Dixhitalizimi i sektorit bankar

Ndërkohë që pandemia ka bërë dixhitalizimi një domosdoshmëri Për sektorin bankar, shumica e bankave dhe institucioneve financiare kishin ndërmarrë disa hapa në këtë drejtim vitet e fundit. Shumë banka tashmë kishin filluar të përfshinin dixhitalin në ofertën e tyre të shërbimeve.

Në fakt, dixhitalizimi është shndërrimi i të dhënave në një format dixhital me adoptimin e teknologjisë. Dixhitalizimi bankar redukton gabimet njerëzore dhe në këtë mënyrë forcon besnikërinë e klientëve.

Në fakt, miratimi i dixhitalizimit është shumë i rëndësishëm për sektorin bankar. Duke përqafuar dixhitalizimin, bankat mund të ofrojnë shërbime të përmirësuara ndaj klientit. Kjo siguron përfitime për klientët dhe kursen kohë.

Sot, njerëzit kanë qasje në bankat 24/24 falë shërbimeve bankare online. Menaxhimi i shumave të mëdha parash është bërë gjithashtu më i lehtë. Dixhitalizimi ka përfituar edhe klientët duke lehtësuar transaksionet pa para.

Klientët nuk kanë më nevojë të ruajnë para dhe mund të kryejnë transaksione kudo, në çdo kohë. Por së pari, nëse doni të fitoni para me 1XBET pa investuar, klikoni këtu për të krijuar llogarinë tuaj dhe përfitoni nga 50 FCFA për të filluar. Kod promocional: argent2035

Dy ¥ € Çfarë është dixhitalizimi i bankës?

La digjitalizimit qëndron për transformimin dixhital, një term që sugjeron t'i bësh gjërat ndryshe, me qëllimin për të bërë më mirë. Po flasim për një ndryshim thelbësor në mënyrën se si funksionon banka dhe u jep vlerë klientëve.

Një strategji e vërtetë dixhitalizimi përfshin teknologjinë, njerëzit, proceset dhe mënyrën se si bëhen gjërat. Ka gjithmonë një element teknologjik për dixhitalizimin bankar, por udhëtimi kërkon edhe transformimin e kulturës organizative të bankës.

Me dixhitalizimin bankar priten njerëzit adoptojnë teknologji të reja dhe përshtatuni me mënyrat e reja të punës. Kjo mund të jetë e ndërlikuar, njerëzit janë jashtëzakonisht rezistent ndaj ndryshimeve.

Transformimi dixhital në banka po i detyron bankat e të gjitha madhësive të përpiqen të adoptojnë teknologji dhe shërbime të reja në çdo nivel. Por çfarë do të thotë realisht transformimi dixhital në sektorin bankar?

Transformimi dixhital i bankës Pjesa më e madhe përfshin kalimin në ofertat e shërbimeve online dhe dixhitale, dhe numrin masiv të ndryshimeve në fund të nevojshëm për të mbështetur këtë transformim.

Për të qenë i suksesshëm, arsyet dhe përfitimet e transformimit duhet të sqarohen në të gjithë organizatën. Duhet të komunikohet “harta rrugore” dhe të sigurohet trajnimi dhe trajnimi i nevojshëm. Këtu janë faktorët kryesorë të suksesit për bankingun dixhital.

Dy ¥ € Faktorët kryesorë për suksesin e bankingut dixhital

Transformimi dixhital bankar banka ju lejon të krijoni një udhëtim dixhital më koherent dhe personal të klientit.

Krijimi i një udhëtimi dixhital të klientit nënkupton marrjen e hapave për të integruar gjithçka në një platformë të vetme online, në mënyrë që klienti të trajtohet duke përdorur të njëjtat mjete, ndonjëherë nga të njëjtët njerëz, dhe me të njëjtin informacion gjatë gjithë procesit.

Këtu, praktikat si ndryshimi i organizimit të ekipit, integrimi i teknikëve në ekipet e shitjeve dhe ndoshta bashkimi i marketingut dhe shitjes me pakicë në të njëjtin ekip mund të ndihmojnë shumë. Për të pasur sukses në dixhitalizimin dixhital, këtu duhet të veprojmë:

✔️ Ripërcaktimi i përvojës së klientit

Mbi të gjitha, vendosni klientët dhe nevojat e tyre në radhë të parë për të krijuar zgjidhje të qëndrueshme. Bankat duhet të konsiderojnë bashkë-krijimin me klientët shpesh dhe shpesh gjatë ciklit jetësor të një propozimi.

✔️ Miratimi i një vizioni të parë celular

Nga banka pa kontakt deri te aksesi në llogarinë online, klientët presin që produktet dhe shërbimet të jenë të aksesueshme nga pajisjet portative, në çdo kohë. Sot, bankat operojnë modele vetëm dixhitale dhe u ofrojnë klientëve të tyre një gamë të plotë shërbimesh bankare në telefonat inteligjentë (Barnes, 2015).

Në këtë mënyrë, bankat përforcojnë rolin e tyre të këshillimit të klientëve me shpërndarjen e aplikacioneve të komunikimit si WhatsApp, Skype, etj. Ato përforcojnë ndërveprimet e tyre me klientët e tyre përmes kanaleve online (Japparova dhe Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Zhvilloni një strategji të personalizimit të të dhënave

Të ndërtosh zgjidhje do të thotë të dish se çfarë të dhënash ke, çfarë të dhënash ju nevojiten, çfarë pyetjesh duhet t'i bëni ato të dhëna dhe si t'i interpretoni përgjigjet. Centralizimi i grupeve të të dhënave ekzistuese është thelbësor.

Në fakt, bankat moderne kanë më shumë të dhëna se kurrë. Sa më shumë shërbime dixhitale ofrojnë, aq më shumë të dhëna mbledhin automatikisht.

Këto të dhëna i lejojnë ata të ndërmarrin hapa të mëdhenj në drejtim të përditësimit dhe menaxhimit të modelit të tyre të funksionimit, shërbimit ndaj klientit dhe madje edhe strategjisë së tyre të biznesit. Të dhënat u mundësojnë atyre të kuptojnë klientët në mënyra të reja, duke e përdorur atë informacion për të identifikuar mundësitë, për të optimizuar produktet dhe shërbimet dhe për të automatizuar zgjidhjet.

Automatizimi dhe përdorimi i zgjidhjeve dixhitale si p.sh chatbots dhe Inteligjenca Artificiale janë gjithashtu pjesë e strategjive të transformimit dixhital të shumë bankave.

✔️ Zgjedhja e platformave të duhura teknologjike

Kur integrohen shërbime të reja në operacione me procese dhe aktive të gjera të trashëguara, dhe që i nënshtrohen niveleve të larta të kontrollit rregullator si bankë, vendimmarrja se cilat platforma të përdoren dhe si t'i përdorin ato është kritike.

Për një drejtues banke sot, ka një mori problemesh për të zgjidhur. Ka presione ekonomike, operacionale dhe rregullatore për të menaxhuar në afat të shkurtër. Ekziston gjithashtu një debat i ndërlikuar se cila teknologji do të jetë më shkatërruese apo kyçe për ndryshim.

Për shembull, disa besojnë se cloud ofron mundësinë më të madhe për bankat. Ai ofron shërbimet e sofistikuara, të personalizuara, në kohë reale që klientët dhe klientët presin aty ku për të tjerët, AI ofron përfitimin më të madh.

Megjithatë, bankat kanë një mundësi fantastike pasi kanë ruajtur besimin e klientëve dhe duhet të kenë kapitalin për të zbatuar strategjinë e duhur. Teknologjia e fundit dhe një ekosistem dixhital që do të reduktojë kostot duke ofruar produkte dhe përvoja më të mira të klientit do të jenë thelbësore për suksesin.

Dy ¥ € Si të përfitoni nga dixhitalizimi i bankave?

Këtu janë disa mënyra se si bankat mund të përmirësojnë dixhitalizimin për të rritur fitimet e tyre dhe për t'u ofruar klientëve të tyre komoditetin që u nevojitet.

✔️ Partneritet me kompani teknologjike

Ndërsa gjigantët e teknologjisë si Amazon dhe Apple bëjnë një depërtim në financat e konsumatorit, ata kanë nevojë për dikë që të trajtojë proceset komplekse bankare.

Për bankat, kjo hap mundësinë e partneriteteve teknologjike dhe aksesit në bazën e fortë të klientëve të këtyre kompanive. Edhe nëse injorojmë rolin e luajtur nga gjigantët e teknologjisë dhe aksesin në bazën e fortë të klientëve të këtyre kompanive. Këtu janë avantazhet kryesore të kësaj qasjeje:

• Bankat mund të shfrytëzojnë bazën e tyre ekzistuese të klientëve dhe aftësitë operacionale
• Përmirësoni angazhimin e klientit
• Kapni më shumë të dhëna për të kuptuar më mirë klientët e tyre dhe për të prezantuar një shkallë më të lartë personalizimi
• Bankat mund të ndërtojnë gradualisht një ekosistem shërbimesh që u nevojiten klientëve të tyre për të shtuar flukse të reja të ardhurash dhe për të parandaluar që baza e tyre e klientëve të kalojë te korporatat FINTECH bizneset në zhvillim dhe ato dixhitale.

✔️ Investoni në automatizim për të përmirësuar komoditetin dhe për të ulur kostot

Automatizimi i proceseve të ndryshme mund të zvogëlojë kostot dhe të thjeshtojë operacionet për të ofruar më shumë vlerë për klientët. Ai gjithashtu minimizon shpenzimet e përgjithshme duke reduktuar mbështetjen te stafi njerëzor, i cili mund t'u kalohet klientëve në formën e tarifave të reduktuara.

Për shembull, në kohët e COVID-19, një lehtësi e vogël si Deklaratat elektronike sipas kërkesës ose verifikimi i llogarisë në internet mund t'i kursejë të gjithëve kohë dhe para dhe të zvogëlojë rrezikun e infeksionit për kontakt.

✔️ Nxitja e inovacionit

Nevoja është nëna e shpikjeve dhe inovacioni i mënyrave të reja për të arritur dhe për t'u kujdesur për bazën tuaj të klientëve është një domosdoshmëri për të qëndruar konkurrues dhe për të ndihmuar klientët tuaj besnikë gjatë pandemisë.

Sot, shumica e institucioneve financiare përdorin teknologji të sofistikuar për operacionet e mirëmbajtjes si mbështetja e klientit. Megjithatë, është e nevojshme që një pjesë e këtij buxheti të kanalizohet drejt inovacionit për të krijuar produkte të reja që plotësojnë nevojat e reja të klientëve.

Për shembull, Për shkak të krizës aktuale sociale dhe ekonomike, shumë klientë kanë kaluar tërësisht në pagesat elektronike. Disa kanë vështirësi në shlyerjen hipoteka e tyre, ndërsa të tjerët përpiqen për para urgjente dhe produkte sigurimi për të mbuluar kostot e ardhshme.

Me akses në të dhënat e pasura të klientëve, bankat mund të vlerësojnë të dhënat e transaksioneve dhe të sjelljes për të ofruar shërbime të personalizuara për klientët e tyre. Disa masa përfshijnë:

• Rritni kufijtë transaksionet online
• Ofroni relaksim në IME, pushime shlyerjeje, rifinancim të hipotekave, etj.
• Zgjerimi i shërbimeve të kredisë emergjente të tilla si kredi personale me interes të ulët dhe akses në llogaritë fikse të kursimeve
• Fito para nga të dhënat kredencialet raporte të hollësishme dhe analiza standarde për industri të ndryshme

Bankat gjithashtu mund t'i përdorin të dhënat për të krijuar histori të personalizuara dhe tërheqëse në internet për të promovuar produktet e përmendura më sipër, në mënyrë që ato të mund të zbulohen nga ata që kanë nevojë për to.

✔️ Menaxhimi i përmirësuar i të dhënave

Gjatë pesë viteve të fundit, të dhënat e mbledhura nga organizata të ndryshme, përfshirë ato në industrinë financiare, janë rritur për shkak të transformimit dixhital të industrisë.

Megjithatë, vetëm një pjesë e vogël e këtyre të dhënave përdoret për shkak të kapanoneve operative në shumicën e organizatave.

Siç do të pajtohet çdo ekspert, këto të dhëna të pashfrytëzuara kanë potencialin për të ndihmuar bizneset të rriten më shpejt në një mënyrë të përqendruar te klienti.

Për të përmirësuar menaxhimin e të dhënave, institucionet financiare dhe bankat duhet të krijojnë një qasje të unifikuar të menaxhimit të të dhënave që përbëhet nga një qendër e centralizuar e të dhënave të lidhur me një platformë të fuqishme menaxhimi.

Përveç unifikimit të të dhënave dhe sigurimit të aksesueshmërisë së tyre, është gjithashtu thelbësore të vendosen masat e duhura të sigurisë për mbrojtjen e të dhënave të përdoruesit.

🥀 Përmbledhje…

Investimi në dixhitalizimin e menduar mund të ndihmojë bankat të rrisin të ardhurat duke ndihmuar gjithashtu klientët e prekur nga pandemia aktuale.

Nga dekurajimi i vizitave në degë deri te ofrimi i miratimeve të huasë në internet dhe hapja e llogarisë deri tek trajnimi i njerëzve banka dixhitale në mënyrë që ata të përfitojnë nga shërbimet e ofruara nga bankat e tyre.

Mund të jetë një ide e mirë të filloni duke renditur mundësi unike rritjeje që përputhen me burimet aktuale të një banke dhe që mund të shfrytëzohen në mënyrë të arsyeshme.

Në vend që të investoni verbërisht në fusha të tilla si dizajni, inovacioni, analiza e të dhënave dhe personalizimi, është e kujdesshme të identifikohen dhe të fillohet me ato fusha që do të japin fitime maksimale me investime minimale për rezultate më të mira.

Para se të largoheni, këtu është një trajnim që ju lejon tregtimi master në vetëm 1 orë. Klikoni këtu për ta blerë

Për të gjitha shqetësimet tuaja më lini një koment