Transformați returnările comenzilor în strategii de marketing

Tuturor vânzătorilor online le-ar plăcea să nu fie nevoiți să accepte retururi și toți clienții să fie mulțumiți de achizițiile lor. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna cazul. Toate comerțul electronic trebuie să accepte schimburi și retururi, așa cum este stabilit de politica de gestionare a returnărilor. Dar cum transformi returnările comenzilor în strategii de marketing?

"Clientul are intotdeauna dreptate". Nu putem ignora aceasta politica, desi in multe ocazii, in special, firmele mici si mijlocii incearca sa stabileasca cea mai complicata politica de retur pentru ca clientul sa inceteze eforturile.

Ceva care este o greșeală, pentru că poate fi contraproductiv și poate genera o experiență proastă de cumpărături și nemulțumire a consumatorilor. Studiile au arătat că 21% din timp, satisfacția scăzută în comerțul electronic se datorează unei politici slabe de returnare și schimb și, cel puțin, 19% dintre consumatori nu au făcut o achiziție repetă din același loc din cauza acestei politici.

Atunci când avem un e-commerce, primul lucru despre care trebuie să fim clari este să generăm o oarecare încredere în cumpărător. Clientul trebuie să aibă deplină încredere în produsele noastre și în noi. Aceasta este una dintre cerințele cheie pentru ca un client să cumpere din nou din comerțul dvs. electronic.

Mulți vânzători încurajează cumpărăturile online cu transportul de colete ieftin sau chiar gratuit și politici de returnare blânde pentru a atrage clienții online să cumpere cu încredere.

A vedea produsul, a-l încerca și a-l atinge nu este același lucru cu a-l vedea pe o pagină web, așa că trebuie să setăm retururi ușoare. Dar vom întoarce valul și vom trata returnările comenzii ca pe un avantaj competitivl.

Înainte de a vă prezenta toate aceste tehnici, aș dori să vă împărtășesc acest antrenament care vă permite să aveți o rată de conversie explozivă pentru dvs Magazin online. Este un link de afiliat.

Cum să facem din returnări un activ pentru comerțul nostru electronic?

Ca orice vânzător, trebuie să acceptăm retururi și schimburi. Prin urmare, trebuie să transformăm feedback-ul într-un instrument care să genereze încredere și securitate cu clientul. Cum să o facă ? Vă explicăm.

1. Fiți clar cu privire la politicile de returnare și schimb

Trebuie să explicați cu precizie ce condiții trebuie să îndeplinească clientul și dacă acest lucru va implica cheltuieli. Specificați care este termenul și cum ar trebui să îl solicitați în cazul în care doriți să returnați produsul.

2. Analizați motivul retururilor unele comenzi

Acest punct este important, pentru că dacă cunoașteți motivele este probabil să îl puteți remedia. În mod normal, defectele sunt unul dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții raportează că returnează un produs.

Articol de citit: Cum să îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs.?

Dacă da, cel mai bine este să aruncați o privire la ambalajul pe care îl utilizați pentru a vedea dacă este dimensiunea potrivită pentru produsul dvs. și dacă aveți echipamentul de protecție adecvat. Ambalarea corectă este cea mai bună modalitate de a preveni deteriorarea produsului dumneavoastră.

3. Includeți un chestionar la momentul întoarcerii

Cu siguranta, in mai multe ocazii, daca ati cumparat vreodata online, ati observat ca in achizitia dumneavoastra exista un chestionar despre produs in cazul in care doriti sa il returnati.

Este o modalitate prin care clienții tăi să-ți ofere anumite informații, astfel încât să poți evita returnările în viitor și să nu fii nevoit să investești în profituri mai târziu și să ții clientul cu tine.

4. Încurajați clientul să revină la magazin

În cazul în care aveți un magazin fizic pe lângă comerțul electronic, puteți încuraja clientul să facă întoarcerea în magazin, deoarece este susceptibil să facă achiziții suplimentare. Unele companii fac deja acest lucru.

5. Retururi fără taxă sau taxă minimă

Acest punct este considerat unul dintre cele mai importante atunci când vine vorba de generarea de noi clienți. Și este că, pentru mulți consumatori care sunt nevoiți să plătească din nou costurile de transport pentru a returna un produs, ajung să aibă un gust prost în gură, deoarece au plătit de două ori pentru un produs care nu corespunde așteptărilor lor. si nu au ramas.

Din acest motiv, oferirea de returnări gratuite sau cu costuri minime este o opțiune excelentă pentru a construi acea încredere în clienți atât de importantă. Poate fi o investiție pentru afacerea ta, dar va fi compensată de loialitatea acestui client și a tuturor celor care cumpără în afacerea ta.

6. Minimizați nevoia de returnări

Multe site-uri de comerț electronic investesc în tehnologie de adaptare și ghiduri de mărime pentru a ajuta cumpărătorii să găsească dimensiunea potrivită și să minimizeze nevoia clientului de a returna achizițiile. Dacă clienții fac achiziții mai informate, returnările vor scădea automat. Un alt avantaj atunci când vine vorba de fidelizarea clienților și evitarea retururilor.

Concluzie

Pe scurt, chiar dacă nu ne place ideea retururilor de comandă, să o returnăm. Faceți față și gestionați acest proces, deoarece este cea mai bună opțiune pentru a câștiga încrederea consumatorilor și, prin urmare, loialitatea acestora.

Dacă în loc să promovăm o procedură simplă și rapidă, o complicăm, nu vom încuraja vânzările viitoare și nu vom păstra clienții. Întotdeauna trebuie să vezi partea pozitivă a lucrurilor.

Cu toate acestea, dacă doriți să preluați controlul asupra finanțelor personale în șase săptămâni, vă recomand cu căldură acest ghid.

Lasă-ne un comentariu