Chatbots roller i å drive en nettbasert virksomhet

Hvis du noen gang har ønsket at du hadde en salgsassistent som ikke koster mye, men som tar seg av tidkrevende oppgaver, gode nyheter. Du kan sannsynligvis ha det, takket være store forbedringer i hvordan chatbots fungerer. Tidligere svarte chatbots bare på de enkleste spørsmålene, men nå kan de gjøre så mye mer.

Takket være fremdriften av chatbot-teknologi, til det økende antallet chatbot-plugins og Facebook Messengers chat-verktøy for bedrifter, kan bots håndtere flere viktige kundeservice- og markedsføringsoppgaver for deg. Men før du begynner, her er en premium trening som vil lar deg vite alle hemmelighetene for å lykkes i podcasten.

?? Hva er en chatbot?

En chatbot er et kunstig intelligens (AI)-program som kan simulere en samtale (eller chat) med en bruker på naturlig språk via meldingsapper, nettsteder, mobilapper eller over telefon.

Et eksempel. Hvis du ønsker å kjøpe sko fra din lokale butikk, må du gå til nettsiden deres, finne det du leter etter og kjøpe det. Men hva om denne butikken hadde en bot?

Det ville vært nok å skrive en melding til merket via Facebook og fortelle dem hva vi ønsker. Og hvis du var i tvil om størrelsesmålene, kunne du finne svar på problemet ditt på et øyeblikk.

Artikkel å lese: Stedet for kunstig intelligens i næringslivet

Bruken av chatbots var i utgangspunktet delvis eksperimentell fordi det ga en viss risiko for merkevarer avhengig av mulige semantiske utglidninger og manipulasjoner eller feiltilegnelser også mulig fra internettbrukernes side.

Fremgangen på feltet har imidlertid vært rask og chatbots etablerer seg nå i visse sammenhenger som en ny støttekanal eller kundekontakt som garanterer tilgjengelighet, absorpsjon av aktivitetstopper og fremfor alt produktivitetsgevinster.

En av de store fordelene med chatbots er at de, i motsetning til apper, ikke lastes ned, de trenger ikke å oppdateres og de tar ikke opp plass i telefonens minne. En annen er at vi kan ha flere roboter integrert i samme chat.

?? Typer chatbots

Chatbots behandler data for å gi raske svar på alle typer brukerforespørsler med forhåndsdefinerte regler og AI-drevne chatbots. Det finnes to typer chatbots.

Regelbaserte chatbots

Regelbaserte chatbots følger forhåndsdefinerte stier under samtaler. På hvert trinn av samtalen må brukeren velge blant de eksplisitte alternativene som bestemmer neste trinn i samtalen.

Nøkkelattributter:

• Disse robotene følger forhåndsbestemte regler. Så det blir enkelt å bruke boten for enklere scenarier.
• Interaksjoner med regelbaserte chatbots er svært strukturerte og er mer anvendelige for kundestøttefunksjoner.
• Regelbaserte roboter er flotte for å svare på vanlige spørsmål som forespørsler om åpningstider, leveringsstatus eller sporingsdetaljer.

Samtale chatbots

Samtalechatboter kalles også virtuelle assistenter eller digitale assistenter. De er mye mer interaktive og personlige enn regelbaserte chatbots.

De dukker opp som konversasjonsbanktrender når de samtaler med brukere som på en måte mennesker snakker og kommuniserer i virkelige situasjoner.

Artikkel å lese: Hva er en Community Manager og hvordan blir jeg det?

Kommunikasjonsferdighetene til chatbot-teknologi lar dem levere det kundene ser etter.

Nøkkelattributter:

• Chatbots kan forstå konteksten og intensjonen til komplekse samtaler og prøve å gi mer relevante svar.
• AI-roboter bruker prediktiv intelligens og sentimentanalyse for å få en nær forståelse av kundenes følelser.
• Disse maskinlæringsrobotene lærer av brukeratferd og leverer mer personlige samtaler.

?? Chatbots rolle i virksomheten

En chatbot-implementeringsplan kan forbedre operasjonell effektivitet og spare bedrifter penger samtidig som den gir ekstra bekvemmelighet og tjenester til kundene.

De lar bedrifter enkelt løse mange typer kundespørsmål og -problemer samtidig som de reduserer behovet for menneskelig interaksjon.

Ifølge Forbes planlegger 80 % av markedsførere å begynne å bruke en chatbot på en eller annen måte innen 2021. Dette er en stor grunn til at merkevarer investerer i å forbedre kundeopplevelsen. .

Her er 5 måter en chatbot kan forbedre den lille bedriften din på.

#1. Umiddelbar kundeservice

Ingen ønsker å vente på svar på grunnleggende spørsmål om virksomheten din. Med en chatbot trenger de ikke. Uansett når på dagen folk kommer til nettstedet ditt med spørsmål, og uansett hvilken virksomhet du har, kan chatbots ta seg av de grunnleggende spørsmålene og svarene for deg.

Du kan konfigurere chatboten din med en meny med spørsmål og svar som er relevante for din bedrift og dine kunder. Hvis chatboten din har AI-drevet naturlig språkbehandlingsevne, kan kundene dine ha ekte samtaler med boten din for å få svar på spørsmålene deres.

Artikkel å lese: Nettbanker: hvordan fungerer de?

Hva om noen stiller et spørsmål som roboten din ikke kan svare på? Du kan konfigurere boten din til å koble kunden til kundeserviceteamet ditt via e-post eller telefon.

#2. Innsamling av markedsføringsdata

Chatbots er en fin måte å bygge markedsføringslistene dine på. Hvis kundene dine kobler seg til chatten med Facebook-profilen sin, kan du motta deres offentlige profildata. Du kan også be om en e-postadresse og telefonnummer for å bygge markedsføringslistene dine.

Artikkel å lese: Stedet for kunstig intelligens i næringslivet

Botens Beauty Uncomplicator-funksjon hjelper brukere med å finne foundation, eyeliner og andre produkter som matcher deres hudtype og stilpreferanser. Dette kan føre til at nettlesende kjøpere foretar kjøp uten å forlate chatten.

#3. Hjelp kundene med å finne produktene de vil ha

Med den rette chatboten kan kundene dine finne det de leter etter mens de chatter, uten å måtte klikke seg videre til nettstedet selv. For eksempel integreres noen WordPress chatbots med WooCommerce for å støtte produktsøk, oppsalg og krysssalg i chat-funksjonen.

Dette skaper en kundeopplevelse som føles mer som butikkservice enn klikk-og-søk netthandel.

Artikkel å lese: De 8 online jobbideene for afrikanske husmødre

Hvorfor vil du at kunder skal kjøpe gjennom chatboten din i stedet for å surfe på nettstedet ditt? For med mindre et nettsted er usedvanlig intuitivt og enkelt å bruke, vil de helst ikke det.

«Vanskelig å navigere»-nettsteder var den største frustrasjonen for nettkunder i en rapport fra 2018. Mer enn en tredjedel av respondentene sa at de hadde vært frustrert over å surfe i en nettbutikk den siste måneden.

#4. Minn kundene på varer i handlekurven deres

Den gjennomsnittlige avbruddsraten for e-handel ligger rundt 70 % år etter frustrerende år. Mange faktorer får kunder til å forlate handlekurven sin: klønete betalingsprosess og høye fraktkostnader. Noen ganger blir kjøpere bare distrahert, eller må tilbake på jobb.

Chatbots kan hjelpe med dette ved å sende en påminnelse til kunder om disse produktene. En invitasjon til å stille spørsmål eller et rabatttilbud på varer i handlekurven. Det kan øke konverteringsfrekvensen uten noen anstrengelse fra din side.

#5. Send kampanjer via e-post, chat og tekstmelding

Den virkelige kraften til chatbots i dag ligger i mengden data de samler inn og organiserer for bedriftseiere. Når du har en chatbot som samler informasjon, e-postadresser og telefonnumre på Facebook Messenger, har du umiddelbare markedsføringslister.

Når du kombinerer denne kontaktinformasjonen med detaljer om hvordan disse kjøperne har brukt chatboten og nettstedet ditt, har du en enkel måte å segmentere disse listene og lage mer effektive kampanjer.

Artikkel å lese: Hvordan tjene penger på nettet

Vi har allerede snakket om muligheten for noen chatbots til å remarketing til kunder som har lagt igjen varer i handlekurven på nettet. Men du kan også bruke chatbot-dataene dine til raskt å lage kampanjer basert på:

Tidligere kjøp

Kanskje 10 personer kjøpte hundekasser fra butikken din forrige uke? Disse kundene kan trenge et spesialtilbud på tyggeleker som valpene deres kan ha glede av i kasseperioden.

Søk etter produkter i butikken din

Var shoppere på jakt etter høstjakker før du hadde dem på lager? Gi dem beskjed så snart du har dem tilgjengelig.

Spørsmål kjøpere har stilt chatboten din

Har en kjøper brukt mye tid på å stille spørsmål og se på butikkens trebearbeidingsverktøy? Oppdater dem hver gang du har nye møllevarer på lager.

Noen chatbots lar deg sende chattekampanjer til hele listen eller segmentene dine. Noen integreres med andre markedsføringsverktøy slik at du også kan lage e-post- og SMS-kampanjer.

???? Sammendrag …

En Chatbot bruker teknologi som programmerer svar på forhånd basert på spesifikke søkeord. Det er med andre ord et dataprogram drevet av regler og samhandler med mennesker via et chat-grensesnitt. Det tillater:

• Støtte for et ubegrenset antall samtaler,
• kostnadsreduksjon takket være det automatiserte responssystemet,
• Permanent tilgjengelighet: svar fra Chatbots er øyeblikkelig.

Det har imidlertid noen ulemper. Ulempene med chatbots stammer fra konseptet deres. De beskrives som programvare som er i stand til å snakke med et menneske i henhold til instruksjoner som allerede er programmert på forhånd da:

• Brukerspørsmål må være presise ellers vil robotens svar være feil,
• Stavefeil villeder ChatBot.

Nå vet du mer om chatbots, legg igjen bekymringene dine i kommentarene. Før du drar, her er en opplæring som lar deg masterhandel på bare 1 time. Klikk her for å kjøpe den

Takk for lojaliteten