ව්යාපාරයේ ගැටුම් නිරාකරණය කරන්නේ කෙසේද?

සමාගම තුළ ගැටුම් වඩා හොඳින් කළමනාකරණය කරන්නේ කෙසේද? ගැටුම් මිනිසුන්ට අමුතු දෙයක් නොවේ. මිනිසුන් සෑම දිනකම එය අත්විඳිති - මිතුරන්, පවුලේ අය සහ ඊටත් වඩා ඔවුන්ගේ වෘත්තීය ජීවිතය තුළ. ව්‍යාපාරයේ දී, ගැටුම් විශාල කලකිරීමක්, වේදනාවක්, අසහනයක්, කෝපයක් සහ දෛනික ආතතිය. එය ජීවිතයේ සාමාන්‍ය කොටසකි.

අද ලෝකයේ, විවිධ පසුබිම් සහ පසුබිම්වලින් ආයතන සේවකයින් බඳවා ගනී. ඉතින්, විවිධ දෘෂ්ටි කෝණයන්. එකම ප්‍රශ්න ගැන මිනිසුන් විවිධ මත දරන සේවා පරිසරයක, එකඟ නොවීම් නොවැළැක්විය හැකිය.

පුද්ගලයෙකුගේ එදිනෙදා ජීවිතයේදී ගැටුම් නොවැළැක්විය හැකිය. ඒවා පැනනඟින විට, අදහස වන්නේ ඒවා වළක්වා ගැනීමට උත්සාහ කිරීම නොව ඒවා ඵලදායී ලෙස විසඳා කළමනාකරණය කිරීමයි.

ගැටළු විසඳීමට මිනිසුන් සුදුසු දෝශ නිරාකරණ මෙවලම් භාවිතා කරන විට, ඔවුන්ගේ වෙනස්කම් විශාල ගැටළු බවට හැරවීම වළක්වා ගැනීමට ඔවුන්ට හැකි වනු ඇත.

සේවකයින් අතර ගැටුම් අවම කිරීමට ඉඩ සලසන බැවින් සමාගම තුළ ගැටුම් කළමනාකරණ ක්‍රියාවලියක් ක්‍රියාත්මක කිරීම මූලික බව අපි විශ්වාස කරමු.

මෙම ලිපියෙන්, ඔබ කළමනාකරණය කරන සමාගම තුළ ගැටුම් වඩාත් හොඳින් කළමනාකරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන ඉඟි කිහිපයක් අපි ඉදිරිපත් කරමු. නමුත් ඔබ ආරම්භ කිරීමට පෙර, මෙන්න ඔබට ගොඩනගා ගැනීමට ඉඩ දෙන ප්‍රොටෝකෝලය ඔබේ පළමු අන්තර්ජාල ව්‍යාපාරය.

1. ගැටුමේ මූලාශ්‍රය පැහැදිලි කරන්න

ව්‍යාපාරයේ ගැටුම් නිරාකරණය ව්‍යාපාරික ලෝකයේ අනිවාර්ය අංගයකි. එය හොඳ සමාගමක් නරක සමාගමකින් වෙන්කර හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ. ගැටුමක් විසඳීමේ පළමු පියවර වන්නේ එහි මූලාශ්‍රය පැහැදිලි කරන්න.

ගැටුමට හේතුව නිර්වචනය කිරීමෙන් ගැටලුව මුලින්ම උත්සන්න වූ ආකාරය තේරුම් ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. ඊට අමතරව, එකඟ නොවීම කුමක්දැයි දෙපාර්ශවයම එකඟ කරවා ගැනීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.

මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ගැටළු දෙපැත්තෙන්ම ඉටු නොවන අවශ්යතා ගැන සාකච්ඡා කළ යුතුය. ඊට අමතරව, ඔබ අන්යෝන්ය අවබෝධය සහතික කළ යුතුය. එක් එක් පාර්ශ්වයේ ඉදිරිදර්ශන පිළිබඳව ඔබට හැකි තරම් තොරතුරු ලබා ගැනීමට වග බලා ගන්න.

ගැටුමේ සිටින සියලුම පාර්ශ්වයන් ගැටලුව තේරුම් ගන්නා බව ඔබට සහතික වන තෙක් ප්‍රශ්න අසන්න.

2. ඒ ගැන කතා කිරීමට ආරක්ෂිත සහ පුද්ගලික ස්ථානයක් සොයා ගන්න

බොහෝ අය බොහෝ විට පුදුම වන්නේ: සාමකාමීව ගැටළු විසඳීම සඳහා ප්රවේශය කුමක්ද? නිර්මාණාත්මක සංවාදයක් ඇති කිරීමට, ඔබට ආරක්ෂිතව කතා කළ හැකි පරිසරයක් සොයා ගත යුතුය. ගැටළු සම්බන්ධයෙන් අවංක සන්නිවේදනය සඳහා අවශ්ය අවදානම් ගැනීමටද එවැනි ස්ථානයක් ඔබට ඉඩ සලසයි.

එබැවින් ගැටලුවක් විසඳීමට පෙර, කතා කිරීමට ආරක්ෂිත සහ පෞද්ගලික ස්ථානයක් සොයා ගන්න. පක්ෂ කාර්යාලයක් හෝ ඔවුන් අසල ස්ථානයක් තෝරා නොගන්න. තවද ඔබ මෙම ස්ථානයේ සිටින විට, සෑම කොටසකටම ප්රමාණවත් කාලයක් ඇති බවට වග බලා ගන්න කාරණය සම්බන්ධයෙන් ඔවුන්ගේ දෘෂ්ටිකෝණය ප්රකාශ කිරීමට.

3. ක්‍රියාශීලීව සවන් දී සියලු දෙනාටම කතා කිරීමට ඉඩ දෙන්න

දෙපාර්ශවයට ආරක්‍ෂිත සහ පුද්ගලික ස්ථානයක හමුවීමට කටයුතු සලසා දීමෙන් අනතුරුව පවතින ප්‍රශ්නය සම්බන්ධයෙන් තම අදහස් සහ අදහස් ප්‍රකාශ කිරීමට සැමට අවස්ථාව සලසා දෙන්න. සමහර විට ඔබේ සගයන් තවමත් විශ්ව විද්‍යාලයේ ඉගෙනුම ලබන අතර ඔවුන්ගේ වැඩ කරන වේලාවන් කළමනාකරණය කරගත නොහැක.

සෑම පාර්ශ්වයකටම අනෙකාට අනුග්‍රහය දැක්වීමකින් තොරව ඔවුන්ගේ සිතුවිලි සහ උත්සුකයන් ප්‍රකාශ කිරීමට සමාන කාලයක් ලබා දෙන්න.

රැස්වීමට ධනාත්මක සහ ස්ථිර ප්රවේශයක් ගන්න. අවශ්ය නම්, මූලික නීති ස්ථාපිත කරන්න. මෙම ප්‍රවේශය අනුගමනය කිරීමෙන් දෙපාර්ශවයම තම අදහස් විවෘතව හා අවංකව ප්‍රකාශ කිරීමටත් ගැටුමට හේතු වූ කරුණු අවබෝධ කර ගැනීමටත් විසඳුම් හඳුනා ගැනීමටත් දිරිගන්වනු ඇත.

4. තත්ත්වය විමර්ශනය කරන්න

දෙපාර්ශවයේම ගැටළු වලට සවන් දීමෙන් අනතුරුව, කාලය ගත කර නඩුව විමර්ශනය කරන්න. ඔබ සතුව ඇති දේ මත පදනම්ව පූර්ව විනිශ්චයක් හෝ අවසාන තීන්දුවක් නොගන්න. ගැඹුරට හාරා සිදුවීම්, සම්බන්ධ වූ පාර්ශ්වයන්, ගැටලු සහ මිනිසුන්ට හැඟෙන ආකාරය ගැන වැඩිදුර සොයා බලන්න.

සම්බන්ධ වූ අය සමඟ එකින් එක, විශ්වාසදායක සංවාදයක් පවත්වන්න සහ ඔවුන්ගේ දෘෂ්ටිකෝණ ඔබ අවබෝධ කර ගැනීමට වග බලා ගැනීමට හොඳින් සවන් දෙන්න. ඔබට මෙය කළ හැක්කේ ඔවුන්ගේ ප්‍රකාශ සාරාංශ කර ඒවා නැවත නැවත පැවසීමෙනි. පහසුවෙන් පෙනෙන හෝ සැලකිය නොහැකි ගැටුමේ යටින් පවතින මූලාශ්‍ර සොයා ගැනීමට ද උත්සාහ කරන්න.

5. පොදු අරමුණ සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා මාර්ග නිර්ණය කරන්න

ගැටුම් ක්‍රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීමේදී, ඔබට පොදු ඉලක්කයක් තිබිය යුතුය, එය ගැටළුව විසඳීම සහ සහතික කිරීමයි එය නැවත මතු නොවන බවයි. තවද ඕනෑම ගැටළුවක් විසඳීම සඳහා, ගැටුමේ විවිධ අවධීන් පිළිබඳව ඔබ දැනුවත් විය යුතුය.

පොදු අරමුණ සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා පරමාදර්ශී මාර්ග සෙවීමට මෙය ඔබට ඉඩ සලසයි. ගැටුමේ මූලාරම්භය පැහැදිලි කිරීමෙන් පසු දෙපාර්ශවය සමඟ කතා කර තත්ත්වය විමර්ශනය කිරීම.

ඔබ දෙපාර්ශ්වය සමඟම වාඩි වී ගැටලුව කළමනාකරණය කර විසඳා ගැනීම සඳහා පොදු ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා ඔබට ක්‍රියාත්මක කළ හැකි පොදු ක්‍රම සාකච්ඡා කළ යුතුය.

ඔබ සියලු විකල්පයන් අවසන් වන තෙක් එකට සවන් දෙන්න, සන්නිවේදනය කරන්න සහ මනස්කාන්ත කරන්න. අපගේ මතය අනුව, ගැටුමේ මූලාශ්රය සොයා ගැනීම ඕනෑම ගැටළුවක් විසඳීමේ ප්රධාන පියවරයි.

6. වගකීම් තීරණය කරන්න

ගැටුම් කළමනාකරණය සහ නිරාකරණය සන්නිවේදන ආකෘතිය මත පැන නගී. සේවකයින්ට අන් අය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීම පහසු වනු ඇත, මන්ද ඔවුන්ට සමාගමේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා අරමුණක් ඇති බව ඔවුන් තේරුම් ගනී.

එබැවින්, තත්වය අධ්‍යයනය කර ගැටලුව විසඳීමට ක්‍රම තීරණය කිරීමෙන් පසුව, දෙපාර්ශවයම ගැටලුවට හොඳම විසඳුම පිළිබඳ නිගමනයකට පැමිණිය යුතුය.

සහ හොඳම එක ගැන එකඟ වීමට නම්, අපි එක් එක් පාර්ශ්වයට ජීවත් විය හැකි විසඳුම් හඳුනාගත යුතුය. පොදු පදනම සොයා ගන්න. ඊළඟට, ගැටුම විසඳීමේදී එක් එක් පාර්ශ්වයේ වගකීම් තීරණය කරන්න. තවද, මෙම ගැටලුවේ මූල හේතුව හඳුනා ගැනීමට සහ මෙම ගැටලුව නැවත ඇති නොවන බවට වග බලා ගැනීමට මෙම අවස්ථාව භාවිතා කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

7. දැන් වළක්වා ගන්න

සමාගම තුළ ගැටුම් නිරාකරණය වී ඇතැයි කිසිවිටක නොසිතන්න. ඵලදායී සන්නිවේදනය ව්යාපාරයේ ආධිපත්යය ගත යුතුය. එබැවින්, ඔබෙන්ම මෙසේ අසන්න: " ඵලදායී සන්නිවේදනයේ දෙවන පියවර කුමක්ද? මෙය දැන ගැනීමෙන් ආයතනික අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා සේවකයින් එකට වැඩ කිරීම සහතික කිරීමට ඔබට උපකාර වනු ඇත.

එබැවින්, ගැටලුව පිළිබඳව අවධානයෙන් සිටින්න සහ විසඳුම ඵලදායී දැයි තක්සේරු කරන්න. ගැටලුව නැවත ඇති වුවහොත්, අවශ්ය පියවර ගන්න.

අනාගතය සඳහා වැළැක්වීමේ උපාය මාර්ග ද තීරණය කරන්න. බොහෝ අය බොහෝ විට අසන්නේ: “දිනපතා භාවිතයේ ඇති මූලික ගැටුම කුමක්ද? සමහර අය සෑම දෙයකටම එකඟ නොවිය හැකි අතර එය ගැටළුවක් විය හැකිය.

එබැවින් ඔබ පවත්වාගෙන යන ව්‍යාපාරයේ ගැටුම්වලින් ඔබට ඉගෙන ගත හැකි පාඩම් සහ ඔබ එය හසුරුවන ආකාරය සොයා බලන්න. ගැටලුව නැවත මතු වූ විට ඔබට කළ හැකි දේ දැන ගැනීමට මෙය ඔබට උපකාර කරනු ඇත. පුහුණුව තුළින් ඔබේ ගැටුම් කළමනාකරණ කුසලතා වර්ධනය කර ගැනීමට සහ පවත්වා ගැනීමට ද එය ඔබට ඉඩ සලසයි.

අවසාන වශයෙන්

සමාගම තුළ ඇති වන ගැටුම් අපගේ දෛනික ජීවිතයේ කොටසකි. මෙම ගැටුම් නිරාකරණය කිරීම සඳහා විවිධ පියවර තිබේ. සමාගම තුළ ගැටුම් කළමනාකරණය සහ විසඳීම ආයතනික අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමේ අනිවාර්ය අංගයකි. සේවක පුහුණුව ඔබේ සමාගමට සමාගම තුළ ගැටුම් නිරාකරණය කිරීම ප්‍රවර්ධනය කළ හැකිය.

එබැවින්, ඔබට කිසියම් ගැටලුවක් තිබේ නම් හෝ ඔබේ සේවා යෝජකයන් අතර එකඟ නොවීම් තිබේ නම්, මෙම තත්ත්වය හැසිරවීමට සුදුසු මාර්ග සොයන්න. ඉහත දක්වා ඇත්තේ ව්‍යාපාරයේ ගැටුම් නිරාකරණය කරන ආකාරය ඉගෙන ගැනීමට ඔබට භාවිතා කළ හැකි ඉඟි සහ ශිල්පීය ක්‍රම කිහිපයකි.

කෙසේ වෙතත්, පුද්ගලික පුහුණුව පිළිබඳ මගේ පුහුණුව ඔබට ලබා නොදී මට ඔබව හැර යා නොහැක. පුද්ගලික මූල්‍ය කළමනාකරණය සඳහා වන අවසාන මාර්ගෝපදේශය බාගත කිරීමට මෙතැන ක්ලික් කරන්න.

නිති අසන පැන: රැකියා ස්ථානයේ ගැටුම් කළමනාකරණය කිරීම සහ විසඳීම සඳහා ඉඟි

ප්‍ර: ව්‍යාපාරයේ ගැටුම් කළමනාකරණය කර විසඳීම වැදගත් වන්නේ ඇයි?

A: නොවිසඳුණු ගැටුම් සේවා පරිසරය, ඵලදායිතාව, සේවක තෘප්තිය සහ අන්තර් පුද්ගල සබඳතා කෙරෙහි අහිතකර ලෙස බලපෑ හැකිය.

ගැටුම් කළමනාකරණය සහ නිරාකරණය කිරීම සෞඛ්‍ය සම්පන්න වැඩ පරිසරයක් පෝෂණය කිරීමට, සහයෝගීතාව ශක්තිමත් කිරීමට සහ සමස්ත සමාගමේ කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වේ.

ප්‍රශ්නය: ව්‍යාපාරයේ ගැටුමක ප්‍රකාශන සංඥා මොනවාද?

A: අකාර්යක්ෂම සන්නිවේදනය, නිරන්තර වරදවා වටහාගැනීම්, සගයන් අතර ආතතිය, පෙළඹවීම සහ ඵලදායිතාව අඩුවීම, සතුරු හෝ නිෂ්ක්‍රීය-ආක්‍රමණශීලී හැසිරීම් සහ සහයෝගීතාවයේ ගැටළු ව්‍යාපාරික ගැටුමේ පොදු සලකුණු ඇතුළත් විය හැකිය.

ප්‍ර: ගැටුම් කළමනාකරණය කිරීමේ ප්‍රධාන පියවර මොනවාද?

A: ගැටුම කළමනාකරණය කිරීමේ ප්‍රධාන පියවර අතරට ගැටලුව හඳුනා ගැනීම, සම්බන්ධ වූ සියලු පාර්ශ්වවලට ක්‍රියාකාරීව සවන් දීම, අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් සතුටුදායක විසඳුමක් සෙවීම, සාකච්ඡා කිරීම සහ සම්මුතියක් ඇති කර ගැනීම සහ ගැටුම විසඳීම සඳහා සැලසුම් ක්‍රියාමාර්ගයක් ක්‍රියාත්මක කිරීම ඇතුළත් වේ.

ප්රශ්නය: ගැටුම් නිරාකරණය කිරීමේදී ඵලදායී සන්නිවේදනය ප්රවර්ධනය කරන්නේ කෙසේද?

A: ගැටුම් නිරාකරණය කිරීමේදී ඵලදායී සන්නිවේදනය ප්‍රවර්ධනය කිරීම සඳහා, සම්බන්ධ වන සියලුම පාර්ශ්වයන්ට ක්‍රියාකාරීව ඇහුම්කන් දීම, සන්සුන්ව හා ගෞරවාන්විතව සිටීම, පැහැදිලි, චෝදනා නොකරන භාෂාවක් භාවිතා කිරීම, අන් අයගේ අදහස් අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා විවෘත ප්‍රශ්න ඇසීම වැදගත් වේ. සහයෝගී විසඳුම් සොයන්න.

ප්‍ර: අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් සතුටුදායක විසඳුම් සෙවීමේ උපාය මාර්ග මොනවාද?

A: අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් සතුටුදායක විසඳුම් සෙවීමේ උපාය මාර්ග අතරට පොදු අවශ්‍යතා හඳුනා ගැනීම, සම්මුතීන් සෙවීම, විවිධ විකල්ප ගවේෂණය කිරීම, දිගුකාලීන ප්‍රතිවිපාක ඇගයීම සහ සම්බන්ධ වන සියලුම පාර්ශ්වයන්ගේ අවශ්‍යතා සහ උත්සුකයන් සපුරාලන ජයග්‍රාහී විසඳුමක් සොයා ගැනීම ඇතුළත් වේ.

ප්‍ර: ව්‍යාපාරයේ ගැටුම් කළමනාකරණය කිරීමේදී නායකත්වයේ කාර්යභාරය කුමක්ද?

A: නිර්මාණාත්මක ගැටුම් නිරාකරණයට හිතකර පරිසරයක් නිර්මාණය කිරීම, විවෘත හා අවංක සන්නිවේදනය දිරිමත් කිරීම, අවශ්‍ය විටෙක මැදිහත් වීමට පහසුකම් සැලසීම, ගැටුම් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා පැහැදිලි ප්‍රතිපත්ති සහ ක්‍රියා පටිපාටි ස්ථාපිත කිරීම සහ සාමකාමී විසඳුමක් සඳහා උදාහරණයක් ලෙස කටයුතු කිරීම මගින් ව්‍යාපාරික ගැටුම් කළමනාකරණය කිරීමේදී නායකත්වය තීරණාත්මක කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. ආරවුල්.

ප්‍ර: ව්‍යාපාරික ගැටුමක් විසඳීම සඳහා බාහිර මැදිහත්වීම් සලකා බැලිය යුත්තේ කවදාද?

A: ගැටුම විසඳීමට අභ්‍යන්තර උත්සාහයන් අසාර්ථක වූ විට, ඊට සම්බන්ධ පාර්ශ්ව අවුල් ජාලයක සිටින විට හෝ හැඟීම් මට්ටම හෝ සතුරුකම ඉහළ මට්ටමක පවතින විට බාහිර මැදිහත්වීම සලකා බැලිය හැකිය.

බාහිර මැදිහත්වීම මධ්‍යස්ථ ඉදිරිදර්ශනයක් සැපයිය හැකි අතර සන්නිවේදනය පහසු කිරීමට සහ අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් සතුටුදායක විසඳුම් සෙවීමට උපකාරී වේ.

මෙම පිළිතුරු ව්‍යාපාරයේ ගැටුම් කළමනාකරණය කිරීම සහ විසඳීම සඳහා වන සාමාන්‍ය උපදෙස් මත පදනම් වේ. සෑම තත්වයක්ම අද්විතීයයි, එබැවින් පුද්ගලාරෝපිත සහාය සඳහා වෘත්තීය හෝ මානව සම්පත් විශේෂඥයෙකුගෙන් උපදෙස් ලබා ගැනීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ.

අපට අදහස් දක්වන්න