Transformujte návratnosť objednávok do marketingových stratégií

Všetci online predajcovia by boli radi, keby nemuseli akceptovať vrátenie tovaru a všetci zákazníci by boli spokojní so svojimi nákupmi. Nie vždy to však platí. Všetky elektronické obchody musia akceptovať výmeny a vrátenia tovaru, ako je stanovené v politike riadenia vrátenia tovaru. Ako však premeniť návratnosť objednávok na marketingové stratégie?

"Zákazník má vždy pravdu." Túto politiku nemôžeme ignorovať, aj keď sa najmä malé a stredné firmy pri mnohých príležitostiach snažia zaviesť čo najkomplikovanejšiu politiku vrátenia tovaru, aby zákazník prestal svoje úsilie.

Niečo, čo je chybou, pretože to môže byť kontraproduktívne a generovať zlú skúsenosť s nakupovaním a nespokojnosť spotrebiteľov. Štúdie ukázali, že v 21 % prípadov je nízka spokojnosť s elektronickým obchodom spôsobená zlou politikou vrátenia a výmeny a minimálne 19 % spotrebiteľov neuskutočnilo opakovaný nákup na tom istom mieste kvôli tejto politike.

Keď máme elektronický obchod, prvá vec, v ktorej musíme mať jasno, je vzbudiť určitú dôveru v kupujúceho. Zákazník musí mať plnú dôveru v naše produkty a v nás. Toto je jedna z kľúčových požiadaviek na to, aby zákazník znova nakúpil vo vašom e-shope.

Mnohí predajcovia podporujú online nakupovanie s lacnou alebo dokonca bezplatnou prepravou balíkov a zhovievavými politikami vrátenia, aby prilákali online zákazníkov, aby nakupovali s dôverou.

Vidieť produkt, vyskúšať si ho a dotknúť sa ho nie je to isté ako vidieť ho na webovej stránke, takže musíme nastaviť jednoduché vrátenie. Ale zmeníme priebeh a budeme považovať návratnosť objednávky za a konkurenčná výhodal.

Predtým, ako vám predstavím všetky tieto techniky, rád by som sa s vami podelil o tento tréning, ktorý vám umožňuje výbušný konverzný pomer na vašej Internetový obchod. Je to pridružený odkaz.

Ako urobiť z vrátenia aktíva pre náš elektronický obchod?

Ako každý predajca, musíme akceptovať vrátenie a výmenu. Preto musíme spätnú väzbu premeniť na nástroj na vytváranie dôvery a bezpečnosti u zákazníka. Ako to spraviť ? My vám to vysvetľujeme.

1. Ujasnite si zásady vrátenia a výmeny

Musíte presne vysvetliť, aké podmienky musí zákazník splniť a či to bude znamenať nejaké výdavky. Uveďte, o aký termín sa jedná a ako by ste oň mali požiadať v prípade, že chcete produkt vrátiť.

2. Analyzujte dôvod vrátenia tovaru nejaké objednávky

Tento bod je dôležitý, pretože ak poznáte dôvody, je pravdepodobné, že to dokážete napraviť. Chyby sú zvyčajne jedným z najčastejších dôvodov, prečo zákazníci hlásia vrátenie produktu.

Prečítajte si článok: Ako zlepšiť používateľskú skúsenosť na vašom webe?

Ak áno, najlepšie je pozrieť sa na obal, ktorý používate, aby ste zistili, či má správnu veľkosť pre váš produkt a či máte vhodné ochranné prostriedky. Správne balenie je najlepší spôsob, ako zabrániť poškodeniu vášho produktu.

3. Pri návrate priložte dotazník

Určite ste si už viackrát, ak ste niekedy nakupovali online, všimli, že vo vašom nákupe bol dotazník o produkte pre prípad, že by ste ho chceli vrátiť.

Je to spôsob, ako vám vaši zákazníci poskytnú určité informácie, aby ste sa v budúcnosti vyhli návratnosti a nemuseli investovať do výnosov neskôr a udržať si zákazníka pri sebe.

4. Povzbudzujte zákazníka, aby sa vrátil do obchodu

V prípade, že máte okrem elektronického obchodu aj fyzický obchod, môžete zákazníka povzbudiť, aby sa do obchodu vrátil, pretože je pravdepodobné, že uskutoční ďalšie nákupy. Niektoré spoločnosti to už robia.

5. Vrátenie bez poplatku alebo minimálneho poplatku

Tento bod sa považuje za jeden z najdôležitejších, pokiaľ ide o získavanie nových zákazníkov. A je to tak, že mnohí spotrebitelia, ktorí sú pri vrátení produktu nútení znova zaplatiť náklady na dopravu, skončia so zlou chuťou v ústach, pretože zaplatili dvakrát za produkt, ktorý nespĺňa ich očakávania. a nie, zostali.

Z tohto dôvodu je ponúkanie bezplatného alebo minimálneho vrátenia nákladov skvelou možnosťou na budovanie dôvery zákazníkov, ktorá je taká dôležitá. Môže to byť investícia pre vaše podnikanie, ale bude kompenzovaná lojalitou tohto zákazníka a všetkých, ktorí do vášho podnikania nakúpia.

6. Minimalizujte potrebu vrátenia tovaru

Mnohé stránky elektronického obchodu investujú do technológie montáže a sprievodcov veľkosťou, aby pomohli kupujúcim nájsť správnu veľkosť a minimalizovali potrebu zákazníkov vrátiť nákupy. Ak zákazníci nakupujú informovanejšie, výnosy sa automaticky znížia. Ďalšia výhoda, pokiaľ ide o lojalitu zákazníkov a vyhýbanie sa vráteniu tovaru.

záver

Skrátka, aj keď sa nám nepáči myšlienka vrátenia objednávky, vráťme ju. Postavte sa tvárou v tvár tomuto procesu a riaďte ho, pretože je to najlepšia možnosť, ako si získať dôveru spotrebiteľov a tým aj ich lojalitu.

Ak namiesto presadzovania jednoduchého a rýchleho postupu ho skomplikujeme, nepodporíme budúci predaj a neudržíme si zákazníkov. Vždy treba vidieť pozitívnu stránku veci.

Ak však chcete mať za šesť týždňov kontrolu nad svojimi osobnými financiami, vrelo odporúčam tento návod.

Zanechajte nám komentár