Forvandle ordreavkastning til markedsføringsstrategier

Alle nettselgere vil gjerne slippe å akseptere returer og alle kunder for å være fornøyde med kjøpene sine. Dette er imidlertid ikke alltid tilfelle. All e-handel må akseptere bytte og retur, som fastsatt av retningslinjene for returhåndtering. Men hvordan gjør du ordreavkastning til markedsføringsstrategier?

"Kunden har alltid rett". Vi kan ikke ignorere denne politikken, selv om ved mange anledninger, spesielt små og mellomstore bedrifter, prøver å etablere den mest kompliserte returpolitikken slik at kunden slutter med innsatsen.

Noe som er feil, fordi det kan virke kontraproduktivt og generere en dårlig handleopplevelse og misnøye hos forbrukerne. Studier har vist at lav e-handelstilfredshet 21 % av tiden skyldes dårlige retningslinjer for retur og bytte, og minst 19 % av forbrukerne har ikke gjort et gjentatt kjøp fra samme sted på grunn av denne policyen.

Når vi har en e-handel, er det første vi må være tydelige på å skape litt tillit til kjøperen. Kunden skal ha full tillit til våre produkter og til oss. Dette er et av hovedkravene for at en kunde skal kjøpe fra e-handelen din igjen.

Mange selgere oppmuntrer netthandel med billig eller til og med gratis pakkefrakt og milde returregler for å lokke nettkunder til å handle med tillit.

Å se produktet, prøve det og berøre det er ikke det samme som å se det på en nettside, så vi må sette opp enkle returer. Men vi skal snu utviklingen og behandle ordreretur som en konkurransefordell.

Før jeg presenterer alle disse teknikkene for deg, vil jeg gjerne dele denne treningen med deg som lar deg ha en eksplosiv konverteringsrate på din Online-butikk. Det er en tilknyttet lenke.

Hvordan gjøre avkastning til en ressurs for e-handelen vår?

Som enhver selger må vi godta retur og bytte. Derfor må vi gjøre tilbakemelding til et verktøy for å skape tillit og trygghet hos kunden. Hvordan gjøre det ? Vi forklarer det for deg.

1. Vær tydelig på retningslinjene for retur og bytte

Du må forklare nøyaktig hvilke vilkår kunden må oppfylle og om dette vil påføres noen utgifter. Spesifiser hva begrepet er og hvordan du bør be om det i tilfelle du ønsker å returnere produktet.

2. Analyser årsaken til returer noen bestillinger

Dette punktet er viktig, fordi hvis du vet årsakene, er det sannsynlig at du kan avhjelpe det. Normalt er defekter en av de vanligste årsakene til at kunder rapporterer å returnere et produkt.

Artikkel å lese: Hvordan forbedre brukeropplevelsen på nettstedet ditt?

I så fall er det best å ta en titt på emballasjen du bruker for å se om den er riktig størrelse for produktet ditt og om du har riktig verneutstyr. Riktig emballasje er den beste måten å forhindre skade på produktet ditt.

3. Legg ved et spørreskjema ved retur

Sikkert, ved mer enn én anledning, hvis du noen gang har kjøpt på nettet, har du lagt merke til at det i kjøpet var et spørreskjema om produktet i tilfelle du ønsker å returnere det.

Det er en måte for kundene dine å gi deg viss informasjon slik at du kan unngå avkastning i fremtiden og ikke trenger å investere i avkastning senere og holde kunden hos deg.

4. Oppmuntre kunden til å komme tilbake til butikken

Ved å ha en fysisk butikk i tillegg til e-handel, kan du oppfordre kunden til å gjøre returen til butikken, fordi de sannsynligvis vil foreta flere kjøp. Noen selskaper gjør allerede dette.

5. Returer uten kostnad eller minimumsgebyr

Dette punktet regnes som et av de viktigste når det gjelder å generere nye kunder. Og det er at for mange forbrukere som blir tvunget til å betale fraktkostnadene igjen for å returnere et produkt, ender de opp med en dårlig smak i munnen, siden de har betalt to ganger for et produkt som ikke lever opp til forventningene deres. og nei de ble.

Av denne grunn er det å tilby gratis eller minimal avkastning et flott alternativ for å bygge opp den tilliten til kundene som er så viktig. Det kan være en investering for virksomheten din, men den vil bli kompensert av lojaliteten til denne kunden og alle de som kjøper seg inn i virksomheten din.

6. Minimer behovet for returer

Mange e-handelssider investerer i passende teknologi og størrelsesguider for å hjelpe kjøpere med å finne riktig størrelse og minimere kundens behov for å returnere kjøp. Hvis kundene gjør mer informerte kjøp, vil returen automatisk reduseres. En annen fordel når det kommer til kundelojalitet og unngå retur.

konklusjonen

Kort sagt, selv om vi ikke liker ideen om ordreretur, la oss returnere den. Møt og administrer denne prosessen, fordi det er det beste alternativet for å få forbrukernes tillit og dermed deres lojalitet.

Hvis vi i stedet for å fremme en enkel og rask prosedyre kompliserer den, vil vi ikke oppmuntre til fremtidig salg og vi vil ikke beholde kunder. Du må alltid se den positive siden av ting.

Men hvis du ønsker å ta kontroll over din privatøkonomi på seks uker, anbefaler jeg denne guiden på det varmeste.

Legg igjen en kommentar