Kako lažje najti in obdržati stranke

Pritegnite iz nove stranke je bistvenega pomena za vsako podjetje, vendar je prav tako pomembno ustvarjanje dolgoročne zvestobe. Študije kažejo, da prodaja obstoječi stranki stane do 5-krat manj kot pridobitev nove. Kako torej najti in obdržati stranke, zagotoviti, da vaše stranke ostanejo in še naprej kupujejo?

Imeti odličen izdelek ali storitev, za katero ste prepričani, da jo bo potrebovalo veliko ljudi, ni dovolj. Stranke ne bodo našle vas, vaše trgovine, spletnega mesta ali strani na Facebooku samo zato, ker ste odprli podjetje.

Morate iti ven in najti potencialne stranke in stranke. Pravzaprav bi moralo biti iskanje strank stalna prednostna naloga večine podjetij. Tudi uspešna podjetja bodo imela kupce ali kupce, ki bodo prenehali kupovati iz enega ali drugega razloga. Te stranke je treba zamenjati samo zato, da bo vaše podjetje v ravnovesju.

⛳️Najdi stranke za moje podjetje 

takrat, kje začeti, če iščete več strank? Naučiti se pridobiti nove potencialne stranke je bistvena veščina za podjetnika. Nekateri nasveti so koristni

🔰 Oglašujte

Ključ do a uspešno oglaševanje je ustvarjanje obetavnih potencialnih strank v zameno za denar, ki ga porabite. Če želite to narediti, pomaga pripraviti sporočilo, ki ne samo odmeva pri vaših ciljnih strankah, temveč tudi poudarja vrednost, ki jim jo lahko ponudite.

Vzemimo na primer televizijo. Na splošno bo televizija vaša najdražja možnost. Toda ciljanje, ki temelji na programiranju in ne na kanalih ali omrežjih, zagotavlja bolj specifičen izhod za vaše vire.

Radio omogoča tudi selektivno ciljanje formatov in programov. In celo v večjih metropolitanskih območjih lahko pogosto dobite poceni sponzorstva iz vremenskih ali prometnih poročil.

In čeprav je število naročnin na časopise v zadnjih letih upadlo, je odvisno od vašega trga še vedno veljavna možnost za privabljanje novih strank.

Če so vaš ciljni trg na primer ljudje stari 55 let ali več, Morda boste želeli razmisliti o časopisih skupnosti ali nišnih publikacijah, ker se starejši potrošniki še vedno zanašajo nanje za informacije.

🔰 Poiščite stranke s promocijo

Vsi imajo radi kupčijo. Novim strankam ponudite popust pri prvem nakupu. Če prodajate izdelke ali storitve, ki jih je treba večkrat kupiti, razmislite o tem, da bo prvi rabat pogojen s podpisom enoletne storitvene pogodbe s stranko. Ta tehnika vam bo omogočila, da najdete več strank.

🔰 Daj malo, da dobiš veliko

Če želite pridobiti nove stranke, morate zgraditi zaupanje. In eden najboljših načinov za to je, da podelite brezplačne vzorce svojega izdelka in prosite prejemnike, naj svojim prijateljem povedo, ali so zadovoljni. Ali pa, če ste svetovalec, dajte brezplačen nasvet.

To je lahko v obliki glasila z novicami ali nasveti in triki. To je lahko tudi brezplačno svetovanje, pri katerem zagotovite ravno dovolj informacij, da stranki pomagate opredeliti svoj projekt in veste, da ga znate obvladati.

🔰 Izboljšajte svoje spletno mesto

Dandanes potrošniki in B2B kupci nova podjetja najdejo predvsem z iskanjem po spletu. To pomeni, da mora vaše spletno mesto opraviti veliko dela privabiti nove strankes. Preglejte svoje spletno mesto in zagotovite, da so dizajn, vsebina, grafika in SEO posodobljeni.

Če to ni vaša močna stran, je vredno našteti storitve podjetja za spletno oblikovanje in/ali strokovnjaka za SEO, ki vam bo pomagal. Ti lahko nous contacter za izdelavo vaše spletne strani. V nadaljevanju je opisano, kako pritegniti obiskovalce v svojo spletno trgovino.

V bistvu gre za izboljšanje uporabniške izkušnje na vaši spletni strani. Ko govorimo o uporabniški izkušnji (UX), mislimo na vse ukrepe, ki se izvajajo na spletni strani, da imajo tisti, ki se odločijo brskati po njej, kar najboljšo percepcijo. Zato obstaja izraz UX.

Pomembno je poudariti, da so vsi sprejeti ukrepi rezultat analiz in raziskav internetnih uporabniških preferenc na različnih straneh. Izvedite več o uporabniška izkušnja.

🔰 Promovirajte svoje znanje in izkušnje

Ustvarite zanimanje novih strank s spodbujanjem svojega strokovnega znanja v vašem sektorju. Sodelujte na industrijskih okroglih mizah ali spletnih seminarjih, govorite na industrijskih dogodkih ali skupinah, ki jim pripadajo vaše ciljne stranke.

Gostovanje izobraževanj ali delavnic bo navdušilo potencialne nove stranke z vašim strokovnim znanjem o zadevi.

Promocija vašega znanja in izkušenj je bistven vir za razvoj katerega koli podjetja. Predstavlja tako gospodarska kot strateška vprašanja, ki so zdaj bistvena za vse deležnike.

🔰 Uporabite spletne ocene v svojo korist

Ali vaše podjetje prejema spletne ocene strank? Gojite svoja mnenja in jih čim bolje izkoristite. Povezava do mnenj na vašem spletnem mestu in na vaši lokaciji objavite znake, ki stranke spodbujajo, da vas kontaktirajo.

La družbeni dokaz je močan nove stranke pa bodo verjetneje preizkusile vaše podjetje, če vidijo, da ga drugi hvalijo. Prav tako prosite stranke, da pustijo komentarje in pričevanja.

🔰 Delite svoje podatke

Če ste v storitvenem podjetju, ki uporablja kombije ali tovornjake, bi moralo biti vaše ime na vseh vaših vozilih, da bodo ljudje, ki vas vidijo, da strežete druge v svoji soseščini, hitro vedeli, kako stopiti v stik z vami. Moral bi biti na vseh izdelkih in/ali oznakah na vaših izdelkih (kar je primerno).

Izdelajte magnete z vašim imenom in telefonsko številko ter jih pritrdite na naprave, ki jih popravljate ali delite strankam in potencialnim strankam. Več ljudi kot ima vaše ime in kontakt, več novih strank lahko pridobite.

🔰 Sodelujte v dogodkih skupnosti

Če so vse enake, večina ljudi rada podpira neodvisna podjetja v svoji skupnosti. Dvignite svoj profil v svoji skupnosti s sodelovanjem na dogodkih in dobrodelnih organizacijah.

Sponzorirajte lokalno dirko, organizirajte donacijo igrače za otroke akcijo med počitnicami ali zagotovite opremo ekipi Little League v vašem mestu. Vaše ime postane vidno, kar pomaga privabiti nove stranke.

🔰 pripelji prijatelja

Ponudba 2 za 1 ponudbo, “ kupi enega, drugega dobiš zastonj « ali »pripelji prijatelja«, da spodbudite svoje »stalne«, da predstavijo svoje podjetje novim strankam. Na primer, bi lahko restavracija ponudila posebno ponudbo »kupite eno glavno jed, drugo dobite brezplačno«, da bi privabila več strank.

Lahko ste celo natančni: "Povabite prijatelja, da preizkusi naše nove specialitete !« da stranke vedo, da želite svoje podjetje predstaviti širši bazi strank.

🔰 Poiščite in sledite potencialnim strankam na družbenih medijih

Ne poskušajte jim prodajati na njihovih virih družbenih medijev. Namesto tega poskusite razviti odnose s potencialnimi strankami. Ponovno tvitajte ali komentirajte njihove objave. Po potrebi jih omenite v svojih objavah na družbenih omrežjih (na primer »@financeoftomorrow").

Vaš cilj je, da vas poznajo kot prijatelja. Pravzaprav je prodaja veliko lažja, če prodajate ljudem, ki čutijo, da vas poznajo. Tukaj je članek, ki vam daje prednosti družbenih medijev za vaše podjetje.

🔰 delati pridruženo trženje

Preglejte nekonkurenčne izdelke ali storitve, ki nagovarjajo isto ciljno skupino, da ugotovite, ali obstajajo načini za sodelovanje prek skupnih prizadevanj ozaveščanja, kot so glasila, poštna sporočila (spletna in nespletna) ali priložnosti za skupno blagovno znamko.

Verjetno lahko odkrijete peščico podobno mislečih izdelkov ali storitev, ki govorijo vašim strankam. Predlagajte tem lastnikom podjetij, kako si lahko vaša podjetja med seboj pomagajo. Vaše stranke bodo skupna prizadevanja videle kot priložnost z dodano vrednostjo za okrepitev izbire blagovnih znamk.

⛳️ Prednosti zvestobe strank

La zvestobo strank je proces zvestobe kupcev, ki ga dosežemo z zagotavljanjem odlične storitve za stranke in ponudbo kakovostnih izdelkov ali storitev.

Gre za gradnjo dolgoročnih odnosov s strankami in njihovo prepričevanje, da ostanejo v vašem podjetju dolgo časa. Zvestoba strank je ponuditi strankam najboljšo vrednost za denar in v zameno bodo še naprej kupovali vaše izdelke in storitve.

Gre tudi za ohranjanje strank ustvarite nepozabno uporabniško izkušnjo. To pomeni, da svojim strankam omogočite prilagojeno izkušnjo in ste pozorni na njihove potrebe.

Za podjetja ima številne prednosti. Prvič, podjetjem pomaga zgraditi močno bazo strank in ustvariti bazo zvestih strank.

Dejansko, ko so kupci zvesti podjetju, bolj verjetno bodo ponovili svoje nakupe in priporočijo podjetje svojim prijateljem in družini. To poveča število strank in ustvari pozitivno besedo o podjetju.

Podjetjem pomaga tudi ohranjanje strank zmanjšati stroške pridobivanja strank, ker je ceneje obdržati stranke kot pridobiti nove. Prav tako je večja verjetnost, da bodo zvesti kupci kupili dražje izdelke in storitve, kar lahko privede do povečanih prihodkov podjetja.

Nazadnje, ohranjanje strank pomaga podjetjem pri zgraditi trden ugled kar lahko povzroči večjo prepoznavnost blagovne znamke in zvestobo.

🔰 Kako izmeriti zvestobo strank 

Pomembno je izmeriti zvestobo strank vašega podjetja, saj vam bo to pomagalo določiti učinkovitost vaših strategij zadrževanja strank.

Obstaja več načinov za merjenje zvestobe strank, kot so ankete strank, povratne informacije strank, stopnja ponavljajočih se nakupov in življenjska vrednost stranke.

Ankete med strankami so odličen način za merjenje zadovoljstva strank in njihovo mnenje o vaših izdelkih in storitvah. Povratne informacije strank se lahko uporabljajo tudi za merjenje zvestobe strank, saj lahko zagotovijo dragocen vpogled v izkušnje strank.

Stopnja ponovnih nakupov je še en način za merjenje zvestobe strank, saj kaže, kako pogosto stranke ponavljajo nakupe pri vašem podjetju.

Nazadnje, življenjska vrednost stranke je merilo vrednosti, ki jo stranke prinesejo vašemu podjetju v času trajanja njihovega odnosa.

🔰 Strategije za ohranjanje strank

Za ohranjanje kupcev je mogoče uporabiti številne strategije, kot npr zagotavljanje odlične storitve za stranke, ponujanje ustreznih promocij in popustov ter ustvarjanje programov zvestobe.

Odlična storitev za stranke je bistvenega pomena za zvestobo strank, saj je večja verjetnost, da bodo stranke ostale zveste podjetju, če imajo pozitivno izkušnjo. To pomeni, da morajo biti podjetja pozorna na potrebe strank, zagotavljati hitre odzive ter biti ustrežljiva in prijazna.

des promocije in popusti so odličen način za nagrajevanje zvestih strank in spodbujanje ponovnih nakupov.

Podjetja lahko ustvarijo tudi programe zvestobe, ki strankam ponujajo ekskluzivne nagrade in ugodnosti za njihovo zvestobo podjetju.

🔰 Razvijte programe za ohranjanje strank

Programi zvestobe so odličen način za nagrajevanje strank za njihovo zvestobo in spodbujanje ponovnih nakupov.

Programi zvestobe so lahko prilagojeni vašim poslovnim potrebam in morajo vključevati nagrade, kot so popusti, brezplačni izdelki in ekskluzivne ponudbe. Vključujejo lahko tudi ugodnosti, kot je prednostni dostop do novih izdelkov in storitev.

Ustvarjanje programa zvestobe je učinkovit način za nagrajevanje strank za njihovo zvestobo in spodbujanje, da ostanejo zveste vašemu podjetju.

Vendar pa morajo podjetja tudi zagotoviti, da je njihov program zvestobe enostaven za razumevanje in uporabo, tako da lahko stranke preprosto unovčijo svoje nagrade.

🔰 Ustvarite izjemno uporabniško izkušnjo

Ustvarjanje kakovostne uporabniške izkušnje je bistveno za zvestobo strank. To pomeni, da bi si morala podjetja prizadevati strankam zagotoviti prilagojeno izkušnjo in zagotoviti, da so njihove potrebe izpolnjene.

Podjetja morajo tudi zagotoviti, da so njihove storitve za stranke vrhunske ter da se strankam odzovejo pravočasno in učinkovito.

Podjetja morajo tudi zagotoviti, da so njihovi izdelki in storitve visoke kakovosti in izpolnjujejo pričakovanja strank. Poleg tega morajo biti podjetja proaktiven pri odzivanju na skrbi strank in jim ponuditi rešitve. To bo pomagalo ustvariti pozitivno izkušnjo za stranko in zgraditi zvestobo.

🔰 Nagrade za zvestobo strank

Les nagrade za zvestobo Ocene strank so odličen način za nagrajevanje strank za njihovo zvestobo in spodbujanje ponovnih nakupov. Nagrade lahko vključujejo popuste, brezplačne izdelke, ekskluzivne ponudbe ali prednostni dostop do novih izdelkov in storitev.

Ko ustvarjajo nagrade za zvestobo strank, morajo podjetja zagotoviti, da so enostavne za razumevanje in uporabo, tako da lahko stranke preprosto unovčijo svoje nagrade.

Poleg tega morajo podjetja tudi zagotoviti, da so nagrade privlačne in strankam zagotavljajo vrednost.

🔰 Uporabite povratne informacije strank za izboljšanje uporabniške izkušnje

Povratne informacije strank so dragoceno orodje, ki ga lahko podjetja uporabijo za izboljšanje uporabniške izkušnje.

S poslušanjem povratnih informacij strank lahko podjetja prepoznajo področja za izboljšave in ustvarijo rešitve za odpravo skrbi strank.

Podjetja morajo tudi zagotoviti, da se na povratne informacije strank odzovejo pravočasno in učinkovito. To bo pomagalo ustvariti pozitivno uporabniško izkušnjo in povečati zvestobo strank.

⛳️ Ankete o zadovoljstvu strank

Ankete o zadovoljstvu strank pomagajo organizacijam pri prepoznati potrebe in želje strank, kot tudi za merjenje in sledenje uporabniške izkušnje.

Postopek se začne z načrtovanjem in distribucijo ankete, zbiranjem podatkov, analizo in interpretacijo podatkov ter nato uporabo podatkov za ukrepanje.

🔰 Prednosti anket o zadovoljstvu strank

Organizacije, ki izvajajo ankete o zadovoljstvu strank, lahko izkoristijo številne prednosti.

Te ankete lahko podjetjem pomagajo bolje razumeti svojo bazo strank, prepoznati potrebe in želje strank, izmeriti stopnjo zadovoljstva strank in izboljšati uporabniško izkušnjo.

Pri sledenju lahko podjetjem pomagajo tudi ankete o zadovoljstvu strank zvestoba in izčrpanost strank. Z razumevanjem preferenc strank lahko podjetja sprejemajo boljše odločitve o svojih izdelkih, storitvah in storitvah za stranke.

Poleg tega zbiranje povratnih informacij strank podjetjem pomaga ostati pred njimi tekmecev in izkoristiti nove priložnosti.

🔰 Vrste anket o zadovoljstvu strank

Obstajajo različne ankete o zadovoljstvu strank, ki jih lahko podjetja uporabijo za zbiranje povratnih informacij strank. Te ankete je mogoče izvesti na kraju samem, po telefonu, e-pošti ali na spletu. Najpogostejše vrste anket o zadovoljstvu strank so:

???? Odprte ankete. Odprte ankete strankam omogočajo, da podajo povratne informacije z lastnimi besedami. Te ankete zagotavljajo dragocene vpoglede v izkušnje strank, vendar je njihova analiza lahko dolgotrajna.

???? Ankete z zaprtimi vprašanji. Ankete zaprtega tipa so strukturirane ankete, ki od strank zahtevajo izbiro s seznama vnaprej določenih odgovorov. Te ankete je lažje analizirati in lahko zagotovijo več kvantitativnih podatkov.

???? Ankete NPS (Net Promoter Score). Ankete NPS merijo zvestobo strank z vprašanjem, kako verjetno je, da bodo priporočili izdelek ali storitev prijatelju ali družinskemu članu.

???? Raziskave indeksa zadovoljstva strank (CSI). Raziskave CSI merijo stopnjo zadovoljstva strank tako, da jih prosijo, naj ocenijo svojo stopnjo zadovoljstva z izdelkom ali storitvijo podjetja.

???? Raziskave CES (Customer Effort Score). Raziskave CES merijo, kako enostavno ali težko je za stranke uporabljati izdelek ali storitev.

🔰 Strategije za raziskave zadovoljstva strank

Za zbiranje natančnih in uporabnih podatkov je bistvenega pomena oblikovanje učinkovitih anket o zadovoljstvu strank. Zavedajte se, da se bodo stranke bolj verjetno odzvale na anketo, če bo kratka in jedrnata.

Vodilna vprašanja lahko izkrivljajo rezultate preiskave. Vsekakor se izogibajte vprašanjem, ki stranko vodijo do določenega odgovora. Postavljajte vprašanja, ki se nanašajo na izkušnjo stranke. Izogibajte se postavljanju vprašanj, ki niso neposredno povezana s strankino izkušnjo.

Na vprašanja z več možnimi odgovori je strankam lažje odgovoriti kot na odprta vprašanja. Zaprta vprašanja od strank zahtevajo izbiro s seznama vnaprej določenih odgovorov, zaradi česar jih je lažje analizirati kot odprta vprašanja.

Preden pošljete anketo, jo preizkusite, da se prepričate, ali so vprašanja jasna in smiselna.

🔰 Smernice za distribucijo anket o zadovoljstvu strank

Ko je anketa o zadovoljstvu strank zasnovana, jo je treba razdeliti ciljnemu občinstvu. Tukaj je nekaj smernic za distribucijo anket o zadovoljstvu strank:

???? Izberite pravo platformo. Izberite pravo platformo za distribucijo vaše ankete. Če izvajate spletno anketo, izberite uporabniku prijazno in varno platformo.

???? Anketo pošljite ob pravem času. Ne pozabite poslati ankete v času, ko je najverjetneje, da se bodo stranke odzvale.

???? Spodbujajte stranke. Spodbujanje strank, da izpolnijo anketo, lahko pomaga povečati stopnjo odziva.

???? Prilagodite anketo. Prilagajanje ankete lahko naredi bolj zanimivo za stranke in pomaga povečati stopnjo odziva.

???? Nadaljujte s strankami. Če se stranke po prvem e-poštnem sporočilu ne odzovejo na anketo, jih opomnite, naj izpolnijo anketo.

🔰 Analiza in interpretacija rezultatov ankete o zadovoljstvu strank

Ko so rezultati ankete o zadovoljstvu strank zbrani, jih je treba analizirati in interpretirati. To lahko storite tako, da razčlenite odgovore na anketo in poiščete vzorce in trende.

Analiza podatkov lahko pomaga prepoznati prednosti in področja za izboljšave. Pomaga lahko tudi pri prepoznavanju preferenc in bolečih točk strank. Uporablja se lahko za obveščanje o razvoju izdelkov in storitev ter strategijah izboljšanja storitev za stranke.

🔰 Izzivi anket o zadovoljstvu strank

Čeprav lahko ankete o zadovoljstvu kupcev zagotovijo dragocen vpogled v uporabniško izkušnjo, niso brez izzivov. Stranke morda ne bodo motivirane za izpolnitev ankete. To lahko vodi do nizke stopnje odziva, kar lahko pristransko vpliva na rezultate ankete.

Od načrtovanja, distribucije in analiziranja anket o zadovoljstvu strank je lahko zamudno. Stranke so lahko v svojih odgovorih pristranske ali ne zagotavljajo točnih informacij.

Odzive na odprte ankete je lahko težko analizirati zaradi nestrukturiranih podatkov.

🔰 Prakse anketiranja zadovoljstva strank

Za zagotovitev učinkovitosti anket o zadovoljstvu strank morajo podjetja upoštevati najboljše prakse na tem področju. Uporabite različne vrste anket, da zberete povratne informacije strank in spodbudite stranke, da izpolnijo anketo.

Prilagodite anketo, da bo bolj zanimiva za stranke. in redno spremljajte stranke, da jih opomnite, naj izpolnijo anketo.

Analizirajte podatke ankete, da poiščete vzorce in trende. Nazadnje uporabite podatke ankete za razvoj strategij za razvoj izdelkov in storitev ter izboljšanje storitev za stranke.

🔰 Orodja za raziskavo zadovoljstva strank

Na voljo so različna orodja, ki podjetjem pomagajo pri izvajanju anket o zadovoljstvu strank. SurveyMonkey je priljubljeno anketno orodje, ki ga lahko podjetja uporabljajo za ustvarjanje, distribucijo in analizo anket.

Uporabite lahko tudi Google Obrazci je brezplačno orodje za anketiranje, ki ga lahko podjetja uporabljajo za ustvarjanje in distribucijo anket. Typeform in Qualtrics sta tudi orodji za spletno anketiranje, ki ju lahko podjetja uporabijo za ustvarjanje interaktivnih anket.

Končno, SurveyGizmo je anketno orodje, ki ga lahko podjetja uporabljajo za ustvarjanje, distribucijo in analizo anket.

⛳️Pogosta vprašanja

Zakaj je zvestoba strank tako pomembna?

Zvestoba strank je ključnega pomena, saj stane 5- do 10-krat manjdrago je prodati obstoječi stranki kot novi stranki. Gradnja zvestobe strank prav tako pomaga povečati povprečni prihodek na stranko, zmanjšati stroške pridobivanja in ustvariti pozitivno besedo.

Kako izmeriti zvestobo strank?

Za merjenje zvestobe najpogosteje uporabljamo retention ali atrition rate, priporočilno stopnjo (NPS), pogostost nakupov ali delež denarnice. Ti kazalniki nam omogočajo, da vidimo razvoj skozi čas.

Potrebujete klasičen program zvestobe s točkami zvestobe?

Ni obvezno. Namesto tega se lahko osredotočimo na VIP obravnavo, presenečenja, čustvene nagrade, status ali privilegirano skupnost. Glavna stvar je prepoznati in ceniti zvesto stranko.

Kakšne so prednosti dobre uporabniške izkušnje?

Dobra izkušnja vodi do večjega zadovoljstva, zaupanja, zvestobe in predpisovanja. Zadovoljna stranka bo kupila več, ostala stranka dlje in promovirala vašo blagovno znamko ljudem okoli sebe.

Kako zbirati mnenja strank in jih upoštevati?

Bistvenega pomena je zbiranje mnenj strank z anketami, poslušanjem družbenih omrežij ali analizo spletnih ocen. Te vpoglede je treba uporabiti za nenehno izboljševanje izdelkov in storitev.

⛳️ Zaključek

Privabljanje novih strank in ohranjanje obstoječih strank sta dve dopolnjujoči se zadevi, ki sta bistveni za rast podjetja. Za iskanje novih strank je pomembno sprejeti a učinkovita medkanalna marketinška strategija, z dobrimi spletnimi referencami, kakovostno vsebino in ciljanim oglaševanjem.

Vendar je prav tako ključnega pomena ustvariti dober krog s svojimi trenutnimi strankami, tako da jim ponudite odlično izkušnjo z vsako interakcijo, brezhibno storitev za stranke in prilagojena presenečenja. Z rednim preverjanjem pri njih in nagrajevanjem njihove zvestobe bodo postali celo ambasadorji blagovne znamke.

S temi združenimi najboljšimi praksami se ne bo samo povečalo število strank, temveč bo maksimirana njihova celotna življenjska vrednost. To je uspešen krog, v katerem zmagamo za podjetje in stranke. Vse, kar vam preostane, je, da uveljavite te dragocene nasvete, da boste dolgoročno videli, kako se bo vaša prodaja povečala!