Rolet e chatbot-eve në drejtimin e një biznesi në internet

Nëse keni dëshiruar ndonjëherë të keni një asistent shitjesh që nuk kushton shumë, por kujdeset për detyrat që kërkojnë kohë, lajm i mirë. Ndoshta mund ta keni, falë përmirësimeve të mëdha në mënyrën se si funksionojnë chatbots. Më parë, chatbot-et u përgjigjeshin vetëm pyetjeve më të thjeshta, por tani ata mund të bëjnë shumë më tepër.

Falë progresit të teknologji chatbot, ndaj numrit në rritje të shtojcave chatbot dhe mjeteve të bisedës së Facebook Messenger për biznesin, robotët mund të trajtojnë disa detyra të rëndësishme të shërbimit ndaj klientit dhe marketingut për ju. Por, para se të filloni, këtu është një trajnim premium që do ju lejon të dini të gjitha sekretet për të pasur sukses në Podcast.

?? Çfarë është një chatbot?

Një chatbot është një program i inteligjencës artificiale (AI) që mund të simulojë një bisedë (ose bisedë) me një përdorues në gjuhën natyrore nëpërmjet aplikacioneve të mesazheve, faqeve të internetit, aplikacioneve celulare ose përmes telefonit.

Nje shembull. Ju dëshironi të blini këpucë nga dyqani juaj lokal me pakicë, duhet të shkoni në faqen e tyre të internetit, të gjeni atë që kërkoni dhe ta blini atë. Por, çka nëse ky dyqan do të kishte një bot?

Do të mjaftonte t'i shkruanim një mesazh markës përmes Facebook dhe t'i tregonim se çfarë duam. Dhe nëse keni pasur ndonjë dyshim në lidhje me matjet e madhësisë, mund të gjeni përgjigje për problemin tuaj në një çast.

Artikulli për të lexuar: Vendi i inteligjencës artificiale në biznes

Përdorimi i chatbot-eve fillimisht ishte pjesërisht eksperimental sepse paraqiste një rrezik të caktuar për markat në varësi të rrëshqitjeve të mundshme semantike dhe manipulimeve ose shpërdorimeve të mundshme gjithashtu nga ana e përdoruesve të internetit.

Megjithatë, përparimi në këtë fushë ka qenë i shpejtë dhe chatbot-et tani po vendosen në kontekste të caktuara si një kanal i ri mbështetës ose kontakt me klientët që garantojnë disponueshmërinë, thithjen e majave të aktivitetit dhe mbi të gjitha përfitimet e produktivitetit.

Një nga avantazhet e mëdha të chatbot-eve është se, ndryshe nga aplikacionet, ato nuk shkarkohen, nuk kanë nevojë të përditësohen dhe nuk zënë vend në kujtesën e telefonit. Një tjetër është se ne mund të kemi disa robotë të integruar në të njëjtin bisedë.

?? Llojet e chatbots

Chatbots përpunojnë të dhënat për të dhënë përgjigje të shpejta për të gjitha llojet e kërkesave të përdoruesve me rregulla të paracaktuara dhe chatbot të fuqizuar nga AI. Ekzistojnë dy lloje të chatbot-eve.

chatbot të bazuara në rregulla

Chatbot-et e bazuara në rregulla ndjekin shtigje të paracaktuara gjatë bisedave. Në çdo fazë të bisedës, përdoruesi do të duhet të zgjedhë nga opsionet e qarta që përcaktojnë fazën tjetër të bisedës.

Atributet kryesore:

• Këta robotë ndjekin rregulla të paracaktuara. Kështu që bëhet e lehtë përdorimi i botit për skenarë më të thjeshtë.
• Ndërveprimet me chatbot të bazuara në rregulla janë shumë të strukturuara dhe janë më të zbatueshme për funksionet e mbështetjes së klientit.
• Robotët e bazuar në rregulla janë të shkëlqyera për t'iu përgjigjur pyetjeve të zakonshme, si p.sh. një pyetje në lidhje me orët e hapjes, statusin e dorëzimit ose detajet e gjurmimit.

Chatbots bisedues

chatbots bisedues quhen gjithashtu asistentë virtualë ose asistentë dixhitalë. Ato janë shumë më ndërvepruese dhe më të personalizuara sesa chatbot-et e bazuara në rregulla.

Ato shfaqen si tendenca bankare biseduese teksa bashkëbisedojnë me përdoruesit, ashtu siç njerëzit bisedojnë dhe komunikojnë në situata reale.

Artikull për të lexuar: Çfarë është një Menaxher Komuniteti dhe si mund të bëhem?

Aftësitë e komunikimit bisedor të teknologjisë chatbot i lejojnë ata të ofrojnë atë që klientët kërkojnë.

Atributet kryesore:

• Chatbots mund të kuptojnë kontekstin dhe qëllimin e bisedave komplekse dhe të përpiqen të japin përgjigje më të përshtatshme.
• Botët e AI aplikojnë inteligjencën parashikuese dhe analizën e ndjenjave për të kuptuar nga afër emocionet e klientëve.
• Këto robotë të mësimit të makinës mësojnë nga sjellja e përdoruesit dhe ofrojnë biseda më të personalizuara.

?? Roli i chatbot-eve në biznes

Një plan i zbatimit të chatbot-it mund të përmirësojë efikasitetin operacional dhe të kursejë paratë e bizneseve duke ofruar komoditet dhe shërbime shtesë për klientët.

Ato i lejojnë bizneset të zgjidhin me lehtësi shumë lloje të pyetjeve dhe çështjeve të klientëve duke reduktuar nevojën për ndërveprim njerëzor.

Sipas Forbes, 80% e tregtarëve planifikojnë të fillojnë të përdorin një chatbot në një farë mënyre deri në vitin 2021. Kjo është një arsye e madhe pse markat investojnë në përmirësimin e përvojës së klientit. .

Këtu janë 5 mënyra se si një chatbot mund të përmirësojë biznesin tuaj të vogël.

#1. Shërbimi i menjëhershëm i klientit

Askush nuk dëshiron të presë përgjigjet e pyetjeve themelore në lidhje me biznesin tuaj. Me një chatbot, ata nuk kanë pse. Pa marrë parasysh se në cilën orë të ditës njerëzit vijnë në faqen tuaj me pyetje, dhe pavarësisht nga biznesi juaj, chatbots mund të kujdesen për ato pyetje dhe përgjigje themelore për ju.

Ju mund të konfiguroni chatbot-in tuaj me një menu pyetjesh dhe përgjigjesh të rëndësishme për biznesin tuaj dhe klientët tuaj. Nëse chatbot-i juaj ka aftësi të përpunimit të gjuhës natyrore të fuqizuar nga AI, klientët tuaj mund të kenë biseda reale me robotin tuaj për të marrë përgjigjet e pyetjeve të tyre.

Artikull për të lexuar: Bankat online: si funksionojnë ato?

Po sikur dikush të bëjë një pyetje që roboti juaj nuk mund t'i përgjigjet? Mund ta konfiguroni robotin tuaj për të lidhur klientin me ekipin tuaj të shërbimit ndaj klientit përmes emailit ose telefonit.

#2. Mbledhja e të dhënave të marketingut

Chatbots janë një mënyrë e shkëlqyer për të krijuar listat tuaja të marketingut. Nëse klientët tuaj lidhen me bisedën me profilin e tyre në Facebook, ju mund të merrni të dhënat e profilit të tyre publik. Ju gjithashtu mund të kërkoni një adresë emaili dhe një numër telefoni për të krijuar listat tuaja të marketingut.

Artikulli për të lexuar: Vendi i inteligjencës artificiale në biznes

Funksioni Beauty Uncomplicator i robotit i ndihmon përdoruesit të gjejnë fondatinë, eyeliner dhe produkte të tjera që përputhen me llojin e lëkurës dhe preferencat e stilit të tyre. Kjo mund t'i shtyjë blerësit që shfletojnë të bëjnë blerje pa dalë nga biseda.

#3. Ndihmoni klientët të gjejnë produktet që dëshirojnë

Me chatbot-in e duhur, klientët tuaj mund të gjejnë atë që kërkojnë ndërsa janë duke biseduar, pa pasur nevojë të klikojnë vetë në sajt. Për shembull, disa chatbot të WordPress integrohen me WooCommerce për të mbështetur kërkimet e produkteve, shitjet në rritje dhe shitjet e kryqëzuara në funksionin e bisedës.

Kjo krijon një përvojë klienti që ndihet më shumë si shërbim në dyqan sesa klikoni dhe kërkoni blerjet në internet.

Artikull për të lexuar: 8 idetë e punës në internet për amvisat afrikane

Pse dëshironi që klientët të blejnë përmes chatbot-it tuaj në vend që të shfletojnë faqen tuaj? Sepse nëse një sajt nuk është jashtëzakonisht intuitiv dhe i lehtë për t'u përdorur, ata nuk do të preferonin.

Faqet "të vështira për t'u lundruar" ishin zhgënjimi kryesor për blerësit në internet në një raport të vitit 2018. Më shumë se një e treta e të anketuarve thanë se ishin të frustruar duke shfletuar një dyqan online muajin e kaluar.

#4. Kujtojuni klientëve artikujt në shportën e tyre

Shkalla mesatare e braktisjes së karrocave për tregtinë elektronike lëviz rreth 70% vit pas vitit zhgënjyes. Shumë faktorë bëjnë që klientët të braktisin karrocën e tyre: procesi i ngathët i arkëtimit dhe kostot e larta të transportit. Ndonjëherë blerësit janë thjesht të hutuar, ose duhet të kthehen në punë.

Chatbots mund të ndihmojnë me këtë, duke dërguar një kujtesë për blerësit për këto produkte. Një ftesë për të bërë pyetje ose një ofertë zbritjeje për artikujt në shportën e tyre. Mund të rrisë normat tuaja të konvertimit pa asnjë përpjekje nga ana juaj.

#5. Dërgoni fushata me email, bisedë dhe tekst

Fuqia e vërtetë e chatbots sot është në sasinë e të dhënave që ata mbledhin dhe organizojnë për pronarët e bizneseve. Kur keni një chatbot që mbledh informacione, adresa emaili dhe numra telefoni në Facebook Messenger, ju keni lista të marketingut të menjëhershëm.

Kur kombinoni këtë informacion kontakti me detaje se si këta blerës kanë përdorur chatbot dhe faqen tuaj, ju keni një mënyrë të thjeshtë për t'i segmentuar këto lista dhe për të krijuar fushata më efektive.

Artikulli për të lexuar: Si të fitoni para në internet

Ne kemi folur tashmë për aftësinë e disa chatbots për të rimarketuar blerësit që kanë lënë artikuj në karrocën e tyre në internet. Por ju gjithashtu mund të përdorni të dhënat tuaja të chatbot për të krijuar shpejt fushata bazuar në:

Blerjet e kaluara

Ndoshta 10 njerëz blenë arka për qen nga dyqani juaj javën e kaluar? Këta klientë mund të kenë nevojë për një ofertë speciale për lodrat e përtypjes që këlyshët e tyre mund t'i shijojnë gjatë periudhës së arkës.

Kërkoni për produkte në dyqanin tuaj

A po kërkonin blerësit për xhaketa të vjeshtës përpara se t'i kishit në magazinë? Njoftojini ata sapo t'i keni në dispozicion.

Pyetjet që blerësit i kanë bërë chatbot-it tuaj

A ka shpenzuar një blerës shumë kohë duke bërë pyetje dhe duke parë veglat e përpunimit të drurit të dyqanit tuaj? Përditësoni ato sa herë që keni artikuj të rinj të përpunimit të mullirit në magazinë.

Disa chatbot do t'ju lejojnë të dërgoni fushata chat në të gjithë listën ose segmentet tuaja. Disa integrohen me mjete të tjera marketingu, kështu që ju mund të krijoni edhe fushata me email dhe SMS.

???? Përmbledhje…

Një Chatbot përdor teknologjinë që programon përgjigjet paraprakisht bazuar në fjalë kyçe specifike. Me fjalë të tjera, ai është një program kompjuterik i mundësuar nga rregulla dhe ndërvepron me njerëzit përmes një ndërfaqe chat. Ai lejon:

• Mbështetje për një numër të pakufizuar bisedash,
• ulje e kostos falë sistemit të automatizuar të përgjigjes,
• Disponueshmëria e përhershme: përgjigja nga Chatbots është e menjëhershme.

Megjithatë, ajo ka disa të meta. Disavantazhet e chatbots burojnë nga koncepti i tyre. Ato përshkruhen si softuer i aftë për të biseduar me një njeri sipas udhëzimeve të programuara më parë:

• Pyetjet e përdoruesit duhet të jenë të sakta, përndryshe përgjigjja e robotit do të jetë e gabuar,
• Gabimet drejtshkrimore mashtrojnë ChatBot-in.

Tani dini më shumë rreth chatbots, më lini shqetësimet tuaja në komente. Para se të largoheni, këtu është një trajnim që ju lejon tregtimi master në vetëm 1 orë. Klikoni këtu për ta blerë

Faleminderit për besnikërinë