chatbots en kunstmatige intelligentie maken ook deel uit van de digitale transformatiestrategieën van veel banken.

✔️ De juiste technologieplatforms selecteren

Bij het integreren van nieuwe diensten in operaties met uitgebreide legacy-processen en -activa, en onderhevig aan streng toezicht als bank, is het van cruciaal belang om te beslissen welke platforms te gebruiken en hoe ze te gebruiken.

Voor een bankdirecteur zijn er tegenwoordig talloze problemen die moeten worden opgelost. Er is economische, operationele en regelgevende druk om op korte termijn het hoofd te bieden. Er is ook een ingewikkeld debat gaande over welke technologie het meest ontwrichtend zal zijn of de sleutel tot verandering zal zijn.

Sommigen zijn bijvoorbeeld van mening dat de cloud de grootste kansen biedt voor banken. Het levert de geavanceerde, gepersonaliseerde, realtime diensten die opdrachtgevers en klanten verwachten, waarbij AI voor anderen het meeste voordeel biedt.

Toch hebben banken een fantastische kans omdat ze het vertrouwen van de klant hebben weten te behouden en het kapitaal zouden moeten hebben om de juiste strategie te implementeren. Geavanceerde technologie en een digitaal ecosysteem die kosten verlagen en tegelijkertijd betere producten en klantervaringen leveren, zullen centraal staan ​​in het succes.

🥀 Hoe kunt u profiteren van de digitalisering van het bankwezen?

Hier zijn enkele manieren waarop banken de digitalisering kunnen verbeteren om hun winst te vergroten en hun klanten het gemak te bieden dat ze nodig hebben.

✔️ Samenwerking met technologiebedrijven

Terwijl techreuzen als Amazon en Apple hun intrede doen in consumentenfinanciering, hebben ze iemand nodig die complexe backend-bankprocessen afhandelt.

Voor banken opent dit de mogelijkheid van technologiepartnerschappen en toegang tot het sterke klantenbestand van deze bedrijven. Zelfs als we de rol van de techreuzen en de toegang tot het sterke klantenbestand van deze bedrijven negeren. Dit zijn de belangrijkste voordelen van deze aanpak:

• Banken kunnen gebruikmaken van hun bestaande klantenbestand en operationele capaciteiten
• Verbeter klantbetrokkenheid
• Leg meer gegevens vast om hun klanten beter te begrijpen en een hogere mate van personalisatie te introduceren
• Banken kunnen geleidelijk een ecosysteem van diensten opbouwen die hun klanten nodig hebben om nieuwe inkomstenstromen toe te voegen en te voorkomen dat hun klantenbestand verschuift naar bedrijven FinTech opkomende en digitale bedrijven.

✔️ Investeer in automatisering om het gemak te vergroten en de kosten te verlagen

Door verschillende processen te automatiseren, kunnen kosten worden verlaagd en activiteiten worden gestroomlijnd om klanten meer waarde te bieden. Het minimaliseert ook de overhead door de afhankelijkheid van menselijk personeel te verminderen, wat kan worden doorberekend aan klanten in de vorm van lagere tarieven.

Bijvoorbeeld, in tijden van COVID-19, een klein gemak zoals on-demand eStatements of online accountverificatie kan iedereen tijd en geld besparen en het risico op infectie per contact verkleinen.

✔️ Stimuleer innovatie

Noodzaak is de moeder van uitvindingen, en het innoveren van nieuwe manieren om uw klantenbestand te bereiken en te verzorgen is een noodzaak om concurrerend te blijven en uw loyale klanten te helpen tijdens de pandemie.

Tegenwoordig gebruiken de meeste financiële instellingen geavanceerde technologie voor onderhoudswerkzaamheden zoals klantenondersteuning. Een deel van dit budget moet echter worden besteed aan innovatie om nieuwe producten te creëren die voldoen aan nieuwe behoeften van de klant.

Bijvoorbeeld, Door de huidige sociale en economische crisis zijn veel klanten volledig overgestapt op elektronisch betalen. Sommigen hebben moeite met terugbetalen hun hypotheek, terwijl anderen op zoek zijn naar noodgeld en verzekeringsproducten om toekomstige kosten te dekken.

Met toegang tot rijke klantgegevens kunnen banken transactie- en gedragsgegevens beoordelen om gepersonaliseerde diensten aan hun klanten te leveren. Enkele maatregelen zijn:

• Verhoog limieten online transacties
• Bied ontspanning in IME's, aflossingsvakanties, herfinanciering van hypotheken, enz.
• Uitbreiding noodkredietdiensten zoals persoonlijke leningen met een lage rente en toegang tot vaste spaarrekeningen
• Verdien geld met inloggegevenst inzichtelijke rapportages en benchmarkanalyses voor diverse branches

Banken kunnen de gegevens ook gebruiken om gepersonaliseerde en boeiende webverhalen te maken om de bovengenoemde producten te promoten, zodat ze kunnen worden ontdekt door degenen die ze nodig hebben.

✔️ Verbeterd gegevensbeheer

De afgelopen vijf jaar zijn de gegevens die door verschillende organisaties, waaronder die in de financiële sector, worden verzameld, toegenomen als gevolg van de digitale transformatie van de sector.

Door operationele silo's in de meeste organisaties wordt echter slechts een klein deel van deze gegevens gebruikt.

Zoals elke expert zal beamen, hebben deze onaangeboorde gegevens het potentieel om bedrijven te helpen sneller op te schalen op een klantgerichte manier.

Om het gegevensbeheer te verbeteren, moeten financiële instellingen en banken een uniforme aanpak voor gegevensbeheer creëren die bestaat uit een gecentraliseerde gegevenshub die is gekoppeld aan een robuust beheerplatform.

Naast het verenigen van gegevens en het waarborgen van de toegankelijkheid ervan, is het ook essentieel om passende beveiligingsmaatregelen te nemen voor de bescherming van gebruikersgegevens.

🥀 Samenvatting…

Investeren in doordachte digitalisering kan banken helpen hun inkomsten te vergroten en tegelijkertijd klanten te helpen die door de huidige pandemie zijn getroffen.

Van het ontmoedigen van filiaalbezoeken tot het aanbieden van online leninggoedkeuringen en het openen van rekeningen tot het trainen van mensen de digitale bank zodat zij kunnen profiteren van de diensten van hun banken.

Het kan een goed idee zijn om te beginnen met het opsommen van unieke groeimogelijkheden die passen bij de huidige middelen van een bank en die redelijkerwijs kunnen worden benut.

In plaats van blindelings te investeren in gebieden als design, innovatie, data-analyse en personalisatie, is het verstandig om die gebieden te identificeren en ermee te beginnen die met minimale investeringen een maximaal rendement opleveren voor betere resultaten.

Voordat je vertrekt, is hier een training waarmee je dat kunt meester handel in slechts 1 uur. Klik hier om het te kopen

Laat voor al je zorgen een reactie achter