Preoblikujte vračila naročil v tržne strategije

Vsi spletni prodajalci si želijo, da jim ne bi bilo treba sprejemati vračil in da bi bile vse stranke zadovoljne s svojimi nakupi. Vendar ni vedno tako. Vsa e-trgovina mora sprejemati zamenjave in vračila, kot določa politika upravljanja vračil. Kako pa vračila naročil spremeniti v tržne strategije?

“Stranka ima vedno prav”. Te politike ne moremo mimo, čeprav velikokrat predvsem mala in srednja podjetja skušajo vzpostaviti najbolj zapleteno politiko vračil, tako da se stranka neha truditi.

Nekaj, kar je napaka, saj je lahko kontraproduktivno in povzroči slabo nakupovalno izkušnjo ter nezadovoljstvo potrošnikov. Študije so pokazale, da je v 21 % primerov nizko zadovoljstvo z e-trgovino posledica slabe politike vračila in menjave, vsaj 19 % potrošnikov pa zaradi te politike ni ponovilo nakupa na istem mestu.

Ko imamo e-trgovino, je prva stvar, o kateri moramo biti jasni, ustvariti nekaj zaupanja pri kupcu. Stranka mora imeti popolno zaupanje v naše izdelke in v nas. To je ena od ključnih zahtev za kupca, da ponovno kupuje v vaši e-trgovini.

Številni prodajalci spodbujajo spletno nakupovanje s poceni ali celo brezplačnim paketnim pošiljanjem in blagimi politikami vračila, da bi spletne kupce spodbudili k samozavestnemu nakupu.

Videti izdelek, ga preizkusiti in se ga dotakniti ni isto kot videti ga na spletni strani, zato moramo vzpostaviti enostavna vračila. Vendar bomo obrnili tok in vračila naročil obravnavali kot konkurenčna prednostl.

Preden vam predstavim vse te tehnike, bi rad z vami delil ta trening, ki vam omogoča eksplozivno stopnjo konverzije na vašem Spletna trgovina. To je pridružena povezava.

Kako narediti vračila prednost za naše e-trgovanje?

Kot vsak prodajalec moramo sprejemati vračila in zamenjave. Zato moramo povratne informacije spremeniti v orodje za ustvarjanje zaupanja in varnosti pri strankah. Kako narediti ? Razlagamo vam.

1. Bodite jasni glede politik vračila in menjave

Natančno morate pojasniti, katere pogoje mora stranka izpolnjevati in ali bo to povzročilo kakšne stroške. Navedite, kakšen je termin in kako ga zahtevate, če želite izdelek vrniti.

2. Analizirajte razloge za vračila nekaj naročil

Ta točka je pomembna, kajti če poznate razloge, jih boste verjetno lahko odpravili. Običajno so napake eden najpogostejših razlogov, zaradi katerih kupci poročajo o vračilu izdelka.

Članek za branje: Kako izboljšati uporabniško izkušnjo na vaši spletni strani?

Če je tako, je najbolje, da si ogledate embalažo, ki jo uporabljate, da vidite, ali je prave velikosti za vaš izdelek in ali imate ustrezno zaščitno opremo. Pravilna embalaža je najboljši način za preprečevanje poškodb vašega izdelka.

3. Ob vrnitvi priložite vprašalnik

Zagotovo ste večkrat, če ste že kdaj kupovali preko spleta, opazili, da je bil v vašem nakupu vprašalnik o izdelku, če ga želite vrniti.

To je način, da vam vaše stranke posredujejo določene informacije, da se lahko izognete vračilom v prihodnosti in da vam pozneje ni treba vlagati v vračila ter obdržati stranko pri sebi.

4. Spodbudite stranko, da se vrne v trgovino

V primeru, da imate poleg e-poslovanja tudi fizično trgovino, lahko stranko spodbudite, da se vrne v trgovino, saj bo verjetno opravila dodatne nakupe. Nekatera podjetja to že počnejo.

5. Vrne brez stroškov ali minimalnega zneska

Ta točka velja za eno najpomembnejših, ko gre za ustvarjanje novih strank. In veliko potrošnikov, ki so prisiljeni ponovno plačati stroške pošiljanja za vračilo izdelka, ima na koncu slab okus v ustih, saj so dvakrat plačali za izdelek, ki ne izpolnjuje njihovih pričakovanj. in ne, ostali so.

Iz tega razloga je ponujanje brezplačnih ali minimalnih povračil stroškov odlična možnost za izgradnjo tega zaupanja strank, ki je tako pomembno. Morda je to naložba za vaše podjetje, vendar se bo povrnila z zvestobo te stranke in vseh tistih, ki kupijo vaše podjetje.

6. Zmanjšajte potrebo po vračilih

Številna spletna mesta za e-trgovino vlagajo v tehnologijo prilagajanja in navodila za velikost, da bi kupcem pomagali najti pravo velikost in zmanjšali potrebo kupcev po vračilu nakupov. Če stranke nakupujejo bolj informirano, se bodo vračila samodejno zmanjšala. Še ena prednost, ko gre za zvestobo strank in izogibanje vračilom.

zaključek

Skratka, tudi če nam ideja o vračilu naročila ni všeč, ga vrnimo. Soočite se s tem procesom in ga upravljajte, saj je to najboljša možnost za pridobitev zaupanja potrošnikov in s tem njihove zvestobe.

Če namesto spodbujanja enostavnega in hitrega postopka kompliciramo, ne bomo spodbujali prihodnje prodaje in ne bomo obdržali strank. Vedno moraš videti pozitivno stran stvari.

Če pa želite prevzeti nadzor nad svojimi osebnimi financami v šestih tednih, toplo priporočam ta vodnik.

Pustite nam komentar