Превратите возврат заказов в маркетинговые стратегии

Все онлайн-продавцы хотели бы, чтобы им не приходилось принимать возвраты, а все покупатели были бы довольны своими покупками. Тем не менее, это не всегда так. Вся электронная коммерция должна принимать обмен и возврат, как установлено политикой управления возвратом. Но как превратить возврат заказов в маркетинговую стратегию?

«Клиент всегда прав». Мы не можем игнорировать эту политику, хотя во многих случаях, особенно малые и средние компании, пытаются установить максимально сложную политику возврата, чтобы клиент прекратил свои усилия.

Что-то, что является ошибкой, потому что это может привести к обратным результатам и вызвать плохой опыт покупок и неудовлетворенность потребителей. Исследования показали, что в 21% случаев низкая удовлетворенность электронной коммерцией связана с плохой политикой возврата и обмена, и, по крайней мере, 19% потребителей не совершали повторных покупок в одном и том же месте из-за этой политики.

Когда у нас есть электронная коммерция, первое, что нам нужно сделать, это вызвать доверие у покупателя. Клиент должен быть полностью уверен в нашей продукции и в нас. Это одно из ключевых требований, предъявляемых к покупателю, чтобы снова совершить покупку в вашем интернет-магазине.

Многие продавцы поощряют онлайн-покупки дешевой или даже бесплатной доставкой посылок и мягкими правилами возврата, чтобы побудить онлайн-покупателей покупать с уверенностью.

Увидеть продукт, попробовать его и прикоснуться к нему — это не то же самое, что увидеть его на веб-странице, поэтому нам нужно настроить легкий возврат. Но мы собираемся переломить ситуацию и относиться к возврату заказа как к конкурентное преимуществоl.

Прежде чем представить вам все эти техники, я хотел бы поделиться с вами этим тренингом, который позволяет вам взрывной коэффициент конверсии на вашем Онлайн магазин. Это партнерская ссылка.

Как сделать возврат активом для нашей электронной коммерции?

Как и любой продавец, мы должны принимать возврат и обмен. Поэтому нам нужно превратить обратную связь в инструмент для создания доверия и безопасности с клиентом. Как это сделать ? Мы объясняем это вам.

1. Четко определите правила возврата и обмена

Вы должны точно объяснить, какие условия должен выполнить клиент и повлечет ли это какие-либо расходы. Укажите, что такое срок и как вы должны запросить его, если вы хотите вернуть товар.

2. Анализ причин возврата некоторые заказы

Этот момент важен, потому что, если вы знаете причины, вполне вероятно, что вы сможете их устранить. Как правило, дефекты являются одной из наиболее распространенных причин, по которой клиенты сообщают о возврате продукта.

Статья для чтения: Как улучшить взаимодействие с пользователем на вашем сайте?

Если это так, лучше всего взглянуть на упаковку, которую вы используете, чтобы убедиться, что она подходит по размеру для вашего продукта и есть ли у вас надлежащее защитное снаряжение. Надлежащая упаковка — лучший способ предотвратить повреждение вашего продукта.

3. Включите анкету во время возвращения

Наверняка, не раз, если вы когда-либо совершали покупки в Интернете, вы замечали, что в вашей покупке была анкета о товаре на случай, если вы захотите его вернуть.

Это способ для ваших клиентов предоставить вам определенную информацию, чтобы вы могли избежать возвратов в будущем и не вкладывать средства в возвраты позже и сохранить своего клиента с вами.

4. Поощряйте покупателя вернуться в магазин

В случае наличия физического магазина в дополнение к электронной коммерции вы можете побудить покупателя вернуться в магазин, потому что он, вероятно, совершит дополнительные покупки. Некоторые компании уже делают это.

5. Возврат без комиссии или с минимальной оплатой

Этот момент считается одним из самых важных, когда речь идет о привлечении новых клиентов. И дело в том, что многие потребители, которые вынуждены снова оплачивать стоимость доставки, чтобы вернуть товар, в конечном итоге испытывают неприятный привкус во рту, поскольку они дважды заплатили за продукт, который не соответствует их ожиданиям. а нет остались.

По этой причине предложение бесплатного возврата или возврата с минимальными затратами является отличным вариантом для укрепления доверия клиентов, которое так важно. Это может быть инвестицией в ваш бизнес, но она будет компенсирована лояльностью этого клиента и всех тех, кто покупает ваш бизнес.

6. Минимизируйте потребность в возврате

Многие сайты электронной коммерции вкладывают средства в технологии подбора и руководства по размерам, чтобы помочь покупателям найти правильный размер и свести к минимуму необходимость возврата покупок. Если клиенты совершают более осознанные покупки, возвраты автоматически уменьшаются. Еще одно преимущество, когда речь идет о лояльности клиентов и предотвращении возвратов.

Заключение

Короче говоря, даже если нам не нравится идея возврата заказа, давайте его вернем. Столкнитесь с этим процессом и управляйте им, потому что это лучший способ завоевать доверие потребителей и, следовательно, их лояльность.

Если вместо того, чтобы продвигать простую и быструю процедуру, мы усложним ее, мы не будем стимулировать будущие продажи и не сохраним клиентов. Всегда нужно видеть положительную сторону вещей.

Однако, если вы хотите взять под контроль свои личные финансы за шесть недель, я настоятельно рекомендую это руководство.

Оставьте нам комментарий