Hva er en Community Manager og hvordan blir jeg det?

Hva er en Community Manager? Hva er hans plikter? Dette er absolutt spørsmålene som genererer mest debatt i denne epoken med sosiale nettverk. Bedrifter av alle størrelser har allerede profesjonelle Community Managers som har ansvaret for å administrere merkevaren deres på Internett.

Community Manager er den profesjonelle ansvarlige for å bygge og administrere nettsamfunnet og administrere merkevarens identitet og image, skape og opprettholde stabile og varige relasjoner med sine kunder, deres fans på Internett.

Hvem kan være Community Manager?

I motsetning til hva mange kanskje tror, ​​er samfunnsansvarlig en svært kompleks jobb som samler flere ferdigheter og evner. Du kan skaffe dem på egen hånd eller fremskynde prosessen ved å etter et treningsprogram.

Men sannheten er at det er svært sannsynlig at selv om profilen din tilsvarer denne stillingen, må du forberede deg grundig hvis du vil bli en ekte samfunnsansvarlig.

Artikkel å lese: Mine tips for å få en god start på bedriften din

Sikkert en god inngangsprofil for å bli en profesjonell samfunnsansvarlig, de er folk som allerede liker sosiale nettverk og som har en god dose empati, kreativitet og oppfinnsomhet og som er veldig flinke til å bygge relasjoner på Internett.

Alt dette må du fullføre med kunnskap som:

• Strategidesign
• Community Manager
• Evaluering og ledelse av prosesser og prosjekter
• Krisehåndtering
• Oppmerksomhet til kunder
• Verktøy 2.0
• skriving
• Nettanalyse og mye mer

Erfaring, et diplom for Community Manager

For å bli en god samfunnsansvarlig trenger du ikke bare nøkkelferdighetene og kompetansene til denne profilen, men du må også ha erfaring.

Den beste måten å få erfaring i dette yrket og en av dine beste eiendeler er å jobbe med din personlige merkevare.

Så ikke nøl hvis du ønsker å bli samfunnsansvarlig. Den beste måten å vise at du er en virtuell samfunnsansvarlig er å lage en profil og utvikle din personlige merkevare.

Når du går til et intervju, vil de be deg om legitimasjon, og hvis du viser din gode praksis med din personlige profil, er du mer enn halvveis og bevis på talentet ditt.

I tillegg trenger mange selskaper også den ekstra bonusen som en profesjonell med et godt nettverk av påvirkere på sosiale medier kan gi.

Hvor mye koster en Community Manager?

Community Manager har gjort sin vei blant de mest fremtredende profesjonene ettersom flere og flere brukere etterspør og konsumerer informasjon på denne måten.

Vi kan sette opp ulike typer fellesskapsledere avhengig av deres ansvar og evner. For meg er en Community Manager en leder, en strateg i bruk av sosiale nettverk.

Artikkel å lese: Hvordan lage en Facebook Business-side

Normalt kan en profesjonell som er dedikert til ledelsen av sosiale nettverk tjene en lønn mellom 18 000 og 35 000 euro brutto per år avhengig av rangeringen hans og størrelsen på selskapet han er i.

Vær imidlertid oppmerksom på at dette beløpet kan variere avhengig av geografiske områder eller land. Hva gjør han egentlig?

Oppgaver til en samfunnsansvarlig

Som vi sa i forrige avsnitt, er Community Manager en skikkelig jobb. Noen ganger forveksler vi en Twitter- eller Facebook-administrator med en fellesskapsadministrator, det er ikke det samme.

Et fellesskap er en leder som vil administrere stemmen til selskapet på internett og bestemme det offentlige bildet av merkevaren, det er den andre identiteten til selskapet. Dette er ikke trivielt og krever derfor opplæringsferdigheter og teknisk kunnskap:

• Strategi og planlegging
• Innholdsredigering: blogger
• Lean endringsledelse
• Fellesskapsstyringsverktøy
• Designverktøy for Community Manager
• Innholdskurering og kul jakt
• Historiefortelling og transmedial fortelling
• Community Booster
• Overvåking og aktiv lytting
• Mål og rapporter
• Inngående kunnskap om egenskapene til sosiale nettverk
• Hoved sosiale nettverk: Facebook, Twitter
• B2B sosiale nettverk: Linkedin
• Sosiale nettverk i bilder: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Nevrocopyrighting og on-side SEO
• Søkemarkedsføring: SEO og SEM
• Inbound Marketing og Sosial CRM
• Sosiale annonser (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking av sosiale medier

Kvalitetene til en leder for sosiale medier

En stor kapasitet empati og kommunikasjon er viktig i sosiale medier-eksperten. Siden hovedfunksjonen hans er å administrere et nettsamfunn som involverer brukere, vil han ha lite å gjøre hvis han ikke har gode kommunikasjonsevner på nett.

I tillegg er skriving viktig, både for å publisere kopi for RRSS og lage artikler på forretningsblogger.

Den andre nøkkelegenskapen til denne profesjonelle er empati. Sosiale nettverk må drives av en empatisk profil, som vet hvordan de skal sette seg inn i andres sko, og som alltid er med på å finne den beste løsningen på fansenes behov og problemer.

Artikkel å lese: Hvordan starte en vellykket nettbedrift

Moderasjon er en annen funksjon der selskaper vil bli definert når du ønsker å ansette en Community Manager. En hissig og impulsiv profil kan gjøre mye skade på merkevaren i møte med brukerkritikk.

Konflikten må aldri eskalere. Samfunnssjefen er en ansatt til i selskapet som må forfølge løsningen av kundeproblemer.

Le total dedikasjon til prosjektet settes også pris på. Samfunnssjefen må være forberedt på å håndtere enhver type trussel, uavhengig av tidspunktet på dagen. Her er kanskje den vanskeligste delen av jobben: en Community Manager må aldri koble helt fra arbeidet sitt.

Og til slutt må sosiale medier-eksperten ha en ekte lidenskap for merket og dets produkter. Det er ingen måte du kan involvere andre og overbevise dem om kvaliteten på merkevaren din hvis du ikke tror på det du sier.

Hovedfunksjonene til Community Manager

Hovedfunksjonen som denne profesjonelle utvikler er skape attraktivt innhold av høy kvalitet. Generelt sett er fellesskapslederen ikke begrenset til å lage og skrive innhold bare for sosiale nettverk, han er også generelt ansvarlig for å administrere selskapets blogg.

I tillegg må eksperten på sosiale medier ta stilling til beste tiden å legge ut innhold. For å gjøre dette har den verktøy som forteller deg når på dagen eller uken innholdet vil være mer akseptert.

Den har også verktøy for å planlegge publisering av innhold. Ikke bare vil innholdet programmeres i beste sendetid, selv om det selvfølgelig fokuserer på disse lukene, publiseringene vil også bli laget i resten av tidslukene, for ellers vil vi ikke kunne nå hele målgruppen vår.

Artikkel å lese: Nye digitale betalingsmetoder

Samfunnssjefen må også Surveiller toutes publikasjoner og nyheter fra selskapets sektor. Det er derfor øynene til selskapet på Internett. Denne praksisen brukes ikke bare til å identifisere muligheter og trusler over tid, den hjelper også til å oppdage det mest relevante innholdet fra konkurrentene og sektoren.

Brukere liker ikke selvreklame, det er innholdet som gir dem verdi. I denne forstand må samfunnsansvarlig tilby innhold orientert mot denne mentaliteten, selv om han må promotere publikasjoner fra andre selskaper.

En annen funksjon til Community Manager er å overvåke og kontrollere sine egne publikasjoner, ved å analysere deres aksept av brukere. Kort fortalt må du måle antall stemmer (likes, favoritter, +1 osv.), antall kommentarer og gangene innholdet deles.

Det er viktig at Community Manager kjenne målgruppen din, hans fans og potensielle fans. På den måten kan du komme opp med strategien og finne ut hvilke handlinger du vil ha størst suksess med den målgruppen.

En annen viktig rolle for Community Manager er å bygge varige og stabile relasjoner med fans. Han må kunne sette seg inn i brukernes sko og innse at de ikke er på sosiale nettverk for å kjøpe produktene hans, men for å dra nytte av dem.

Til syvende og sist er nøkkelen til suksessen til en Community Manager å bli brukerens venn og gradvis ende opp med å forvandle ham til en kunde.

Hvilken opplæring for å bli sjef for sosiale medier?

Funksjonen til en god Community Manager er strategisk i enhver organisasjon. For å utføre sin funksjon godt, som vi har sagt, må den samle en rekke ferdigheter og evner.

Stadig flere profesjonelle samfunnsledere etterlyses, selv om det riktignok i begynnelsen var nok å ha empati og å kjenne tonen som skal brukes i hvert nettverk, hver gang er det en mer figurativ profesjonell med en svært tverrfaglig profil.

Det er sant at du kan velge å trene på egen hånd, eller du kan fremskynde denne prosessen ved å trene med et bevist kvalitetskurs.

Artikkel å lese: Slik tjener du penger på internett - Unngå bedrag

Hvis du skal utvikle en bedrifts strategi og ønsker å hjelpe til med å bygge 2.0-organisasjoner, må du jobbe med den strategiske tilnærmingen og sannsynligvis trene.

Hvis du er mer fokusert på sine taktiske muligheter innen markedsføring og kommunikasjon, kanskje en doktorgrad i Community Manager vil være nok for deg.

Legg igjen en kommentar