Transformoni kthimet e porosive në strategji marketingu

Të gjithë shitësit në internet do të donin të mos pranonin kthime dhe të gjithë klientët të ishin të kënaqur me blerjet e tyre. Megjithatë, kjo nuk është gjithmonë rasti. E gjithë tregtia elektronike duhet të pranojë shkëmbime dhe kthime, siç përcaktohet nga politika e menaxhimit të kthimit. Por si i ktheni kthimet e porosive në strategji marketingu?

"Klienti ka gjithmonë të drejtë". Ne nuk mund ta injorojmë këtë politikë, megjithëse në shumë raste, veçanërisht, kompanitë e vogla dhe të mesme përpiqen të vendosin politikën më të ndërlikuar të kthimit në mënyrë që klienti të ndërpresë përpjekjet e tij.

Diçka që është një gabim, sepse mund të jetë kundërproduktive dhe të gjenerojë një përvojë të keqe blerjeje dhe pakënaqësi të konsumatorëve. Studimet kanë treguar se 21% e rasteve, kënaqësia e ulët e tregtisë elektronike është për shkak të një politike të dobët kthimi dhe shkëmbimi dhe, të paktën, 19% e konsumatorëve nuk kanë bërë një blerje të përsëritur nga i njëjti vend për shkak të kësaj politike.

Kur kemi një tregti elektronike, gjëja e parë që duhet të jemi të qartë është të krijojmë njëfarë besimi tek blerësi. Klienti duhet të ketë besim të plotë në produktet tona dhe tek ne. Kjo është një nga kërkesat kryesore që një klient të blejë përsëri nga tregtia juaj elektronike.

Shumë shitës inkurajojnë blerjet në internet me transport të lirë apo edhe falas të parcelave dhe politika të buta kthimi për të joshur klientët në internet që të blejnë me besim.

Të shohësh produktin, ta provosh dhe ta prekësh nuk është njësoj si ta shohësh atë në një faqe interneti, kështu që ne duhet të konfigurojmë kthime të lehta. Por ne do ta kthejmë valën dhe do t'i trajtojmë kthimet e porosive si një avantazh konkurruesl.

Para se t'ju prezantoj të gjitha këto teknika, do të doja të ndaja me ju këtë trajnim që ju mundëson ta keni një normë shpërthyese konvertimi në tuaj Dyqan online. Është një lidhje shoqëruese.

Si t'i bëjmë kthimet një pasuri për tregtinë tonë elektronike?

Si çdo shitës, ne duhet të pranojmë kthime dhe shkëmbime. Prandaj, ne duhet ta kthejmë reagimin në një mjet për të gjeneruar besim dhe siguri me klientin. Si ta bëjmë atë? Ne ju shpjegojmë.

1. Jini të qartë në lidhje me politikat e kthimit dhe shkëmbimit

Ju duhet të shpjegoni saktësisht se cilat kushte duhet të plotësojë klienti dhe nëse kjo do të sjellë ndonjë shpenzim. Specifikoni se cili është termi dhe si duhet ta kërkoni në rast se dëshironi të ktheni produktin.

2. Analizoni arsyet e kthimit disa porosi

Kjo pikë është e rëndësishme, sepse nëse i dini arsyet, ka të ngjarë që të mund ta rregulloni atë. Normalisht, defektet janë një nga arsyet më të zakonshme që klientët raportojnë për kthimin e një produkti.

Artikulli për të lexuar: Si të përmirësoni përvojën e përdoruesit në faqen tuaj të internetit?

Nëse po, është më mirë t'i hidhni një sy paketimit që po përdorni për të parë nëse është madhësia e duhur për produktin tuaj dhe nëse keni pajisjen e duhur mbrojtëse. Paketimi i duhur është mënyra më e mirë për të parandaluar dëmtimin e produktit tuaj.

3. Përfshini një pyetësor në momentin e kthimit

Me siguri, në më shumë se një rast, nëse keni blerë ndonjëherë online, keni vënë re se në blerjen tuaj kishte një pyetësor për produktin në rast se dëshironi ta ktheni atë.

Është një mënyrë që klientët tuaj t'ju japin informacione të caktuara në mënyrë që të shmangni kthimet në të ardhmen dhe të mos keni nevojë të investoni në kthime më vonë dhe ta mbani klientin tuaj me ju.

4. Inkurajoni klientin që të kthehet në dyqan

Në rastin e të pasurit një dyqan fizik përveç tregtisë elektronike, ju mund ta inkurajoni klientin të bëjë kthimin në dyqan, sepse ka të ngjarë të bëjë blerje shtesë. Disa kompani tashmë po e bëjnë këtë.

5. Kthehet pa pagesë ose pagesë minimale

Kjo pikë konsiderohet si një nga më të rëndësishmet kur bëhet fjalë për gjenerimin e klientëve të rinj. Dhe kjo është se, për shumë konsumatorë që janë të detyruar të paguajnë përsëri kostot e transportit për të kthyer një produkt, ata përfundojnë me një shije të keqe në gojë, pasi kanë paguar dy herë për një produkt që nuk i plotëson pritshmëritë e tyre. dhe jo ata qëndruan.

Për këtë arsye, ofrimi i kthimeve falas ose me kosto minimale është një opsion i shkëlqyeshëm për ndërtimin e atij besimi të klientit që është kaq i rëndësishëm. Mund të jetë një investim për biznesin tuaj, por do të kompensohet nga besnikëria e këtij klienti dhe të gjithë atyre që blejnë biznesin tuaj.

6. Minimizoni nevojën për kthime

Shumë sajte të tregtisë elektronike po investojnë në teknologjinë dhe udhëzuesit e madhësisë së përshtatshme për të ndihmuar blerësit të gjejnë madhësinë e duhur dhe të minimizojnë nevojën e klientit për të kthyer blerjet. Nëse klientët bëjnë blerje më të informuara, kthimet do të ulen automatikisht. Një tjetër avantazh kur bëhet fjalë për besnikërinë e klientit dhe shmangien e kthimeve.

Përfundim

Me pak fjalë, edhe nëse nuk na pëlqen ideja e kthimit të porosive, le ta kthejmë atë. Përballuni dhe menaxhoni këtë proces, sepse është alternativa më e mirë për të fituar besimin e konsumatorëve dhe për rrjedhojë besnikërinë e tyre.

Nëse në vend që të promovojmë një procedurë të thjeshtë dhe të shpejtë, e ndërlikojmë atë, nuk do të inkurajojmë shitjet e ardhshme dhe nuk do të mbajmë klientët. Gjithmonë duhet të shihni anën pozitive të gjërave.

Megjithatë, nëse doni të merrni kontrollin e financave tuaja personale në gjashtë javë, unë rekomandoj shumë këtë udhëzues.

Na lini një koment