Si të gjeni dhe mbani klientët më lehtë

Tërheq nga klientët e rinj është thelbësore për çdo biznes, por ndërtimi i besnikërisë afatgjatë është po aq i rëndësishëm. Studimet tregojnë se kushton deri në 5 herë më pak për t'i shitur një klienti ekzistues sesa për të blerë një të ri. Pra, si mund të gjeni dhe mbani klientët, të siguroheni që klientët tuaj të qëndrojnë dhe të vazhdojnë të blejnë?

Nuk mjafton të kesh një produkt ose shërbim të mrekullueshëm për të cilin je i sigurt se do t'u duhen shumë njerëzve. Klientët nuk do t'ju gjejnë ju, dyqanin, faqen tuaj të internetit ose faqen në Facebook vetëm sepse keni filluar një biznes.

Duhet të dilni dhe të gjeni klientë dhe klientë të mundshëm. Në fakt, gjetja e klientëve duhet të jetë një prioritet i vazhdueshëm për shumicën e bizneseve. Edhe bizneset e suksesshme do të kenë klientë ose klientë që ndalojnë blerjen për një arsye ose një tjetër. Këta klientë duhet të zëvendësohen vetëm për të mbajtur biznesin tuaj në ekuilibër.

⛳️Gjeni klientë për biznesin tim 

pastaj, ku të filloni nëse po kërkoni më shumë klientë? Të mësosh se si të gjenerosh drejtime të reja është një aftësi thelbësore për një sipërmarrës. Disa këshilla janë të dobishme

🔰 Reklamoni

Çelësi për një reklama e suksesshme është të gjeneroni drejtime premtuese në këmbim të parave që shpenzoni. Për ta bërë këtë, ndihmon për të dalë me një mesazh që jo vetëm rezonon me klientët tuaj të synuar, por gjithashtu thekson vlerën që mund t'u ofroni atyre.

Merrni televizionin, për shembull. Në përgjithësi, televizioni do të jetë opsioni juaj më i shtrenjtë. Por synimi i bazuar në programim dhe jo në kanale ose rrjete ofron një prizë më specifike për burimet tuaja.

Radioja gjithashtu ju lejon të synoni në mënyrë selektive formatet dhe programet. Dhe madje edhe në zonat kryesore metropolitane, shpesh mund të merrni sponsorizime të lira nga raportet e motit ose trafikut.

Dhe megjithëse numri i abonimeve të gazetave ka rënë vitet e fundit, në varësi të tregut tuaj, ai mbetet një opsion i vlefshëm për tërheqjen e klientëve të rinj.

Nëse tregu juaj i synuar janë, për shembull, njerëzit 55 vjeç e lart, Ju mund të dëshironi të merrni parasysh gazetat e komunitetit ose botimet e veçanta sepse konsumatorët më të vjetër ende mbështeten tek ato për informacion.

🔰 Gjeni klientët duke promovuar

Të gjithëve u pëlqen një pazar. Ofroni klientëve të rinj një zbritje në blerjen e tyre të parë. Nëse shitni produkte ose shërbime që duhet të riblehen disa herë, merrni parasysh ta kushtëzoni atë zbritje të parë me nënshkrimin e një kontrate shërbimi njëvjeçare nga klienti. Kjo teknikë do t'ju lejojë të gjeni më shumë klientë.

🔰 Jepni pak për të marrë shumë

Për të fituar klientë të rinj, ju duhet të krijoni besim. Dhe një nga mënyrat më të mira për ta bërë këtë është të jepni mostra falas të produktit tuaj dhe t'u kërkoni marrësve t'u tregojnë miqve të tyre nëse janë të kënaqur. Ose, nëse jeni konsulent, jepni këshilla falas.

Kjo mund të marrë formën e një buletini që përmban lajme ose këshilla dhe truket. Mund të jetë gjithashtu një konsultim falas ku ju jepni informacion të mjaftueshëm për të ndihmuar klientin të përcaktojë projektin e tij dhe të dijë se ju keni aftësinë për ta trajtuar atë.

🔰 Përmirësoni faqen tuaj të internetit

Këto ditë, konsumatorët dhe blerësit B2B gjejnë biznese të reja kryesisht duke kërkuar në internet. Kjo do të thotë se uebfaqja juaj duhet të bëjë shumë punë tërheqin klientë të rinjs. Rishikoni faqen tuaj të internetit për të siguruar që dizajni, përmbajtja, grafika dhe SEO janë të përditësuara.

Nëse kjo nuk është forca juaj, ia vlen të listoni shërbimet e një kompanie të dizajnit të internetit dhe/ose ekspertit të SEO për t'ju ndihmuar. Ti mundesh contacter intelekt për krijimin e faqes tuaj të internetit. Në përgjithësi, këtu është se si të tërheqni vizitorë në dyqanin tuaj online.

Në thelb, ka të bëjë me përmirësimin e përvojës së përdoruesit në faqen tuaj të internetit. Kur flasim për përvojën e përdoruesit (UX), i referohemi të gjitha masave që merren në një faqe interneti në mënyrë që ata që vendosin ta shfletojnë të kenë perceptimin më të mirë të mundshëm. Kjo është arsyeja pse ekziston shprehja UX.

Është e rëndësishme të theksohet se të gjitha masat e marra janë rezultat i analizave dhe hulumtimeve të preferencave të përdoruesve të internetit në sajte të ndryshme. Mësoni më shumë rreth përvoja e përdoruesit.

🔰 Promovoni njohuritë tuaja

Gjeneroni interesin e klientëve të rinj duke promovuar ekspertizën tuaj në sektorin tuaj. Merrni pjesë në tryeza të rrumbullakëta të industrisë ose në webinare në internet, flisni në ngjarje të industrisë ose grupe ku bëjnë pjesë klientët tuaj të synuar.

Pritja e seancave ose punëtorive të trajnimit do t'u bëjë përshtypje klientëve të rinj potencialë me ekspertizën tuaj të çështjes.

Promovimi i njohurive tuaja është një burim thelbësor për zhvillimin e çdo biznesi. Ai paraqet çështje ekonomike dhe strategjike të cilat janë thelbësore sot për të gjitha palët e interesuara.

🔰 Përdorni komentet në internet në avantazhin tuaj

A merr biznesi juaj komente në internet nga klientët? Kultivoni mendimet tuaja dhe përfitoni sa më shumë prej tyre. Lidhuni me komentet në faqen tuaj të internetit dhe vendosni shenja në vendndodhjen tuaj që inkurajojnë klientët të kontaktojnë me ju.

La prova sociale është e fuqishme dhe klientët e rinj kanë më shumë gjasa të provojnë biznesin tuaj nëse shohin të tjerët që e lavdërojnë atë. Kërkojuni gjithashtu klientëve të lënë komente dhe dëshmi.

🔰 Ndani informacionin tuaj

Nëse jeni në një biznes shërbimi që përdor furgona ose kamionë, emri juaj duhet të jetë në të gjitha automjetet tuaja, kështu që njerëzit që ju shohin duke u shërbyer të tjerëve në lagjen e tyre mund të dinë shpejt se si t'ju kontaktojnë. Duhet të jetë në të gjitha produktet dhe/ose etiketat në produktet tuaja (cilado që është e përshtatshme).

Bëjini magnet me emrin dhe numrin tuaj të telefonit dhe bashkëngjitni ato në pajisjet që riparoni ose shpërndani te klientët dhe klientët e mundshëm. Sa më shumë njerëz që kanë emrin dhe kontaktin tuaj, aq më shumë klientë të rinj mund të blini.

🔰 Merrni pjesë në ngjarjet e komunitetit

Duke qenë të gjitha gjërat të barabarta, shumica e njerëzve pëlqejnë të mbështesin bizneset e pavarura në komunitetin e tyre. Ngritni profilin tuaj në komunitetin tuaj duke marrë pjesë në ngjarje dhe bamirësi.

Sponsorizoni një garë lokale, organizoni një donacion prej lodra për fëmijë fushatë gjatë pushimeve ose siguroni pajisje për një ekip të Ligës së Vogël në qytetin tuaj. Ajo nxjerr emrin tuaj atje, gjë që ndihmon në tërheqjen e klientëve të rinj.

🔰 sillni një mik

Oferta 2 për 1 ofertë,” blej një merr një falas " ose "sillni një mik" për të inkurajuar "të rregulltit" tuaj për të prezantuar biznesin tuaj me klientët e rinj. Për shembull, një restorant mund të ofrojë një ofertë speciale "blej një pjatë kryesore, merr një të dytë falas" për të tërhequr më shumë klientë.

Ju madje mund të jeni specifik: "Fto një mik të provojë specialet tona të reja !” për t'u bërë të ditur klientëve se po kërkoni të prezantoni biznesin tuaj me një bazë më të gjerë klientësh.

🔰 Gjeni dhe gjurmoni drejtuesit në mediat sociale

Mos u mundoni t'u shisni atyre në burimet e tyre të mediave sociale. Në vend të kësaj, përpiquni të zhvilloni marrëdhënie me klientët e mundshëm. Ritweet ose komentoni në postimet e tyre. Përmendni ato nëse është e nevojshme në postimet tuaja në mediat sociale (për shembull, "@financeoftomorrow").

Qëllimi juaj është të njiheni dhe të shiheni si mik. Në fakt, shitja është shumë më e lehtë kur u shisni njerëzve që ndihen sikur ju njohin. Këtu është një artikull që ju jep përfitimet e mediave sociale për biznesin tuaj.

🔰 bëni marketing affiliate

Ekzaminoni produktet ose shërbimet jokonkurruese që apelojnë për të njëjtin audiencë për të parë nëse ka mënyra për të bashkëpunuar përmes përpjekjeve të përbashkëta të komunikimit, të tilla si buletinet, postimet (online dhe offline) ose mundësitë e bashkë-brendimit.

Ju ndoshta mund të zbuloni një pjesë të vogël të produkteve ose shërbimeve me të njëjtin mendim që u flasin klientëve tuaj. Sugjerojuni këtyre pronarëve të bizneseve mënyra se si bizneset tuaja mund të ndihmojnë njëri-tjetrin. Klientët tuaj do t'i shohin përpjekjet e përbashkëta si një mundësi me vlerë të shtuar për të forcuar zgjedhjen e tyre të markave.

⛳️ Përfitimet e besnikërisë së klientit

La besnikërinë e klientelës është procesi i besnikërisë së klientit, i cili arrihet duke ofruar shërbime të shkëlqyera ndaj klientit dhe duke ofruar produkte apo shërbime cilësore.

Gjithçka ka të bëjë me ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata me klientët dhe për t'i bindur ata që të qëndrojnë me biznesin tuaj për një kohë të gjatë. Besnikëria e klientit është për t'u ofruar klientëve vlerën më të mirë për paratë dhe, në këmbim, ata do të vazhdojnë të blejnë produktet dhe shërbimet tuaja.

Mbajtja e klientit ka të bëjë gjithashtu krijoni një përvojë të paharrueshme për klientët. Kjo do të thotë t'u jepni klientëve tuaj një përvojë të personalizuar dhe të jeni të vëmendshëm ndaj nevojave të tyre.

Ka shumë përparësi për bizneset. Së pari, ai i ndihmon bizneset të ndërtojnë një bazë të fortë klientësh dhe të krijojnë një bazë besnike klientësh.

Në të vërtetë, kur klientët janë besnikë ndaj një kompanie, ata kanë më shumë gjasa të përsërisin blerjet e tyre dhe rekomandojnë kompaninë te miqtë dhe familjarët e tyre. Kjo rrit numrin e klientëve dhe krijon fjalë pozitive për biznesin.

Mbajtja e klientëve ndihmon gjithashtu bizneset zvogëloni kostot e blerjes së klientit, sepse është më e lirë të mbash klientët sesa të blesh të rinj. Gjithashtu, klientët besnikë kanë më shumë gjasa të blejnë produkte dhe shërbime më të shtrenjta, gjë që mund të çojë në rritjen e të ardhurave për biznesin.

Së fundi, mbajtja e klientëve i ndihmon kompanitë që të krijojë një reputacion të fortë gjë që mund të rezultojë në rritjen e njohjes dhe besnikërisë së markës.

🔰 Si të matni besnikërinë e klientit 

Është e rëndësishme të matni besnikërinë e klientit të kompanisë suaj, sepse kjo do t'ju ndihmojë të përcaktoni efektivitetin e strategjive tuaja të mbajtjes së klientit.

Ka disa mënyra për të matur besnikërinë e klientit, të tilla si anketat e klientëve, reagimet e klientëve, norma e përsëritjes së blerjeve dhe vlera e jetës së klientit.

Sondazhet e klientëve janë një mënyrë e shkëlqyer për të vlerësuar kënaqësinë e klientit dhe për të gjetur se çfarë mendojnë ata për produktet dhe shërbimet tuaja. Reagimet e klientit mund të përdoren gjithashtu për të matur besnikërinë e klientit, pasi ato mund të ofrojnë njohuri të vlefshme për përvojat e klientëve.

Shkalla e përsëritur e blerjes është një mënyrë tjetër për të matur besnikërinë e klientit, pasi tregon se sa shpesh klientët përsërisin blerjet nga biznesi juaj.

Së fundi, vlera e jetës së klientit është një masë e vlerës që klientët i sjellin biznesit tuaj gjatë gjithë jetës së marrëdhënies së tyre.

🔰 Strategji për të mbajtur klientët

Shumë strategji mund të përdoren për të mbajtur klientët, si p.sh duke ofruar shërbime të shkëlqyera ndaj klientit, ofrimi i promocioneve dhe zbritjeve të përshtatshme dhe krijimi i programeve të besnikërisë.

Shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit është thelbësor për besnikërinë e klientit, sepse klientët kanë më shumë gjasa të qëndrojnë besnikë ndaj një biznesi nëse kanë një përvojë pozitive. Kjo do të thotë që bizneset duhet të jenë të vëmendshme ndaj nevojave të klientëve, të japin përgjigje të shpejta dhe të jenë të dobishme dhe miqësore.

des promovime dhe zbritje janë një mënyrë e shkëlqyer për të shpërblyer klientët besnikë dhe për të inkurajuar blerjet e përsëritura.

Kompanitë gjithashtu mund të krijojnë programe besnikërie, të cilat u ofrojnë klientëve shpërblime dhe përfitime ekskluzive për besnikërinë e tyre ndaj kompanisë.

🔰 Zhvilloni programe për të mbajtur klientët

Programet e besnikërisë janë një mënyrë e shkëlqyer për të shpërblyer klientët për besnikërinë e tyre dhe për të inkurajuar blerjet e përsëritura.

Programet e besnikërisë mund të përshtaten për nevojat e biznesit tuaj dhe duhet të përfshijnë shpërblime të tilla si zbritje, produkte falas dhe oferta ekskluzive. Ato mund të përfshijnë gjithashtu përfitime të tilla si aksesi me përparësi në produkte dhe shërbime të reja.

Krijimi i një programi besnikërie është një mënyrë efektive për të shpërblyer klientët për besnikërinë e tyre dhe për t'i inkurajuar ata të qëndrojnë besnikë ndaj biznesit tuaj.

Megjithatë, bizneset gjithashtu duhet të sigurohen që programi i tyre i besnikërisë të jetë i lehtë për t'u kuptuar dhe përdorur, në mënyrë që klientët të mund të paguajnë lehtësisht shpërblimet e tyre.

🔰 Krijoni një përvojë të jashtëzakonshme klienti

Krijimi i një eksperience cilësore të klientit është thelbësore për besnikërinë e klientit. Kjo do të thotë që bizneset duhet të përpiqen t'u ofrojnë klientëve një përvojë të personalizuar dhe të sigurojnë që nevojat e tyre të plotësohen.

Bizneset gjithashtu duhet të sigurojnë që shërbimi i tyre ndaj klientit të jetë i nivelit të lartë dhe që ata t'u përgjigjen klientëve në kohën e duhur dhe efikase.

Bizneset gjithashtu duhet të sigurojnë që produktet dhe shërbimet e tyre të jenë të cilësisë së lartë dhe të përmbushin pritshmëritë e klientëve. Për më tepër, kompanitë duhet të jenë proaktive në përgjigjen ndaj shqetësimeve të klientëve dhe duke u ofruar atyre zgjidhje. Kjo do të ndihmojë në krijimin e një eksperience pozitive për klientin dhe në ndërtimin e besnikërisë.

🔰 Shpërblime për besnikërinë e klientit

Les shpërblime për besnikërinë Vlerësimet e klientëve janë një mënyrë e shkëlqyer për të shpërblyer klientët për besnikërinë e tyre dhe për të inkurajuar blerjet e përsëritura. Shpërblimet mund të përfshijnë zbritje, produkte falas, oferta ekskluzive ose akses me përparësi në produkte dhe shërbime të reja.

Kur krijojnë shpërblime për besnikërinë e klientit, bizneset duhet të sigurojnë që ato të jenë të lehta për t'u kuptuar dhe përdorur, në mënyrë që klientët të mund të paguajnë lehtësisht shpërblimet e tyre.

Për më tepër, kompanitë gjithashtu duhet të sigurojnë që shpërblimet të jenë tërheqëse dhe të ofrojnë vlerë për klientët.

🔰 Përdorni komentet e klientit për të përmirësuar përvojën e klientit

Komentet e klientëve janë një mjet i vlefshëm që bizneset mund ta përdorin për të përmirësuar përvojën e klientit.

Duke dëgjuar reagimet e klientëve, kompanitë mund të identifikojnë fushat për përmirësim dhe të krijojnë zgjidhje për të adresuar shqetësimet e klientëve.

Bizneset gjithashtu duhet të sigurojnë që ata t'i përgjigjen reagimeve të klientëve në kohën e duhur dhe efikase. Kjo do të ndihmojë krijoni një përvojë pozitive ndaj klientit dhe rrisni besnikërinë e klientit.

⛳️ Sondazhet e kënaqësisë së klientit

Sondazhet e kënaqësisë së klientit ndihmojnë organizatat që identifikoni nevojat dhe dëshirat e klientëve, si dhe për të matur dhe gjurmuar përvojën e klientit.

Procesi fillon me hartimin dhe shpërndarjen e anketës, mbledhjen e të dhënave, analizimin dhe interpretimin e të dhënave, dhe më pas përdorimin e të dhënave për të ndërmarrë veprime.

🔰 Përfitimet e Anketave të Kënaqësisë së Klientit

Organizatat që kryejnë sondazhe të kënaqësisë së klientit mund të përfitojnë nga një sërë avantazhesh.

Këto sondazhe mund t'i ndihmojnë bizneset të kuptojnë më mirë bazën e tyre të klientëve, të identifikojnë nevojat dhe dëshirat e klientëve, të masin nivelet e kënaqësisë së klientit dhe të përmirësojnë përvojën e klientit.

Sondazhet e kënaqësisë së klientit mund të ndihmojnë gjithashtu kompanitë të gjurmojnë besnikëria dhe zhgënjimi i klientit. Duke kuptuar preferencat e klientëve, bizneset mund të marrin vendime më të mira për produktet, shërbimet dhe shërbimin ndaj klientit.

Për më tepër, mbledhja e komenteve të klientëve i ndihmon bizneset të qëndrojnë përpara tyre konkurrentët dhe përfitoni nga mundësitë e reja.

🔰 Llojet e Sondazheve të Kënaqësisë së Klientit

Ekzistojnë një sërë sondazhesh të kënaqësisë së klientit që bizneset mund t'i përdorin për të mbledhur komente nga klientët. Këto sondazhe mund të kryhen në vend, me telefon, me email ose në internet. Llojet më të zakonshme të sondazheve të kënaqësisë së klientit janë:

???? Sondazhe të hapura. Sondazhet e hapura lejojnë klientët të japin komente me fjalët e tyre. Këto sondazhe ofrojnë njohuri të vlefshme për përvojat e klientëve, por analizimi i tyre mund të marrë kohë.

???? Sondazhe me pyetje të mbyllura. Sondazhet e mbyllura janë anketa të strukturuara që u kërkojnë klientëve të zgjedhin nga një listë e përgjigjeve të paracaktuara. Këto sondazhe janë më të lehta për t'u analizuar dhe mund të ofrojnë më shumë të dhëna sasiore.

???? Sondazhet NPS (Rezultati neto i Promoterit). Sondazhet e NPS matin besnikërinë e klientit duke pyetur se sa ka gjasa që ata t'i rekomandojnë një produkt ose shërbim një miku ose një anëtari të familjes.

???? Sondazhet e Indeksit të Kënaqësisë së Klientit (CSI). Sondazhet e CSI matin nivelin e kënaqësisë së klientit duke u kërkuar atyre të vlerësojnë nivelin e kënaqësisë së tyre me produktin ose shërbimin e një kompanie.

???? Sondazhet CES (Customer Fort Score). Sondazhet e CES matin se sa e lehtë ose e vështirë është për klientët të përdorin një produkt ose shërbim.

🔰 Strategji për anketat e kënaqësisë së klientit

Është thelbësore të hartohen anketa efektive të kënaqësisë së klientit për të mbledhur të dhëna të sakta dhe të zbatueshme. Kini parasysh se klientët kanë më shumë gjasa t'i përgjigjen një sondazhi nëse ai është i shkurtër dhe i saktë.

Pyetjet kryesore mund të shtrembërojnë rezultatet e një hetimi. Sigurohuni që të shmangni pyetjet që e çojnë klientin në një përgjigje të caktuar. Bëni pyetje që lidhen me përvojën e klientit. Shmangni pyetjet që nuk lidhen drejtpërdrejt me përvojën e klientit.

Pyetjet me shumë zgjedhje janë më të lehta për t'u përgjigjur nga klientët sesa pyetjet e hapura. Pyetjet e mbyllura u kërkojnë klientëve të zgjedhin nga një listë e përgjigjeve të paracaktuara, duke i bërë ato më të lehta për t'u analizuar sesa pyetjet e hapura.

Përpara se të dërgoni sondazhin, provojeni atë për t'u siguruar që pyetjet janë të qarta dhe kuptimplota.

🔰 Udhëzime për shpërndarjen e anketave të kënaqësisë së klientit

Pasi të jetë hartuar sondazhi i kënaqësisë së klientit, ai duhet t'i shpërndahet audiencës së synuar. Këtu janë disa udhëzime për shpërndarjen e sondazheve të kënaqësisë së klientit:

???? Zgjidhni platformën e duhur. Zgjidhni platformën e duhur për të shpërndarë sondazhin tuaj. Nëse po kryeni një sondazh në internet, sigurohuni që të zgjidhni një platformë miqësore dhe të sigurt për përdoruesit.

???? Dërgo sondazhin në kohën e duhur. Sigurohuni që ta dërgoni anketën në një kohë kur klientët kanë më shumë gjasa të përgjigjen.

???? Inkurajoni klientët. Inkurajimi i klientëve për të plotësuar anketën mund të ndihmojë në rritjen e përqindjeve të përgjigjeve.

???? Personalizojeni sondazhin. Personalizimi i sondazhit mund ta bëjë atë më interesant për klientët dhe të ndihmojë në rritjen e përqindjeve të përgjigjeve.

???? Ndiqni me klientët. Nëse klientët nuk i përgjigjen anketës pas emailit të parë, ndiqni për t'u kujtuar atyre që të plotësojnë anketën.

🔰 Analiza dhe interpretimi i rezultateve të sondazhit të kënaqësisë së klientit

Pasi të jenë mbledhur rezultatet e anketës së kënaqësisë së klientit, ato duhet të analizohen dhe interpretohen. Ju mund ta bëni këtë duke zbërthyer përgjigjet e sondazhit dhe duke kërkuar modele dhe tendenca.

Analiza e të dhënave mund të ndihmojë në identifikimin pikat e forta dhe fushat për përmirësim. Mund të ndihmojë gjithashtu në identifikimin e preferencave të klientëve dhe pikave të dhimbjes. Mund të përdoret për të informuar zhvillimin e produkteve dhe shërbimeve dhe strategjitë e përmirësimit të shërbimit ndaj klientit.

🔰 Sfidat e sondazheve të kënaqësisë së klientit

Ndërsa sondazhet e kënaqësisë së klientit mund të ofrojnë njohuri të vlefshme për përvojën e klientit, ato nuk janë pa sfidat e tyre. Konsumatorët mund të mos jenë të motivuar për të përfunduar një anketë. Kjo mund të çojë në një shkallë të ulët përgjigjeje, e cila mund të paragjykojë rezultatet e sondazhit.

Nga dizajnimi, shpërndarja dhe analizimi i sondazheve të kënaqësisë së klientit mund të marrë kohë. Konsumatorët mund të jenë të njëanshëm në përgjigjet e tyre ose të mos japin informacion të saktë.

Përgjigjet ndaj anketave të hapura mund të jenë të vështira për t'u analizuar për shkak të të dhënave të pastrukturuara.

🔰 Praktikat e sondazhit të kënaqësisë së klientit

Për të siguruar efektivitetin e anketave të kënaqësisë së klientit, kompanitë duhet të ndjekin praktikat më të mira në këtë fushë. Përdorni një shumëllojshmëri të llojeve të sondazheve për të mbledhur reagimet e klientëve dhe për të inkurajuar klientët që të plotësojnë sondazhin.

Personalizojeni sondazhin për ta bërë atë më interesant për klientët. dhe ndiqni rregullisht klientët për t'u kujtuar atyre që të plotësojnë anketën.

Analizoni të dhënat e sondazhit për të kërkuar modele dhe tendenca. Së fundi, përdorni të dhënat e anketës për të zhvilluar strategji për zhvillimin e produkteve dhe shërbimeve dhe përmirësimin e shërbimit ndaj klientit.

🔰 Mjetet e Anketimit të Kënaqësisë së Klientit

Ka një sërë mjetesh në dispozicion për të ndihmuar bizneset të kryejnë sondazhe të kënaqësisë së klientit. SurveyMonkey është një mjet i njohur anketash që bizneset mund ta përdorin për të krijuar, shpërndarë dhe analizuar anketa.

Ju gjithashtu mund të përdorni Format Google i cili është një mjet anketash falas që bizneset mund ta përdorin për të krijuar dhe shpërndarë anketa. Typeform dhe Qualtrics janë gjithashtu mjete anketash në internet që bizneset mund t'i përdorin për të krijuar sondazhe interaktive.

Enfin, SurveyGizmo është një mjet sondazhi që bizneset mund ta përdorin për të krijuar, shpërndarë dhe analizuar anketa.

⛳️Pyetjet e shpeshta

Pse është kaq e rëndësishme besnikëria e klientit?

Besnikëria e klientit është thelbësore sepse ajo kushton 5 deri në 10 herë më pakËshtë e shtrenjtë t'i shesësh një klienti ekzistues sesa një klienti të ri. Ndërtimi i besnikërisë së klientit ndihmon gjithashtu në rritjen e të ardhurave mesatare për klient, zvogëlimin e kostove të blerjes dhe gjenerimin e fjalëve pozitive.

Si të matet besnikëria e klientit?

Për të matur besnikërinë, ne më së shpeshti përdorim normën e mbajtjes ose të konsumimit, normën e rekomandimit (NPS), shpeshtësinë e blerjes ose pjesën e portofolit. Këta tregues bëjnë të mundur që të shihet evolucioni me kalimin e kohës.

Keni nevojë për një program besnikërie klasike me pikë besnikërie?

Nuk është e detyrueshme. Në vend të kësaj, ne mund të fokusohemi në trajtimin VIP, surprizat, shpërblimet emocionale, statusin ose një komunitet të privilegjuar. Gjëja kryesore është të njohësh dhe vlerësosh klientin besnik.

Cilat janë përfitimet e një eksperience të mirë të klientit?

Një përvojë e mirë çon në më shumë kënaqësi, besim, besnikëri dhe recetë. Një klient i kënaqur do të blejë më shumë, do të qëndrojë klient më gjatë dhe do të promovojë markën tuaj tek ata që e rrethojnë.

Si të mblidhni mendimet e klientëve dhe t'i merrni ato parasysh?

Është thelbësore të mblidhen opinionet e klientëve nëpërmjet sondazheve, dëgjimit të rrjeteve sociale ose analizimit të komenteve në internet. Këto njohuri duhet të përdoren për të përmirësuar vazhdimisht produktet dhe shërbimet e saj.

⛳️ Mbyllje

Tërheqja e klientëve të rinj dhe mbajtja e klientëve ekzistues janë dy çështje plotësuese thelbësore për rritjen e një biznesi. Për të gjetur klientë të rinj, është e rëndësishme të adoptoni një strategji efektive e marketingut ndër-kanal, me referencë të mirë në internet, përmbajtje cilësore dhe reklama të synuara.

Por është po aq e rëndësishme të krijoni një rreth të virtytshëm me klientët tuaj aktualë duke u ofruar atyre një përvojë të shkëlqyer me çdo ndërveprim, shërbim të patëmetë ndaj klientit dhe surpriza të personalizuara. Duke kontrolluar rregullisht me ta dhe duke shpërblyer besnikërinë e tyre, ata madje do të bëhen ambasadorë të markës.

Me këto praktika më të mira të kombinuara, jo vetëm që do të rritet numri i klientëve, por do të maksimizohet vlera e tyre gjatë gjithë jetës. Është një rreth i virtytshëm fitues për kompaninë dhe klientët. Pra, gjithçka që mbetet është të vendosni këto këshilla të vlefshme për të parë rritjen e shitjeve tuaja në afat të gjatë!