Rollen van chatbots bij het runnen van een online bedrijf

Als je ooit hebt gewenst dat je een verkoopassistent had die niet veel kost maar tijdrovende taken uitvoert, goed nieuws. Je kunt het waarschijnlijk hebben, dankzij grote verbeteringen in de manier waarop chatbots werken. Voorheen beantwoordden chatbots alleen de eenvoudigste vragen, maar nu kunnen ze zoveel meer.

Dankzij de voortgang van chatbot-technologie, Naast het groeiende aantal chatbot-plug-ins en de zakelijke chattools van Facebook Messenger, kunnen bots verschillende belangrijke klantenservice- en marketingtaken voor je uitvoeren. Maar voordat je begint, hier is een premium training die dat wel zal doen stelt je in staat om alle geheimen te kennen om te slagen in de Podcast.

?? Wat is een chatbot?

Een chatbot is een kunstmatige intelligentie (AI)-programma dat een gesprek (of chat) met een gebruiker in natuurlijke taal kan simuleren via berichtenapps, websites, mobiele apps of via de telefoon.

Een voorbeeld. U wilt schoenen kopen bij uw plaatselijke winkel, u moet naar hun website gaan, vinden wat u zoekt en het kopen. Maar wat als deze winkel een bot had?

Het zou voldoende zijn om via Facebook een bericht naar het merk te schrijven en te vertellen wat we willen. En mocht je twijfelen over de maatvoering, dan vind je in een oogwenk een antwoord op je probleem.

Artikel om te lezen: De plaats van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven

Het gebruik van chatbots was aanvankelijk gedeeltelijk experimenteel omdat het een zeker risico voor merken inhield, afhankelijk van mogelijke semantische ontsporingen en manipulaties of verduisteringen die ook mogelijk waren door internetgebruikers.

De vooruitgang in het veld is echter snel gegaan en chatbots vestigen zich nu in bepaalde contexten als een nieuw ondersteuningskanaal of klantcontact dat beschikbaarheid, absorptie van activiteitspieken en vooral productiviteitswinsten garandeert.

Een van de grote voordelen van chatbots is dat ze, in tegenstelling tot apps, niet worden gedownload, niet geüpdatet hoeven te worden en geen ruimte innemen in het geheugen van de telefoon. Een andere is dat we meerdere robots in dezelfde chat kunnen integreren.

?? Soorten chatbots

Chatbots verwerken gegevens om snel te reageren op allerlei soorten gebruikersverzoeken met vooraf gedefinieerde regels en door AI aangedreven chatbots. Er zijn twee soorten chatbots.

Op regels gebaseerde chatbots

Op regels gebaseerde chatbots volgen vooraf gedefinieerde paden tijdens gesprekken. In elke fase van het gesprek zal de gebruiker moeten kiezen uit de expliciete opties die de volgende fase van het gesprek bepalen.

Belangrijkste kenmerken:

• Deze robots volgen vooraf bepaalde regels. Het wordt dus gemakkelijk om de bot te gebruiken voor eenvoudigere scenario's.
• Interacties met op regels gebaseerde chatbots zijn zeer gestructureerd en zijn meer van toepassing op klantenondersteuningsfuncties.
• Op regels gebaseerde bots zijn geweldig voor het beantwoorden van veelvoorkomende vragen, zoals vragen over openingstijden, bezorgstatus of trackinggegevens.

Conversatie-chatbots

Conversatie-chatbots worden ook wel virtuele assistenten of digitale assistenten genoemd. Ze zijn veel interactiever en persoonlijker dan op regels gebaseerde chatbots.

Ze komen naar voren als conversatiebankierentrends terwijl ze met gebruikers praten, zoals op een manier waarop mensen in echte situaties converseren en communiceren.

Artikel om te lezen: Wat is een Community Manager en hoe word ik er een?

Dankzij de conversatie-communicatievaardigheden van chatbottechnologie kunnen ze leveren waar klanten naar op zoek zijn.

Belangrijkste kenmerken:

• Chatbots kunnen de context en intentie van complexe gesprekken begrijpen en proberen relevantere antwoorden te geven.
• AI-bots passen voorspellende intelligentie en sentimentanalyse toe om de emoties van klanten goed te begrijpen.
• Deze machine-learning bots leren van gebruikersgedrag en leveren meer gepersonaliseerde gesprekken.

?? Rol van chatbots in het bedrijfsleven

Een implementatieplan voor een chatbot kan de operationele efficiëntie verbeteren en bedrijven geld besparen, terwijl het klanten extra gemak en services biedt.

Ze stellen bedrijven in staat om gemakkelijk vele soorten vragen en problemen van klanten op te lossen, terwijl de behoefte aan menselijke interactie wordt verminderd.

Volgens Forbes is 80% van de marketeers van plan om tegen 2021 op de een of andere manier een chatbot te gaan gebruiken. Dit is een belangrijke reden waarom merken investeren in het verbeteren van de klantervaring.

Hier zijn 5 manieren waarop een chatbot uw kleine bedrijf kan verbeteren.

#1. Onmiddellijke klantenservice

Niemand wil wachten op antwoorden op basisvragen over uw bedrijf. Met een chatbot hoeven ze dat niet te doen. Het maakt niet uit op welk tijdstip van de dag mensen naar uw site komen met vragen, en wat uw bedrijf ook is, chatbots kunnen die basisvragen en -antwoorden voor u afhandelen.

U kunt uw chatbot configureren met een menu met vragen en antwoorden die relevant zijn voor uw bedrijf en uw klanten. Als uw chatbot AI-aangedreven natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden heeft, kunnen uw klanten echte gesprekken met uw bot voeren om hun vragen beantwoord te krijgen.

Artikel om te lezen: Online banken: hoe werken ze?

Wat als iemand een vraag stelt die uw bot niet kan beantwoorden? U kunt uw bot configureren om de klant via e-mail of telefoon met uw klantenserviceteam te verbinden.

#2. Verzameling van marketinggegevens

Chatbots zijn een geweldige manier om uw marketinglijsten op te bouwen. Als uw klanten verbinding maken met de chat met hun Facebook-profiel, kunt u hun openbare profielgegevens ontvangen. U kunt ook een e-mailadres en telefoonnummer aanvragen om uw marketinglijsten samen te stellen.

Artikel om te lezen: De plaats van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven

De Beauty Uncomplicator-functie van de bot helpt gebruikers foundation, eyeliner en andere producten te vinden die passen bij hun huidtype en stijlvoorkeuren. Dit kan shoppers ertoe aanzetten om aankopen te doen zonder de chat te verlaten.

#3. Help klanten de producten te vinden die ze willen

Met de juiste chatbot kunnen jouw klanten tijdens het chatten vinden wat ze zoeken, zonder dat ze zelf naar de site hoeven door te klikken. Sommige WordPress-chatbots integreren bijvoorbeeld met WooCommerce om productzoekopdrachten, upsells en cross-sells in de chatfunctie te ondersteunen.

Dit creëert een klantervaring die meer aanvoelt als service in de winkel dan als online klikken en zoeken.

Artikel om te lezen: De 8 online baanideeën voor Afrikaanse huisvrouwen

Waarom zou je willen dat klanten via je chatbot kopen in plaats van op je site te browsen? Want tenzij een site uitzonderlijk intuïtief en gebruiksvriendelijk is, willen ze dat liever niet.

"Moeilijk te navigeren" sites waren de grootste frustratie voor online shoppers in een rapport uit 2018. Meer dan een derde van de respondenten zei de afgelopen maand gefrustreerd te zijn geweest bij het browsen in een online winkel.

#4. Herinner klanten aan artikelen in hun winkelwagen

Het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes voor e-commerce schommelt jaar na frustrerend jaar rond de 70%. Veel factoren zorgen ervoor dat klanten hun winkelwagentje verlaten: onhandig afrekenproces en hoge verzendkosten. Soms zijn kopers even afgeleid, of moeten ze weer aan het werk.

Chatbots kunnen hierbij helpen, door shoppers een herinnering te sturen over deze producten. Een uitnodiging om vragen te stellen of een kortingsaanbieding op items in hun winkelwagentje. Het kan uw conversiepercentages verhogen zonder enige inspanning van uw kant.

#5. Verstuur campagnes via e-mail, chat en sms

De echte kracht van chatbots zit tegenwoordig in de hoeveelheid gegevens die ze verzamelen en organiseren voor bedrijfseigenaren. Als je een chatbot hebt die informatie, e-mailadressen en telefoonnummers verzamelt op Facebook Messenger, heb je direct marketinglijsten.

Wanneer je deze contactgegevens combineert met details over hoe deze kopers de chatbot en je site hebben gebruikt, heb je een gemakkelijke manier om deze lijsten te segmenteren en effectievere campagnes te maken.

Artikel om te lezen: Hoe u online geld kunt verdienen

We hebben het al gehad over de mogelijkheid van sommige chatbots om remarketing te richten op shoppers die items in hun online winkelwagentje hebben achtergelaten. Maar u kunt uw chatbotgegevens ook gebruiken om snel campagnes te maken op basis van:

Eerdere aankopen

Misschien hebben 10 mensen vorige week hondenkratten in uw winkel gekocht? Deze klanten hebben misschien een speciale aanbieding nodig voor kauwspeeltjes waar hun puppy's van kunnen genieten tijdens de benchperiode.

Zoek naar producten in uw winkel

Waren shoppers op zoek naar herfstjassen voordat je ze op voorraad had? Laat het ze weten zodra je ze beschikbaar hebt.

Vragen die kopers aan je chatbot hebben gesteld

Heeft een koper veel tijd besteed aan het stellen van vragen en het bekijken van de houtbewerkingsgereedschappen van uw winkel? Werk ze bij wanneer u nieuwe freesartikelen op voorraad heeft.

Met sommige chatbots kunt u chatcampagnes naar uw volledige lijst of segmenten sturen. Sommige kunnen worden geïntegreerd met andere marketingtools, zodat u ook e-mail- en sms-campagnes kunt maken.

???? Overzicht …

Een Chatbot maakt gebruik van technologie die reacties vooraf programmeert op basis van specifieke trefwoorden. Met andere woorden, het is een computerprogramma dat wordt aangedreven door regels en dat via een chatinterface met mensen communiceert. Het staat toe:

• Ondersteuning voor een onbeperkt aantal gesprekken,
• kostenreductie dankzij het geautomatiseerde responssysteem,
• Permanente beschikbaarheid: reactie van Chatbots is onmiddellijk.

Het heeft echter enkele nadelen. De nadelen van chatbots komen voort uit hun concept. Ze worden beschreven als software die in staat is om met een mens te praten volgens vooraf geprogrammeerde instructies en dan:

• Vragen van gebruikers moeten precies zijn, anders is het antwoord van de robot fout.
• Spelfouten misleiden de ChatBot.

Nu je meer weet over chatbots, laat me je zorgen achter in de reacties. Voordat je vertrekt, is hier een training waarmee je dat kunt meester handel in slechts 1 uur. Klik hier om het te kopen

Bedankt voor de loyaliteit