Cum să găsiți și să păstrați clienții mai ușor

Atrage din clienti noi este esențială pentru orice afacere, dar construirea loialității pe termen lung este la fel de importantă. Studiile arată că costă de până la 5 ori mai puțin să vinzi unui client existent decât să achiziționezi unul nou. Deci, cum găsiți și păstrați clienții, vă asigurați că clienții dvs. rămân și continuă să cumpere?

Nu este suficient să ai un produs sau un serviciu grozav de care ești sigur că mulți oameni vor avea nevoie. Clienții nu vă vor găsi pe dvs., magazinul, site-ul sau pagina de Facebook doar pentru că începeți o afacere.

Trebuie să ieși și să găsești potențiali clienți și clienți. De fapt, găsirea clienților ar trebui să fie o prioritate constantă pentru majoritatea companiilor. Chiar și afacerile de succes vor avea clienți sau clienți care nu mai cumpără dintr-un motiv sau altul. Acești clienți trebuie înlocuiți doar pentru a vă menține afacerea în echilibru.

⛳️Găsiți clienți pentru afacerea mea 

apoi, de unde să începi dacă cauți mai mulți clienți? A învăța cum să generezi noi clienți potențiali este o abilitate esențială pentru un antreprenor. Câteva sfaturi sunt utile

🔰 Face publicitate

Cheia pentru a publicitate de succes este să generați clienți potențiali promițători în schimbul banilor pe care îi cheltuiți. Pentru a face acest lucru, vă ajută să veniți cu un mesaj care nu numai că rezonează cu clienții dvs. țintă, ci și evidențiază valoarea pe care le puteți oferi.

Luați televiziunea, de exemplu. În general, televiziunea va fi cea mai scumpă opțiune a ta. Dar direcționarea bazată mai degrabă pe programare decât pe canale sau rețele oferă o ieșire mai specifică pentru resursele dvs.

De asemenea, radioul vă permite să vizați în mod selectiv formate și programare. Și chiar și în marile zone metropolitane, puteți obține adesea sponsorizări ieftine din rapoartele meteorologice sau de trafic.

Și deși numărul abonamentelor la ziare a scăzut în ultimii ani, în funcție de piața dvs., rămâne o opțiune valabilă pentru atragerea de noi clienți.

Dacă piața țintă este, de exemplu, oamenii în vârstă de 55 sau peste, Poate doriți să luați în considerare ziarele comunitare sau publicațiile de nișă, deoarece consumatorii mai în vârstă se bazează în continuare pe ele pentru informații.

🔰 Găsiți clienți prin promovare

Toată lumea iubește un chilipir. Oferiți clienților noi o reducere la prima lor achiziție. Dacă vindeți produse sau servicii care trebuie răscumpărate de mai multe ori, luați în considerare condiționarea primei reduceri de semnarea de către client a unui contract de servicii pe un an. Această tehnică vă va permite să găsiți mai mulți clienți.

🔰 Dă puțin pentru a obține mult

Pentru a obține clienți noi, trebuie să construiți încredere. Și una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să oferiți mostre gratuite ale produsului dvs. și să cereți destinatarilor să le spună prietenilor dacă sunt mulțumiți. Sau, dacă ești consultant, oferă sfaturi gratuite.

Acest lucru poate lua forma unui buletin informativ care conține știri sau sfaturi și trucuri. Poate fi, de asemenea, o consultație gratuită în care oferiți suficiente informații pentru a ajuta clientul să-și definească proiectul și să știe că aveți capacitatea de a-l gestiona.

🔰 Îmbunătățiți-vă site-ul

În zilele noastre, consumatorii și cumpărătorii B2B găsesc noi afaceri în principal căutând online. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. trebuie să depună multă muncă atrage noi cliențis. Examinați-vă site-ul web pentru a vă asigura că designul, conținutul, grafica și SEO sunt actualizate.

Dacă acesta nu este punctul tău forte, merită să enumerați serviciile unei companii de web design și/sau expert SEO pentru a vă ajuta. Poti contactați-ne pentru crearea site-ului dvs. În total, iată cum să atrageți vizitatori în magazinul dvs. online.

Practic, este vorba despre îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site-ul tău. Când vorbim despre experiența utilizatorului (UX), ne referim la toate măsurile care se iau pe un site web pentru ca cei care decid să îl navigheze să aibă cea mai bună percepție posibilă. Acesta este motivul pentru care expresia UX există.

Este important de menționat că toate măsurile luate sunt rezultatul analizelor și cercetării preferințelor utilizatorilor de internet pe diferite site-uri. Află mai multe despre experiența utilizatorului.

🔰 Promovează-ți know-how-ul

Generați interesul noilor clienți prin promovarea expertizei dumneavoastră în sectorul dumneavoastră. Participați la mese rotunde din industrie sau la webinarii online, vorbiți la evenimente din industrie sau la grupurile cărora le aparțin clienții țintă.

Găzduirea de sesiuni de formare sau de ateliere va impresiona potențialii clienți noi cu expertiza dumneavoastră în domeniu.

Promovarea know-how-ului dumneavoastră este o sursă esenţială pentru dezvoltarea oricărei afaceri. Prezintă atât aspecte economice, cât și strategice, care sunt acum esențiale pentru toate părțile interesate.

🔰 Folosește recenziile online în avantajul tău

Compania dvs. primește recenzii online de la clienți? Cultivați-vă opiniile și profitați la maximum de ele. Link către recenzii de pe site-ul dvs. și postați semne în locația dvs. care încurajează clienții să vă contacteze.

La dovada socială este puternică iar clienții noi au șanse mai mari să încerce afacerea dvs. dacă văd că alții o laudă. De asemenea, cereți clienților să lase comentarii și mărturii.

🔰 Împărtășește-ți informațiile

Dacă sunteți într-o afacere de servicii care folosește camionete sau camioane, numele dvs. ar trebui să fie pe toate vehiculele dvs., astfel încât oamenii care vă văd servind pe alții din cartierul lor să știe rapid cum să vă contacteze. Ar trebui să fie pe toate produsele și/sau etichetele produselor dvs. (oricare este convenabil).

Faceți magneți cu numele și numărul dvs. de telefon și atașați-i la dispozitivele pe care le reparați sau le distribuiți clienților și potențialilor. Cu cât sunt mai multe persoane care au numele și contactul tău, cu atât mai mulți clienți noi poți dobândi.

🔰 Participați la evenimente comunitare

Toate lucrurile fiind egale, majoritatea oamenilor le place să sprijine afacerile independente în comunitatea lor. Crește-ți profilul în comunitatea ta participând la evenimente și organizații caritabile.

Sponsorizează o cursă locală, organizează o donație de jucării pentru copii campanie în timpul sărbătorilor sau oferiți echipament unei echipe din Little League din orașul dvs. Îți aduce numele acolo, ceea ce ajută la atragerea de noi clienți.

🔰 adu un prieten

Oferta 2 pentru 1 oferte, „ cumpara unul si primesti unul gratis ” sau „aduceți un prieten” pentru a vă încuraja „obișnuiții” să vă prezinte afacerea noilor clienți. De exemplu, un restaurant ar putea oferi o ofertă specială „cumpărați un fel principal, primiți un al doilea gratuit” pentru a atrage mai mulți clienți.

Poți chiar să fii specific: „Invitați un prieten să încerce noile noastre oferte speciale !” pentru a le informa clienților că doriți să vă prezentați afacerea unei baze de clienți mai largi.

🔰 Găsiți și urmăriți clienții potențiali pe rețelele sociale

Nu încercați să le vindeți pe rețelele lor de socializare. În schimb, încercați să dezvoltați relații cu potențialii clienți. Retweet sau comentați postările lor. Menționați-le dacă este necesar în propriile postări pe rețelele sociale (de exemplu, „@financeoftomorrow").

Scopul tău este să fii cunoscut și văzut ca un prieten. De fapt, vânzarea este mult mai ușoară atunci când vinzi unor oameni care simt că te cunosc. Iată un articol care vă oferă beneficiile rețelelor sociale pentru afacerea dvs.

🔰 face marketing afiliat

Examinați produsele sau serviciile necompetitive care atrag aceleași audiențe pentru a vedea dacă există modalități de colaborare prin eforturi comune de comunicare, cum ar fi buletine informative, e-mailuri (online și offline) sau oportunități de co-branding.

Probabil că puteți descoperi o mână de produse sau servicii similare care vorbesc clienților dvs. Sugerați-le acestor proprietari de afaceri moduri în care afacerile dvs. se pot ajuta reciproc. Clienții dvs. vor vedea eforturile comune ca pe o oportunitate cu valoare adăugată de a-și consolida alegerea de mărci.

⛳️ Beneficiile fidelizării clienților

La loialitatea clientelei este procesul de fidelizare a clienților, care se realizează prin furnizarea de servicii excelente pentru clienți și oferirea de produse sau servicii de calitate.

Totul este să construiești relații pe termen lung cu clienții și să-i convingi să rămână în afacerea ta pentru o perioadă lungă de timp. Loialitatea clienților este pentru a oferi clienților cel mai bun raport calitate-preț și, în schimb, vor continua să vă cumpere produsele și serviciile.

Reținerea clienților este, de asemenea, despre creați o experiență memorabilă pentru clienți. Aceasta înseamnă să oferi clienților tăi o experiență personalizată și să fii atent la nevoile lor.

Are multe avantaje pentru afaceri. În primul rând, ajută companiile să-și construiască o bază de clienți puternică și să creeze o bază de clienți loiali.

Într-adevăr, atunci când clienții sunt loiali unei companii, este mai probabil să-și repete achizițiile și recomandăm compania prietenilor și familiei lor. Acest lucru crește numărul de clienți și creează un cuvânt în gură pozitiv despre afacere.

Reținerea clienților ajută și companiile reduce costurile de achiziție a clienților, pentru că este mai ieftin să păstrezi clienți decât să-i dobândești pe alții noi. De asemenea, clienții fideli au șanse mai mari să achiziționeze produse și servicii mai scumpe, ceea ce poate duce la creșterea veniturilor afacerii.

În cele din urmă, păstrarea clienților ajută companiile să facă construi o reputație solidă ceea ce poate duce la o recunoaștere și loialitate sporită a mărcii.

🔰 Cum să măsurați loialitatea clienților 

Este important să măsurați loialitatea clienților companiei dvs., deoarece vă va ajuta să determinați eficacitatea strategiilor dvs. de reținere a clienților.

Există mai multe modalități de a măsura loialitatea clienților, cum ar fi sondajele clienților, feedback-ul clienților, rata de achiziții repetate și valoarea de viață a clienților.

Sondajele clienților sunt o modalitate excelentă de a evalua satisfacția clienților și de a afla ce părere au despre produsele și serviciile dvs. Feedback-ul clienților poate fi folosit și pentru a măsura loialitatea clienților, deoarece pot oferi informații valoroase despre experiențele clienților.

Rata de achiziții repetate este o altă modalitate de a măsura loialitatea clienților, deoarece indică cât de des repetă clienții achizițiile de la afacerea dvs.

În cele din urmă, valoarea de viață a clientului este o măsură a valorii pe care clienții o aduc afacerii dvs. pe durata de viață a relației lor.

🔰 Strategii de reținere a clienților

Multe strategii pot fi folosite pentru a păstra clienții, cum ar fi oferind servicii excelente pentru clienți, oferirea de promoții și reduceri adecvate și crearea de programe de fidelitate.

Un serviciu excelent pentru clienți este esențial pentru loialitatea clienților, deoarece clienții sunt mai probabil să rămână loiali unei afaceri dacă au o experiență pozitivă. Aceasta înseamnă că întreprinderile trebuie să fie atente la nevoile clienților, să ofere răspunsuri rapide și să fie de ajutor și prietenos.

Des promotii si reduceri sunt o modalitate excelentă de a recompensa clienții fideli și de a încuraja achizițiile repetate.

De asemenea, companiile pot crea programe de loialitate, care oferă clienților recompense și avantaje exclusive pentru loialitatea lor față de companie.

🔰 Dezvoltați programe de păstrare a clienților

Programele de loialitate sunt o modalitate excelentă de a recompensa clienții pentru loialitatea lor și de a încuraja achizițiile repetate.

Programele de loialitate pot fi adaptate nevoilor dvs. de afaceri și ar trebui să includă recompense precum reduceri, produse gratuite și oferte exclusive. Acestea pot include, de asemenea, beneficii precum accesul prioritar la produse și servicii noi.

Crearea unui program de loialitate este o modalitate eficientă de a recompensa clienții pentru loialitatea lor și de a-i încuraja să rămână loiali companiei dvs.

Cu toate acestea, companiile trebuie să se asigure că programul lor de loialitate este ușor de înțeles și de utilizat, astfel încât clienții să își poată răscumpăra cu ușurință recompensele.

🔰 Creați o experiență excepțională pentru clienți

Crearea unei experiențe de calitate pentru clienți este esențială pentru fidelizarea clienților. Aceasta înseamnă că companiile ar trebui să se străduiască să ofere clienților o experiență personalizată și să se asigure că nevoile lor sunt îndeplinite.

De asemenea, companiile trebuie să se asigure că serviciul lor pentru clienți este de top și că răspund clienților în timp util și eficient.

De asemenea, companiile trebuie să se asigure că produsele și serviciile lor sunt de înaltă calitate și îndeplinesc așteptările clienților. În plus, companiile trebuie să fie proactiv în a răspunde preocupărilor clienților și oferindu-le soluții. Acest lucru va ajuta la crearea unei experiențe pozitive pentru client și la construirea loialității.

🔰 Recompense pentru loialitatea clienților

Les recompense pentru loialitate Recenziile clienților sunt o modalitate excelentă de a recompensa clienții pentru loialitatea lor și de a încuraja achizițiile repetate. Recompensele pot include reduceri, produse gratuite, oferte exclusive sau acces prioritar la produse și servicii noi.

Atunci când creează recompense pentru loialitatea clienților, companiile ar trebui să se asigure că sunt ușor de înțeles și de utilizat, astfel încât clienții să își poată răscumpăra cu ușurință recompensele.

În plus, companiile trebuie să se asigure că recompensele sunt atractive și oferă valoare clienților.

🔰 Folosiți feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți experiența clienților

Feedback-ul clienților este un instrument valoros pe care companiile îl pot folosi pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Ascultând feedback-ul clienților, companiile pot identifica zone de îmbunătățire și pot crea soluții pentru a răspunde preocupărilor clienților.

De asemenea, companiile trebuie să se asigure că răspund la feedback-ul clienților în timp util și eficient. Aceasta va ajuta creați o experiență pozitivă pentru clienți și creșteți loialitatea clienților.

⛳️ Sondaj de satisfacție a clienților

Sondajele de satisfacție a clienților ajută organizațiile să identifica nevoile si dorintele clientilor, precum și pentru a măsura și urmări experiența clienților.

Procesul începe cu proiectarea și distribuirea sondajului, colectarea datelor, analizarea și interpretarea datelor și apoi utilizarea datelor pentru a lua măsuri.

🔰 Beneficiile sondajelor de satisfacție a clienților

Organizațiile care efectuează sondaje privind satisfacția clienților pot beneficia de o serie de avantaje.

Aceste sondaje pot ajuta companiile să își înțeleagă mai bine baza de clienți, să identifice nevoile și dorințele clienților, să măsoare nivelurile de satisfacție a clienților și să îmbunătățească experiența clienților.

Sondajele de satisfacție a clienților pot ajuta, de asemenea, companiile să urmărească loialitatea și uzura clienților. Înțelegând preferințele clienților, companiile pot lua decizii mai bune cu privire la produsele, serviciile și serviciile lor pentru clienți.

În plus, colectarea feedback-ului clienților ajută companiile să rămână înaintea lor concurenți și să profite de noi oportunități.

🔰 Tipuri de sondaje de satisfacție a clienților

Există o varietate de sondaje privind satisfacția clienților pe care companiile le pot folosi pentru a colecta feedback-ul clienților. Aceste sondaje pot fi efectuate la fața locului, prin telefon, prin e-mail sau online. Cele mai comune tipuri de sondaje privind satisfacția clienților sunt:

???? Sondaje deschise. Sondajele deschise permit clienților să ofere feedback cu propriile cuvinte. Aceste sondaje oferă informații valoroase despre experiențele clienților, dar analizarea acestora poate fi consumatoare de timp.

???? Anchete cu întrebări închise. Sondajele închise sunt sondaje structurate care solicită clienților să aleagă dintr-o listă de răspunsuri predeterminate. Aceste sondaje sunt mai ușor de analizat și pot oferi mai multe date cantitative.

???? Sondajele NPS (Net Promoter Score). Sondajele NPS măsoară loialitatea clienților întrebând cât de probabil este aceștia să recomande un produs sau serviciu unui prieten sau membru al familiei.

???? Sondajele cu indicele de satisfacție a clienților (CSI). Sondajele CSI măsoară nivelul de satisfacție a clienților cerându-le să-și evalueze nivelul de satisfacție față de produsul sau serviciul unei companii.

???? Sondajele CES (Customer Effort Score). Sondajele CES măsoară cât de ușor sau dificil este pentru clienți să folosească un produs sau serviciu.

🔰 Strategii pentru sondaje de satisfacție a clienților

Este esențial să proiectați sondaje eficiente de satisfacție a clienților pentru a colecta date exacte și acționabile. Rețineți că clienții au șanse mai mari să răspundă la un sondaj dacă acesta este scurt și la obiect.

Întrebările inițiale pot distorsiona rezultatele unei anchete. Asigurați-vă că evitați întrebările care conduc clientul la un anumit răspuns. Puneți întrebări care se referă la experiența clienților. Evitați să puneți întrebări care nu au legătură directă cu experiența clienților.

Întrebările cu variante multiple sunt mai ușor de răspuns de către clienți decât întrebările deschise. Întrebările închise îi cer clienților să aleagă dintr-o listă de răspunsuri predeterminate, făcându-le mai ușor de analizat decât întrebările deschise.

Înainte de a trimite sondajul, testați-l pentru a vă asigura că întrebările sunt clare și au sens.

🔰 Ghid pentru distribuirea sondajelor de satisfacție a clienților

Odată ce sondajul de satisfacție a clienților este conceput, acesta ar trebui să fie distribuit publicului țintă. Iată câteva îndrumări pentru distribuirea sondajelor de satisfacție a clienților:

???? Alege platforma potrivită. Alegeți platforma potrivită pentru a vă distribui sondajul. Dacă efectuați un sondaj online, asigurați-vă că alegeți o platformă ușor de utilizat și sigură.

???? Trimite sondajul la momentul potrivit. Asigurați-vă că trimiteți sondajul într-un moment în care clienții sunt cel mai probabil să răspundă.

???? Încurajați clienții. Încurajarea clienților să completeze sondajul poate ajuta la creșterea ratelor de răspuns.

???? Personalizați sondajul. Personalizarea sondajului îl poate face mai interesant pentru clienți și poate ajuta la creșterea ratelor de răspuns.

???? Urmăriți clienții. Dacă clienții nu răspund la sondaj după primul e-mail, urmați-le pentru a le reaminti să completeze sondajul.

🔰 Analiza și interpretarea rezultatelor sondajului de satisfacție a clienților

Odată culese rezultatele sondajului de satisfacție a clienților, acestea trebuie analizate și interpretate. Puteți face acest lucru prin defalcarea răspunsurilor la sondaj și căutând modele și tendințe.

Analiza datelor poate ajuta la identificarea puncte forte și domenii de îmbunătățire. De asemenea, poate ajuta la identificarea preferințelor clienților și a punctelor dureroase. Poate fi folosit pentru a informa dezvoltarea produselor și serviciilor și strategiile de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți.

🔰 Provocările sondajelor de satisfacție a clienților

Deși sondajele privind satisfacția clienților pot oferi informații valoroase asupra experienței clienților, nu sunt lipsite de provocări. Este posibil ca clienții să nu fie motivați să completeze un sondaj. Acest lucru poate duce la o rată de răspuns scăzută, ceea ce poate influența rezultatele sondajului.

De la proiectarea, distribuirea și analizarea sondajelor de satisfacție a clienților poate fi consumatoare de timp. Clienții pot fi părtinitori în răspunsurile lor sau să nu ofere informații exacte.

Răspunsurile la sondajele deschise pot fi dificil de analizat din cauza datelor nestructurate.

🔰 Practici de sondaj de satisfacție a clienților

Pentru a asigura eficacitatea sondajelor de satisfacție a clienților, companiile trebuie să urmeze cele mai bune practici în acest domeniu. Utilizați o varietate de tipuri de sondaje pentru a colecta feedback-ul clienților și pentru a încuraja clienții să completeze sondajul.

Personalizați sondajul pentru a-l face mai interesant pentru clienți. și urmăriți în mod regulat clienții pentru a le reaminti să completeze sondajul.

Analizați datele sondajului pentru a căuta modele și tendințe. În cele din urmă, utilizați datele sondajului pentru a dezvolta strategii pentru dezvoltarea produselor și serviciilor și îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

🔰 Instrumente de sondaj de satisfacție a clienților

Există o varietate de instrumente disponibile pentru a ajuta companiile să efectueze sondaje privind satisfacția clienților. SurveyMonkey este un instrument de sondaj popular pe care companiile îl pot folosi pentru a crea, distribui și analiza sondaje.

De asemenea, puteți utiliza Formulare Google care este un instrument gratuit de sondaj pe care companiile îl pot folosi pentru a crea și distribui sondaje. Typeform și Qualtrics sunt, de asemenea, instrumente de sondaj online pe care companiile le pot folosi pentru a crea sondaje interactive.

Oricum, SurveyGizmo este un instrument de sondaj pe care companiile îl pot folosi pentru a crea, distribui și analiza sondaje.

⛳️Întrebări frecvente

De ce este atât de importantă loialitatea clienților?

Loialitatea clienților este esențială pentru că aceasta costă de 5 până la 10 ori mai puținEste scump să se vândă unui client existent decât unui client nou. Crearea loialității clienților ajută, de asemenea, la creșterea veniturilor medii per client, la reducerea costurilor de achiziție și la generarea unui cuvânt în gură pozitiv.

Cum se măsoară loialitatea clienților?

Pentru a măsura loialitatea, folosim cel mai adesea rata de retenție sau uzură, rata de recomandare (NPS), frecvența de cumpărare sau cota de portofel. Acești indicatori ne permit să vedem evoluția în timp.

Este nevoie de un program de fidelitate clasic cu puncte de fidelitate?

Nu este obligatoriu. În schimb, ne putem concentra pe tratament VIP, surprize, recompense emoționale, statut sau o comunitate privilegiată. Principalul lucru este să recunoști și să prețuiești clientul fidel.

Care sunt beneficiile unei experiențe bune pentru clienți?

O experiență bună duce la mai multă satisfacție, încredere, loialitate și prescripție. Un client mulțumit va cumpăra mai mult, va rămâne client mai mult timp și va promova brandul dvs. în rândul celor din jur.

Cum să colectezi părerile clienților și să le ții cont?

Este esențial să colectați opiniile clienților prin sondaje, ascultând rețelele de socializare sau analizând recenzii online. Aceste informații trebuie folosite pentru a-și îmbunătăți continuu produsele și serviciile.

⛳️ Închidere

Atragerea de noi clienți și păstrarea clienților existenți sunt două aspecte complementare esențiale pentru creșterea unei afaceri. Pentru a găsi noi clienți, este important să adoptați a strategie eficientă de marketing cross-canal, cu referințe web bune, conținut de calitate și publicitate direcționată.

Dar este la fel de esențial să creezi un cerc virtuos cu clienții actuali, oferindu-le o experiență excelentă cu fiecare interacțiune, servicii impecabile pentru clienți și surprize personalizate. Înregistrându-se în mod regulat cu ei și recompensându-le loialitatea, ei vor deveni chiar ambasadori ai mărcii.

Cu aceste bune practici combinate, nu numai că numărul de clienți va crește, dar și valoarea lor pe toată durata de viață va fi maximizată. Este un cerc virtuos de câștig-câștig pentru companie și clienți. Așa că tot ce rămâne este să puneți aceste sfaturi valoroase în vigoare pentru a vă vedea vânzările declanșând pe termen lung!